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[心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

看板MobileComm (行動通訊)作者 (iopjkl)時間5年前 (2019/03/19 15:46), 5年前編輯推噓153(167推 14噓 158→)
留言339則, 193人參與, 5年前最新討論串1/12 (看更多)
小妹為HTC 忠實鐵粉手機由M7>M9一路到現在的U12+以及全家五支手機都是htc 此文不是要黑HTC也感謝HTC客服對於我的建議及協助 初次po文若有違反板規懇請提醒 還有請不要批評人家喜歡HTC的心 謝謝各位體諒 正文開始 ------------------------------------------------ 2/27於MOMO購物網下標手機一隻HTC U12+ 64g 2/28收貨後立即開封檢測，因知道有黃頻可能，因此著重於螢幕與手機觸控的檢查，當時 新手機電量為91%，使用半小時後(內容包含照相、APP的測試、網路WIFI、藍芽、按壓模 式的適應)無放置桌上、亦無摩擦、全程小心手拿使用，半小時候電量突然驟減為65%，就 在心中覺得不對勁時，手機忽然直接關機，嘗試開機卻無回應，拿出行動電源充電後顯示 為0%無法開機，充電至20%才可開機，立刻決定向momo反應 ”電量耗損異常” 並且退貨 ，momo表示因適逢連假無法收貨應等上班日收貨，送回代理商精傑科技檢測有無人為操作 不當，再判斷是否可以退貨。 3/6 momo請物流公司收貨成功 3/11因音訊全無因此主動致電momo客服，客服回應 代理商表示:手機背蓋刮傷。除此之外 無他，當下詢問電池耗損異常的問題呢?客服表示尚未接收到通知明日再詢問。 3/13客服回應，手機經由精傑科技回收送回原廠(台灣大哥大)做耗電測試，並擅自將軟體 升級(momo外觀貼紙有說，若有升級軟體將不提供退換貨。)，將手機開機靜置24小時發現 手機待機電量消耗4%，因此判定手機一切正常，沒有耗電異常的行為，所以不予以退貨， 希望我能夠收回手機收回後再使用看看，我表示，確定有耗電異常，為何回到原廠卻變沒 有異常? 而且檢測手法難道就只是待機靜置嗎?? 然後詢問是回哪家原廠，客服表示是送回台灣大哥大做檢修，我要求送回HTC檢查，客服 卻叫我可以自行原廠送檢，我認為自行送檢將走HTC維修保固流程，因此認為此非全新的 手機不然就是瑕疵手機，若是這樣憑甚麼認為手機被蓋的刮傷是我造成的? Momo表示他們也很無奈，代理商不給退貨，而消費者一直要退貨，但我覺得消費者向momo 平台購買，買到瑕疵口機時，當然是找momo負責而momo能否與精傑科技達成退貨協議那是 雙方當初交易的合約問題，為何是消費者與晶捷科技的事? 同時致電也詢問1.消基會，表示任何網路購物(除了購買軟體以外)均享有七天內無條件退 換貨的權利，而2. HTC產品客服也表示，聽我的敘述手機應該是有異常，不可以全機無異 常處理，建議我絕對不可收貨，若收貨全機將以保固維修論，到時候會自行承擔，但momo 卻表示我已拆封，無法退換，那試問無拆封如何知道產品瑕疵?對以上結果表示非常不滿 ，momo主管表示將再開會協商。 3/18 momo來電表示，此手機已無法以全新形式再販售於他人，因此需要我支付整新費200 0元整，方可退貨。當下回答不可能，後來momo表示多少價錢願意支付，我表示最多500不 可能再多，就當作是當初購物選擇momo的一個懲罰金，畢竟不想再將此事拖延，已耗費我 半個月的時間，付了18900元甚麼也沒拿到，還浪費我許多的時間希望就此落幕。Momo回 應再開會討論。 3/19 momo來電開會結果是，momo可支付整新費用500要我支付1500元，看我是要 1.取回手機結束此事。 2.付1500元整新費用退貨成功。 3.上網po文或者投訴消保官，當他們收到公文時就不得不處理。 以上我選擇三由網路做公斷並投訴 “富邦momo購物”，也在此奉勸各位想買3C產品的人 ，選擇momo時請謹慎思量，是否因貪圖便宜不到1000元的價格，去冒險，若產品沒問題就 算了，若有問題可能需要付整新費上千元才可退貨的，也非常訝異公司竟然不把自己的商 譽當一回事建議客戶可以po文或者申訴，才能夠得到公道的處理。 https://i.imgur.com/T3SGuWO.png
-- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.128.142 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1552981595.A.DA2.html
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03/19 15:47, 5年前 , 1F
這不就跟之前P家退貨事件很像
03/19 15:47, 1F
※ 編輯: uplink456 (42.73.196.246), 03/19/2019 15:47:27
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03/19 15:48, 5年前 , 2F
不過我是很少買momo他們家的 除非真的沒啥貨
03/19 15:48, 2F
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03/19 15:48, 5年前 , 3F
不然p家真的是網購首選
03/19 15:48, 3F
推
03/19 15:48, 5年前 , 4F
我還以為是之前那篇最後付500的= =
03/19 15:48, 4F
他是pc. 我是momo = = ※ 編輯: uplink456 (42.73.196.246), 03/19/2019 15:48:48
推
03/19 15:49, 5年前 , 5F
就繼續退啊...
