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Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官

看板MobileComm (行動通訊)作者 (暗咖 ♥)時間5年前 (2019/03/24 00:40), 5年前編輯推噓21(36推 15噓 59→)
留言110則, 51人參與, 5年前最新討論串10/12 (看更多)
※ 引述《uplink456 (iopjkl)》之銘言：: 我之前曾經待過幾家經銷商，案例真的非常類似，這次就來講一下心得 基本上來說通常經銷商為了增加出貨量，除了傳統的實體門市現在也會在電商賣 方法就是跟平台簽約，給平台抽成，讓平台負責行銷活動及使用他的後台 有些人說買24h的是原廠的，其實不準，因為有很多經銷商也會寄貨到倉庫賣 關於退貨的部分 通常退貨會事由網購平台的物流去跟客人收件 然後退貨品就放到不良品倉，等屯了不少不良品，再出車送回給廠商 如果是廠商出貨就是請宅配收件再送回給廠商 而廠商如果發現收回的退貨有問題，就會填單告知購物平台要求償 此時購物平台的客服會連絡客人告知求償，客人通常會爆氣 客服再擔任和事佬 轉告給廠商說能不能降低費用或提出更多證據 這邊非常建議如果有檢測中心可以開檢測證明，記得一定要跑一趟 再跟網購平台申請退貨，這樣廠商會無話可說沒得拖延 !! 但是如果有刮痕，絕對會求償，因為廠商收回退貨通常都會開箱錄影 他們出貨又是新品，那就一定是客人刮的啊 ? 你說也許是他們出整新品啊，啊你又沒錄影啊怎麼證明開箱就那樣 ? 另外 什麼很小心翼翼地放回去、揚言要告知消保官這種說法 廠商真的聽太多次了 刮痕就在那 所以廠商通常會提出要求客人提出開箱錄影證據 我真的非常建議各位養成習慣，開箱一定要錄影， 打開箱子先檢查機身有無刮痕，然後確認能開機 有人說為什麼購物平台要事情搞大了 才願意給退 或是平台的商譽只值這些錢這種說法 這是因為一開始購物平台不可能無條件站在客人那邊 廠商每個月給你抽那麼多% 退貨有問題你平台站在客人那? 說不定是客人真的刮到才心虛辦退換貨呢 ? 我處理的退貨常常原因講得天花亂墜 結果收到開機都正常使用呢 那我要相信誰 ? 這裡面最辛苦的還是購物平台的客服跟消保官 鬧大了購物平台才會狠下心來要經銷商吃下來 還是奉勸各位享有網購的便利時 不要忘記網購應該注意的一些風險 開箱要錄影 故障去開檢測單 保重 : -- : Sent from my Windows : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.147.1 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553350786.A.7AB.html : → sr20detll : 回文可以略刪啦，滑半天才看到主文 03/23 22:22 : 感謝提醒 我刪的超累XD : 推 eric80157 : 頭推 03/23 22:22 : 推 stelliver : 恭喜終於結束了 03/23 22:26 : 推 pokemon1318 : 全台最大客服中心上線囉XD 03/23 22:28 : → luis1056379 : 所以你還打算再買一次U12+嗎 03/23 22:32 : 我也不知道 ，有什麼好選擇？ : 推 xpxp123xp : HTC+MOMO=發文 03/23 22:33 : 推 UnREI : 推推 03/23 22:35 : 推 gaiaesque : 怎麼也都是要付500 有夠誇張 03/23 22:36 : 推 sleepycow : 還好有一個好結果 累死 03/23 22:37 : 噓 ealleneee91 : 500真的是有夠可笑，多要ㄧ點是ㄧ點的概念 03/23 22:37 : 一種沒魚蝦也好的港覺 : ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 22:37:43 : 推 vic134876 : 真有耐心 給推 03/23 22:38 : 推 SRNOB : 其實有在注意 前人早就說過momo什麼不能碰 03/23 22:43 : 推 eric139 : 恭喜恭喜!!...教訓momo教訓的真好!!... 