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[討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難

看板MobileComm (行動通訊)作者 (喵吞．Freeman)時間5年前 (2020/11/02 10:43), 5年前編輯推噓78(132推 54噓 325→)
留言511則, 162人參與, 最新討論串1/14 (看更多)
小弟的公司在日本，疫情中回台灣一次，因為舊的日本用手機壞了 所以想要一支專門工作用的新手機 10/13 就在生活市集上買了三星A51 我買回來拆開後 發現我的日本信用卡在這款手機上不管是 samsung pay 還是 google pay 都設定失敗 這樣不合我的需求 （我有先做功課，信用卡公司是說他們都可以用但我就是設定失敗） 所以就在 10/18 申請退貨、他們第二天來拿貨 結果他們在 10/22 日的時候說不接受我的退貨 我打電話去問，他們的理由是 1. 手機已經開通，所以無法退貨 2. 充電線上的包裝我有拆開，無法恢復所以無法退貨 同一時間把手機寄回來 我告訴他們，我不接受這種說法 沒開通我怎麼知道使用上能不能符合我的需求？ 所以他們就開始那套「鑑賞期不等於使用期」的說法拒絕退貨 我當下就上網跟消保官申訴 並且打消費者保護專線問看看我的狀況到底符不符合狀況 消費者保護專線那邊的志工告訴我 開通測試合情合理，所以我有權利退貨 不過消保官這邊還是會希望我們自己先處理，處理不完再介入 我就再打電話給生活市集，告訴他們我已經向消保單位投訴以及他們的回覆 他們就這樣回答： 「啊我們只是通路商，如果手機廠商沒辦法退我們也沒辦法～」 「根據廠商的說法，你要把手機註銷、把充電線包裝恢復我們才能退貨」 所以我就拿膠帶把那個塑膠套黏回去並同時打電話問三星客服怎麼註銷 結果我打電話過去之後，三星客服討論了很久告訴我們這個要請通路商處理 我就寄回去，然後打電話給生活市集告訴他們請他們自己註銷 結果摸了很久他們都沒有回覆 我就在10/29的時候打給他們，因為我要出國了 我把後續處理交給我媽，叫他們有事就打給我媽 並詢問他們註銷的進度 結果他們的客服就回 「啊其實手機上網就會自動註冊，這是無法註銷的」（意料之中） 「如果你要退貨，那麼我們只能以二手貨的方式收回，你要付40%的價差」 我實在是懶得吵架，而且客服大概也不能直接決定 我就告訴他們那我們就請消保官處理好了 當然她就開始回說「我在這裡跟你報告，因為鑑賞期不等於適用期...」 我就在這邊直接打斷 「反正，我們就交給消保官處理。」 然後跟他說再見 我後來又打電話給消保會，問他們說這個「自動註冊變二手貨」的說法合不合理 那邊的志工告訴我這並不合理 因為這是他們商品自己的問題，不可以超越法律 並跟我說「如果廠商無法承擔退貨會變成二手貨的風險，就不該在網路上販售」 目前處理狀況是他們又打一次電話跟我媽講「鑑賞期不等於適用期...」 大概是想看看換個人會不會比較好說話 但我有事先跟我媽說過消保會的說法，最多只接受200元的運送費 所以她目前也踩在這條線上 目前就的進度就到這邊 這次生活市集退貨經驗給我的感覺真的蠻差的 以後真的不要貪小便宜，還是去實體店面買比較方便 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.16.29.131 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604285023.A.3B1.html
推
11/02 10:47, 5年前 , 1F
好險你有事先跟你媽說
11/02 10:47, 1F
→
11/02 10:47, 5年前 , 2F
先不論對錯，實體店面更不會給你退吧
11/02 10:47, 2F
→
11/02 10:48, 5年前 , 3F
實體店面就不能退了 你要慶幸自己在網路買
11/02 10:48, 3F
這麼說也是 畢竟實體店大概也不會讓我試試看信用卡能不能設定
推
11/02 10:49, 5年前 , 4F
可是 實體店面也不能退阿 如果你設定過
11/02 10:49, 4F
→
11/02 10:49, 5年前 , 5F
實體店面不見得好通訊行買到整新機當新機賣的很多
11/02 10:49, 5F
→
11/02 10:49, 5年前 , 6F
而且沒有鑒賞期
11/02 10:49, 6F
→
11/02 10:51, 5年前 , 7F
你這不用跟他扯太多 連運費都不需要付 消保法翻給
11/02 10:51, 7F
→
11/02 10:51, 5年前 , 8F
他看 通訊購物都是無條件退貨
11/02 10:51, 8F
畢竟如果搞到要跑法院，我怕以原就被原則 我們要跑台北法院付的交通費超過這個價格
推
11/02 10:52, 5年前 , 9F
樓上真假？ 之前switch版也有類似的，開來玩也就不
11/02 10:52, 9F
→
11/02 10:52, 5年前 , 10F
能無條件退貨了。照同個邏輯原po手機開來用了應該
11/02 10:52, 10F
→
11/02 10:52, 5年前 , 11F
也不行
11/02 10:52, 11F
推
11/02 10:56, 5年前 , 12F
拆封使用過 可以退貨 但是還是可能被賠償還原的價額
11/02 10:56, 12F
→
11/02 10:56, 5年前 , 13F
吧?
