Re: [情報] 台星599購機攜碼失敗延期方式
看板MobileComm (行動通訊)作者jaychou421 (休息是為了走更長遠的路)時間4年前 (2019/11/16 11:14)推噓12(12推 0噓 13→)留言25則, 13人參與討論串2/9 (看更多)
※ 引述《Ymi (雲)》之銘言：
: 剛剛查詢訂單攜碼失敗，台星有Email寫需要
: 在11/16 23:59前處理原電信解約，處理完按重
: 啟訂單，詢問客服後這個動作可以重啟3次，
: 都失敗訂單才會被取消，所以如果合約期比較
: 近的可以參考一下
: PS:不排除他們系統發瘋還是客服亂講的可能
覺得極度的煩
因為到貨時間不確定
所以有透過網路訂單提問客服
確認搭配手機方案的攜碼問題
我個人是希望能在預備出貨是再去解約
然後回覆根本沒根據訂單做回覆
我覺得客服回了等於沒回
所以提問了第2次
結果還是一樣
因為眼見重啟訂單的時間即將截止
（通知11/15 23:59前）
https://i.imgur.com/npKrPHR.jpg
但還是想看看能不能有機會詢問到專人客服
因為等了很久
只好同步操作準備重啟訂單
不然時間到真的直接被取消我就...完了
結果操作的畫面如下
https://i.imgur.com/SR0PaQM.jpg
在操作發生失敗後
終於在11/15 23:59前等到專人客服
詢問重啟訂單失敗幾次會取消訂單
先是說至少2次
我回應你說至少2次
網路上有人分享詢問是3次
FB粉絲專頁是說至少5次
那請問要怎麼知道自己是運氣差的2次？
還是幸運的5次？
接著客服就說他要查詢一下
又回覆我至少是3次
接著詢問客服表示無法像188專案那樣預約攜碼時間
也強調網頁已經是註明預購
所以只能等待物料通知送貨到指定地點
貨到了就是會直接出貨
不然就是自己每天去更新訂單狀況
沒有任何其他方式能處理
找誰都一樣！！！
因為一直嘗試重啟訂單就是一直顯示系統維護
所以有跟客服說明這件事
客服也不知道系統維護一事
我也不清楚他怎麼確認的
都是他問我答
他問有沒有看見重啟訂單的畫面
我說就是有才可以按
問題是按了後就顯示系統維護
請我早上9:00之後再操作
客服就回說那就早上9點後再操作...
我告知他這樣會過了之前通知重啟的期限
上面是說會取消訂單
請他幫我註記、處理
早上起床後要確認
顯然昨天好不容易等到客服的一切一樣是白費的
訂單在今天（11/16）00:32收到通知被取消
https://i.imgur.com/U3ydBCH.jpg
看到後立馬撥電話給台灣之星
客服表示無法處理跟保證什麼
只能反映請我等通知
我請求直接轉接主管回覆我
不要等不知道何時能通知我的通知...
所以目前還在等待中
從10:06撥電話進去到現在
等轉接主管等待超過20分鐘
終於轉接到主管
還是無用
一樣制式的回覆
然後搞不清楚昨天詢問跟反映的事情
一樣就是電話每被接1次
就要從頭說明1次
還跟我說不是電信從業人員一定不會知道每個月第三週的週六系統會維護
所以重點是？？？
誰管你什麼時候維護啊！？
都知道是例行性的維護
還通知顧客處理重啟訂單的時間卡到維護時間
然後顧客發現並且反映了還是無效
在今天訂單被取消到打電話給客服這段期間
我也沒得到任何客服通知雖然我昨天有反映重啟訂單的問題
但訂單還是被取消了
他們後續會再處理後再回覆我之類的回應
我起床發現後打電話去客服也是沒用只能等
等台灣之星還願意佛心讓我重新申辦原方案？？？
這是什麼樣的處理方式跟態度
真的是火到極點
因為下週不在台灣
也擔心台星不知何時回覆我
或我沒接到又不知道要找誰
然後客服主管說會傳簡訊提供員編跟姓氏
以供我後續追蹤用
結果11:11結束通話
我14:11才收到簡訊...
對了～客服主管還要我提供我當時無法重啟訂單的證明
我回嗆說為什麼我要提供證明？
當時客服明明回應我他等他做確認
然後又問我有沒有看見重啟訂單
還有告訴我那9點之後再操作
你們可以透過系統後端查詢當時的操作情形
憑什麼要顧客證明？
而且剛剛都跟我說這就是固定系統維護的時間了
還在那邊質疑我！！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.126.150 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1573874072.A.73D.html
※ 編輯: jaychou421 (39.8.126.150 臺灣), 11/16/2019 11:21:55
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(應推文者來信要求刪除照片！）
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就是想說處理一次就好
因為這是幫舅媽處理的
彼此的生活圈跟居住地也有些距離
另外再處理台灣之星的空窗期
對我來說很容易
對長輩來說很麻煩
因為這樣當初直接申請新號就好...
再者，現在主要的問題是我在期限內要提出重啟
但系統無法無法讓我於期限內完成
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這個部分因為舅媽家之前已經有3個人在用台灣之星
覺得收訊ok
因為不管中華或台星在她公司都是沒收訊
所以評估後這個手機方案真的適合她又省錢
主要是我在處理
也希望能讓手續少一點
所以...
※ 編輯: jaychou421 (39.8.126.150 臺灣), 11/16/2019 13:19:35
※ 編輯: jaychou421 (39.8.126.150 臺灣), 11/16/2019 14:15:24
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※ 編輯: jaychou421 (39.8.126.150 臺灣), 11/16/2019 17:11:32
真的...
還在那邊跟我說如果是電信業從業人員的話
才會知道固定每月第三週的禮拜六會系統維護
我不知道很正常
對...但問題是我知不知道根本沒差
台星自訂遊戲規則
顧客要花錢就是只能遵守遊戲規則
但我要遵守遊戲規則在指定的時間內處理
但你的系統沒辦法提供這樣的服務
就不是顧客的問題
然後都已經事先反映了也沒有用
事件發生後主動聯繫台星了
還是沒有用
給我的感覺就是錢照收但要看他們爽不爽處理就對了
我又不是沒付錢或過期才要去處理在那邊硬拗
還要浪費那麼多時間跟怒氣在那邊面對無用的客服
要不火上加火真的很難
※ 編輯: jaychou421 (39.8.126.150 臺灣), 11/16/2019 17:46:40
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