Re: [心得] 落落長的HM POWER維修經歷
看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者wayispi (職業鄉民)時間15年前 (2009/12/23 22:08)推噓11(11推 0噓 39→)留言50則, 19人參與討論串7/16 (看更多)
※ 引述《PlayStation3 (澪厨)》之銘言：
這件事大家熱烈討論了好幾天
我一直對Ps3大的言論有少許意見…
: 先說好我不是店家 認識我的人也知道我只是個學生 連這行都沾不上邊 只是個硬體厨
: 昨天去光華送東西(怎麼我老是在送修東西
: 又走到了大尾肯尼
: 當然經典的+800就順口問了一下 對件事情我還沒發過評論 問清楚比較好
: 內容大意是你們怎麼這樣 我換就好好的一個女生你怎麼去刁難人家
: 那邊就跟我講了 以下()內是我個人的理解,以免混淆不清夾敘夾議造成誤會
: 這位小姐一開始就講他是傲客 (宣戰意味?( ゜Д゜) )
: 大尾他們沒有備品 有問這位小姐要不要加錢換新品
: (據我送大尾經驗通常是換新良品 沒有送修 似乎規定是這樣)
: 這位小姐不肯 (保固內不想花錢 這很合理 也應該是最單純而唯一的理由)
: 客服就想辦法要修了 但是要送大陸 日期不確定
: (一個小客服沒有權限去要求送修的時間的 老實講他們公司條款沒送修這個選項
因為以上言論是Ps3大求證
但因為大家都非當事人
這樣也不算公允
: 也就是說這是走管道外的方法去處理的 而要求管道外方式有明確時間是很不實際的)
: 不過這小姐不要 覺得太久 客服要拿一顆借他 他不要
: 理由大家都看過 我再貼一次
: ---
: （但是，此時我已經很火了，
: 有時候其實根本就不是什麼多少價錢、多少時間的問題，
: 而就只是很簡單一個奇蒙子的問題；
: 當初基於信任而花錢選用他們的產品卻出了問題、
: 爆炸後我電腦內其他零件可能損害的風險、
: 爆炸時造成的驚嚇與情緒波動、
: 還有花費精神金錢時間送修與舟車勞頓，
: 這些總總的損失都可以不計較，
: 而這也不過是希望能有一個令人滿意的售後服務而已。
: 但自始自此，我沒有感受到任何服務的誠意，
: 沒有聽到甚至是虛偽應付的說一句「抱歉造成您的困擾」
: 或是「我們一定盡快幫您處理」，
: 沒有確認客戶是否有「升級」的意願，
: 就只有聽到小姐不停用一付高高在上的口氣重複：
這邊就是我要探討的地方
大尾在這之間可說是站不住腳的
商品價格已經包含保固成本
沒有令消費者滿意的方法 大尾本來就有錯
怎麼能怪消費者態度不佳呢？
: 「補差價升級」、「補差價升級」、「補差價升級」，
: 卻遲遲沒有說明維修服務中心本分應該處理的維修保固與服務相關事項！
: I:不要，我還不知道你要借什麼樣的給我咧！）
: ---
: (當然一個自稱奧客的人 他所主觀看到的服務部分 我通通不列入參考
: 其實就算他不說自己是傲客 一個人主觀的感受 都不應該被列入考慮
: 有人覺得好 有人覺得壞 太過於主觀的感受不應該被列入判定
: 我覺得豆花妹不正 有人覺得超正 這都是主觀認知上的差距
: 即使情緒影響到判斷 但那也不是做出判斷最後理由
: 但如果是情緒影響的結果 那麼對與錯就不是那麼絕對了 很有討論空間
: 所以上面那段只有一個重點
: 他怕拿到爛東西
這跟此事無關…
: 這裡其實有個有趣的點 蝦眾大概很容易找到點
: 會去挑HAMAR MIT以外的PSU 會覺得自己還可以拿到更爛的東西嗎?
: 會問主動式跟被動式的差距的人真覺得自己能判別什麼好與壞?
