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Re: [心得] 落落長的HM POWER維修經歷

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 (澪厨)時間15年前 (2009/12/22 20:08), 編輯推噓93(93推 0噓 277→)
留言370則, 62人參與, 最新討論串4/16 (看更多)
先說好我不是店家 認識我的人也知道我只是個學生 連這行都沾不上邊 只是個硬體厨 昨天去光華送東西(怎麼我老是在送修東西 又走到了大尾肯尼 當然經典的+800就順口問了一下 對件事情我還沒發過評論 問清楚比較好 內容大意是你們怎麼這樣 我換就好好的一個女生你怎麼去刁難人家 那邊就跟我講了 以下()內是我個人的理解,以免混淆不清夾敘夾議造成誤會 這位小姐一開始就講他是傲客 (宣戰意味?( ゜Д゜) ) 大尾他們沒有備品 有問這位小姐要不要加錢換新品 (據我送大尾經驗通常是換新良品 沒有送修 似乎規定是這樣) 這位小姐不肯 (保固內不想花錢 這很合理 也應該是最單純而唯一的理由) 客服就想辦法要修了 但是要送大陸 日期不確定 (一個小客服沒有權限去要求送修的時間的 老實講他們公司條款沒送修這個選項 也就是說這是走管道外的方法去處理的 而要求管道外方式有明確時間是很不實際的) 不過這小姐不要 覺得太久 客服要拿一顆借他 他不要 理由大家都看過 我再貼一次 --- （但是，此時我已經很火了， 有時候其實根本就不是什麼多少價錢、多少時間的問題， 而就只是很簡單一個奇蒙子的問題； 當初基於信任而花錢選用他們的產品卻出了問題、 爆炸後我電腦內其他零件可能損害的風險、 爆炸時造成的驚嚇與情緒波動、 還有花費精神金錢時間送修與舟車勞頓， 這些總總的損失都可以不計較， 而這也不過是希望能有一個令人滿意的售後服務而已。 但自始自此，我沒有感受到任何服務的誠意， 沒有聽到甚至是虛偽應付的說一句「抱歉造成您的困擾」 或是「我們一定盡快幫您處理」， 沒有確認客戶是否有「升級」的意願， 就只有聽到小姐不停用一付高高在上的口氣重複： 「補差價升級」、「補差價升級」、「補差價升級」， 卻遲遲沒有說明維修服務中心本分應該處理的維修保固與服務相關事項！ I:不要，我還不知道你要借什麼樣的給我咧！） --- (當然一個自稱奧客的人 他所主觀看到的服務部分 我通通不列入參考 其實就算他不說自己是傲客 一個人主觀的感受 都不應該被列入考慮 有人覺得好 有人覺得壞 太過於主觀的感受不應該被列入判定 我覺得豆花妹不正 有人覺得超正 這都是主觀認知上的差距 即使情緒影響到判斷 但那也不是做出判斷最後理由 但如果是情緒影響的結果 那麼對與錯就不是那麼絕對了 很有討論空間 所以上面那段只有一個重點 他怕拿到爛東西 這裡其實有個有趣的點 蝦眾大概很容易找到點 會去挑HAMAR MIT以外的PSU 會覺得自己還可以拿到更爛的東西嗎? 會問主動式跟被動式的差距的人真覺得自己能判別什麼好與壞? 所以說這根本無關他能不能拿到好東西 這位小姐拒絕了大尾提供的良品的理由只有一個 就是他不爽 呼應前面說的 這是情緒影響到判斷 當事人對於PSU的認知是不足以挑好壞的) 後來 這個客服小姐打電話向他老闆求救 老闆允諾用專線來處理 但是情況如下 --- I:送修要多久時間？你們小姐跟我說不一定？什麼叫不一定？ D:欸，小姐，我不是不願意幫你服務耶， 東西維修本來就是要給我們時間的耶，你要講道理嘛！ I:什麼叫要講道理？維修要時間，OK啊，我有說不行嗎？ 可是究竟要多久時間？兩個禮拜三個禮拜？還是更久不知道？ 那這段時間我電腦不能用，難道你們會補償我的損失嗎？ 就只會說要確定就補差價換新品，這算什麼保固？這不是變相行銷是什麼？ D:維修要一個禮拜啊，維修總是需要時間，你要給我們時間嘛！ I:一個禮拜？你能夠確定嗎？ D:不然我幫你用專案處理，總要給我們三天的時間嘛！ （現在可以說一個禮拜甚至三天， 那之前說的兩三個禮拜甚至更久不一定是什麼意思？ 是真的做不到還是故意刁難？） I:三天？好！然後呢？三天後我來跟你們拿就確定可以拿得到嗎？ 我大老遠跑一趟，不要到時後我來了卻跟我說還沒好！ --- (這位小姐忽略了一個事實 不知是有意還是無意 也就是專案處理 然後直接質疑那前面都是整人的? 從兩三禮拜 變一個禮拜 變三天 當然啦 你我只看這段 很容易模糊掉一個事實 就是 他透過打電話向上頭求救溝通 上頭予以特權進行專案 這個小姐可能認為一開始就必須直接向上司求救才算一個稱職的客服 喵的這樣養你們這群客服要幹嘛 每個CASE都問上司 這不是很奇怪 接下來的對話就是客服小姐的問題了 沒帶坦還要去跟人家吵 至於客下面大尾的業務之類的我不知道 畢竟我問的是客服 這裡我們可以到一個大略程序 沒良品換新 -> 加錢->拒絕 -> 送修->拖太久 拒絕 -> 借良品 ->因為認知不足 拒絕 -> 求救上頭走專線-> 你一開沒有向上司求救 我覺得你在整我 拒絕 -> 客服爆炸-> 這小姐也爆炸 前半部講這麼長 後來竟得到這麼個簡單的結論 蝦眾有沒有覺得自己像在看小說? 因為夾敘夾議跟主觀敘述本來就是寫小說的手法 就這件事情大尾肯尼的處理過程而言 其成本應該超越了那顆PSU的物料成本了 一顆成本科科的爛東西居然要搭專線去大陸修再回來 還給你三天搞到好 這怎麼想 其實都很有誠意了 大尾肯尼他們會說他們服務好 如果就這點而言 已經好的有點超過了 姑且不論+800真的蠻好笑的 他後續處理算是退步到一個極限 然後阿 一個人如果把別人記性當成小學生 老是在自己文章底下東砍西砍酸文 然後又把別人習慣當小學生 以為別人都不知道備份為何物 這其實是不太好的 當然也不是說作賊心虛身上有屎這麼難聽啦 如果覺得自己真站的註腳 讓大家看有有什麼關係呢 我也不是在護航 是覺得有些事情真的不能看表面或者單方面的說詞 尤其是文章本身不像 ● 454 5112/20 - □ (本文已被刪除) [parksonhome] 這篇被宰妄想症這麼好懂又單純的話 是必須謹慎思考過再下評論比較好 -- 該打報告了 冏 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.234.14
推
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女王 不意外嚕 花錢是老大一切都聽我的
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12/22 20:10, , 2F