11/02 10:56, 13F
推
11/02 10:58, 5年前 , 14F
你太誠實了
11/02 10:58, 14F
推
11/02 10:58, 5年前 , 15F
既然你無法回復原狀，被收手續費也是剛好
11/02 10:58, 15F
→
11/02 10:58, 5年前 , 16F
至於收多少就是你們之間的事了
11/02 10:58, 16F
「商家不該網路販賣合理使用之後無法恢復原狀的東西，這種損失不該由消費者承擔」 這是消保會告訴我的，分享給你 不要傻傻被騙 ※ 編輯: goldenfire (180.16.29.131 日本), 11/02/2020 11:03:08
推
11/02 10:59, 5年前 , 17F
只是變二手回收 40%也太扯
11/02 10:59, 17F
推
11/02 11:00, 5年前 , 18F
信用卡不能設定是三星的問題，不給退也太誇張
11/02 11:00, 18F
推
11/02 11:01, 5年前 , 19F
好拖時間 只好隔壁版賣一賣吧
11/02 11:01, 19F
推
11/02 11:02, 5年前 , 20F
沒有什麼無條件退貨 鑑賞期並不是試用期 最簡單能判
11/02 11:02, 20F
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11/02 11:02, 5年前 , 21F
別的方式就是東西能不能恢復成原樣 能恢復就能退 因
11/02 11:02, 21F
→
11/02 11:02, 5年前 , 22F
為廠商能原價賣 沒辦法恢復(比如充電孔被插過 比如
11/02 11:02, 22F
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11/02 11:02, 5年前 , 23F
被註冊過 比如通過電PS. 確實很多人會在意產品被通
11/02 11:02, 23F
→
11/02 11:02, 5年前 , 24F
過電 還會特地查使用時數) 別人買到會不開心的那種
11/02 11:02, 24F
→
11/02 11:02, 5年前 , 25F
就只能當福利品賣 這種情況下要求所謂無條件退貨不
11/02 11:02, 25F
→
11/02 11:02, 5年前 , 26F
覺得太超過嗎？ 你不想退貨有損失 相對來說 廠商也
11/02 11:02, 26F
→
11/02 11:02, 5年前 , 27F
不想經奧客一手 原本全新商品就變成只能賣8成價的福
11/02 11:02, 27F
→
11/02 11:02, 5年前 , 28F
利品 要退貨就不要拆封開機充電應該沒很難吧
11/02 11:02, 28F
不拆封我怎麼知道功能符不符合我的需求？
推
11/02 11:03, 5年前 , 29F
廠商在法律上是有權利收手續費，但是收多少就是你
11/02 11:03, 29F
→
11/02 11:03, 5年前 , 30F
們之間的事情了
11/02 11:03, 30F
→
11/02 11:04, 5年前 , 31F
三星的手機不能綁非銷售地區的信用卡，GG（第一次買
11/02 11:04, 31F
→
11/02 11:04, 5年前 , 32F
三星手機，早就再說在日本不買日本版iphone，有事）
11/02 11:04, 32F
→
11/02 11:04, 5年前 , 33F
實體店面有沒有法律約束-.-
11/02 11:04, 33F
→
11/02 11:04, 5年前 , 34F
又沒有
11/02 11:04, 34F
噓
11/02 11:07, 5年前 , 35F
無條件是商品完全沒動過狀態好嗎 以為無限無條件?
