Re: [心得] 落落長的HM POWER維修經歷
看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者HALAQUEEN (哈啦女王)時間15年前 (2009/12/24 08:24)推噓26(26推 0噓 40→)留言66則, 15人參與討論串9/16 (看更多)
這兩天很忙，沒發現原來已經多了這麼多回應，
我想一篇一篇回太沒效率了，所以就全部打成一篇。
我實在太多話了，所以此文依舊很長很長很長。
有回應有重新強調，看過的部分就請耐心再看過一遍，
有不清楚的地方請再提出，我會盡量說明。
以下為整體回應與抒發己見，並非僅針對任一個人的特定言論回應，
請不要過度對號入座。
我也盡量口氣不要太酸，但不小心被酸到也還請見諒！
1.我從一開始的標題就選擇採用：「心得」，而不是反推。
雖然講的內容是抱怨，但既然只說是心得也是想讓大家評評理：
究竟是經銷商確實有問題，還是我真的太不講理。
2.可以理解的是，大衛肯尼一定會以他們的立場詮釋他們所認為的，
而想當然爾，我也一定是以我的立場詮釋我所遭遇的。
所以各位最後究竟要信誰，要信什麼，請各位自行決定。
支持我、認同我甚至明批暗挺的各位，請接受我由衷的感激；
不支持、不認同我又或者明挺暗批大家，
我也樂見這是個民主的社會，每個人都有發表意見的權益。
（請不要以為後面那句是ＯＸ，我是真的樂見，因為我也慶幸有同樣的權益。）
3.保固卡上的「維修」保固規定中的免費「維修」範圍第二條寫的很清楚：
自購買日期起2年內，在正常使用下享有二年之「免費維修」保固服務，
超過一年酌收300元維修費。（需要真相嗎？）
所以，雖然以備品更換是比較效率的方式，但已證明不是唯一的方式。
4.我去到服務中心之後，是X先開的口，就不說我認為X的口氣如何了，
但由於期間還有另一個消費者前來詢問要購買的事情，
兩種口氣一對比下來，任誰都聽得出來差別很大！
5.而X先開口所提出的並不是問我是否願意加價換購，不然就要等，
而是：停產沒備品必須加價換購。
這兩者之間有所差別看得出來吧？
對，我確實明確表示我不接受加價八百換購，也反應這樣不合理，
免保期間叫人加價換個更爛的東西，這樣究竟合理在哪裡？
姑且不論我懂不懂其中分別，
就算我確實不懂，就算我確實是電腦白痴，但是那又怎麼樣？
那就能說成免保期間叫人只能加價換個爛東西是合理？
我說我只要同型號良品，而我沒有不接受維修，也沒有說我不能等，
我寧願只要我的爛東西難道這還不行了嗎？
就算要換型號，我也依照店員Y的建議，要換也應該是免費換430w 80+。
但X拒絕免費更換，強調公司規定就是必須加800換500w被動PFC
（雖後來也說不然加八百換430W 80+，但這依然不是重點），
並且故意略過不回應對維修方面的說明。
真要說，爭論什麼反正我不懂其中差別又有什麼意義？
這是維修保固時的重點所在嗎？
6.期間+800換購，我拒絕，並反應這樣不合理，
這樣鬼打牆似的對話重複了好幾次之後，
（說明一下，我是從下面這句話才開始口氣嚴厲，而且對X也僅止於嚴厲），
我跟X說：這種做法就是不合理，難道真要我當傲客你們才願意好好處理嗎？
而X說：是也沒有關係，這不重要。（然後開始東摸摸西弄弄跑進跑出）
這不但跟他說我一開始就說我自稱是傲客有出入，
是否有宣戰或挑釁的意味也看個人觀點，
但我想重點也不是我應不應該宣這個戰，
而是為什麼讓我寧願這樣「宣戰」？
況且就算我自稱而且我也是傲客好了，
但我堅持免費維修的權益，這樣難道不合理嗎？
還是因為如此之後，經銷商就有權利忽視我的維修權益了？
7.在我多次堅持不願意換購之下，X才鬆口：不然幫你送維修。
而客服小姐不確定期限沒關係，他可能真沒這個經驗，那也可以跟知道的人確認吧？
此處並請回顧本文第三點，
既然明確承諾免費維修為保固範圍內容之一，就根本稱不上什麼管道外，
也既然是他們體制內的事情，就應該會有，也必須要有期限。
不然難道要讓他高興放上半年十個月，過了免保再回來？
那要是回來的還是壞的呢？我要不要再修？修要不要錢？要不要再吵一次？
維修需要時間當然可以接受，並同樣請回顧本文第五點：
我沒有不接受維修，也沒有說我不能等，
但我要求「確認」期限又有什麼不合理？
要是因為我要求確認維修期限，就說是我不願意維修，這樣對嗎？
8.我在幾次要求確認維修期限卻沒有答案後，
我抱怨道：維修這麼久時間還沒辦法確定期限....難道你們會補償我的損失嗎？
此時X才說：那不然我借你一個啊！
接著呢，沒錯，我不爽了，
我回應道：不要...
