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[反推] 新竹欣亞店長的超爛服務(最終結果)

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者 ( )時間14年前 (2011/02/28 14:03), 編輯推噓158(158推 0噓 198→)
留言356則, 163人參與, 最新討論串1/1
一、店名：欣亞數位 DIY門市 新竹市光復路二段200號 156櫃位 03-5753231 二、地點：新竹NOVA 156櫃位 三、時間：2011年 2月 22 日 四、此店「非好店」的原因：店長說謊/服務差/態度差/刁難客人/死不認錯 　 五、事實經過： (2/22)下午一點，我致電給欣亞新竹DIY店的業務， 請他幫我組一台電腦。 我跟他說，規格跟上次的訂單一樣，差別在於硬碟要改成1T。 通話時，該業務人在高雄開會，所以他說會打電話回去新竹， 請店長幫忙弄這個訂單，並且有什麼問題會跟我聯繫。 但我一整天，都沒有接到任何來自欣亞DIY呂店長的電話。 今日(2/23)上午11點，我前往欣亞拿那台主機。 DIY店的店長在店內，我跟她表明來意， 她宣稱，業務跟她講的是「我會來店處理這台電腦」 ←業務不是跟她這樣說 而昨日我並沒有來，所以這台電腦根本還沒開始組。 爭論了一下我跟她接受到的訊息，我說 「好，現在我不CARE是否業務的問題，請先幫我把電腦組好」 於是她到這時才開始拿起DIY的單子，開始查我之前的訂單，開始寫規格， 並且在寫硬碟的時候改為1T， 所以顯然她是事先就知道這張訂單的！！ 然後她說，i5-650這顆CPU缺貨很久了，要改成別的CPU。 ＊問題來了，如果她昨天就知道這個訂單， 　為什麼昨天沒處理CPU缺貨的問題？ 訂單第一項就是CPU，就連CPU缺貨也是等到今天顧客到了店裡才問？ 　這證明她昨天接到業務電話後，根本沒有處理這份訂單！！ 　這樣是身為DIY店長該有的積極跟態度嗎？？？ 　自己弄訂單延誤就算了，還連帶延誤客戶的出貨時間？ 而且從頭到尾，她身為店長，臉色很臭就算了， 爭論時還不停強詞奪理，而且一點想要道歉的意思都沒有！！ 因為對方明天就要收到電腦， 所以我跟她說，那我問一下再跟你說，於是我離開該店。 該店店長，在顧客進入店內、離開店內都完全沒有招呼， 實枉為該店店長。招呼顧客我記得是欣亞的SOP才是，不是嗎？ 當了店長就可以豁免？？？ ===================================================== 當天下午，我原本已經在別家店下了訂單，準備要下訂了。 新竹DIY店的另一名業務此時打電話來，想了解上午是怎麼回事 我告知後，業務很熱忱地說，沒關係我趕快幫你處理一下。 我一直是欣亞新竹店的老主顧， 從欣亞在新竹的第一天，一直交易到今天，其中經歷很多事情， 但我還是一直跟他們買電腦到現在，但今天我真的太失望了。 下午四點多，該業務打電話來說電腦組好了，一切順利。 接到電話後我很開心地趕往新竹欣亞，準備安裝好系統，當日寄出。 到了該店，店長也在，同樣沒打招呼， 不過沒關係，因為無論店長是否可以不用跟客戶打招呼， 對我來說，在貨運五點時限以前，能把電腦寄出比較重要。 等到我拿出硬碟要開始安裝系統時， 該店店長走到我身後，然後說「不好意思喔，顧客不能在這邊安裝軟體」 我很詫異，然後我表明說「這些軟體我都有版權」（當然也包括OS）*註1 但是店長只是一直重複剛剛這句話，然後直狠狠地瞪著我。 我自己是資訊從業人員，不可能安裝盜版軟體， 在所安裝的系統裡頭，OS跟office，對方都有版權，我也有合法授權光碟 系統的其他軟體，像是7-Zip、XnView等都是自由軟體， 絕對沒有版權盜版的問題。 而且長久以來，欣亞在支持正版的角度，都願意給客人方便， 只要是正版軟體，工程師都願意提供協助。 我也常在欣亞店內組裝好、系統轉移、直接寄出， 這樣對我跟店家都是省時省力也方便。 而今日卻豬羊變色，本來可以突然變不行， 只因為店長早上被我弄得心情不好所以跟我槓上了？？？？？ 敢問得過優良服務品質認證的店家，服務是看心情的嗎？？ 我當下真的想乾脆就算了，反正我還沒付錢，這台電腦我不要了！ 但是因為五點的時限快到了，我急著要寄出電腦，讓我可以寄給我的客戶。 而且零件都拆封了，我不想讓那位熱忱的業務之後不好處理。 所以我問業務， 業務另外找了一個店面以外的地方， 讓我去安裝電腦系統。 我在店內沒有因為店長的「看心情服務」而發火， 也沒有因為「豬羊變色」而發火， 一個客戶，願意讓步到這樣的程度，去別的地方作原本可以作好的事情， 是因為我要裝好這台電腦，今天寄出。 後來業務發現忘了拿顯卡，於是又回店面去拿顯示卡。 這時候是下午五點十分， 我的系統已經安裝完畢，一切只要顯示卡來了，安裝後即可寄出。 