11/02 11:07, 35F
還有 436 則推文
還有 21 段內文
→
11/03 08:32, 5年前 , 472F
到，我要退珍奶根本....呵呵
11/03 08:32, 472F
→
11/03 09:27, 5年前 , 473F
PC家也會收整新費的 我買了IPad pro 2019退貨也被
11/03 09:27, 473F
→
11/03 09:27, 5年前 , 474F
收了15%整新費
11/03 09:27, 474F
推
11/03 10:41, 5年前 , 475F
進程序應該會先調解吧你人在日本花錢請訴代就好
11/03 10:41, 475F
推
11/03 10:45, 5年前 , 476F
怎麼一堆人7pupu阿7天內本來就可以不論理由退貨
11/03 10:45, 476F
推
11/03 11:12, 5年前 , 477F
沒有不能退啊，收整新費而已。收多收少自己能否接
11/03 11:12, 477F
→
11/03 11:12, 5年前 , 478F
受
11/03 11:12, 478F
噓
11/03 11:21, 5年前 , 479F
你若沒辦法恢復人家給你的樣子 本應負擔整新費用
11/03 11:21, 479F
→
11/03 12:46, 5年前 , 480F
我看原po還是把這支手機拿去隔壁版賣掉比較省時間～
11/03 12:46, 480F
推
11/03 12:48, 5年前 , 481F
又沒人說不能退 但是本來就可以收整新費阿
11/03 12:48, 481F
→
11/03 12:54, 5年前 , 482F
這案例有可能到最後就是喬需要多少整新費
11/03 12:54, 482F
→
11/03 12:57, 5年前 , 483F
原PO不能把手機註冊註銷的話，業者當然可索取整新費
11/03 12:57, 483F
推
11/03 13:16, 5年前 , 484F
就看申訴結果囉，看是噓文的被打臉還是原PO成功退費
11/03 13:16, 484F
→
11/03 14:45, 5年前 , 485F
收整新費用算合理吧
11/03 14:45, 485F
→
11/03 14:50, 5年前 , 486F
沒有七天無條件退貨這種東西
11/03 14:50, 486F
推
11/03 20:50, 5年前 , 487F
三星手機現在連上網就開通算保固了
11/03 20:50, 487F
噓
11/04 00:38, 5年前 , 488F
拿日本dm要台灣手機配合。邏輯不通
11/04 00:38, 488F
推
11/28 01:51, , 489F
我網路買鞋子 買衣服 不能試穿? 穿了不能退?
11/28 01:51, 489F
噓
11/28 04:51, , 490F
買衣服試穿當然沒事，原po的例子根本剪標下水了
11/28 04:51, 490F
→
11/28 08:25, , 491F
這家下次記住了，還好還沒在那邊買過東西
11/28 08:25, 491F
→
11/28 08:26, , 492F
法律怎麼規定就怎麼辦
11/28 08:26, 492F
推
11/28 08:48, , 493F
是你的問題還是手機的問題 廠商真可憐
11/28 08:48, 493F
推
11/28 19:19, , 494F
40%太扯
11/28 19:19, 494F
噓
11/28 20:16, , 495F
美國的麥當勞不好吃又貴，去向臺灣麥當勞要求退費也
11/28 20:16, 495F
→
11/28 20:16, , 496F
可以喔
11/28 20:16, 496F
噓
11/28 20:32, , 497F
你可以參考蘋果手機，再去想想自己是不是對的。
11/28 20:32, 497F
噓
11/28 22:50, , 498F
跟生活市集沒關係，本來就是你的問題
11/28 22:50, 498F
噓
11/28 23:15, , 499F
不拆封怎麼能知道符不符合需求，這講法就跟沒吃過
11/28 23:15, 499F
→
11/28 23:15, , 500F
怎麼知道好不好吃一樣，吃完不好吃你會吐出來叫老
11/28 23:15, 500F
→
11/28 23:15, , 501F
闆退錢嗎
11/28 23:15, 501F
噓
11/29 02:30, , 502F
原po的邏輯就是噓你就是公關公司...這腦子？
11/29 02:30, 502F
噓
11/29 20:30, , 503F
釣魚嗎？
11/29 20:30, 503F
推
11/30 12:26, , 504F
我覺得你最後贏不了，最後會變成談賠償比例。由於
11/30 12:26, 504F
→
11/30 12:26, , 505F
消保官並無權力，所以退費必須經過法律程序。你做
11/30 12:26, 505F
→
11/30 12:26, , 506F
法律程序的成本太高，所以最後會變成跟通路商談比
11/30 12:26, 506F
→
11/30 12:26, , 507F
例私下和解
11/30 12:26, 507F
噓
12/01 17:18, , 508F
奧客= =
12/01 17:18, 508F
推
12/02 23:45, , 509F
網路就是一堆自己沒法律常識的人講人家奧客，明明
12/02 23:45, 509F
→
12/02 23:45, , 510F
正當行使權利好嗎？你自己願意吞下去不表示別人不吞
12/02 23:45, 510F
→
12/02 23:45, , 511F
就是奧
12/02 23:45, 511F
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