Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？
這問題板上會有很多
其實意思都差不多
連你發文自己都寫了
: 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意…
: 即使雖不滿意也可接受，
: 或是有信任感，才不想轉移到其他家。
會是老客戶的 就不會走
會走的 就不會是老客戶
老客戶既然不走
不好好宰羊 那從哪裡宰
有看到有人說人分三種
老客戶
NP戶
精打細算戶
但NP戶=精打細算戶
所以就是兩種
但分類這種板上文章都是
我提一個不同的
他是不得不為
基本上我們可以把電信商分成四種
1 全優惠型
2 老客戶優惠型
3 NP優惠型
4 全不給優惠性
第一種不用說 利潤太低
第四種不用說 人被拉光了(剩下的人都是忠實老客戶 哈哈)
所以只要比較
A公司 2 老客戶優惠型
B公司 3 NP優惠型
如果客戶遇上這兩邊會如何
A2優惠大於B3
A2客戶不跳槽
B3客戶也不跳槽(因為過去沒優惠 要變成老客戶才有| 所以用雙NP再待 B3)
B3優惠大於A2
A2客戶跳槽
B3客戶不跳槽(用雙NP再待 B3)
所以A2客戶越來越少
B3客戶越來越多
A2卻連老客戶的羊都沒得宰
B3賺飽飽
A2轉型為A3
所以最後全市場都變成NP優惠限定型
只有呆人
才要當保人 欸
不對
才要給老客戶優惠
老客戶就是拿來宰的
還會給你說謝謝
30個月後還會滿心歡喜的再續約一次
所以他們真的是不得已的 都是客戶逼他們的 QQ
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