就在一切就緒的時候，業務打電話給我， 他說，真的很抱歉， 但是因為某些原因，這台電腦不方便賣給我了。→後來得知是店長對他施壓 ===================================================== 整件事情就在那時結束。 我當時，非常、非常、非常、非常的憤怒。 欣亞新竹DIY店的店長，因為她， 我沒法在那天把電腦寄出去，延誤了寄貨時間 新竹欣亞店少賣一台電腦， 也走了一個從第一天就支持你們到現在的客戶 店長可以看心情來決定要怎麼服務客人？？？ 「真服務」不是欣亞的精神標語嗎？？？？？ 店長可以隨便把已經打好訂單、打好發票的電腦，收回去不賣客人？ 我幫朋友弄電腦這麼久，從來沒有遇過這種事情！！！ 今天還真是大開眼界了！！ 我不知道欣亞少了我這個客戶是否不痛不癢， 但是我知道越多人看到， 大家就越能理解欣亞新竹店的服務水準！！！！！！ ===================================================== 註1. 只要是交大86級之後畢業的學生，都有完整的XP與Office的微軟授權， 因為在入學的時候，學費裡頭就包含軟體的授權費用，畢業之後仍然繼續保有。 也就是說，入學時就購買了微軟軟體的授權，我們也有完整的授權光碟與序號。 我要寄送的對方，是我之前學校的學弟，所以他也有合法使用軟體的權利。 授權資訊參考連結：http://ca.nctu.edu.tw/html/5_Faq/03_fellow.html 如果該位店長因為我提不出軟體證明，不讓我安裝，我完全接受 但是她並沒有問我否有軟體授權，就直接拒絕我繼續進行！！ 更甚之，我已經告知她，我有這些軟體的授權，她仍然不讓我繼續安裝！！！ 如果這不是「選擇性」的服務、如果這不是刁難客戶，那這是什麼？ 這是一個店長該有的態度嗎？？ 這是一個店長該有的處理方式嗎？？ 一個店長不去解決客戶的問題， 反而用盡職權對業務施壓、對客戶刁難，只因為她不爽？這是什麼店長？ 為什麼這種服務超差、態度超爛的人，可以擔任店長？ 簡單來說， 今天這位呂店長，她對待客戶的態度、行為、遇到事情的處理方式， 對內（業務）她不支持、對外（客戶）她也沒法處理甚至製造問題， 不肯承認自己錯誤、不肯面對自己服務態度很差的事實，這種人當店長，適任嗎？？ 六、備註： 2011/02/28 中午 欣亞新竹區主管來電，說他針對我的申訴，做的懲處就是 扣她的績效分數，這樣她「有可能」年終或是績效獎金會領比較少 她一直強調她所作所為都是為了不要讓店內有安裝盜版的情事發生 但是如果她真的這麼重視正版，我之前在她面前安裝時，她就應該阻止 而不是那天她明明知道今天就要寄出，她卻出來阻撓。 因為欣亞新竹呂店長的死不認錯、服務超差、態度超爛 所以我之後不會再去該處購買任何東西 如果不想受這樣的氣，也請各位考量跟欣亞新竹DIY拒買 讓業績來反應該店長的「服務水準」 以上均為我當天的詳實遭遇， 如果該公司或板友有任何問題，歡迎指教 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.135.46
推
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閱
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花了那麼多的時間寫文也真辛苦妳了
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寫出來 心情才會好 不然會內傷
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基本上只要對一家店感道一絲不悅就可以換家了
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推
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快氣炸了吧
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看完了～
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而你卻堅持在新亞買 何苦呢?
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推
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下次我去問問台北NOVA那間看看,看他們怎這樣做生意XD
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好長~開大決在店面鬧到他生意做不下去!!
