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Re: [心得] 反推pixel

看板MobileComm (行動通訊)作者 (補之玩)時間4年前 (2020/10/31 17:01), 編輯推噓20(20推 0噓 32→)
留言52則, 21人參與, 4年前最新討論串3/5 (看更多)
這邊分享我的維修經驗給各位比較 當初3a剛出來直接買 使用一個多月以後，某次下雨進水後螢幕完全無法使用，回家立馬爬文怎麼找到維修方 法。 於官網詢問這狀況的“維修”流程，再次強調詢問的是維修，不是換手機。 她也是請我先操作debug，我有跟她說我螢幕是完無法亮，只有電源開啟震動，她說沒關 係，這些都是流程，一定要跑完才能幫我處理，即使知道沒用還是要弄。 大概來回4還5個回合，客服表示ok，先請我預刷款，並會寄一隻全新機給我，但我不像 某些聖人，別人要送新的， 還要只維修，就沒多糾結。 隔天來收手機，隔兩天手機送到。 跟客服交手時間大概一小時多一點，整體算滿意，給各位參考 ---- Sent from BePTT on my Google Pixel 3a -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.79.252 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604134908.A.9FF.html
推
10/31 17:03, 4年前 , 1F
講那麼多還是會有人酸說要寄log這件事，問題是他們
10/31 17:03, 1F
→
10/31 17:03, 4年前 , 2F
沒買
10/31 17:03, 2F
推
10/31 17:05, 4年前 , 3F
其實酸蘋果的才是沒買的吧
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10/31 17:05, 4年前 , 4F
至少我有買Pixel
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10/31 17:08, 4年前 , 5F
推文會貼標籤
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10/31 17:09, 4年前 , 6F
有些就谷黑其他粉啊 @@
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推
10/31 17:10, 4年前 , 7F
3a沒防水 你弄到進水還給你換也算佛的 不過會有人說
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10/31 17:10, 4年前 , 8F
還要弄1個多小時幫忙debug 太雷
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10/31 17:12, 4年前 , 9F
消費者有那麼厲害可以debug，明明就是找bug而已…
10/31 17:12, 9F
推
10/31 17:18, 4年前 , 10F
其實就是sop需要先幫消費者走完排錯流程他才能幫你
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10/31 17:18, 4年前 , 11F
申請，就這樣而已
10/31 17:18, 11F
推
10/31 17:27, 4年前 , 12F
就是因為消費者不懂 這叫做故障排除 有時侯其實真
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10/31 17:27, 4年前 , 13F
的就是簡單排除步驟就解了 客服都有sop要走
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10/31 17:28, 4年前 , 14F
我要教會我爸媽倒log這件事，那我寧可幫他們換新機
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10/31 17:30, 4年前 , 15F
所以才需要有直營收件，現場駐點工程師直接協助判定
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10/31 17:30, 4年前 , 16F
，不能要求每個使用者都會倒Log，不合理
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10/31 17:31, 4年前 , 17F
會倒的，線上就直接可以判定，不會倒的可以拿到門市
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10/31 17:31, 4年前 , 18F
判定，這才是正規的售後吧。的確谷歌這個售後做半套
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10/31 17:31, 4年前 , 19F
而已沒錯啊
10/31 17:31, 19F
推
10/31 17:36, 4年前 , 20F
對懂的人來說，Google超佛，反之，Google售後超難用
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10/31 17:37, 4年前 , 21F
基本上就是這樣的差別~~
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推
10/31 17:37, 4年前 , 22F
很多使用者是無腦用的像是我家長輩也是遇到問題就問
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10/31 17:37, 4年前 , 23F
我，只是這邊抱怨者是年輕的無腦使用者也不想debug
10/31 17:37, 23F
推
10/31 17:38, 4年前 , 24F
所以官網買的不能拿去台哥大維修嗎？
10/31 17:38, 24F
推
10/31 17:40, 4年前 , 25F
所以現在不是有台哥大門市幫你送報修了嗎？
10/31 17:40, 25F
→
10/31 17:47, 4年前 , 26F
我也是在想究竟台哥大能不能代送，因為從原po客服那
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10/31 17:47, 4年前 , 27F
邊看來沒提到這件事
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推
10/31 17:58, 4年前 , 28F
沒有直營門市售後，只要走完客服的排錯流程直接寄
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10/31 17:58, 4年前 , 29F
新機給你，對消費者來說這才是最爽的選項吧
10/31 17:58, 29F
推
10/31 18:01, 4年前 , 30F
to樓上：但不適用無腦的使用者
10/31 18:01, 30F
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10/31 18:02, 4年前 , 31F
有代理就有成本，有維修服務自然要各種收費，雖然
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10/31 18:02, 4年前 , 32F
麻煩大多數人還是會選前者吧，可惜已待成追憶
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推
10/31 18:33, 4年前 , 33F
服務真的很讚
10/31 18:33, 33F
推
10/31 19:00, 4年前 , 34F
這麼佛啊
10/31 19:00, 34F
推
10/31 19:45, 4年前 , 35F
老實說他們服務真的很好 ，只是一切都sop
10/31 19:45, 35F
推
10/31 20:15, 4年前 , 36F
對文組來說很難用 理組來說吃飯喝水
10/31 20:15, 36F
推
10/31 20:57, 4年前 , 37F
中間多一道手續，被收錢還幫別人數錢
10/31 20:57, 37F
推
10/31 21:50, 4年前 , 38F
G在美國都是走這套換貨流程為台灣改變很難，維修則
10/31 21:50, 38F
→
10/31 21:50, 4年前 , 39F
是有合作的專門維修商uBreakiFix可以郵寄或現場，
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10/31 21:50, 4年前 , 40F
不清楚台灣有無這種專業維修商能被G認證
10/31 21:50, 40F
推
10/31 23:16, 4年前 , 41F
老實說，照流程花點時間弄一弄就能換新，這時間成本
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10/31 23:17, 4年前 , 42F
效益高到爆表，你要說Google用新機換你找到的bug反
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10/31 23:18, 4年前 , 43F
饋資料也行，這也是我為什麼一直都會提醒有問題就回
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10/31 23:18, 4年前 , 44F
報Google，因為對其他廠商來說像是挑錯找毛病的bug
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10/31 23:19, 4年前 , 45F
回報，對Google來說就像寶一樣
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10/31 23:19, 4年前 , 46F
我這種雞婆的人最清楚回報的東西有沒有被看重處理了
10/31 23:19, 46F
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10/31 23:20, 4年前 , 47F
，尤其個人也不是什麼有特別身份地位的人，但回報給
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10/31 23:22, 4年前 , 48F
Google的東西你真的能在一段時間後看到改變/改善
10/31 23:22, 48F
推
11/01 00:40, 4年前 , 49F
google真的佛，當初剛開賣pixel3剛拿到第三天就自己
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11/01 00:40, 4年前 , 50F
手殘摔懷螢幕，打給客服問可不可以自費換螢幕，客服
11/01 00:40, 50F
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11/01 00:40, 4年前 , 51F
直接跟我說專案處理換隻新的給我，超級佛心 讚！
11/01 00:40, 51F
推
11/01 08:18, 4年前 , 52F
讚
11/01 08:18, 52F
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文章代碼(AID): #1VdIVyd_ (MobileComm)
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完整討論串 (本文為第 3 之 5 篇)：
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191
545
[心得] 反推pixel
cas8421
4年前, 10/30
55
173
Re: [心得] 反推pixel
tomgod17
4年前, 10/31
43
114
[心得] 反推pixel
yihstar
3年前, 05/30
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