03/23 22:44 : ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 22:44:42 : 推 moneycold : 恭喜~~感謝經驗分享~~~~ 03/23 22:45 : 推 abelyi100 : 恭喜～ 03/23 22:49 : 推 joson4921 : 推 03/23 22:50 : 推 Saynai : 推 03/23 22:51 : 推 TFsonG : 花了一堆時間，momo真的不能碰 03/23 22:51 : 推 Peterborough: 恭喜~~~ 03/23 22:52 : 推 bonvivant3 : 恭喜~感謝寶貴經驗分享~~ 03/23 22:53 : 推 cowgan78 : 恭喜您，之前看到好像都是花錢了事的，所以變成不敢 03/23 22:53 : → cowgan78 : 碰momo的3c類。 03/23 22:53 : 真的不能花錢了事 : 推 aalittle : 發文省500 所以MOMO會派人看板喔 03/23 22:53 : 我應該是省兩千XD : → luis1056379 : 雖然我不知道HTC現在情況 不過個人之前買過 覺得就 03/23 22:54 : → luis1056379 : 普通沒甚麼太大特色但可以順順用到壞(首先要挑對XD) 03/23 22:54 : → luis1056379 : 給別人推薦手機吧 反正我覺得我用不到那麼好我就買 03/23 22:54 : 我m9用四年想說該換了 : 誰知道唉 : → luis1056379 : 835了 03/23 22:54 : 推 alexshie : 看了決定以後絕對不碰MOMO 03/23 22:55 : 推 misu2718 : 購物平台或出貨商不知靠整新費誆了多少錢.. 03/23 22:55 : 推 kenny0223 : 恭喜 03/23 22:56 : → misu2718 : 之前我對保險理賠有疑問..客服硬的跟什麼一樣 03/23 22:57 : 推 RG5678 : momo態度真的差 03/23 22:58 : → misu2718 : 只是去函金融評議會..隔天就接到客服主管打來道歉 03/23 22:58 : 唉 一定都要玩這麼硬？ : 推 luis1056379 : 補推 03/23 22:58 : 推 wctoymr : 全國最大客服，來這就對了~恭喜 03/23 22:58 : → nrxadsl : 你自己學乖點吧，自己先打聽一下那是什麼平台，做好 03/23 22:59 : → nrxadsl : 功課，弄得自己一身何必呢 03/23 22:59 : 遵命～ : → misu2718 : 少給的馬上賠並要求簽和解書?讓他們可以交代 03/23 22:59 : 推 klyuch : 推推，維護自己的權益 03/23 22:59 : 推 keyman2 : 有毅力堅持底線給推 03/23 23:00 : 推 searching87 : 恭喜~看完對momo改觀了 03/23 23:01 : 推 IvanLord : 不就欠電，踢到鐵板才想退給消費者… 03/23 23:03 : 推 mai11iw3250 : 推勸世 03/23 23:03 : 推 comparable : 感謝分享，原本以為是一家會依法規退貨的電商... 03/23 23:03 : 他們覺得沒違法 因為商品沒壞 : 推 TFsonG : momo等一下會不會打電話給你 說500要你刪文 03/23 23:04 : 客服當時有說 看可不可以將文章........但我不想理他 : 推 neko168 : 推 03/23 23:06 : 推 SaberMyWifi : 依照我在各單位的經驗，只要聽到消保官三個字 幾乎 03/23 23:06 : 推 isawaghost : 恭喜 03/23 23:06 : → SaberMyWifi : 都會神速讓步 所以之後我一遇到這種情況 第一通就 03/23 23:06 : → SaberMyWifi : 直接嗆不用多說了，你們自己去跟消保官說 03/23 23:06 : → SaberMyWifi : 10家有10家神速處理 03/23 23:07 : 他們完全不怕 還建議我投訴 : 推 DANTEINFERNO: 所以momo完全不談有沒有踩到消保法第19條 所以誰對 03/23 23:07 : → DANTEINFERNO: 誰錯@@ 03/23 23:07 : → SaberMyWifi : 另外，若是金融糾紛，嗆金管會三個字 同等效力 03/23 23:08 : 推 wangtenghong: M0M0商譽只值2K,浪費消費者時間,時間成本不用錢? 