Re: [心得] BENQ換貨的心得

看板LCD (電腦螢幕)作者funki (花吉)時間20年前 (2005/03/10 16:21)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言： : 但我覺得有進步空間的是客服的素質喔 : 有跟他們客服交手過的...才會有那種體會吧 : 就連寫信給客服信箱 : 回信都是超沒誠意的...擺出高姿態... : 就連打電話也都有這種感覺... : 而且幾乎每次打去都要等個五分鐘以上...幾乎每次都這樣喔 : 這些都會讓消費者不爽的... 關於BenQ的客服,我也有不甚愉快的經驗有次送修,客服人員要我把問題簡述.購買發票等資訊傳真到公司結果我怎麼都傳不進,只好一再打電話去問對方堅持他們那端沒問題(因為一直有東西傳進來) 要我換別台傳真機試試,結果還是傳不出去客服人員又給我另一個號碼,依然不行一個多小時就耗費在不停試誤,換機器.換號碼.等待.出現錯誤訊息當然,我用的兩台傳真機都是確定可以正常使用的只好打好幾次電話去反映"真的不是我這邊故障,要不要檢查你們那頭" 接聽的客服人員大多不同,不過都回以"我們傳真機一直在接收中,沒有問題" 其中有一兩個熟悉的聲音(就是接了我幾次反映的人) 可能一直被無解之事"打擾",語氣中的不耐居然顯而易見 (又非面對面服務需要笑臉迎人那麼"困難",連維持語氣平和都辦不到, 況且我自認態度溫和--即使心急又有點火氣,仍一邊提醒自己注意保持風度) 我也昏頭了,沒去想其他可能解決方法,埋頭一直傳一直傳後來幸好有位客服人員建議掃描後寄到客服信箱,才總算完成報修手續為什麼我傳了一個多小時最後還是傳不出去?後來與友人討論後猜想可能是整個客服部門只有兩台傳真機(他們說的),卻要處理全台灣的退.換.維修工作正如他們所說"一直有東西進來"--傳真機一直處於忙碌狀態,接收不完客服卻剛愎自用地否定問題出在自身的可能性,也沒有"無法傳真"時的替代方案以致打了好幾通電話才從一個"靈機一動"的客服人員那裡得到協助如果客服總是認為傳不出去問題一定出在對方, 就永遠不會發現自己"傳真機不足"才是癥結那麼,尖峰時段因傳真機忙線而跳腳的,恐怕不只我一個這件事和幾個人讓人不悅,但平心而論,,還是有幾位服務親切客氣的小姐 (不耐煩的都是先生,奇怪) 不過這一兩個惡劣觀感,卻讓人對BenQ的整體客服印象大打折扣幾顆老鼠屎壞了一鍋粥啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.204.67