03/19 15:49, 5F
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03/19 15:49, 5年前 , 6F
會不會最後發現是同一支手機同一個出貨商？
03/19 15:49, 6F
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03/19 15:50, 5年前 , 7F
Pc最高
03/19 15:50, 7F
噓
03/19 15:50, 5年前 , 8F
好恐怖 以後不敢在上面買了
03/19 15:50, 8F
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03/19 15:51, 5年前 , 9F
我記錯了，另一篇是u11+_
03/19 15:51, 9F
推
03/19 15:56, 5年前 , 10F
都是HTㄈ嗎
03/19 15:56, 10F
→
03/19 15:56, 5年前 , 11F
如果你有預想過要退貨 基本上沒人能跟PC家打得
03/19 15:56, 11F
推
03/19 15:56以, , 12F
不管Momo PC或Y購我都不敢買
03/19 15:56以, 12F
後真的不能網購買 尤其是momo
→
03/19 15:56, 5年前 , 13F
他們搭配的出貨商很多都雷到像垃圾一樣那種
03/19 15:56, 13F
推
03/19 15:57, 5年前 , 14F
之前訂過一台背蓋膨脹的福利機 收到立刻退貨 好險
03/19 15:57, 14F
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03/19 15:58, 5年前 , 15F
順利退款 ....
03/19 15:58, 15F
推
03/19 15:58, 5年前 , 16F
在momo退過3萬6的電子3c 全程錄影墊布包裝完整封回
03/19 15:58, 16F
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03/19 15:58, 5年前 , 17F
無事退款
03/19 15:58, 17F
推
03/19 16:00, 5年前 , 18F
行動"電源"
03/19 16:00, 18F
噓
03/19 16:03, 5年前 , 19F
錄影是基本
03/19 16:03, 19F
※ 編輯: uplink456 (42.73.196.246), 03/19/2019 16:04:12
推
03/19 16:06, 5年前 , 20F
pchome退過一支u11+ 原因寫黃屏不囉唆就退了
03/19 16:06, 20F
推
03/19 16:07, 5年前 , 21F
乖乖用PC家吧 退貨比較不囉嗦
03/19 16:07, 21F
→
03/19 16:09, 5年前 , 22F
pc home買筆電記憶體，顆粒不相容開機藍畫面，包好
03/19 16:09, 22F
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03/19 16:09, 5年前 , 23F
直接退不囉嗦...
03/19 16:09, 23F
推
03/19 16:11, 5年前 , 24F
網購就是買個方便，結果這太坑了
03/19 16:11, 24F
推
03/19 16:12, 5年前 , 25F
PC家前陣子不是才出一個一樣退貨不順的嗎= =
03/19 16:12, 25F
推
03/19 16:14, 5年前 , 26F
我決定以後網購手機都要多買個腳架，用來錄影開箱過
03/19 16:14, 26F
推
03/19 16:15, 5年前 , 27F
全富邦集團都是在我拒絕往來的名單內！
03/19 16:15, 27F
富邦集團真的很不優
→
03/19 16:15, 5年前 , 28F
程。手機沒事→退腳架；手機有事→退手機，留腳架開
03/19 16:15, 28F
→
03/19 16:16, 5年前 , 29F
下一箱。
03/19 16:16, 29F
正解
→
03/19 16:19, 5年前 , 30F
剛看一下PCHOME是U11+ 也說背蓋刮傷
03/19 16:19, 30F
推
03/19 16:20, 5年前 , 31F
還是只敢在PChome買
03/19 16:20, 31F
推
03/19 16:21, 5年前 , 32F
Pchome退貨很阿莎力
03/19 16:21, 32F
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03/19 16:21, 5年前 , 33F
你沒錄影廠商就會這樣凹
03/19 16:21, 33F
還有 266 則推文
還有 30 段內文
推
03/21 06:49, 5年前 , 300F
HTC XD
03/21 06:49, 300F
推
03/21 11:17, 5年前 , 301F
U11+也是這樣 是沒到關機 充好電再用就沒問題了啊~
03/21 11:17, 301F
推
03/21 18:06, 5年前 , 302F
在P家買過手機 通話時聽不到聲音退貨退款不囉嗦
03/21 18:06, 302F
→
03/21 18:08, 5年前 , 303F
Momo購物我只敢買保養品之類非電子儀器 他家惡評聽
03/21 18:08, 303F
→
03/21 18:08, 5年前 , 304F