03/23 23:08 : 真的 : 推 ms07b3 : 推 03/23 23:08 : → SaberMyWifi : 銀行最怕金管會 所以幾乎一定會特案給你方便 03/23 23:08 : → SaberMyWifi : 只要你站得住腳 一定特案 那些廠商就是怕硬不怕軟 03/23 23:09 : 推 killingni : 推 高調 03/23 23:10 : 推 kiga4ni : ptt全台最大客服上線囉 03/23 23:12 : 推 a80104 : 恭喜 03/23 23:13 : 推 ImCPM : 讚 03/23 23:16 : 推 hitsukix : 人都怕麻煩 不管是個體戶或公司 PO完文電話就來真是 03/23 23:17 : 不見棺材不掉淚 : 推 lavenderbeth: 說什麼刮傷的推給消費者，我聽到就覺得為了弄點錢回 03/23 23:18 : → lavenderbeth: 來什麼爛話都敢講，momo那麼多人在買，值得警惕！（ 03/23 23:18 : → lavenderbeth: 我自己也愛...以後我會小心的） 03/23 23:18 : 都要小心 開箱錄影XD : 推 fuyofuyo : 這不推不行 03/23 23:19 : 推 dctmax : MOMO可以關了算了 03/23 23:19 : 推 isawaghost : 所以電信業最怕NCC 電商業最怕消保官 筆記 03/23 23:19 : ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 23:21:43 : 推 isawaghost : 感謝你站出來 檯面下有多少人自己吞啊 03/23 23:22 : 也感謝您站出來 : → yixianl : momo手機應該都是一般店家上去擺賣的不像pchome還 03/23 23:23 : → yixianl : 有自己倉庫 03/23 23:23 : 推 a780411 : 我是買筆電有亮點 不符合原廠亮點標準 但還是退成功 03/23 23:24 : → a780411 : 應該是看後面店家願不願吸收 03/23 23:24 : → a780411 : 不過耳聞momo退貨很硬 所以我退成功蠻意外的XD 03/23 23:24 : → aalittle : #1SWHtfGJ pc也是有中招,碰巧也是htc 然後神秘數字 03/23 23:25 : 應該是業界行情(誤 : → yixianl : 網路上也有不少人po文在momo買的商品是用過的連整 03/23 23:26 : → yixianl : 新都沒整 03/23 23:26 : → aalittle : 2000＝> 1500/500 也是很相似 03/23 23:26 : 推 p4585424 : 還有航空公司怕民航局，LCC的問題民航局也可以 03/23 23:26 : → luis1056379 : 不過說也奇怪 我在PC買的U11+ 不是我收貨的 之後我 03/23 23:28 : → luis1056379 : 媽跟我哥檢查完之後就放回盒子等我回去看 結果我發 03/23 23:28 : → luis1056379 : 現後面也有刮痕欸 會不會是經銷商賭爛客人退貨所以 03/23 23:28 : → luis1056379 : 直接硬刮XD 因為我有研究過那個刮痕 根本不像是撞到 03/23 23:28 : → luis1056379 : 或是不小心刮到的 03/23 23:28 : 推 MotleyCrue : momo 拉黑 03/23 23:30 : 推 stonys : 恭喜了，推一個！ 03/23 23:30 : 推 rosa0027 : 推 03/23 23:31 : → luis1056379 : 補圖 http://i.imgur.com/NoFH14N.jpg
03/23 23:31 : → luis1056379 : 後來因為螢幕看起來蠻正常的加上過7天了 所以就等之 03/23 23:33 : → luis1056379 : 後要維修的時候順便說好了XD 不過看到版上各種刮傷 03/23 23:33 : → luis1056379 : 怎麼感覺事情沒這麼單純 03/23 23:33 : 推 DUNA : 所以以後開箱要戴手套加全程錄影XD 03/23 23:36 : 手套筆記 : 推 cuteneo : 一定一堆人吞下去的 MOMO少你這一筆也是不痛不癢 03/23 23:37 : → cuteneo : 之後買網購真的要學會怎麼保護自己 03/23 23:37 : 點頭 : 推 kutkin : PCHOME會盯廠商 你多久要處理好 03/23 23:40 : 推 biarg : 好險當初幫親人momo購入的XZP正常，雖然也有全程錄 03/23 23:40 : → biarg : 影開箱。 