Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸

看板MobileComm (行動通訊)作者polypress (polypress)時間8年前 (2016/07/27 11:22)推噓11(11推 0噓 20→)

留言31則, 19人參與討論串7/11 (看更多)

我也來當這個討論串第三個案例好了我前幾年也送修過M7 突然不能開機送原廠某天客服打來說我的手機是人損要付費維修我問是怎樣人損才買沒兩個月客服說是受潮我說你們的機器可以做到兩個月就受潮也真不簡單流汗什麼的我認了結果寄來一張照片整個機板水漬三分之一我在想難道是我腦袋有洞嗎這麼大的受潮好歹要浸到水裡才可能吧但HTC就堅持他們拿到的機子是這樣我願意讓你付費維修已經很仁慈本來以為我是個案但看到其他版友遇到的狀況如出一轍就.... 奇怪都不能規業者維修要全程錄影嗎？憑什麼他們拿張照片就可以證明是消費者造成的這樣能證明什麼嗎？我只能說買HTC 請三思 ※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言： : ※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言： : <--前文恕刪--> : : 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺 : : 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原樣 : : 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推掉 : : 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常 : : 想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理 : : 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮 : : 一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業 : : 但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........ : : 5/10 在消保會網站申訴 : : 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者 : : 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說 : : 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文 : : 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了 : : 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊 : : 兩個月了,目前沒啥進度 : : 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜 : : 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯 : : 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程 : : 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題 : : 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的 : : 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整歸 : : 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七... : : 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!! : 為了一隻送去hTC回來觸碰功能壞掉的蝴蝶二,搞了兩個多月,今天去新北消保會協商 : 我發現我真的很閒,到今天算是一個段落了,雖然這結局很爛 : <--這段很重要.開始--> : hTC手機過保了,如果有小問題,千萬不要拿去hTC修理,能用就繼續用 : 就算大問題,也請找信譽良好的商家處理 : 找hTC修理請非常要有心裡準備,因為客服不會說拆機後,手機可能會怎樣 : <--這段很重要.結束--> : <--以下非常不重要--> : 7/26 : 協商過程hTC依然解釋說手機受潮,並且當面提供照片佐證,但是只有一張,要更多沒有 : 消保官第一時間相信hTC提供的證據,我也沒提出異議,只是我真的覺得這證據很薄弱 : 天曉得這照片到底是不是這隻手機的,不過第一時間消保官相信了,我就沒說話了 : hTC一貫保持著要恢復手機,請付錢,這次打對折 : 不過我還是不接受,新手機都買了,還付錢修理蝴蝶二幹麻 : 今天消保官做的只有聽一聽兩邊的說詞,看消費者接不接受業者提供的處理 : 消費者不接受就簽一張無法取得共識,協商不成立,申訴人要爭取權益,請自己去法院提告 : 為了幾千元搞兩個月已經夠扯了,這件就這樣吧,結果很爛 : 經過這次之後,我發現售後服務超級重要,請問大家有沒有推薦售後服務不錯的廠牌 : Apple在台灣直營之後,不知道售後服務是不是自己做 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.106.14 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469589738.A.67E.html

推

s213092921

07/27 11:26, , 1^F

07/27 11:26, 1^F

推

kissa0924307

07/27 11:29, , 2^F

07/27 11:29, 2^F

推

WarnLeadwar

07/27 11:35, , 3^F

07/27 11:35, 3^F