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不過還是要讚同你願意寫這麼一篇文來告訴鄉民們
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不過原PO有可能會收到欣亞的河蟹禮吧
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有問題就要告訴大家,給原po推,台北欣亞服務一直都很
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推
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看完了~~謝謝大大分享~~
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話說桃園店2F...只覺得有個高高臉很大張的男店員算不錯
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其他就...
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不錯,相較於光華內很多店家,如果欣亞內部有老鼠屎就
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挑出來吧
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組好了可以不賣..?
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安心亞還不快出來道歉!........要露出胸部那種的
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閱
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我相信一個銅板打不響 絕對不是單方面問題
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趕快請該位店長出來現身說法~
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委曲您囉!! 拍拍~
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推
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放在mobile01 讓更多人能夠看看
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推
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太誇張了...拍拍
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推
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好恐怖
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推
02/28 14:30, , 27F
推桃園店2f 很大張的男店員 跟他買過硬碟 態度很好
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單方面說詞 等兩邊出來對質再說
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有比鬍鬚張還大張嗎?
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有比FULL HOUSE還大嗎
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他臉超大的 也很有禮貌(?
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店長的事業線呢？
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有鬍子嗎?沒鬍子敢說有禮貌?!
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同花打的過full house?
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水哦　幫高調
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真的有空有心要搞他　再寄去蘋果
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發票打出去沒有回收你的發票的話不能自己作廢的吧
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應該作廢要繳回且要寫報告給國稅局@@ 印象中...
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怪怪的，你說是那邊的老顧客，怎麼會跟店長不熟?店長新來
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還有 279 則推文
還有 4 段內文
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03/01 22:32, , 319F
看來PPT的鄉民比較恐怖XD 01比較好惹...舖
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今天中午我接到電話，明天欣亞營運部的主管從高雄來新竹找我
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明天跟他討論，如果有任何後續消息與處理，會再跟大家告知^^
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推
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原PO辛苦囉~很好奇他們打算怎麼處理 XD
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那個護航的惱羞成怒了~科
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看來欣亞想滅火了...
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推
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欣亞出大包，我這一個老客戶也會動搖密切關注此議題中
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河蟹要吃嗎XD?
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看看那偉大的盒蟹 區主管都想壓事情
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推
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希望這篇文章不會被要求刪除 要給他們警惕
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小弟在欣亞的採購金額應該也有3X萬了吧...也在觀望
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03/02 10:13, , 330F
幫高調~安心亞掰掰
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推
03/02 11:56, , 331F
原PO會對那個人身攻擊那個提告
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嗎????
03/02 11:56, 332F
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03/02 12:10, , 333F
果然是態度決定一切....
03/02 12:10, 333F
推
03/02 12:50, , 334F
抵制+1 以後不會再去那種爛地方
03/02 12:50, 334F
在這邊跟各位報告今天的情形： 2011/03/02 下午13:00-15:00，副理帶店長來找我討論 從會談的一開始，我就說明為了保障雙方權益，所以我開啟手機來全程錄音。 面談的從頭到尾，我沒有用業績壓他們，也沒有說「服務業就是客人最大」， 我只是就事論事，要店長對他的行為作一個合理的解釋跟得到應有的懲處。 副理先是闡述了欣亞的服務理念，跟我討論整件事情他們疏失的地方， 然後請我提出他們有哪些地方需要改進，以及我的訴求。 副理一直強調整件事情，都是因為店長沒有跟我作正版軟體的求證， 預設立場這是盜版軟體，才會造成整個事件的發生， 店長後面才會要求業務為這台電腦是否正版軟體負責， 也因此才會有後續的業務被施壓，所以不得不拿回電腦的動作。 關於文章中店長的錯誤：選擇性、施壓、態度差、服務情形等等問題， 他說該位店長的確在這件事情、情緒的處理上疏失確實很大， 也說服務業，錯就是錯，不對就是不對，重點是知道不對後要怎麼來彌補與處置。 副理幫她道歉，也請店長直接跟我道歉了。 我說我不會用服務業那套來壓人，也不會強迫別人作不喜歡做的事情， 今天買賣是開開心心的，買方開心賣方也高興，這才是買賣， 如果呂小姐心中超幹的，表面卻要微笑，這樣真的很痛苦。 副理說，讓她繼續留任，如果她真的很痛苦，會申請調職。 副理請我提出我的訴求， 我說我可以接受這位店長「離職」、「辭職」、「調職」、「降職」， 可以去任何地方，反正不要繼續在新竹。 我可以接受她去別地方反省，等到她真的適任一個店長了，再調回新竹。 但是以現在看來，她沒法適任一個店長，那就不應該把她擺在這個位置。 最後副理說這次是給新店長很好的教育機會，她可以透過這次經驗來成長、學習 我說我完全認同你說的話，人都是透過經驗不停地成長 她要機會、她要成長、她要學習，沒問題，可以去別地方成長，不要在新竹 副理說茲事體大，他無法當場決定店長的調動，請我給他兩天的時間， 跟高層討論以後，他再打電話跟我講結果 稍晚23:00又接到第二通電話，說明公司的最後決定 --------------------------------------------------------------- 2011/03/03 23:00 - 24:00 副理再次來電 他說剛剛開了一個會(視訊會議)， 總經理、各區區經理、各區主管都到齊了，專門討論這件事情。 公司的最後決定： 1.實習店長分數，扣20分，主管的印象分數，無法估計 2.原店留任，但六個月內無法升職 ※ 編輯: hoho 來自: 220.133.135.46 (03/03 03:41)
推
03/03 04:17, , 335F
那有告訴你那些已拆封最後不賣給你的東西是怎麼處理的嗎？
03/03 04:17, 335F
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03/03 04:17, , 336F
還是後來組好的電腦有給你？
03/03 04:17, 336F
推
03/03 05:25, , 337F
這決定好河蟹啊XD 一個菜店長六個月內是能升什麼職?