沒記錯暱稱應該就已經講了 女王~~~~
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女王是對的!!!! 眾民平身
12/22 20:11, 3F
※ 編輯: PlayStation3 來自: 114.24.234.14 (12/22 20:12)
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12/22 20:19, , 4F
你是真的厨
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還不是幫某人送東西才會接觸大尾肯尼
12/22 20:19, 5F
推
12/22 20:20, , 6F
( ′_ゝ`)
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推
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還好我都看不懂 我不懂週點鬧
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還送了三次 有夠棒
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推
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你速好人(遞卡
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12/22 20:24, , 10F
所以原作者通通都拒絕了嘛 那幹嘛最後還要拿去修?
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12/22 20:24, , 11F
我還是覺得悍馬沒做好 硬要人家加錢換500W 還是PFC的
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純好奇 這心理的變化一定很大 不然就是有啥誤會
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有人會自稱是澳客？？(笑)
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你回頭看看悍馬的保固條約 他在條約上是說得過去的
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大尾肯尼那邊的人講的 我也覺得很好笑
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但是在法律上應該算是不合理的
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12/22 20:26, , 17F
天底下各種人都有阿...
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12/22 20:30, , 18F
我到覺得台灣消費者被欺壓慣了 所以權利被損害都不知道
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12/22 20:30, , 19F
這就要去看customers版來看看冷暖了(我是公司對內的服務業)
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其實這個CASE他有提出各種解決方案 說損害嘛..
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12/22 20:32, , 21F
我認為至少還算有誠意去降低沒有備品的傷害
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他提出我浪費時間奔波 客服說我寄給你就是個例子
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12/22 20:33, , 23F
這這個案例之下 就算不問大位肯尼也能看的出來
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12/22 20:33, , 24F
他其實算有耐心去解決了
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12/22 20:34, , 25F
我跟你說 作人要老實 你這顆1tb的硬碟怎麼才900多mb而已
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900多MB是真的不老實了
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如果說我去問最大的八卦 他大是他自稱奧客這點吧www
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大概
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怎麼才931mb 年輕人 這樣不行
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當然不行阿 1T剩1G都不到
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HIS:我家東西送修都一個月起跳的 跟我比?
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12/22 20:37, , 32F
說錯 931gb
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evil真的很不老實
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12/22 20:38, , 34F
太急了 把gb弄錯成mb
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您為什麼要這麼著急呢?
