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[問題] Seednet客服到底怎麼了？

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (青蛙維尼熊)時間16年前 (2010/03/01 19:42), 編輯推噓8(8推 0噓 36→)
留言44則, 15人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
目前使用的是光纖10M的網路。 話說…上星期四回家以後，家裡的網路就斷線了。 數據機沒有亮紅燈，但是撥號怎麼撥就是連不上。 所以就打電話去詢問了。 先撥了0800的電話，說明帳號資料後 客服說我的屬於家用網路，所以要我撥另外一隻電話 (人在外面，有點忘記應該是439-xxxx那隻) 不過他說可以幫我轉過去… 就這樣等了三分鐘。 客服：「不好意思，對方可能在忙線中，還是我請他們再跟你聯繫。」 基於當時已經要晚上10點多了，為了避免他打電話擾人清夢，所以我婉拒了。 接著就是自己再打電話去另外一隻電話，然後就開始聽音樂了… 好不容易有人接通了，依照她的指示測試。 包含數據機重開、電腦重開、她說她那邊幫我更換連線方式。 各種方法都沒辦法，於是她說可能是線路的問題，會幫我報修。 於是我留了手機號碼，請她約。 星期五的時候中華有撥了通電話過來，不過因為我在上班 所以再請他星期六過來。 等到星期六早上，手機響了。 中華：「你好，我這邊是中華電信。」 我：『你好。』 中華：「我到你家了，可以麻煩幫我開個門嗎？」 我：『喔喔，好。』 然後我走出我家，開了門。 左看、右看，門外沒人。 於是我又打電話過去。 我：『不好意思，請問你到了嗎？』 中華：「對阿，我到門口了。」 我：『可是我沒看到耶？』 ……………………… 我：『不好意思，請問你那邊是那邊？』 中華：「xxxxx」 我：『疑…我這邊是桃園耶，請問你那是哪裡？』 中華：「我這裡是新竹…阿，位置報錯了啦。」 聽到這個當下…靠，這也太誇張了吧，網路報修還有跑錯地方的喔？ 跟中華電信掛電話後，我又撥了通電話到seednet客服。 其實很想劈頭就罵的，不過想想客服又不同人，罵了也沒用。 於是這位客服聽完了我的說明，外加報修錯誤以外。 她又重複了一次前天我報修的動作。 重開機、連線變更… 然後又說這是線路的問題，會幫我報修。 我：『可以麻煩快一點嗎？』 客服：「我會請中華電信的人跟你聯繫，最快明天就會有人聯絡。」 我心想，隔天不是星期天嗎？ 我：『星期天中華有上班嗎？』 客服：「有的。」 喔，好吧，你都這樣說了，那我就相信你吧。 然後就這樣又到了星期天。 為了等中華電信，我整天待在家裡不敢出門。 然後到了晚上，電話一通都沒有響過。 就這樣，又到了今天，已經是斷線第五天了。 今天依舊沒有收到中華電信的電話，我真的不知道客服怎麼聯繫的了。 等等下班回家，是不是又得打電話去客服，然後又要重複一樣的動作呢？ 我這樣無故斷線五天，可不可以要求賠償阿。 再這樣下去說不定一個星期都沒得用。 然後帳單一來，又是一個月的金額要繳，會不會太過份了= = 屆時為了他們檢測，我還得跟公司請假，薪水又會被扣。 損失慘重阿… 有沒有seednet的客服到底怎麼了的八卦阿…(哭) -- 我…認識很多得不到幸福的人… 所以…所以我一定要說… 我— 不想再看到身邊的人哭泣了。 再也不想了。 《傀儡馬戲團》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.112.103
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03/01 20:08, , 1F
我跟你一樣的情形，一直斷線！我在三重！
03/01 20:08, 1F
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03/01 20:38, , 2F
大概有幾件事可以做，直接打123請中華來修
03/01 20:38, 2F
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03/01 20:39, , 3F
seednet求償的部份，用強硬一點的口吻，直接問他這要怎麼
03/01 20:39, 3F
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03/01 20:40, , 4F
賠
03/01 20:40, 4F
推
03/01 20:43, , 5F
基本上星期日不會有排維修
03/01 20:43, 5F
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03/01 20:45, , 6F
不過如果你斷5天，按照seednet的合約條款
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03/01 20:45, , 7F
連續阻斷時間120小時以上，當月實收月租費全免
03/01 20:45, 7F
推
03/01 22:43, , 8F
我也是 光纖3m 撥不上去 錯誤678 我在板橋！
03/01 22:43, 8F
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03/01 22:45, , 9F
斷超過一星期了！中華星期六來看過了 結果Seednet機房人
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03/01 22:46, , 10F
員沒人接電話 就草草結束了 明天還要再來處理！
03/01 22:46, 10F
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03/01 23:11, , 11F
事實上，你比較吃虧的是一有問題沒馬上打進去客服，不然天數
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03/01 23:12, , 12F
都隨便報就行了，下次可要聰明一點囉 ^^
03/01 23:12, 12F
推
03/01 23:37, , 13F
給原PO：如果您T帳號後兩碼為26,電話後兩碼為86,表示我應
03/01 23:37, 13F
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03/01 23:38, , 14F
該沒有查錯人..@@a 我看S端把您的連線模式設定為DHCP捏..
