Re: [心得] BENQ換貨的心得

看板LCD (電腦螢幕)作者pooreric (真三4真熱血)時間20年前 (2005/03/09 10:56)推噓1(1推 0噓 3→)

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今天早上我打去給BENQ客服問他們說到底寄了沒~ 他們九點上班~我九點打去的客服回答我:今天早上"已經"寄出去了我一再跟他確認~"已經"寄出去了嗎? 難道九點前就有在上班了?這我就不清楚... 不過不是星期一就跟我說會寄了嗎? 而昨天在網頁上寫的處理日期(再確認一次是維修完成日期) 原本寫的3/8上午十點...也不見了出貨時間也沒寫~就連他們出貨後(我是認為可信度不高) 出貨時間也沒秀出來... 我質疑他們為什麼會一直拖...這次客服又說是因為先前缺貨我就不爽了~問他為什麼每次給的答案都不太一樣他說他確定是因為缺貨...哼...我不太相信會有公司鋪貨鋪到連公司內都缺貨的... 我會質疑他們在等人家退貨才換給鑑賞期換貨的人到底要等多久才收得到心裡已經沒個底了...板友有用benq鑑賞期的人嗎? 都一樣是這麼久嗎?而且為什麼要一再騙我補充一下:2/25他們就已經得到通知要換貨 3/1他們收到我的LCD 就算他們在等收到後才去調貨...那要8~9天的時間才調得到貨? 從大陸寄回來再慢三天就到了...我本身在作國貿的怎麼會不曉得難道他們或鋪到連工廠一台都沒剩嗎?<---真這樣我就歐阿力了還有我剛剛再打去確認...因為維修流程的網頁還秀著等待寄貨客服人員幫我查...他說:查出來的寄出時間是9點01分11秒連秒都跟我講XD我感覺得到他們的態度已經不太好不太耐煩那種感覺...可是我呢?我一再被騙...一再被延...難道我就不該生氣嗎? 不過我還是俗辣用比較軟中帶硬的姿態去講的...沒有開罵而我想問問快遞單號也問不出來...想自己查也不行=.= 只有一句評語...太扯了啦... ※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言： : 由於FP91E不太適合我的用途 : 在試過FP91V+後我決定換了它 : 不過這過程蠻掙扎的 : 因為想到這有點在賭亮點 : 我將我的過程po出來吧 : 2/25 我打給明碁客服表示我決定要換FP91V+了 : 他問了一些資料~並確認無誤後 : 表示那幾天假日我還能繼續用...說大概星期二(3/1) : 才能處理 : 2/26 快遞公司來收貨了=0= : 雖然我也是希望這天來收啦~不過怎麼跟客服講的不太依樣 : 3/1 我打去問他們收到了沒... : 他們下午才收到...並說大概星期五(3/4)就能寄出 : 我問他們換貨也要那麼久喔?他們說對... : (好吧~每個公司有每個公司的流程) : 3/3 因為在他們的網頁一直查詢不到有任何動作 : 所以我打去問...客服一開始查電腦查不到東西 : 問完工程師後告訴我因為貨都鋪給通路商所以要調貨 : 不過最慢星期三會給我收到...不過他們言詞有點閃爍的感覺 : 所以我對於星期三有點保留.... : (????心中充滿疑惑...BENQ也要調貨???) : 3/7 我上網查詢進度...依舊沒有任何進展...這麼大的公司排個 : 預計出貨日也排不出嗎?所以我再度打去...客服起先查電腦 : 後來也是說要問工程師...這次客服說是因為要等上面核準 : 所以當天下午就能寄出....預計隔天就能收到 : 3/8 也就是今天...我上網查詢...處理時間寫3/8 上午十點... : ........如果今天讓我收到...那就好囉 : 回到家也是沒收到... : 我想或許明天才收得到吧....我沒換過LCD的經驗 : 所以我不知道這樣的流程是不是合理...是否迅速... : 只是我有一種感覺...就是客服沒法給客戶信任... : 以及像換貨這種事情...也要排那麼長的時間? : 或者大公司有大公司的流程...我們這些消費者永遠不曉得 : 而他們也永遠不會知道....消費者在等待的期間...內心是何滋味... : 打去問客服...竟然連電腦裡都找不出預定出貨時間 : 還要一一找工程師才有答案...要是我沒追問...真不知我要等幾天... : 我覺得每家公司的換貨流程都受限於該公司所制定的規則 : 幾天換好沒法這麼比...可是我每次打去的答案都不太一樣 : 這我不知作何解釋...有種被敷衍的感覺...也有種不安的感覺 : 本身我也碰過三隻鳥的問題...我覺得他們的服務在給客人的安心這個層面上 : 比明碁高了一兩級...比較少說一變二的... : 我本身也在考慮要不要用這一台了...畢竟參考了那位FP783有亮點的朋友 : 以及本身的經驗(先前寫信給明碁過...很不好的經驗)...光是有亮點保固 : 的產品都能處理成這樣...光是換個貨又不是維修...給個正確的出貨日 : 也一直問不到...問到了也一再變更...這樣的服務品質...就算產品再怎麼好 : 還是得三思... : 如果是我太澳客了...請給予指正...XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.57.96 ※ 編輯: pooreric 來自: 218.166.57.96 (03/09 11:04)