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(　ﾟ∀ﾟ) 備份意味
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(喘)
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這個小姐太急了 我his顯卡送修根本就不指望他會回來
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還有 292 則推文
還有 1 段內文
推
12/22 23:26, , 331F
81
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12/22 23:27, , 332F
我新翻進度會補到死...我連郝蘿II都還沒看= =
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推
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傲驕這種型的我只能說現實世界最好還是別碰 麻煩死了
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by 親身體驗
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同意~ 雖然現在是別人的女友
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推
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樓上碰到的是公主病不是傲嬌吧
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12/22 23:34, , 337F
風扇我換成Thermalright的14cm跟AC 12cm了
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不知道能撐多久
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12/22 23:35, , 339F
不管公主病或傲驕都很難搞
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12/22 23:35, , 340F
大衛換新品要砍品牌跟產品嗎? 我 ocz ssd 是直接換新品~?!
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12/22 23:35, , 341F
G雄有送修過大尾肯尼的東西?
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12/22 23:35, , 342F
看來我年紀還很小...
12/22 23:35, 342F
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12/22 23:36, , 343F
ocz應該有備品就會換吧 ocz原廠還算阿莎力
12/22 23:36, 343F
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12/22 23:36, , 344F
OCZ 的 SSD 阿~ 他代理的~ 禮拜一寄,禮拜五收到新品~
12/22 23:36, 344F
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12/22 23:36, , 345F
只是沒備品的話就會很orz
12/22 23:36, 345F
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12/22 23:37, , 346F
連韌體都還是官方還沒放出的1.4 ...不過論壇有~
12/22 23:37, 346F
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12/22 23:55, , 347F
傲嬌的很好玩，公主病的很可怕...
12/22 23:55, 347F
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12/22 23:58, , 348F
那嬌喘的勒?
12/22 23:58, 348F
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12/22 23:59, , 349F
樓上- -
12/22 23:59, 349F
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12/23 00:02, , 350F
雖然說過12點了 但是不可以紳士喔
12/23 00:02, 350F
推
12/23 00:38, , 351F
想說怎麼多人推？！ 結果在寫什麼？我還是看不懂,按End ......
12/23 00:38, 351F
推
12/23 01:13, , 352F
我只能說 這篇寫出我的心聲
12/23 01:13, 352F
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12/23 01:14, , 353F
傲驕傲客只為自己利益 但是卻沒想人家已經拿出多少誠意
12/23 01:14, 353F
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12/23 01:23, , 354F
前提是客服有客服的樣子我才會有同理心
12/23 01:23, 354F
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12/23 02:55, , 355F
省略太多了，一開始人家只是要"修"就直接要人家加購
12/23 02:55, 355F
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12/23 02:57, , 356F
光一開始客服就理虧了，也種下消費者的不信任感，後來
12/23 02:57, 356F
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12/23 02:59, , 357F
才談到修，自然會想確定多久能修好，修理期間提供備品
12/23 02:59, 357F
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12/23 03:00, , 358F
我才開始覺得客服有在"服務"了，當下客服別爆走說明一下
12/23 03:00, 358F
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12/23 03:02, , 359F
自己提供的備品不會是爛貨，維修品給個貨號查詢進度
12/23 03:02, 359F
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12/23 03:04, , 360F
這樣事情會很難解決嗎?我還是覺得錯在廠商
12/23 03:04, 360F
推
12/23 06:05, , 361F
問題在於...所有的辦法你還是要選一個阿.....
12/23 06:05, 361F
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12/23 06:05, , 362F
+800 還是送修借用一顆 最終還是要選一個....
12/23 06:05, 362F
→
12/23 06:06, , 363F
這樣跟客服吵來吵去也沒用...
12/23 06:06, 363F
推
12/23 06:50, , 364F
這樣講的話，人反正終歸一死(ry
12/23 06:50, 364F
推
12/23 06:51, , 365F
不對，好像應該用，最終都會消化，吃Ｏ跟吃Ｘ有什麼不同
12/23 06:51, 365F
推
12/23 11:09, , 366F
我想的跟你一樣 他選擇的是最後對自己不利的應對方式
12/23 11:09, 366F
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12/23 11:21, , 367F
主動的加錢換被動的... 你要不要再想一想... 到底差在那邊...
12/23 11:21, 367F
推
12/23 13:02, , 368F
說真的 只有效率有差 還有不幸插錯插座時不會燒掉
12/23 13:02, 368F
→
12/23 13:03, , 369F
跟輸出能力性能其實沒啥關係
12/23 13:03, 369F
推
12/23 14:13, , 370F
我認為那位小姐最不滿的是 在保固期壞掉居然還要"花錢"
12/23 14:13, 370F
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