03/23 23:40 : → kutkin : 其他網購就一副我只是平台 你們自己談 03/23 23:40 : → kutkin : 當然也反映在價格上 PCHOME就是比較貴 03/23 23:40 : 推 ray30409 : 噁心購物平台 以後還是pc買就好 03/23 23:41 : 推 cblade : 台灣真的吃消費者很夠,肯定一堆人自己吞的 03/23 23:44 : 推 berserkman : 恭喜原po,覺得momo處理態度很犯賤,不見棺材不掉淚 03/23 23:45 : ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 23:46:34 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.32.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553359222.A.F27.html ※ 編輯: dalan1226 (180.177.32.64), 03/24/2019 00:41:02 ※ 編輯: dalan1226 (180.177.32.64), 03/24/2019 00:42:02
推
03/24 00:45, 5年前 , 1F
感謝提供經驗，總歸一句，開箱請錄影，沒有證據沒
03/24 00:45, 1F
→
03/24 00:45, 5年前 , 2F
有權利
03/24 00:45, 2F
→
03/24 00:45, 5年前 , 3F
去開檢測單是啥 去找誰?oo
03/24 00:45, 3F
噓
03/24 00:53, 5年前 , 4F
原來是來洗地的
03/24 00:53, 4F
噓
03/24 00:53, 5年前 , 5F
廠商不用裝箱前錄影?
03/24 00:53, 5F
推
03/24 00:53, 5年前 , 6F
推
03/24 00:53, 6F
噓
03/24 00:56, 5年前 , 7F
收不收，還不還錢，廠商說了算
03/24 00:56, 7F
推
03/24 01:04, 5年前 , 8F
開箱錄影要錄多久? 如果有當天無法發現的問題 隔天
03/24 01:04, 8F
→
03/24 01:05, 5年前 , 9F
才發現 就只能換不能退了? 等於實際鑑賞期只有一天
03/24 01:05, 9F
推
03/24 01:08, 5年前 , 10F
退貨裝箱前錄影
03/24 01:08, 10F
推
03/24 01:09, 5年前 , 11F
應該是賺錢的廠商要負責舉證才對
03/24 01:09, 11F
→
03/24 01:09, 5年前 , 12F
不然廠商黑心一點不就賺翻了
03/24 01:09, 12F
→
03/24 01:12, 5年前 , 13F
乾脆退貨理由 一律加上刮傷
03/24 01:12, 13F
→
03/24 01:15, 5年前 , 14F
開箱錄影 畫質不高還錄不到刮痕勒
03/24 01:15, 14F
→
03/24 01:16, 5年前 , 15F
而且退貨裝箱前也要錄影確定沒有刮痕
03/24 01:16, 15F
推
03/24 01:22, 5年前 , 16F
現在廠商或代理商都要貼拆封警語貼紙，以免不肖廠
03/24 01:22, 16F
→
03/24 01:22, 5年前 , 17F
商把退貨商品重新包裝
03/24 01:22, 17F
→
03/24 01:23, 5年前 , 18F
更正，是不肖經銷商
03/24 01:23, 18F
推
03/24 01:28, 5年前 , 19F
如果廠商要確保沒有刮痕 就應該出廠就全機包膜 可以
03/24 01:28, 19F
→
03/24 01:28, 5年前 , 20F
使用的那種
03/24 01:28, 20F
噓
03/24 01:46, 5年前 , 21F
我覺得消費者仍是弱勢，那廠商怎不提出封箱錄影？
03/24 01:46, 21F
推
03/24 02:17, 5年前 , 22F
03/24 02:17, 22F
→
03/24 02:19, 5年前 , 23F
叫廠商把手機用工程指令*#06#叫出IMEI碼 拍下刮痕和
03/24 02:19, 23F
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03/24 02:20, 5年前 , 24F
手機刮痕圖 才確定是不是消費者原本買到退貨的機子
03/24 02:20, 24F
→
03/24 02:51, 5年前 , 25F
...就推來推去阿，但一支手機賠掉整個品牌聲譽也是
03/24 02:51, 25F
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03/24 02:51, 5年前 , 26F
很屌喇
03/24 02:51, 26F
→
03/24 02:52, 5年前 , 27F
像汽車會遲到那台品牌會自動熄火，整個品牌都掰惹~
03/24 02:52, 27F
推
