[心得] BENQ換貨的心得

看板LCD (電腦螢幕)作者pooreric (真三4真熱血)時間20年前 (2005/03/08 20:04)推噓3(3推 0噓 1→)

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由於FP91E不太適合我的用途在試過FP91V+後我決定換了它不過這過程蠻掙扎的因為想到這有點在賭亮點我將我的過程po出來吧 2/25 我打給明碁客服表示我決定要換FP91V+了他問了一些資料~並確認無誤後表示那幾天假日我還能繼續用...說大概星期二(3/1) 才能處理 2/26 快遞公司來收貨了=0= 雖然我也是希望這天來收啦~不過怎麼跟客服講的不太依樣 3/1 我打去問他們收到了沒... 他們下午才收到...並說大概星期五(3/4)就能寄出我問他們換貨也要那麼久喔?他們說對... (好吧~每個公司有每個公司的流程) 3/3 因為在他們的網頁一直查詢不到有任何動作所以我打去問...客服一開始查電腦查不到東西問完工程師後告訴我因為貨都鋪給通路商所以要調貨不過最慢星期三會給我收到...不過他們言詞有點閃爍的感覺所以我對於星期三有點保留.... (????心中充滿疑惑...BENQ也要調貨???) 3/7 我上網查詢進度...依舊沒有任何進展...這麼大的公司排個預計出貨日也排不出嗎?所以我再度打去...客服起先查電腦後來也是說要問工程師...這次客服說是因為要等上面核準所以當天下午就能寄出....預計隔天就能收到 3/8 也就是今天...我上網查詢...處理時間寫3/8 上午十點... ........如果今天讓我收到...那就好囉回到家也是沒收到... 我想或許明天才收得到吧....我沒換過LCD的經驗所以我不知道這樣的流程是不是合理...是否迅速... 只是我有一種感覺...就是客服沒法給客戶信任... 以及像換貨這種事情...也要排那麼長的時間? 或者大公司有大公司的流程...我們這些消費者永遠不曉得而他們也永遠不會知道....消費者在等待的期間...內心是何滋味... 打去問客服...竟然連電腦裡都找不出預定出貨時間還要一一找工程師才有答案...要是我沒追問...真不知我要等幾天... 我覺得每家公司的換貨流程都受限於該公司所制定的規則幾天換好沒法這麼比...可是我每次打去的答案都不太一樣這我不知作何解釋...有種被敷衍的感覺...也有種不安的感覺本身我也碰過三隻鳥的問題...我覺得他們的服務在給客人的安心這個層面上比明碁高了一兩級...比較少說一變二的... 我本身也在考慮要不要用這一台了...畢竟參考了那位FP783有亮點的朋友以及本身的經驗(先前寫信給明碁過...很不好的經驗)...光是有亮點保固的產品都能處理成這樣...光是換個貨又不是維修...給個正確的出貨日也一直問不到...問到了也一再變更...這樣的服務品質...就算產品再怎麼好還是得三思... 如果是我太澳客了...請給予指正...XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.132.30