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Re: [平板] 超扯的微軟 Surface 報修流程和客服

看板WindowsPhone作者 ( )時間9年前 (2016/04/12 10:54), 編輯推噓31(31推 0噓 34→)
留言65則, 31人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
板友好 昨天客服和我講 我如果再打電話 他們那邊有記錄 我不用重複問題 而他們昨天沒給我案件編號 也沒有任何信件通知 昨天客服說 今天早上會回電給我 給我一個滿意的答覆 (我問甚麼是滿意的答覆 根據昨天客服的說法 就是要我等3~5個工作天才可能有辦法處 理 ) 我沒接到電話 所以今天早上打電話給客服 客服叫我提供案件編號 我說昨天他們沒提供給我 客服就說他們這邊查不到我的任何問題記錄 叫我再重複一次問題 我只好又花了好久的時間 重述我的問題 然後客服就說 他們系統的問題 "從來沒遇過"這樣的狀況 就在大跳針 :"很抱歉 這是我們系統的錯誤 請您等3~5個工作天 美國微軟會處理系統 問題 才能建立維修訂單" 我請主管或有權限的人對話 客服就大跳針:"客服主管也沒有權限" 而且此通電話 還是不給我案件編號 還一直怪我 怪我自己在網站上建立維修訂單 為什麼不是打電話給他們建立訂單 客服說 網路上建立維修訂單有錯誤 他們不會知道 我問他我哪個環節有做錯 客服就沉默 小聲說:"沒有..." 我不懂 為什麼他們可以這樣 ※ 引述《destino ( )》之銘言： : 買不到一個月就故障 : 客服提供的方法都不行只好送修 : 報修兩天後都沒人和我連繫收貨 : 我打電話問客服查了我的訂單 說當天一定會來收 : 當天稍晚我越等越不對勁 再打電話問微軟客服 : 微軟客服說他們很忙 叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷 : 我打電話給廠商 他們說沒有維修訂單 : 我再打電話給微軟客服 : 微軟客服才說 "系統有問題" 該筆訂單發生錯誤 : 說會幫我"升級處理" : "升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單" : 不是收件 也不是修理 : 而是我要等一周才會幫我建立處理訂單 : 我請客服幫我個案處理 : 因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立 不是我的錯 : 微軟客服一直跳針就是要我等 : 他們要跟美國總部反應系統問題 : 中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我 : 過幾分鐘後馬上反悔 : 我說可不可以找主管 : 他們說主管要3~5個工作天才能回我電話 : 然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉" : 過不久就掛我電話... : 我真的超後悔還花錢買延長保固 : 根本裝死到一個極點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.25.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1460429685.A.216.html
推
04/12 10:55, , 1F
這就是狼性？！
04/12 10:55, 1F
→
04/12 10:56, , 2F
之前打客服都蠻客氣的 怎麼這個這麼誇張...
04/12 10:56, 2F
推
04/12 11:32, , 3F
爛透了……
04/12 11:32, 3F
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04/12 11:38, , 4F
我覺得這有點賭人品...至今我換了不少台surface系列產品
04/12 11:38, 4F
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04/12 11:38, , 5F
還沒有遇過這樣的....
04/12 11:38, 5F
推
04/12 11:43, , 6F
扯欸~ 跟我以前打過的微軟客服怎麼差那麼多...
04/12 11:43, 6F
推
04/12 12:01, , 7F
好誇張的客服
04/12 12:01, 7F
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04/12 12:51, , 8F
你怎麼這麼衰......
04/12 12:51, 8F
推
04/12 12:53, , 9F
你打的電話幾號..
04/12 12:53, 9F
推
04/12 13:00, , 10F
個人建議，請有權限的來跟你解釋~
04/12 13:00, 10F
推
04/12 13:06, , 11F
你的客服是接到哪去了@@
04/12 13:06, 11F
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04/12 13:07, , 12F
我在SURAFCE網頁留電話請他們回撥 也打0800
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04/12 13:07, , 13F
他們就是不肯叫有權限的人出來和我講電話
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04/12 13:07, , 14F
還說主管要3~5個工作天才會回覆我
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04/12 13:08, , 15F
客服最終都是轉到 SURFACE 客服
04/12 13:08, 15F
推
04/12 13:34, , 16F
大多是看到有人說某某客服不好就掛電話重打
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04/12 13:34, , 17F
只是你這每次都遇到不好的客服...不知是頻率太高還是
04/12 13:34, 17F
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04/12 13:34, , 18F
該部門都這種貨色...
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推
04/12 13:50, , 19F
我覺得原PO脾氣還蠻好的…要是我第二次是這樣文章肯定不會
04/12 13:50, 19F
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04/12 13:50, , 20F
是這樣寫…
04/12 13:50, 20F
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04/12 13:50, , 21F
不知道PO去M01有沒有用…
04/12 13:50, 21F
推
04/12 14:05, , 22F
這根本就是鬼打牆 你這樣何年何月才能成案?
