Re: [平板] 超扯的微軟 Surface 報修流程和客服

看板WindowsPhone作者destino ( )時間9年前 (2016/04/21 23:36)推噓24(24推 0噓 9→)

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自己回一下進度之前客服說保證會打電話和我回報進度結果根本一通電話都沒有微軟SURFACE客服真的很愛說謊後來我接到維修訂單建立確認信隔天我打電話給他們的廠商冠廷確認冠廷又說查無此訂單我只好又打電話給微軟SURFACE客服因為客服之前一直騙我說回電話所以我在這次電話上請客服是否可在三個小時內和我講一下處理的狀況客堅持不肯原因是他說他掛完我電話後他會去接其他的電話也就是說他把我的處理優先順序還排在後來才打電話的之後我堅持要他回報進度給我就這樣一來一回30分鐘!! 客服才承諾會三小時內回電話後來三小時內客服真的回電給我請快遞當天來收我的 SURFACE 3 隔天我就收到一台整新品這台整新品左上角有撞痕背面還有刮痕看起來舊舊的算了... 我已經不想再換也不想和微軟SURFACE客服講話了感覺客服是一群訓練有素的XX (XX是罵人的話) 對了在這通電話前我有投訴消保官消保官安排5月開調解會我也不想去了我去了還要和公司請假薪水被扣微軟他們出席...出席的人還有薪水領哩... 而且微軟的姿態超高根本把消費者當白痴整我自認倒楣這輩子會儘量避免購買微軟的硬體... ※ 引述《destino ( )》之銘言： : 板友好 : 昨天客服和我講我如果再打電話 : 他們那邊有記錄我不用重複問題 : 而他們昨天沒給我案件編號也沒有任何信件通知 : 昨天客服說今天早上會回電給我給我一個滿意的答覆 : (我問甚麼是滿意的答覆根據昨天客服的說法就是要我等3~5個工作天才可能有辦法處 : 理 ) : 我沒接到電話 : 所以今天早上打電話給客服 : 客服叫我提供案件編號我說昨天他們沒提供給我 : 客服就說他們這邊查不到我的任何問題記錄 : 叫我再重複一次問題 : 我只好又花了好久的時間重述我的問題 : 然後客服就說他們系統的問題 "從來沒遇過"這樣的狀況 : 就在大跳針 :"很抱歉這是我們系統的錯誤請您等3~5個工作天美國微軟會處理系統 : 問題才能建立維修訂單" : 我請主管或有權限的人對話 : 客服就大跳針:"客服主管也沒有權限" : 而且此通電話還是不給我案件編號 : 還一直怪我怪我自己在網站上建立維修訂單 : 為什麼不是打電話給他們建立訂單 : 客服說網路上建立維修訂單有錯誤他們不會知道 : 我問他我哪個環節有做錯 : 客服就沉默小聲說:"沒有..." : 我不懂為什麼他們可以這樣 : ※ 引述《destino ( )》之銘言： : : 買不到一個月就故障 : : 客服提供的方法都不行只好送修 : : 報修兩天後都沒人和我連繫收貨 : : 我打電話問客服查了我的訂單說當天一定會來收 : : 當天稍晚我越等越不對勁再打電話問微軟客服 : : 微軟客服說他們很忙叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷 : : 我打電話給廠商他們說沒有維修訂單 : : 我再打電話給微軟客服 : : 微軟客服才說 "系統有問題" 該筆訂單發生錯誤 : : 說會幫我"升級處理" : : "升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單" : : 不是收件也不是修理 : : 而是我要等一周才會幫我建立處理訂單 : : 我請客服幫我個案處理 : : 因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立不是我的錯 : : 微軟客服一直跳針就是要我等 : : 他們要跟美國總部反應系統問題 : : 中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我 : : 過幾分鐘後馬上反悔 : : 我說可不可以找主管 : : 他們說主管要3~5個工作天才能回我電話 : : 然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉" : : 過不久就掛我電話... : : 我真的超後悔還花錢買延長保固 : : 根本裝死到一個極點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.41.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1461252966.A.440.html

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Luciferspear

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fengwing

04/21 23:45, , 2^F

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jeffjack117

04/21 23:49, , 3^F

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