Re: [問題] 中華電信客訴方式

看板Broad_Band (寬頻網路)作者jerry234 (月影 )時間16年前 (2010/05/15 12:11)推噓3(3推 0噓 0→)

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來分享本人的一個經驗某年的年中七月，中華說要進行光纖工程本人的ADSL 12M至此開始變成了.......6M ADSL(維修部門在中間不知道哪段測的說這種情況我家更不可能有12M的速度，推測是光纖工程的問題) 維修部門的人員受不了我天天客訴，所以直接換人了(我不知道是被我客訴害的嗎?) 換了一個人，先是說是我家線路老舊(很厲害，開始推了?) 我說你們上一個工程人員在中間測就沒12M了他就告知我，本來就是不保證12M，我就告訴她我用了超過5年都沒問題(都能到12M) 是你們工程後才出現問題，那到底是誰的問題? 該位工程人員至此也就又消失了(我還是天天客訴，三不五時就跟他們問安) 換了下一位人員，他直接告訴我壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法壞了就是沒辦法至此已經經歷過超過一個月了，只好直接NCC 過沒多久電話來了，告知是某主管以上階層，告知會好好處理，也會在該光纖設備完成的時候用專人通知，該位主管給予幾天的費用減免，此事到此了嗎?沒有光纖設備在他們說可以用的時間還是不能用打過去問說我家還是不能裝此事已經經過了4個月，家裡的網路還是一樣爛某日無聊打去線路部報修，線路部說，你家早就可以裝光纖了耶你家早就可以裝光纖了耶阿之前說不能裝的日子他回答我說那時候早就可以裝了~~，說好的專人通知哩? 接著又開始鬼打牆的日子去申請告訴我超距，對，就是超距光化箱在我家樓下，工程人員來看說沒50M 但是他超距了，所以又轉來轉去確認(最終確認是50M內，又過了快一個月) 此事因此就經過了五個月，那我當初ADSL報修勒? 回到當初的案件，不僅僅沒下文，也沒通知什麼的，只推說沒辦法沒辦法沒辦法網路就因此爛了快半年，有可能只用一分鐘就開始閃紅燈，瞬斷之類，什麼都有客訴只能說，沒用，轉主管，沒用，轉NCC，先跟你客套，就說要結案好嗎此事終於學到，打死我都先說，我不要結案 ok~回到ADSL維修情斷，終於轉到某總公司人員，他告知，這是可以維修的這是可以維修的可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料可是缺料那我這半年是在等什麼?你們家維修人員是在?搞不清楚你們這麼大一家公司是在? 於是詢問要多久，告知不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道又開始鬼打牆了是嗎?.....只好再度NCC，請他們上面的部門回答我要多久，這次卻告知我們一個禮拜就有了唷，一個禮拜很好，因為工程原因，害我的ADSL爛到不能用，客服不用，主管無效，我只能說 NCC轉到的那個客訴系統才有用是吧? 至於後來放棄該ADSL，轉到光纖，就是另外一個抗戰故事了!!! p.s 中間還有，本人例如今日15號報修，系統卻告知14號完修的故事，之前有po過 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.215.240 修改一下錯字+一小部分敘述內容 ※ 編輯: jerry234 來自: 114.45.215.240 (05/15 13:56) ※ 編輯: jerry234 來自: 114.45.215.240 (05/15 14:00)