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Re: [問題] Seednet客服到底怎麼了？

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (青蛙維尼熊)時間16年前 (2010/03/02 20:06), 編輯推噓3(3推 0噓 14→)
留言17則, 4人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
嘛…我留幾篇推文回覆一下，那目前網路的結果我寫在最下面。
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03/01 20:38,
大概有幾件事可以做，直接打123請中華來修
03/01 20:38
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03/01 20:39,
seednet求償的部份，用強硬一點的口吻，直接問他這要怎麼
03/01 20:39
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03/01 20:40,
賠
03/01 20:40
推
03/01 20:43,
基本上星期日不會有排維修
03/01 20:43
看到這句推文，我就傻眼了。 所以Seednet客服騙我說中華星期天有維修囉？！
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03/01 20:45,
不過如果你斷5天，按照seednet的合約條款
03/01 20:45
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03/01 20:45,
連續阻斷時間120小時以上，當月實收月租費全免
03/01 20:45
所以如果沒超過120小時以上，就沒辦法要求賠償了嗎？ 又，另外想請問如果要賠賞應該要怎麼申訴呢？ 直接打給客服就可以要求嗎？
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03/01 23:11,
事實上，你比較吃虧的是一有問題沒馬上打進去客服，不然天數
03/01 23:11
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03/01 23:12,
都隨便報就行了，下次可要聰明一點囉 ^^
03/01 23:12
斷線當天就回報了… 不過連線記錄Seednet那邊都會有吧？
推
03/01 23:37,
給原PO：如果您T帳號後兩碼為26,電話後兩碼為86,表示我應
03/01 23:37
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03/01 23:38,
該沒有查錯人..@@a 我看S端把您的連線模式設定為DHCP捏..
03/01 23:38
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03/01 23:38,
要麻煩您用DHCP取IP看看.如果還是取不到IP,那應該就是C端
03/01 23:38
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03/01 23:38,
的問題了,因為CHT上週有重整過您的線路,我看目前S端設定
03/01 23:38
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03/01 23:38,
沒有異常..
03/01 23:38
嘛…現在人在外面，不太確定帳號，不過電話後兩碼沒錯。 打了幾次客服，每次客服都有說要幫我調整另一種連線模式。 因為我原先是使用撥號連線的，不過兩種連線我都有測試，都是失敗的。 那你回覆的這個時間之前，我有先報修過了。 應該是那位客服幫我轉成DHCP後，忘記調回來了。
推
03/02 02:00,
我看S端紀錄原PO的資料,完全沒有新竹的字眼..
03/02 02:00
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03/02 02:01,
不曉得接手的人去哪邊生出新竹的資料..囧a
03/02 02:01
這我也一直很好奇= =a
推
03/02 15:50,
老大不想噓你可是你這一整個問題都在種花!你打過128嗎
03/02 15:50
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03/02 15:51,
打給種花報修都要提供附掛電話這個問題應該是出在種花
03/02 15:51
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03/02 15:52,
總而言之你怪錯人了!!