03/24 03:32, 5年前 , 28F
說說我的經驗吧，有些細小的刮痕，是錄不出來的！
03/24 03:32, 28F
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03/24 03:32, 5年前 , 29F
只有在某個角度與光亮下靠反光視角才能察覺~而錄影
03/24 03:32, 29F
→
03/24 03:32, 5年前 , 30F
當下沒發現，待錄完才發現時，消費者即被逼往弱勢
03/24 03:32, 30F
→
03/24 03:32, 5年前 , 31F
方！總之，網購陷阱多，除非萬不得已，不輕易為之
03/24 03:32, 31F
推
03/24 03:36, 5年前 , 32F
我除了邊錄影邊翻轉看外觀真有痕跡也會加照相存證
03/24 03:36, 32F
推
03/24 03:40, 5年前 , 33F
如果真連照相都照不出來 外殼也翻了老半天還必須在
03/24 03:40, 33F
→
03/24 03:40, 5年前 , 34F
鏡加大燈下才能發現的這種痕跡基本是我可接受範圍
03/24 03:40, 34F
推
03/24 03:41, 5年前 , 35F
如果真的是非完美無瑕龜毛人 那可能真要現場實體挑
03/24 03:41, 35F
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03/24 03:42, 5年前 , 36F
沒事是人品好；有事~受氣就算了還浪費時間！至於文
03/24 03:42, 36F
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03/24 03:42, 5年前 , 37F
末說的是指送原廠開檢測單，曾經歷過確實是好方法!
03/24 03:42, 37F
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03/24 03:43, 5年前 , 38F
這邊有三個單位吧，平台商、經銷商、品牌商。能錄影
03/24 03:43, 38F
→
03/24 03:43, 5年前 , 39F
的只有品牌商，經銷商如果每台都割開、撕貼膜錄影檢
03/24 03:43, 39F
還有 31 則推文
推
03/24 10:07, 5年前 , 71F
amazon消費真的是舒服
03/24 10:07, 71F
推
03/24 10:11, 5年前 , 72F
我對廠商收回退貨通常都會開箱錄影抱有很大疑問，
03/24 10:11, 72F
噓
03/24 10:12, 5年前 , 73F
get out
03/24 10:12, 73F
→
03/24 10:13, 5年前 , 74F
出整新當新品賣在網購業已經不是新聞了，某幾家又特
03/24 10:13, 74F
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03/24 10:13, 5年前 , 75F
別會幹這種事情，退貨才錄影根本證明不了什麼，因為
03/24 10:13, 75F
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03/24 10:14, 5年前 , 76F
你出的貨根本就經手過別的買家了。
03/24 10:14, 76F
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03/24 10:14, 5年前 , 77F
*更正，出退貨品確認都不確認當新品賣
03/24 10:14, 77F
→
03/24 10:15, 5年前 , 78F
一堆人買過新東西就有擦傷這些，明顯就是在玩抓交替
03/24 10:15, 78F
→
03/24 10:16, 5年前 , 79F
就等看看有沒有人沒發現，或是怕麻煩吞下去
03/24 10:16, 79F
推
03/24 11:24, 5年前 , 80F
你會被可憐的民粹奧客噓爆，幫補血先。
03/24 11:24, 80F
推
03/24 11:53, 5年前 , 81F
推
03/24 11:53, 81F
推
03/24 12:02, 5年前 , 82F
廠商也要證明自己出的貨是沒人開過的。另外運送過
03/24 12:02, 82F
→
03/24 12:02, 5年前 , 83F
程也要證明沒人動過。這些廠商也沒法提出證明，就
03/24 12:02, 83F
→
03/24 12:02, 5年前 , 84F
一味指責消費者也是科科
03/24 12:02, 84F
→
03/24 12:32, 5年前 , 85F
那廠商有先錄影過嗎......
