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討論串[心得] BENQ換貨的心得
共 6 篇文章
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關於BenQ的客服,我也有不甚愉快的經驗. 有次送修,客服人員要我把問題簡述.購買發票等資訊傳真到公司. 結果我怎麼都傳不進,只好一再打電話去問. 對方堅持他們那端沒問題(因為一直有東西傳進來). 要我換別台傳真機試試,結果還是傳不出去. 客服人員又給我另一個號碼,依然不行. 一個多小時就耗費在不停
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感謝您的指教喔. 收到後我也覺得流程本身應該是沒什麼問題. 前提是他們真的缺貨. 而且調貨不容易.... 但我覺得有進步空間的是客服的素質喔. 有跟他們客服交手過的...才會有那種體會吧. 就連寫信給客服信箱. 回信都是超沒誠意的...擺出高姿態.... 就連打電話也都有這種感覺.... 而且幾乎每
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其實，大公司跟小公司的差別在於. 一件事情不是一個人在處理. 所以快遞的事情鐵定不是他在處理的. 你問他快遞的事情. 他頂多只能從系統中查詢. 系統中沒有的他怎麼告訴你. 其實他說查出來寄出的時間是早上09:01:11. 我想那是key單的時間. 有可能的實際狀況是. 前一天晚上就出貨了. 然後倉庫
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我用我這幾年來跑過幾十家公司. 了解他們內部流程的經驗. 來推估BenQ的內部流程做法如下. 客服將你的換貨需求輸入系統. 因為客服沒有把握當天就會將單子送給快遞. 所以會制式的告訴你，可能要星期二才會有快遞去取貨. 但是他們內部效率還不錯，所以當天就將單子給快遞了. 所以快遞隔天就到你家去取貨了.
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今天早上. 我打去給BENQ客服. 問他們說到底寄了沒~. 他們九點上班~我九點打去的. 客服回答我:今天早上"已經"寄出去了. 我一再跟他確認~"已經"寄出去了嗎?. 難道九點前就有在上班了?這我就不清楚.... 不過不是星期一就跟我說會寄了嗎?. 而昨天在網頁上寫的處理日期(再確認一次是維修完成
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