: 所以說這根本無關他能不能拿到好東西
: 這位小姐拒絕了大尾提供的良品的理由只有一個
: 就是他不爽 呼應前面說的 這是情緒影響到判斷
: 當事人對於PSU的認知是不足以挑好壞的)
: 後來 這個客服小姐打電話向他老闆求救 老闆允諾用專線來處理
: 但是情況如下
: ---
: I:送修要多久時間？你們小姐跟我說不一定？什麼叫不一定？
: D:欸，小姐，我不是不願意幫你服務耶，
: 東西維修本來就是要給我們時間的耶，你要講道理嘛！
: I:什麼叫要講道理？維修要時間，OK啊，我有說不行嗎？
: 可是究竟要多久時間？兩個禮拜三個禮拜？還是更久不知道？
: 那這段時間我電腦不能用，難道你們會補償我的損失嗎？
: 就只會說要確定就補差價換新品，這算什麼保固？這不是變相行銷是什麼？
: D:維修要一個禮拜啊，維修總是需要時間，你要給我們時間嘛！
: I:一個禮拜？你能夠確定嗎？
: D:不然我幫你用專案處理，總要給我們三天的時間嘛！
: （現在可以說一個禮拜甚至三天，
: 那之前說的兩三個禮拜甚至更久不一定是什麼意思？
: 是真的做不到還是故意刁難？）
: I:三天？好！然後呢？三天後我來跟你們拿就確定可以拿得到嗎？
: 我大老遠跑一趟，不要到時後我來了卻跟我說還沒好！
: ---
: (這位小姐忽略了一個事實 不知是有意還是無意
: 也就是專案處理
: 然後直接質疑那前面都是整人的? 從兩三禮拜 變一個禮拜 變三天
: 當然啦 你我只看這段 很容易模糊掉一個事實
: 就是 他透過打電話向上頭求救溝通 上頭予以特權進行專案
: 這個小姐可能認為一開始就必須直接向上司求救才算一個稱職的客服
: 喵的這樣養你們這群客服要幹嘛 每個CASE都問上司 這不是很奇怪
: 接下來的對話就是客服小姐的問題了 沒帶坦還要去跟人家吵
: 至於客下面大尾的業務之類的我不知道 畢竟我問的是客服
: 這裡我們可以到一個大略程序
: 沒良品換新
: -> 加錢->拒絕
: -> 送修->拖太久 拒絕
: -> 借良品 ->因為認知不足 拒絕
: -> 求救上頭走專線-> 你一開沒有向上司求救 我覺得你在整我 拒絕
: -> 客服爆炸-> 這小姐也爆炸
: 前半部講這麼長
: 後來竟得到這麼個簡單的結論
: 蝦眾有沒有覺得自己像在看小說?
: 因為夾敘夾議跟主觀敘述本來就是寫小說的手法
: 就這件事情大尾肯尼的處理過程而言
: 其成本應該超越了那顆PSU的物料成本了
不管有沒有超過，成本已經收過了
保固就像買保險
不是每個買保險的人都會出事
保固也是一樣
不是每個人都會壞
如果這也要算成本的話
那其他沒壞消費者是不是也能將保固費用拿回呢？
這次事件中只看出一點
大尾的保固有盲點…
在保固內100%負責是大尾的責任與義務
已經買的消費者不想接受也得接受了…
如果大尾玩不起免費保固
是不是未來可以壓低售價改採自費維修呢？
: 一顆成本科科的爛東西居然要搭專線去大陸修再回來 還給你三天搞到好
: 這怎麼想 其實都很有誠意了
: 大尾肯尼他們會說他們服務好 如果就這點而言 已經好的有點超過了
: 姑且不論+800真的蠻好笑的 他後續處理算是退步到一個極限
: 然後阿
: 一個人如果把別人記性當成小學生 老是在自己文章底下東砍西砍酸文
: 然後又把別人習慣當小學生 以為別人都不知道備份為何物
: 這其實是不太好的
: 當然也不是說作賊心虛身上有屎這麼難聽啦
: 如果覺得自己真站的註腳 讓大家看有有什麼關係呢
: 我也不是在護航 是覺得有些事情真的不能看表面或者單方面的說詞
: 尤其是文章本身不像
: ● 454 5112/20 - □ (本文已被刪除) [parksonhome]
: 這篇被宰妄想症這麼好懂又單純的話 是必須謹慎思考過再下評論比較好
只能說臺灣消費者已經被洗腦了，正確的保固觀念沒有…
如果你買保險後出事要理賠
保險公司東扣一點西扣一點
然後理賠日期又講不出個確定時間
請問你會火嗎？
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