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Re: [問題] 無理的bb寬頻客服 網友申辦請注意

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (心的距離)時間16年前 (2010/06/05 21:36), 編輯推噓7(7推 0噓 38→)
留言45則, 3人參與, 最新討論串5/5 (看更多)
※ 引述《latte (心的距離)》之銘言： : ※ 引述《cablebb (bb人)》之銘言： : : 大大！是可以用移機的方式！不必解約~ : : 例如：長德移機到萬象，或是麗冠移機到長德．．．． : : 合約照走，只要付一筆８００元的移機費即可 : 謝謝您 : 5/1因找好房子 所以和寬頻聯繫移機事宜 : 1月簽約並未被告知 五月要搬家才客服被告知中正區非其服務區域 : 我和客服聯絡過的結果是 客服表示中正區非其服務區域 : 無法移機 要求我賠償違約金 : 已向台北市消費者服務單位申訴 : 就靜待調查與調解的結果 : 還是謝謝您 本文是這個事件的後續處理 歡迎指教 今天終於把合約處理完了 只是和自己想像的不太一樣 原本以為會等到消保官處理 才能把這個合約處理完畢 沒想到 在等待快一個月後 bb寬頻的客服又再次打電話來 距離上一次不愉快的客服對話 大概約兩週 上一次的客服(約兩週前的周日) 堅持我要付違約金兩千多元 並表示公司已吸收牌價和差價約1000元 我表示我願意自己吸收牌價和差價 並退還當初申辦時贈送的禮券600元 回到以非以年約方式計算已使用之寬頻 該客服表示絕對拒絕 並堅持我需付違約金2000元 我表示對此結果非常遺憾 並已向消保官申訴合約不合理之處 沒想到在這週四 bb客服的薛小姐卻打來說這個方法可行 而且計算下來 我只要付牌價差價和禮券約1500多元 將沒使用的預付費用與機器押金核算後 我還可以退費574元 因為方案合理 我欣然同意 今天拿著機器去退費 已妥善處理好這份退租的合約 我想爭取的其實是個合理的結果 而整個事件 我最不能忍受之前客服的態度 所以當這個客服詢問如果將來搬家到可使用之區域是否會持續使用bb寬頻時 我直接表達我不會考慮 因為近十個客服的對話經驗 實在非常不愉快 沒有完成合約要退租 我知道花錢是必然的 只是這個錢是否合理 我想只有靠自己爭取 謝謝大家近日的幫忙和指正 也希望版上要申請寬頻的朋友都能順利上網啊! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.35.22.147
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反正正業者也才只損失你這一小部份的客戶而以
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從版上大部份鄉民都直指其非的狀況來看，大部份消費者
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對該業者的印象也沒有真的變很差
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我之前說過了 我不打遊戲 常上網收信 逛逛bbs
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我覺得bb寬頻還蠻適合我的
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但是客服的態度讓人望之卻步
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對該業者的態度有沒有很差我不知道 我只能就我的狀況分享
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提醒網友申辦寬頻時注意囉!
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對啊 反正業者也才損失我這一小部分的客戶而已
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既然如此 又何必斤斤計較賺不到我的小錢呢?
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原po我只能說恭喜妳.您的出發點如果是以分區不公平作
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出發去申訴，要連署也可以算我一份。但是今天是擺明既
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合約做出發，講句難聽點是你違約在先，該公司可能不想
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為了幾千元跟你鬧大，真要走上法院我還是覺得你會輸。
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不是他理虧喔!!你可以argue他客服態度差，但跟你違約
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推
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是兩碼子事。請勿混在一起討論。我覺得這件事情很可以
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給版上網友遇到這類事情做個參考，不過真要用這樣處理
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推
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是可以，但請不要自認為合理。一點心得供您參考。
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06/07 17:42, , 19F
給樓上的大大 我並沒有要你連署 另外 分區不公平確實
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是五月一日得知之事 分區確有不公平
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所以我申訴 但我想您可能沒有弄清楚處理的層次
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當您對定型化合約存在爭議時 若走到協商討論這一步
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要先提出自己的論點與要求
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沒有訴求 對方根本不會理會 我的訴求很簡單 分區不合理
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在事先我不知情的狀況 我認為合約有爭議空間
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所以我的訴求是 不想付所謂的違約金 但是我可以接受合理的
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的付費 ex:視同未簽年約的方式貼補差價並退還禮券600元
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一直到前幾週bb寬頻的客服表示沒有賺到錢 無法商量
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到上週時又表示可以 可不可以不是我能決定的
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或許合理這件事情 當您遇到類似的事情時 也希望您到時
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站在廠商的立場替它想喔 我畢竟只是沒有大愛的小民
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我能作的從來都不是要求連署 寫寫一路走來的心得跟大家分享
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當然也希望網友們別遇到這樣的事情 因為真的很煩啊!
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推
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我不是說你要我幫你連署..我是指今日假如你因為這樣事
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覺得分區是不公平的，我是很支持你的!!你一在強調事先
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不知情，所以認為你簽下去的合約有爭議，我尊重阿!但
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推
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合約合不合理也不是你說了算，所以我才說你走法院不會
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是這樣的後果。另外，不用把自己說的沒有大愛，你肯站
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出來把自己心得講出來就很有大愛了。還有~我提早跟hin
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et解約，我也是鼻子摸摸付了規定的違約金，因為合約是
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推
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這樣走的。其實我繳錢的時候我也不知情有這樣規定，可
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g4
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恨我太晚看到你這篇~不然相信我也可以提出我的訴求:我
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推
06/08 10:56, , 44F
也是跟你依樣~是沒有大愛的小小小市民，也希望妳以後
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推
06/08 10:58, , 45F
可以繼續展現大愛，替許多被合約套住的人講講你的心得
06/08 10:58, 45F
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