03/02 15:52
基本上因為我使用的網路是種子的，有問題一定是先打種子，而不是中華吧？ 然後種子再把問題轉給中華吧？ 畢竟我怎麼會知道今天問題會出在哪裡呢？ 嘛…先不管到底為什麼報修會從桃園跑到新竹去。 以下來說說今天再次通報維修的結果吧。 昨天回去後，再一次打給Seednet客服。 不過直接接通後，先直接抱怨報修錯誤跟無法連線多日的問題。 接著該位客服依舊開始幫我做連線測試。 不過今天這位客服將連線模式變更後，有請我察看網卡擷取到的IP。 依舊是熟悉ipconfig… 後來該客服覺得是我的數據機故障，導致無法對外連線。 所以他今天早上會再請中華電信過來察看。 也就是我第三次的報修。 今天早上，大約要中午時中華的工程師過來了。 接上他的NB，然後開始做測試。 不過這時候他說了一件讓我蠻有意思的事情。 中華：「Seednet在2/25號的時候有改機，所以改機後有時候都會出現問題…」 改機？這名詞我還真沒有什麼印象，所以就大概再跟他詢問了一下。 簡單來說，就是Seednet那邊機房有變動。 不過seednet方面有跟中華電信說已經全部處理完畢了。 後來工程師依舊是做撥號連線測試 不過這時候我才知道昨天晚上的Seednet客服將我連線方式變更忘記改回來了。 中華的工程師請電話另一頭幫我更改回來。 接著就是不斷的撥號連線retry，加上另外一頭似乎也一直在跟seednet方面在聯繫。 (應該有10分鐘以上了吧…) 最後，工程師的NB撥通了，可以連線上網了。 再來我就是用我的電腦確認可上網，總算網路恢復連線了。 那在工程師離開之前，我又大概跟他詢問了一下處理原因。 中華的工程師是說seednet因為改機的關係，雖然大部分都已經恢復了。 不過我就是那個沒有被復原的，剛剛可以恢復是因為seednet那邊幫我手動登陸處理。 (這個部分我不是很瞭解，所以可能要請板上朋友解釋一下) 總之，這問題我似乎不是第一個遇到的。 昨天他也是有處理到類似的問題。 於是到今天，我的網路終於恢復了。 我現在比較好奇的是，因為seednet改機的錯誤導致我多日無法連線。 上面有板友提到120小時以上無法連線，當月免月租 那像我這樣的問題可以要求seednet賠償嗎？ 用了seednet這麼多年了，還是第一次遇到讓自己很不開心的處理方式阿。 以上就是這次無法連線的過程以及最後的處理方式。 那我不知道現在是不是還有seednet的朋友跟我一樣遇到這個問題。 或許可以朝這個方向去試試看了。 -- 我能做的事雖然還非常非常地少....我還是想努力去做！ 因為....如果什麼都不做的話，就會永遠都是這樣了！ 就算事情再小、就算前進的步伐再小-- 所有的事情都一定聯繫著未來呀！ 《TSUBASA 翼》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.112.103
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03/02 20:08, , 1F
中華電信假日有維修... 不過那是針對企業用戶...
03/02 20:08, 1F
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03/02 20:08, , 2F
而且那種等級的... 價格不斐! 會有專案窗口的專案經理負責
03/02 20:08, 2F
推
03/02 22:04, , 3F
其實中華假日還是有查修輪值，但不是每個區域都有，一般還是
03/02 22:04, 3F
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03/02 22:07, , 4F
先處理那些一到五無法查修，有約假日查修的案子先處理，至於
03/02 22:07, 4F
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03/02 22:08, , 5F
ISP報修問題，大部分我看過的都是ISP業者上HINET網路障礙E櫃
03/02 22:08, 5F
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03/02 22:12, , 6F
臺直接登記報修，然後直接留用戶聯電這樣
03/02 22:12, 6F
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03/02 22:20, , 7F
不過仔細回想一下，這樣做的ISP印象中就S家的，其他好像沒有
03/02 22:20, 7F
推
03/02 22:59, , 8F
回板大，Seed和光世代的條文我有回在#1BZDtnTS
03/02 22:59, 8F
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03/02 23:00, , 9F
120小時以內當然有賠，如果Seed和電路都出了問題
03/02 23:00, 9F
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03/02 23:01, , 10F
就2邊都打客服吵吧，記得詢問客服員編和貴姓
03/02 23:01, 10F
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03/02 23:02, , 11F
口吻溫和、態度強硬，不排除訴諸媒體與主管機關
03/02 23:02, 11F
推
03/03 00:31, , 12F
這樣不行喔～有人只說了一半XD~小弟先前推文有提到上週有
03/03 00:31, 12F
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03/03 00:32, , 13F
重整線路(改機@@a) 路由重新設計,C和S兩端需要同時更改,
03/03 00:32, 13F
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03/03 00:32, , 14F
小弟看了一下S端設定是正確的(只有一段路由),所以懷疑C端
03/03 00:32, 14F
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03/03 00:32, , 15F
路由沒有改完(有六段路由),查看中午的紀錄,S端也沒有變更
03/03 00:32, 15F
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03/03 00:33, , 16F
路由..我想那10分鐘應該是C和S兩端同時重建這七段路由吧.
03/03 00:33, 16F
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03/03 00:33, , 17F
建完應該就正常了.話說光世代的供裝方式真難查障礙點(嘆)
03/03 00:33, 17F
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