Re: [問題] Seednet客服到底怎麼了？

看板Broad_Band (寬頻網路)作者canot77 (豪豬)時間16年前 (2010/03/04 01:37)推噓6(6推 0噓 15→)

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其中我提供幾個經驗 1. 網路斷線時，我絕對不會先打seednet客服因為問題出在種花的機率非常高，通常都打0800080128給種花處理種花處理完確認應該不是他們的問題之後才會打seednet客服而且..小烏龜上面不是就貼著一張貼紙要你有問題打0800080128 2. 中華電信的服務速度是以人口密度來決定品質的人口密度越低的地方速度越快我在南投某小鎮，申辦完才剛走出電信局大門工程師就打電話來約時間了~出大門後約2小時安裝完畢另外中華電信在週日的確是有排班維修的但就看你有沒有在排序內。也是在南投發生的，某次返鄉老爹抱怨ADSL一週不能用了我看了一下是盒子壞了那天週日，我想說先打電話，叫我老爹週一在家等工程師結果...才剛吃完午飯，工程師就出現了...@@ 這種服務品質根本不是都市人可以想像的..沒等一週算你運氣好.. ※ 引述《JackyMing (青蛙維尼熊)》之銘言： : 嘛…我留幾篇推文回覆一下，那目前網路的結果我寫在最下面。 : → laisang:大概有幾件事可以做，直接打123請中華來修 03/01 20:38 : → laisang:seednet求償的部份，用強硬一點的口吻，直接問他這要怎麼 03/01 20:39 : → laisang:賠 03/01 20:40 : 推 f1207bill:基本上星期日不會有排維修 03/01 20:43 : 看到這句推文，我就傻眼了。 : 所以Seednet客服騙我說中華星期天有維修囉？！ : → laisang:不過如果你斷5天，按照seednet的合約條款 03/01 20:45 : → laisang:連續阻斷時間120小時以上，當月實收月租費全免 03/01 20:45 : 所以如果沒超過120小時以上，就沒辦法要求賠償了嗎？ : 又，另外想請問如果要賠賞應該要怎麼申訴呢？ : 直接打給客服就可以要求嗎？ : → lui2:事實上，你比較吃虧的是一有問題沒馬上打進去客服，不然天數 03/01 23:11 : → lui2:都隨便報就行了，下次可要聰明一點囉 ^^ 03/01 23:12 : 斷線當天就回報了… : 不過連線記錄Seednet那邊都會有吧？ : 推 linharry:給原PO：如果您T帳號後兩碼為26,電話後兩碼為86,表示我應 03/01 23:37 : → linharry:該沒有查錯人..@@a 我看S端把您的連線模式設定為DHCP捏.. 03/01 23:38 : → linharry:要麻煩您用DHCP取IP看看.如果還是取不到IP,那應該就是C端 03/01 23:38 : → linharry:的問題了,因為CHT上週有重整過您的線路,我看目前S端設定 03/01 23:38 : → linharry:沒有異常.. 03/01 23:38 : 嘛…現在人在外面，不太確定帳號，不過電話後兩碼沒錯。 : 打了幾次客服，每次客服都有說要幫我調整另一種連線模式。 : 因為我原先是使用撥號連線的，不過兩種連線我都有測試，都是失敗的。 : 那你回覆的這個時間之前，我有先報修過了。 : 應該是那位客服幫我轉成DHCP後，忘記調回來了。 : 推 linharry:我看S端紀錄原PO的資料,完全沒有新竹的字眼.. 03/02 02:00 : → linharry:不曉得接手的人去哪邊生出新竹的資料..囧a 03/02 02:01 : 這我也一直很好奇= =a : 推 dogge2010:老大不想噓你可是你這一整個問題都在種花!你打過128嗎 03/02 15:50 : → dogge2010:打給種花報修都要提供附掛電話這個問題應該是出在種花 03/02 15:51 : → dogge2010:總而言之你怪錯人了!! 03/02 15:52 : 基本上因為我使用的網路是種子的，有問題一定是先打種子，而不是中華吧？ : 然後種子再把問題轉給中華吧？ : 畢竟我怎麼會知道今天問題會出在哪裡呢？ : 嘛…先不管到底為什麼報修會從桃園跑到新竹去。 : 以下來說說今天再次通報維修的結果吧。 : 昨天回去後，再一次打給Seednet客服。 : 不過直接接通後，先直接抱怨報修錯誤跟無法連線多日的問題。 : 接著該位客服依舊開始幫我做連線測試。 : 不過今天這位客服將連線模式變更後，有請我察看網卡擷取到的IP。 : 依舊是熟悉ipconfig… : 後來該客服覺得是我的數據機故障，導致無法對外連線。 : 所以他今天早上會再請中華電信過來察看。 : 也就是我第三次的報修。 : 今天早上，大約要中午時中華的工程師過來了。 : 接上他的NB，然後開始做測試。 : 不過這時候他說了一件讓我蠻有意思的事情。 : 中華：「Seednet在2/25號的時候有改機，所以改機後有時候都會出現問題…」 : 改機？這名詞我還真沒有什麼印象，所以就大概再跟他詢問了一下。 : 簡單來說，就是Seednet那邊機房有變動。 : 不過seednet方面有跟中華電信說已經全部處理完畢了。 : 後來工程師依舊是做撥號連線測試 : 不過這時候我才知道昨天晚上的Seednet客服將我連線方式變更忘記改回來了。 : 中華的工程師請電話另一頭幫我更改回來。 : 接著就是不斷的撥號連線retry，加上另外一頭似乎也一直在跟seednet方面在聯繫。 : (應該有10分鐘以上了吧…) : 最後，工程師的NB撥通了，可以連線上網了。 : 再來我就是用我的電腦確認可上網，總算網路恢復連線了。 : 那在工程師離開之前，我又大概跟他詢問了一下處理原因。 : 中華的工程師是說seednet因為改機的關係，雖然大部分都已經恢復了。 : 不過我就是那個沒有被復原的，剛剛可以恢復是因為seednet那邊幫我手動登陸處理。 : (這個部分我不是很瞭解，所以可能要請板上朋友解釋一下) : 總之，這問題我似乎不是第一個遇到的。 : 昨天他也是有處理到類似的問題。 : 於是到今天，我的網路終於恢復了。 : 我現在比較好奇的是，因為seednet改機的錯誤導致我多日無法連線。 : 上面有板友提到120小時以上無法連線，當月免月租 : 那像我這樣的問題可以要求seednet賠償嗎？ : 用了seednet這麼多年了，還是第一次遇到讓自己很不開心的處理方式阿。 : 以上就是這次無法連線的過程以及最後的處理方式。 : 那我不知道現在是不是還有seednet的朋友跟我一樣遇到這個問題。 : 或許可以朝這個方向去試試看了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.91.54

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jack1st2001

03/04 02:58, , 1^F

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klt

03/04 09:29, , 2^F

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leftpig1

03/04 10:01, , 3^F

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