Re: [心得] 誇張爛的神腦鈦金會員保固...已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者vitaminb12 (清寒~)時間11年前 (2015/04/27 16:52)推噓14(14推 0噓 19→)

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終於忍不住了...神腦的鈦金會員保固售後服務真得是爛的不能再爛了以下是抱怨文 4/3 送件維修 | | ( 4/7、4/8 我主動打給維修站詢問進度，被告知要等鈦金客服回電) | 4/8 收到鈦金會員回電說手機不能維修，須以infocus m330替換 (我不同意m330替換) | | ( 在這期間，幾乎每二天我就主動撥打給神腦客服與維修站詢問進度 | 每次得到的回覆都是承諾當天會請鈦金客服與我聯繫 | 重點是...沒有接獲半通鈦金會員客服的電話 ) | 4/16 一樣是我主動打電話詢問進度，但這次語氣很重地表達對神腦消極的處理態度不滿理由：神腦承諾的回覆連半通都沒有，甚至連處理進度也不願回電給消費者?? 晚上，終於收到鈦金會員客服回電，告知我無小米3(這不是4/8就告訴我了嗎??) 我說我願意補1000元替換小米官網販售的小米3官翻版並告知下周我會出國，希望出國回來後，可以拿到手機鈦金客服說沒問題 | | ( 出國 ) | 4/26 我主動詢問送修點，是否可以去拿手機了，結果門市、維修工程師都不知道此事也沒新手機送至門市，並告知星期一會再請鈦金會員打電話給我 | 4/27 我又主動撥打神腦客服詢問，結果神腦客服什麼都不知道，只能再等鈦金客服截至目至PO文為止，仍未接獲任何電話 | (苦等電話) 心得: 1. 從小到大，神腦你是放我最多鴿子的。 2. 神腦每次說的「當天回覆」，搞得我好困惱，當天回覆不是指每天晚上12點前嗎? 2. 神腦客服聲音雖然甜美，但是整個是無用，客服沒有鈦金處理進度，還是轉交維修站。 3. 維修站也永遠是回覆已轉由鈦金客服接手，他們也不知道鈦金處理進度。 4. 鈦金客服究竟是什麼秘密組織?? 神腦客服與維修站都無法幫消費者轉接給鈦金客服，消費者只能苦等鈦金會員回電。 5. 鈦金會員中心懷疑設在外星球，所以電話費很貴，捨不得撥?? 每次詢問，神腦客服與維修站都說要請鈦金客服回電，結果鈦金客服不回就是不回電。 6. 已經送修快一個月，正常人應該都會受不了。 7. 神腦鈦金這種爛服務，神腦竟然沒有任何申訴管道。 8. 抱怨了這麼多，最慘的是，我竟然是用中華門號神腦永遠還是都賺得到我的錢 Orz ※ 引述《vitaminb12 (清寒~)》之銘言： : 在購買神腦鈦金保固時 : 服務人員有提到若手機無法維修，依合約可貼錢更換同款或同等級新機 : 所謂同等級可依當時手機價格衡量 : 結果下雨騎車不小心摔機，送修小米3 : 今天接到神腦維修電話 : 告知小米3已無法維修，依合約只要付1000元，可更換同款新機或同等級新機 : 但是... : 客服說小米3目前已無貨，故只能換同等級的新機 : 所謂同等級的新機是infocus m330 : 電話過程中，客服一直強調m330是八核心，超越小米3的4核心 : 但是 : 我習慣小米的UI，也希望修好繼續用小米 (神腦說他們有權決定修不修，神腦判定是不修) : 我心想真的要換新機，也要依當時新機市價衡量(誠如購買鈦金保固時所說) : 但是客服一直強調，當手機無法維修時，神腦是有權以"同規格"的手機替換 : infocus m330和小米3是同規格，所以只有m330可以選擇替換 : 因為infocus m330的cpu超過小米3 : 所以當初申辦鈦金保固時，門市人員說的同等級可依當時手機價格衡量這句話是屁話嗎? : 以上面神腦鈦金保固的邏輯來看，下面的例子也可能會真實發生: : 你送修的是HTC，送修貼錢後，拿回的卻是大陸白牌手機 : 因為神腦會告訴你 : 手機無法維修，請貼錢換白牌手機，因為白牌手機的cpu贏過你的HTC : 因為一切決定權都在神腦 : 神腦的鈦金保固未免也太爛了吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.153.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1430124737.A.217.html

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ducamao

04/27 17:01, , 1^F

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ssadd502227

04/27 17:11, , 2^F

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mshx

04/27 17:12, , 3^F

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