過不少
03/21 18:08, 304F
→
03/21 22:59, 5年前 , 305F
推你的毅力，不過我之前也是這樣子對逼車的人提告
03/21 22:59, 305F
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03/21 22:59, 5年前 , 306F
覺得一定要給他點教訓才行，結果不起訴，累壞
03/21 22:59, 306F
→
03/21 22:59, 5年前 , 307F
不要累了自己，最後不了了之，加油
03/21 22:59, 307F
推
03/21 23:51, 5年前 , 308F
有扯到 幫高調
03/21 23:51, 308F
推
03/22 00:00, 5年前 , 309F
直接找消保官，他們就是吃定你不會去找，你一找他
03/22 00:00, 309F
→
03/22 00:00, 5年前 , 310F
們就會讓步了，因為他們自己都知道自己理虧，唬得過
03/22 00:00, 310F
→
03/22 00:00, 5年前 , 311F
消費者唬不過消保官
03/22 00:00, 311F
推
03/22 00:48, 5年前 , 312F
找消保官正解
03/22 00:48, 312F
推
03/22 02:34, 5年前 , 313F
我之前買momo結果寄空箱子給我，打給客服也是推卸責
03/22 02:34, 313F
→
03/22 02:34, 5年前 , 314F
任，給我拖好幾天不退錢，說要等他公司查清楚再退，
03/22 02:34, 314F
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03/22 02:34, 5年前 , 315F
幹他媽你公司怎樣管我屁事(這裡跟你的糾紛很像)我火
03/22 02:34, 315F
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03/22 02:34, 5年前 , 316F
大發飆嗆不馬上刷退就告消保官，當天晚上就刷退了
03/22 02:34, 316F
推
03/22 09:18, 5年前 , 317F
摸摸內控很有事
03/22 09:18, 317F
推
03/22 10:08, 5年前 , 318F
開關箱錄影？我在Y購退好幾隻iphone跟ipad 隨便勾個
03/22 10:08, 318F
→
03/22 10:08, 5年前 , 319F
預算問題與預期不同就好了 哪需要檢附什麼錄影證明
03/22 10:08, 319F
→
03/22 10:08, 5年前 , 320F
？按下去 貨來收 一個禮拜內就來信說退貨退耍了http
03/22 10:08, 320F
→
03/22 10:08, 5年前 , 321F
://i.imgur.com/aco9MDP.jpg
03/22 10:08, 321F
→
03/22 10:09, 5年前 , 322F
03/22 10:09, 322F
推
03/22 12:43, 5年前 , 323F
momo真令人失望啊！
03/22 12:43, 323F
推
03/23 12:29, 5年前 , 324F
這平台夠霸道，把消費者當什麼？
03/23 12:29, 324F
推
03/23 18:41, 5年前 , 325F
跟詐騙一樣，找理由要撈你的錢，台灣消費者意識真的
03/23 18:41, 325F
→
03/23 18:41, 5年前 , 326F
要抬頭，不要再吞下去了
03/23 18:41, 326F
推
03/23 19:35, 5年前 , 327F
在momo購物經驗，真的是百般刁難，態度高傲
03/23 19:35, 327F
推
03/24 06:14, 5年前 , 328F
推
03/24 06:14, 328F
推
03/24 06:54, 5年前 , 329F
你這種人多一點台灣就有救了
03/24 06:54, 329F
推
03/24 09:20, 5年前 , 330F
pc買手機退貨也被收整新費，還是要錄影保險
03/24 09:20, 330F
推
03/24 10:23, 5年前 , 331F
感謝你的分享
03/24 10:23, 331F
推
03/24 13:35, 5年前 , 332F
PC退貨也曾經被收取過150元整新費＠＠
03/24 13:35, 332F
推
03/24 20:27, 5年前 , 333F
噓的一堆奇葩 有夠智障
03/24 20:27, 333F
推
03/25 16:09, 5年前 , 334F
爛死
03/25 16:09, 334F
推
03/26 22:54, 5年前 , 335F
PC我付過5000 運氣問題 唉
03/26 22:54, 335F
推
03/26 23:03, 5年前 , 336F
會說PC上買3C就比較穩的 要馬運氣好 要馬買太少
03/26 23:03, 336F
推
03/30 09:40, 5年前 , 337F
好奇樓上買多少?
03/30 09:40, 337F
推
04/03 19:14, 5年前 , 338F
回文退貨被收5000,是覺得應該說清楚一些,不是只拖pc
04/03 19:14, 338F
→
04/03 19:14, 5年前 , 339F
home下水而已
04/03 19:14, 339F
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