03/03 05:25, 337F
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03/03 05:26, , 338F
扣20分成績單有沒有寄給你簽名蓋章啊?
03/03 05:26, 338F
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03/03 08:24, , 339F
這位店長...背景很厚喔...連高層都動不了他 神人
03/03 08:24, 339F
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03/03 09:16, , 340F
不痛不癢,店長6個月內是能升什麼職,另外沒給原PO實質上補
03/03 09:16, 340F
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03/03 09:17, , 341F
償?(如送高階電腦XD?)
03/03 09:17, 341F
沒有說到那些東西怎麼處理，也沒有送電腦 (我只是想要有個更好的消費環境，真的要送我也不要) 當月扣20分沒有簽名蓋章，不過我想他們說有就有，沒關係 實質補償就是： 1.我去買各種東西都是他們採購的最低價格，進貨成本平進平出 2.欣亞禮券2000元 我跟他說，禮券不用，我不想用你們的禮券。 今天下午副理還會來電確認我是否接受最後的結果。 ps.後面竟然有其他店家跟著起鬨，真是讓我對新竹NOVA店家的素質大開眼界 原來在同一個區域採購/比價太久，其他沒買到的店家竟然會眼紅呀？ ※ 編輯: hoho 來自: 111.251.194.174 (03/03 09:42)
推
03/03 11:51, , 342F
最後的ps的是什麼意思@@?
03/03 11:51, 342F
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03/03 11:52, , 343F
原PO有要求欣亞把mb01那幾個人身攻擊的抓出來嗎
03/03 11:52, 343F
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03/03 11:52, , 344F
很有可能是店內人所為
03/03 11:52, 344F
推
03/03 12:55, , 345F
這個處分和沒處分差不多啊．．．
03/03 12:55, 345F
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03/03 12:55, , 346F
台灣人真是河蟹成性　唉唉
03/03 12:55, 346F
推
03/03 13:03, , 347F
然後護航的人戰力都超低的是怎樣
03/03 13:03, 347F
推
03/03 15:02, , 348F
處分應該調離現職，如繼續在原店，消費心情會受影響。
03/03 15:02, 348F
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03/03 15:03, , 349F
01那幾個護航者，應該一起處分的，這一點很重要。
03/03 15:03, 349F
推
03/03 19:26, , 350F
那些"可能"是出包店長的親友團,欣亞怎麼處份？除非提告啊
03/03 19:26, 350F
推
03/07 00:26, , 351F
不只是原PO能不能接受吧 鄉民能接受這種無關痛癢的處分?
03/07 00:26, 351F
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03/07 00:27, , 352F
畢竟這事已經眾所周知 而且欣亞用人也事關大眾權益
03/07 00:27, 352F
推
04/24 00:26, , 353F
我去年組電腦好像也遇到這個店長....她報完價我付完訂金
04/24 00:26, 353F
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04/24 00:27, , 354F
然後我回去就一直跳針說顯卡還MB沒貨...叫我換別張
04/24 00:27, 354F
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04/24 00:28, , 355F
盧了三天 結果就換了另一個店長幫我處理 原本那個好像被調走
04/24 00:28, 355F
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04/24 00:29, , 356F
換人處理後就有貨了 XD
04/24 00:29, 356F
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