是的，我說了不要，但是請注意後面的但書：「先讓我知道期限再談什麼借不借。」
但是X的回覆是：你如果要確定期限就是補差價換購啊！
我想請問，這種處理方式、這種態度、這種答案，
要是你自己遇到你會爽嗎？
並且我想再請問一次，要求「確認」期限真有那麼不合理嗎？
而也就因為我要求確認維修期限，
就說是我不是願意維修也不願意接受備品，這樣就真的對嗎？
那對於我曾經明確表示過：我接受確定期限的維修、我接受免費更換430 80+、
我接受確認維修期限與寄送方式，並承諾妥善包裝的郵寄方式，
我也接受經理D自行提出的退貨，
我甚至最後都願意接受業務S自行提出的由他吸收差價換500W被動PFC，
但最後卻被他們以各種方式反悔拒絕又該怎麼說呢？
經銷商是真的有誠意處理嗎？真的是我什麼都不願意選嗎？
那最後我又在店家送修跟借備品幹嘛？繞一大圈很有趣嗎？
（整理一下：一開始說只能加八百換購的是自稱維修小姐的X，也就是板眾所謂的客服，
強調同樣應加八百換購還說：
「我們公司的服務在業界已經是很好的了，我願意服務你，是你應該要感謝我耶！」
這句話的是經理D，
唯一一個「態度」比較好的業務S，是贊同經理D說的那一句話，
並且說吸收差價幫我換500W被動PFC卻也同樣藉口反悔的那個。）
9.而這裡也有個有趣的點是：難道每個人都有義務專精電腦硬體嗎？
難道每個人都有義務看批踢踢電蝦嗎？還是就算要看推薦文，也只能看電蝦嗎？
更不要說當初我根本就還沒要換電腦的打算，
要不是舊電腦提早暴斃，我也不會沒辦法也沒時間好好做功課，
就直接緊急殺到光華組裝新電腦，但這其實也不是保固的重點，
重點是：沒錯，我確實買到爛東西了，但那又怎麼樣呢？
爛東西有爛東西的保固，我也不過是要求我權益內的保固而已，
難道就因為買到爛東西，所以連要求保固也不應該了嗎？
所以也就理應接受這樣的爛保固而且還得要默不做聲嗎？
那廠商究竟承諾這樣的保固有什麼意義？
那麼要是有一天其他人在不專精的領域當中吃了虧，此人也必須自己認栽？
（那這樣還要消保官、要警察、要公權力幹嘛？
消費糾紛？自己活該！飆車族砍人？無法自保死好！被人侵占詐騙？誰叫你白痴！
難道這就是你們認為應當如此的世界？）
10.還有：說要專案處理就一定專案處理嗎？
難道沒有人經歷過客服說當天回電卻一直等不到消息的嗎？
小姐X原本叫我自己跟高層反應，是我兩次要求後，我才有辦法跟D講到話。
至少在我的認知裡，這可不叫「求救」！
有人需要求救會是在別人兩次要求之後才求救的嗎？
（說明一下：我習慣在換一個客服接洽時，就暫停不滿的情緒，
一碼歸一碼，誰得罪我我兇誰，
就算主管有義務或有需要為下屬的不當行為道歉，
我也只會在主管同樣態度不佳時才會再兇該主管。
但是經理D從一開始就一直是用跟我比大聲的口氣！）
況且，一開始經理D也沒有承諾會以專案處理，
而先是在不斷強調加價換購很合理但仍被我拒絕後，
自行提出一個禮拜的期限，而我要求確認之後，
又自行改口說要以專案處理需要三天。
但不管三個禮拜還是三天，我並沒有要求限時，我要的只是「確定」。
而如果他們是真有誠意解決，他們又為什麼沒有勇氣回應我的確定？
他們又為什麼不能告訴我寄送方式、處理寄送需要的天數並保證妥善包裝？
更何況，還要不要我再提醒各位他的口氣一直很差？卻說我不講道理？
這種態度要講什麼專案講什麼服務，
讓人如何相信這是誠意解決而不是托推敷衍之詞？
11.對，後來我確實不爽了，也確實因為情緒影響我的判斷，
但就像我曾經說過的，
不論是要求足量的糖或是應有的爽度，其實都是我們消費者該有的權益，
只不過在比較重要的需求被滿足之後，消費者也「有權利選擇」不去計較其他而已。
但他們既然已經讓我不爽到非要爭取到足量的糖不可，
我再請問一次，這樣難道不合理嗎？
那當客服要跟我計較為什麼非要爭取到足量的糖不可時，
而他們該有的基本態度跟做法又要怎麼跟我計算呢？