04/12 14:05, 22F
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04/12 14:05, , 23F
微軟是怎樣? 是不想給你換? 還是決定集體擺爛?
04/12 14:05, 23F
推
04/12 14:07, , 24F
只能循消保官管道和媒體，逼台微出面坦了
04/12 14:07, 24F
推
04/12 14:17, , 25F
PO M01沒用 那邊本來就黑XDD
04/12 14:17, 25F
推
04/12 14:29, , 26F
以後記得問對方名字或員工代碼
04/12 14:29, 26F
推
04/12 14:30, , 27F
水果爆料是你的好友
04/12 14:30, 27F
推
04/12 14:31, , 28F
這太扯啦 你是不是打到仿冒的客服(?
04/12 14:31, 28F
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04/12 14:32, , 29F
剛主管打給我說：“你覺得我們在浪費你的時間嗎”
04/12 14:32, 29F
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04/12 14:33, , 30F
也不肯給我員工編號。就是說要我等。
04/12 14:33, 30F
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04/12 14:35, , 31F
主管說這就是他們的流程。沒其他方案
04/12 14:35, 31F
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04/12 14:37, , 32F
早上還虎爛我今天回來收。我請他再查，又改口說要等3到5
04/12 14:37, 32F
→
04/12 14:37, , 33F
工作天
04/12 14:37, 33F
推
04/12 14:46, , 34F
比扯鈴還扯
04/12 14:46, 34F
→
04/12 14:58, , 35F
唉...MS產品慢慢做起來 客服也得跟上阿...
04/12 14:58, 35F
推
04/12 14:59, , 36F
看能不能爆蘋果 這實在太扯了
04/12 14:59, 36F
→
04/12 15:00, , 37F
他們一副就是要你吞下去的態度 這到底是哪招?
04/12 15:00, 37F
推
04/12 15:04, , 38F
台微掰
04/12 15:04, 38F
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04/12 15:14, , 39F
PO 01要有送修單吧...
04/12 15:14, 39F
推
04/12 15:25, , 40F
真的可以向媒體投訴了...
04/12 15:25, 40F
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04/12 16:34, , 41F
我先投訴消保官了，不知道要不要聯絡蘋果日報
04/12 16:34, 41F
推
04/12 16:37, , 42F
扯爆了
04/12 16:37, 42F
推
04/12 17:21, , 43F
真的太扯
04/12 17:21, 43F
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04/12 18:16, , 44F
對了，主管說他很忙，叫我體諒他...我真的無言了
04/12 18:16, 44F
推
04/12 18:23, , 45F
.................我覺得你可以親自去台微一趟了
04/12 18:23, 45F
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04/12 18:46, , 46F
其實是大陸人講話就這種口氣，不論有沒有惡意
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04/12 18:47, , 47F
所以只要是外包給大陸人的客服，講話就顧邏輯就好了 ._.
04/12 18:47, 47F
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04/12 18:53, , 48F
台微應該不會理我吧...
04/12 18:53, 48F
推
04/12 19:54, , 49F
找消保官吧 太囂張了
04/12 19:54, 49F
推
04/12 20:37, , 50F
客服外包給中國人 囧 開始想抵制了
04/12 20:37, 50F
推
04/12 21:23, , 51F
現在跨國的大型企業 華文客服幾乎都外包給中國了 要找不是
04/12 21:23, 51F
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04/12 21:24, , 52F
的很少... 我們公司(帝都中小型IT公司)的客服和台灣客服
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04/12 21:25, , 53F
差很多 所以大部分人和中國客服互動可能都會覺得很幹
04/12 21:25, 53F
→
04/12 21:25, , 54F
因為這裡比較少"客戶至上"這種概念 有時候就直接嗆回去...
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→
04/12 21:26, , 55F
不過微軟客服到這種地步是真的覺得太扯了...
04/12 21:26, 55F
推
04/12 21:42, , 56F
對岸哪來的客服?? 東莞才有
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04/12 21:49, , 57F
別傻了 松仁路七號不是隨便就能上去的..
04/12 21:49, 57F
推
04/12 23:52, , 58F
這種事情爆媒體是最快解決的
04/12 23:52, 58F
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04/13 00:06, , 59F
好吧，明天來聯絡一下媒體。但我不覺得微軟會在乎。超高
04/13 00:06, 59F
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04/13 00:06, , 60F
姿態的。
04/13 00:06, 60F
推
04/13 00:07, , 61F
東莞不就在對岸嗎？
04/13 00:07, 61F
推
04/13 10:53, , 62F
扯爆了
04/13 10:53, 62F
推
04/13 13:46, , 63F
麻煩錄音下來，放到youtube上，事情搞大就會有人處理了
04/13 13:46, 63F
推
04/13 17:17, , 64F
八卦版有用嗎？
04/13 17:17, 64F
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04/13 17:40, , 65F
沒用 我猜大部份推文都是微軟不意外
04/13 17:40, 65F
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