03/24 12:32, 85F
推
03/24 12:33, 5年前 , 86F
現行制度下消費者玩不過電商的 要栽贓你方法太多了
03/24 12:33, 86F
→
03/24 12:33, 5年前 , 87F
所以手機還是別在網路買啦
03/24 12:33, 87F
推
03/24 12:35, 5年前 , 88F
廠商出貨會錄影的也少數，又有退貨整新品的問題
03/24 12:35, 88F
→
03/24 12:41, 5年前 , 89F
廠商聽太多次了 消費者也聽太多次了 XD
03/24 12:41, 89F
噓
03/24 12:54, 5年前 , 90F
笑死 無罪推定你懂嗎? 自己出貨沒證明要消費者證明?
03/24 12:54, 90F
噓
03/24 13:15, 5年前 , 91F
你先舉證是客人刮到吧
03/24 13:15, 91F
推
03/24 14:03, 5年前 , 92F
在momo買東西，我覺得我是弱勢族群
03/24 14:03, 92F
噓
03/24 15:00, 5年前 , 93F
亂講，消保法看一下好嗎，網購根本不用開箱錄影，
03/24 15:00, 93F
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03/24 15:00, 5年前 , 94F
消費者不負舉證義務，反正網購遇到問題，只要是自己
03/24 15:00, 94F
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03/24 15:00, 5年前 , 95F
站得住腳，消保官嗆下去，業者就跪了，而且是馬上
03/24 15:00, 95F
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03/24 15:00, 5年前 , 96F
跪，他們只會欺負不懂法律的人
03/24 15:00, 96F
推
03/24 16:06, 5年前 , 97F
原廠→代理商(神腦 聯強 台哥大)→經銷商→網購平
03/24 16:06, 97F
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03/24 16:06, 5年前 , 98F
台(寄貨)
03/24 16:06, 98F
推
03/24 16:13, 5年前 , 99F
這時代人手一機 好習慣養一下嘛開箱錄影喔對手套要
03/24 16:13, 99F
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03/24 16:13, 5年前 , 100F
戴
03/24 16:13, 100F
推
03/24 17:03, 5年前 , 101F
你講錯了 多給的上架費最終還是消費者吞
03/24 17:03, 101F
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03/24 17:04, 5年前 , 102F
PCHOME的產品普遍比其他網購平台貴
03/24 17:04, 102F
推
03/24 17:50, 5年前 , 103F
推
03/24 17:50, 103F
推
03/24 18:24, 5年前 , 104F
白癡都不看內文，廠商有錄影你沒錄影，噓的腦袋也是
03/24 18:24, 104F
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03/24 18:24, 5年前 , 105F
網購買的瑕疵品？
03/24 18:24, 105F
推
03/24 19:02, 5年前 , 106F
那出貨是不是也要附上證明是全新機不是整新機
03/24 19:02, 106F
推
03/24 19:57, 5年前 , 107F
他說的錄影是收回退貨的錄影 不是出貨的錄影
03/24 19:57, 107F
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03/24 19:59, 5年前 , 108F
大家噓 是要求出貨錄影 不要笑瑕疵品因為你是山寨
03/24 19:59, 108F
推
03/24 22:35, 5年前 , 109F
可是刮痕通常錄影錄不到，除非有看到去錄
03/24 22:35, 109F
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03/25 13:53, 5年前 , 110F
結論：要鬧大才有用
03/25 13:53, 110F
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