12.我承認我確實酸過推文的e8，我也承認我確實刪減修改過我的酸文，
但我並非因為把人當小學生、記性差、不懂備份，
若造成任何人有這樣的誤會，我鄭重提出道歉！
但我刪減酸文並無關站不站得住腳，
而是確實因為當時情緒激烈，酸文用字淺辭太過實為不妥，
所以事後回顧時，認為還是將太過情緒化的部分刪去，
不需要放著繼續擴大傷害，而只要保留我要表達的意思即可。
（如果有人備份，我也不介意把酸文繼續完整放回去，不過這次請先經過e8同意）
若要是真的把人當小學生、記性差、不懂備份，又做賊心虛身上有屎，
那我幹嘛不更狠一點直接湮滅證據，卻保留部分我確實酸過e8的證據，
甚至還要在事後跟他道歉？
（做錯就想辦法補救並道歉，在我來說，這叫負責。
如果我做的不夠，那e8也可以要求我應怎樣如何道歉或補償，
不過，這就是e8個人決定的事了。）
另外，若有人認為我的堅持確實不合理，請你提出論點反駁。
我敢在這貼文，我就敢接受人提出論點反駁，
而且我用的是我最主要的ID，就因為我自認問心無愧。
（要不然我貼自己部落格通知親友注意再鎖回應不就好了。）
而同樣有人要對我提出反駁，難道就不敢再接受我的反駁？
但如果你的反駁只是「因為是女王所以怎樣怎樣」
或是我的再次反駁就叫做是：「因為是女王所以怎樣怎樣」
那這樣又該如何讓人信服？
是護己也好是辯論也好，那至少也該說清楚：
究竟我不合理的地方在哪裡吧？
而我對其他的回應，又是以什麼理由被故意忽略？
且我的完整ID是「哈啦女王」，而不僅只是「女王」，
這是1999年一個朋友因為我喜歡哈啦而幫我取的，
也以此作為代號沿用至今。
確實我在我熟識的朋友間，偶爾會以：「我是女王耶！」來開玩笑，
但那也僅止於與我熟識的朋友，不熟甚至不確定能接受這玩笑之前，
我都不會輕易說出這一句話，而僅讓哈啦女王止於一個識別用的代號而已。
且在相關事件上面，我有以女王兩字來壓過誰嗎？
但那些要自己先入為主認為「女王」就一定怎樣，
或是存心以我的ID酸我的部分人士，又是抱持什麼樣的心態？
13.我的原文內寫的很清楚，而且也請看清楚，這段確實沒有被砍掉：
一開始我到購買店家後，店員N將該PSU拿至六樓的經銷商維修服務中心更換。
這是店員Y有處理的部分（Y叫N去的），然後再問我要不要自行溝通。
（確實，這部分有經過我的美化，Y是問我要不要親自上去拍桌罵人。
但我也不全是為了把Y塑造為好人，而是不想因此造成不好影響。）
至於Y是不是把我當人球我不予置評，畢竟我不知道他確實心態為何，
但至少，在這件事情上，大衛肯尼實在讓我感覺太不合理，
而也至少，Y在這件事情上是有讓我感覺到他有站在USER的立場，
所以我沒有將砲口對準店員Y，而把焦點放在大衛肯尼。
其實在貼文後不久便有人私信問我店名與店員Y的名稱，
我也回附告知了店家與店員Y名稱（這部分我有些後悔），
但當時我也在信中附加提醒：
「若你本身跟他接觸時，請記得不要就因此盲目地全盤接受，
我的判斷與描述也是有偏頗的可能，因那畢竟是我個人的經歷與看法。」
這也關係到為什麼我決定沒有第一時間公開店家及店員Y的名稱。
因為就算最後那些反面的意見真的都是誤會，Y在此事當中確實真的很有良心，
也不代表這就是保證Y在每件事情上都能夠很有良心。
但我若馬上公佈，難保不會有板眾馬上就衝了，
那萬一又再發生這類事件呢？
（題外話：其實當初購買時，我要買的PSU是全漢，確實型號忘了，
而店家由於是悍馬的銷售點之一，所以想當然爾會強力推銷悍馬，
當時由於對悍馬不那麼熟悉，只隱約有印象好像有聽過類似的好評，
加上店家態度親切，有問必答，也「神化」了悍馬的能耐，
所以也就接受店家建議更換為店家所推薦的悍馬。）
14.有人說：「想知道女王到底是抱持著什麼樣子的心態來反推大尾呢」，
我在本文第一點就提過，我就沒說那是反推。
（不過最後板眾要怎麼認定我就無法干涉了。）
