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Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？

看板MobileComm (行動通訊)作者 (WATER)時間7年前 (2018/02/04 10:58), 7年前編輯推噓6(11推 5噓 14→)
留言30則, 14人參與, 7年前最新討論串8/9 (看更多)
※ 引述《johnhmj (耗呆肥羊)》之銘言： : 有個疑問， : 為何電信公司寧可忙著搶NP用戶… : 卻不用更多優惠好好留住老客戶？ : 為什麼？ : NP用戶流動率高，老客戶反而穩定 : 流動率高不就增加電信公司的業績風險？ : 何況… : 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意… : 即使雖不滿意也可接受， : 或是有信任感，才不想轉移到其他家。 : 電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧？ 告訴你企業經營是什麼心態 柏拉圖80/20法則 80%低月租用戶 利潤貢獻度低又三不五時裝大爺奧客 也不想想自己什麼咖 忠誠度也不高 隨時只想到期NP撈優惠 一副死要佔小便宜樣 要走？請便！ 依照顧客關係管理CRM 企業要做的是維繫20%的高消費族群 提高他們的滿意度及維持忠誠度 並提供他們客製化服務 期待他們可以好康倒相報介紹更多貴婦客人 重點是要介紹“好的新客人”、“貢獻度高的新客人” 至於佔據80%的低月租 講難聽點就是充場面的拉 營收貢獻低又人多口雜問題一堆 以單位變動成本相同觀點 這群人只會造成“高資費貼補低資費”的不公平現象！ 為什麼拉NP，不屑一顧老客戶？ 因為這些早期申辦的所謂老客戶 大部分都是上面講的極低月租費 又死賴不走 好比全面轉3G那段時間堅持不轉的釘子戶 什麼心態？在企業看來不過就是想撐久點看是否更多油水可撈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.27.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1517713111.A.D24.html ※ 編輯: pchuang1217 (114.24.27.233), 02/04/2018 11:00:28 ※ 編輯: pchuang1217 (114.24.27.233), 02/04/2018 11:02:00
推
02/04 11:32, 7年前 , 1F
又幾分道理
02/04 11:32, 1F
推
02/04 11:37, 7年前 , 2F
同意飛蕉21
02/04 11:37, 2F
推
02/04 11:39, 7年前 , 3F
很多用戶自以爲貢獻度很高，事實上就是愛吵愛鬧愛
02/04 11:39, 3F
→
02/04 11:39, 7年前 , 4F
測速愛跳槽，棄之根本不痛不癢
02/04 11:39, 4F
推
02/04 11:50, 7年前 , 5F
我高貢獻十年電信商也沒有要留我阿
02/04 11:50, 5F
噓
02/04 11:52, 7年前 , 6F
我高貢獻10年也沒人要慰留啊
02/04 11:52, 6F
推
02/04 11:59, 7年前 , 7F
歪了,這是數學問題(哪一種策略可最大化利潤)
02/04 11:59, 7F
→
02/04 12:00, 7年前 , 8F
不是心態問題
02/04 12:00, 8F
→
02/04 12:03, 7年前 , 9F
心有餘力不足 上級指示 下級只能遵從
02/04 12:03, 9F
推
02/04 12:24, 7年前 , 10F
依管理理論分析的很棒哦！能不能再多用其他理論分
02/04 12:24, 10F
→
02/04 12:24, 7年前 , 11F
析呢？
02/04 12:24, 11F
→
02/04 12:58, 7年前 , 12F
其實就這樣
02/04 12:58, 12F
推
02/04 13:10, 7年前 , 13F
沒人要留你，表示你就是低貢獻啊......
02/04 13:10, 13F
→
02/04 13:43, 7年前 , 14F
低貢獻，哈哈笑死，社會就是合意交易，利益最大化，
02/04 13:43, 14F
→
02/04 13:43, 7年前 , 15F
呆羊
02/04 13:43, 15F
推
02/04 14:00, 7年前 , 16F
問題是給老客戶優惠爛成這樣你確定那20%留得住？
02/04 14:00, 16F
噓
02/04 14:03, 7年前 , 17F
你有多少數據可以解釋手機帳單高消費族群 跟高收入
02/04 14:03, 17F
→
02/04 14:03, 7年前 , 18F
族群的關聯？
02/04 14:03, 18F
→
02/04 14:04, 7年前 , 19F
又有多少數據可以解釋手機帳單低消費族群 奧客比率
02/04 14:04, 19F
→
02/04 14:04, 7年前 , 20F
比較高？
02/04 14:04, 20F
→
02/04 14:04, 7年前 , 21F
如果都沒有 那通篇都是你自以為是的個人臆測
02/04 14:04, 21F
噓
02/04 14:06, 7年前 , 22F
再加上不知道你哪來的自信可以對低月租用戶歧視
02/04 14:06, 22F
噓
02/04 14:14, 7年前 , 23F
看似言之鑿鑿但其實一點營養也沒有
02/04 14:14, 23F
噓
02/04 14:22, 7年前 , 24F
古代中國只要顧好世家不用管死老百姓跟你的意思90%
02/04 14:22, 24F
→
02/04 14:23, 7年前 , 25F
像
02/04 14:23, 25F
推
02/04 14:45, 7年前 , 26F
在商言商，不歧視低資費用戶難道歧視VIP用戶嗎？
02/04 14:45, 26F
→
02/04 14:45, 7年前 , 27F
電信商不講白了只是怕傷了你的心
02/04 14:45, 27F
推
02/04 16:26, 7年前 , 28F
其實蠻同意的哈哈哈哈
02/04 16:26, 28F
推
02/04 16:28, 7年前 , 29F
說實在老客戶會在意月租費的電信商也沒賺多少
02/04 16:28, 29F
→
02/06 20:11, 7年前 , 30F
以前中華都沒有在留老客戶的 獨佔事業 現在不留不行
02/06 20:11, 30F
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