Re: [問題] 中華電信客訴方式

看板Broad_Band (寬頻網路)作者jerry234 (月影 )時間16年前 (2010/05/16 15:21)推噓0(0推 0噓 2→)

留言2則, 1人參與討論串3/3 (看更多)

再來回一篇有關客服系統的文中華電信現在有線上客服系統如果你有去留的話，基本上隔天的工作天他就會回覆上內容，或是有專人聯絡你上面會有報修時間，問題，處理時間和方式等等根據我的經驗是... 他們是會連絡你沒錯~但是處理方式......請不要抱太大希望當初我ADSL因為工程壞掉，某位人員聯絡我就說壞掉就沒辦法那位，他在他們的線上系統中寫著......故障原因........ 線路老舊or客戶問題我只能說，他們為了業績，自己的維修率，真的很敢亂報然後線上客服上面約定的時間，也只是大概，本人有碰過寫著像周三要來週四告訴我周二來過了!?(真的很鬼打牆)的情況，本人家中那時候是都有人的還有就是線上的客服系統似乎不等於他們CSR?客訴系統，我不太確定那個名子就是從NCC投訴的話，會轉到中華的某個系統，處理的層級不一樣因為當初我要裝光纖跟我說超距，可是NCC投訴那邊的中華回我的信是說，可以安裝 (我是先收到NCC那邊的回文說可以申請才去申請，然後被打槍說超距(事實上沒有)) 於是我拿著超距的回函，跟印下來的NCC那邊的那封信(上面會有中華的案件編號) 拿去門市部門，櫃台小姐替我轉交給主管(櫃台小姐說這個他無法替我處理) 主管於是用他的電腦查他們的案件編號，就轉跟我說應該是可以安裝，替我重送件所以我在想，可能線上網頁的客服是跟他們內部的另外一個客服是不同的就像你報修ADSL可以打去ADSL的線路跟123那邊一樣還有就是.....當你打了很多次客服，你會收到中華電信總公司打來的電話詢問你滿意度，為什麼一直報修，等等的電話因為本人就接過，然後告知他我給0分，他會問你理由，我告訴他他們神奇的維修該位人員也一直偷笑..... 不過也都是沒有下文就是...... 另外很重要的一點，請不要相信人員告訴你之後會通知你，我從來沒有接過之後的通知他們會立刻替你結案，然後你這次報修就結束了，你可以上網立刻查詢他寫著完成中華電信的報修方式很多，可是系統感覺沒有統一如果有不滿or有問題，我是建議這個不行就換下一種，但所耗時日非常的長跟中華電信周旋半年多....其實有非常多心得...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.242.118