那麼我究竟是什麼心態？
沒錯，看我的部落格是有其他抱怨文，要去問我的朋友，
他們也知道我在身為消費者時，絕對會捍衛自身權益到底。
（有人要定義這是傲客也沒差了啦，反正在客服眼中就是傲客。）
而我前面又發文又回應的講了那麼一長串，
被嗤之以鼻的洗腦論也好，或被說是煽動群眾的團結論也行。
先暫且忽略今天說這話的人是我好了，但難道這些說法就完全不值得參考？
我為什麼這麼在意捍衛自身權益，也要身邊的人千萬注意？
我一個三十幾歲的人了，不要說我這個人到底簡不簡單，
但自己遇到、身邊看到、朋友聽說、電視報導，
加上好歹我也曾做過五六年的資訊業客服，
（是的，資訊業客服！
所以我知道客服的難處，所以我從來就不會主動刁難客服！
而就算大環境做法再怎麼變，
至少我也還知道客服的基本義務是什麼，
我知道很多時候真的只是客服要不要處理的差別而已！
我也曾每天親眼見識著財團是怎麼宰羊的，
而且宰的就是那群不知道自己權益的羊！）
而每次經歷越多、看過越多、聽過越多，也就感嘆越多，
為什麼消費者權益被這樣漠視卻沒有多少人勇於爭取自身權益？
但如今我這麼努力希望能喚起的一些消費者意識，
結果卻是換來什麼？
爭取權益就是傲客，跟客服大聲就是傲客，
不同意客服所提方案就是傲客，要求「太多」也是傲客，
傲客的說法不值得採信，只要是傲客就一定是該傲客的問題。
而通常會這麼說的，竟然還是消費者自己！
那這到底叫什麼？被人賣了還幫人數鈔票，這不是被洗腦是什麼？
（我再問啦，可以做神仙，誰願意當畜生？
可以好好解決的事情，誰真的願意跟客服大聲？
但是難道你們真不知道，有時候不大聲客服就是不處理嗎？
那難道真的每次客服一不處理，你就真的都得去找消保官嗎？）
好啦，要那不然你們投票告訴我，
現在你們認為我究竟應該怎麼樣？
我實在不想搞得大家不愉快，還自找罪受。
（請不要自己猜想我是在裝可憐還是幹嘛了，
我真的只是單純搞不清楚大家究竟意見是怎樣。）
先說了，單就大衛肯尼的經歷上而言：
我自認問心無愧所言屬實，要我發表違心之論絕不可能。
與電蝦這個板無關的要求也不要提了，所以不要到時候說我說了又做不到。
所以現在是要我閉嘴從此不再回應？那你們要批要罵都隨意，不要涉及人身攻擊就行！
還是以後連最新情況也不需要更新？那我到底要不要講一下目前的最新發展？
（也請不要私信詢問，不論是後續發展或是店家名稱與店員Y，
我真的沒有心情一個個回覆。）
還是希望要求板主解M，幫砍或我自砍文章？那請拜託不要再說這是做賊心虛了。
或者是希望根本不要繼續在電蝦發現我？放心我沒有小鬼分身，
所以這我也絕對能讓各位鄉民板眾滿意！
我喜歡有話直說不要拐彎沫角，請你們決定好再告訴我吧！
這裡順便回覆phasefmp1683的疑問好了：
(1)請參考本文第九點，購買當時，我確實是很少來看電蝦的，
而且又是無預警的必須立刻換新，所以功課確實沒有做足。
這點當然不是我要推卸責任，
但是我購買時確實問清楚過保固內容（參考本文第三點），
可以接受我才同意買的．
雖然不小心也算曾經支持了他們，但我在經歷不合理待遇後，
也立即以自身慘痛經歷與大眾分享，以其能減少受害者，
我想這已經是我能想到與做到最後補救了。
(2)如本文第十四點所說，況且，我也沒有預想到會發展成最後這個地步。
當提到一個禮拜三天專案甚至寄給我時，雖然對方態度不佳讓我十分懷疑真實度，
但當時的確願意相信有那麼一絲可能是，其實這事還有在進展的，
而如果還有進展，又為什麼需要停下來收集證據？
但誰知道最後經理D又全部自行反悔，
且竟然講出：「我願意服務你，是你應該要感謝我！」
（真正讓我爆走的其實是這一句話！
不過也請注意，我所說的爆走是情緒，在行動上，我也不過是主動掛斷電話而已。
後來我也跟Y討論過，真要加錢換430w 80+或甚至500w被動PFC也好，
但畢竟我還在免保當中，真要補差價，補個一兩百，最多兩三百，說是當工本費，