03/01 23:38, 14F
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03/01 23:38, , 15F
要麻煩您用DHCP取IP看看.如果還是取不到IP,那應該就是C端
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03/01 23:38, , 16F
的問題了,因為CHT上週有重整過您的線路,我看目前S端設定
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03/01 23:38, , 17F
沒有異常..
03/01 23:38, 17F
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03/02 00:29, , 18F
其實原PO可以測試一下網路卡是否正常....
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03/02 00:29, , 19F
PPPOE現678 DHCP抓不到的話 基本上PC的問題比較大
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03/02 00:50, , 20F
http://ppt.cc/XFtN 不開放了？！
03/02 00:50, 20F
推
03/02 01:09, , 21F
原PO和我一樣 遇到了會把用戶資料給錯中華的客服
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03/02 01:09, , 22F
看來我不是第一個 原PO也不是最後一個
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03/02 01:10, , 23F
然後就是0800要轉電話的"可能"是還不太熟的速博客服 = ="
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03/02 01:10, , 24F
因為速博正在和seed客服交接中 以後會全部換成速博客服
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03/02 01:10, , 25F
業務
03/02 01:10, 25F
推
03/02 02:00, , 26F
我看S端紀錄原PO的資料,完全沒有新竹的字眼..
03/02 02:00, 26F
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03/02 02:01, , 27F
不曉得接手的人去哪邊生出新竹的資料..囧a
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03/02 04:52, , 28F
中華的報修網頁並沒有要填寫報修的地址呀=.=
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03/02 04:52, , 29F
我也是用中華的，只要有問題我都從網頁申報
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03/02 04:54, , 30F
你可能要打到中華問看看你的附掛資料是不是被改過了
03/02 04:54, 30F
推
03/02 15:50, , 31F
老大不想噓你可是你這一整個問題都在種花!你打過128嗎
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03/02 15:51, , 32F
打給種花報修都要提供附掛電話這個問題應該是出在種花
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03/02 15:52, , 33F
總而言之你怪錯人了!!
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03/02 17:25, , 34F
不對阿,新竹跟桃園怎麼可能會有相同地址?
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03/02 17:25, , 35F
就算有,看電話也不可能會搞錯阿..
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03/02 17:26, , 36F
擺明是中華的問題,因為他家isp業者報修
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03/02 17:26, , 37F
直接給中華一組用戶ID,中華在透過那個ID找到用戶資料
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03/02 17:27, , 38F
所以你的資料根本不是seed給中華的,是中華自己調的
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03/02 17:27, , 39F
如果你說兩個用戶有沒有可能同名又同住址..
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03/02 17:27, , 40F
跟你說不可能,至少我沒遇過..
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03/02 17:49, , 41F
移機過?未更新資料?
03/02 17:49, 41F
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03/02 18:31, , 42F
中華的PARMS有問題..
03/02 18:31, 42F
推
03/04 16:11, , 43F
昏倒
03/04 16:11, 43F
推
03/04 16:23, , 44F
昏倒
03/04 16:23, 44F
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