勉強算合理，還能讓人接受，硬要加八百不可到底合理在哪？
不然如果真要把折舊差價什麼算得清清楚楚，那我究竟要這個保固幹嘛？）
所以我前面才會提到，公司文化這個問題，
公司文化如此，就算小客服願意盡心為客戶服務也只會遭到刁難，
所以經理D的態度才會這麼關鍵，
而這句話最後竟然是由他們經理口中講出來的，
這難道還不足以讓人爆走嗎？
(3)請參考本文第八點，我並沒有無論如何都不接受對方提供備品，
重點是我說不要之後的但書：「先讓我知道期限再談什麼借不借。」
我甚至不是問他到底要借什麼給我喔！什麼好不好爛不爛根本不重要，
是因我不要他們把已經提供我備品當作推託敷衍的正當理由。
不管我的東西爛不爛，我不過是要拿回我的爛東西很合理，
而要拿更爛的東西誰會想用？
但就算要拿更好的東西也不值得高興啊！
萬一東西在我手上壞了呢？
我要不要賠啊？那這算不算免費保固期內啊？
還記得店員Y借給我的那顆海韻嗎？
我到現在也沒敢裝上去用啊，不然人品太差壞了算誰的？
所以事情是說要借就借這麼簡單的嗎？
(4)本文第十三點中說過了，所以就不重複了。
--
┌─┐─┐╭───╮┌─╮ ╭───╮ ▁▁
│█│█││█◤█││█│ │█◤█│ ▕女哈▏
│█◢█││█◢█││█│ │█◢█│ ▕王啦▏
│█◤█││█◤█││█└─╮│█◤█│ ▔▔
│█│█││█│█││███││█│█│ ~女王不只耍白爛~
└─┘─┘└─┘─┘└───┘└─┘─┘ 繼續白爛五千年!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.85.106
→
12/24 08:27, , 1F
12/24 08:27, 1F
推
12/24 08:31, , 2F
12/24 08:31, 2F
推
12/24 08:35, , 3F
12/24 08:35, 3F
推
12/24 08:38, , 4F
12/24 08:38, 4F
推
12/24 08:39, , 5F
12/24 08:39, 5F
→
12/24 08:40, , 6F
12/24 08:40, 6F
→
12/24 08:41, , 7F
12/24 08:41, 7F
推
12/24 08:41, , 8F
12/24 08:41, 8F
推
12/24 08:43, , 9F
12/24 08:43, 9F
推
12/24 08:44, , 10F
12/24 08:44, 10F
→
12/24 08:45, , 11F
12/24 08:45, 11F
推
12/24 08:45, , 12F
12/24 08:45, 12F
→
12/24 08:45, , 13F
12/24 08:45, 13F
→
12/24 08:46, , 14F
12/24 08:46, 14F
→
12/24 08:46, , 15F
12/24 08:46, 15F
→
12/24 08:47, , 16F
12/24 08:47, 16F
推
12/24 08:57, , 17F
12/24 08:57, 17F
推
12/24 09:00, , 18F
12/24 09:00, 18F
→
12/24 09:00, , 19F
12/24 09:00, 19F
→
12/24 09:00, , 20F
12/24 09:00, 20F
→
12/24 09:00, , 21F
12/24 09:00, 21F
→
12/24 09:02, , 22F
12/24 09:02, 22F
推
12/24 09:03, , 23F
12/24 09:03, 23F
→
12/24 09:05, , 24F
12/24 09:05, 24F
推
12/24 09:06, , 25F
12/24 09:06, 25F
→
12/24 09:06, , 26F
12/24 09:06, 26F
→
12/24 09:13, , 27F
12/24 09:13, 27F
推
12/24 09:13, , 28F
12/24 09:13, 28F
推
12/24 09:13, , 29F
12/24 09:13, 29F
→
12/24 09:14, , 30F
12/24 09:14, 30F
→
12/24 09:15, , 31F
12/24 09:15, 31F
推
12/24 09:16, , 32F
12/24 09:16, 32F
→
12/24 09:16, , 33F
12/24 09:16, 33F
→
12/24 09:17, , 34F
12/24 09:17, 34F
推
12/24 09:18, , 35F
12/24 09:18, 35F
→
12/24 09:19, , 36F
12/24 09:19, 36F
→
12/24 09:19, , 37F
12/24 09:19, 37F
推
12/24 09:20, , 38F
12/24 09:20, 38F
→
12/24 09:20, , 39F
12/24 09:20, 39F
→
12/24 09:21, , 40F
12/24 09:21, 40F
→
12/24 09:23, , 41F
12/24 09:23, 41F
→
12/24 09:24, , 42F
12/24 09:24, 42F
推
12/24 09:25, , 43F
12/24 09:25, 43F
推
12/24 09:37, , 44F
12/24 09:37, 44F
→
12/24 09:38, , 45F
12/24 09:38, 45F
推
12/24 09:39, , 46F
12/24 09:39, 46F
→
12/24 09:40, , 47F
12/24 09:40, 47F
→
12/24 09:40, , 48F
12/24 09:40, 48F
推
12/24 09:44, , 49F
12/24 09:44, 49F
推
12/24 09:45, , 50F
12/24 09:45, 50F
→
12/24 09:50, , 51F
12/24 09:50, 51F
→
12/24 09:50, , 52F
12/24 09:50, 52F
→
12/24 09:52, , 53F
12/24 09:52, 53F
→
12/24 09:52, , 54F
12/24 09:52, 54F
→
12/24 09:56, , 55F
12/24 09:56, 55F
→
12/24 09:57, , 56F
12/24 09:57, 56F
推
12/24 09:57, , 57F
12/24 09:57, 57F
→
12/24 09:58, , 58F
12/24 09:58, 58F
→
12/24 09:59, , 59F
12/24 09:59, 59F
→
12/24 10:00, , 60F
12/24 10:00, 60F
推
12/24 10:02, , 61F
12/24 10:02, 61F
→
12/24 10:02, , 62F
12/24 10:02, 62F
推
12/24 10:03, , 63F
12/24 10:03, 63F
→
12/24 10:06, , 64F
12/24 10:06, 64F
推
12/24 10:07, , 65F
12/24 10:07, 65F
→
12/24 10:09, , 66F
12/24 10:09, 66F
討論串 (同標題文章)
PC_Shopping 近期熱門文章
PTT數位生活區 即時熱門文章
