[討論] ASUS掰掰 荒謬之旅
看板MobileComm (行動通訊)作者flyaway1030 (天蠍王子病)時間2年前 (2022/10/15 00:38)推噓368(402推 34噓 485→)留言921則, 462人參與討論串1/3 (看更多)
10/1早晨醒來我zenfon7無法充電
10/1跑去買了zen9
10/3 致電ASUS客服
詢問此事
https://reurl.cc/NRv3QQ
客服回應有此方案890
但是前提是要先"送檢測"
確定是這樣問題可以以專案保修
我也有在電話中跟客服說明
手機"已經過保"還可以嗎?
客服回應需要檢測過後才得知
如果是此問題可以
10/7 板橋皇家
現場人員表示修這個很貴喔
而且不划算
看起來是死機
我表示有詢問過客服以及依據新聞
現場人員表示現在沒有890(所以客服回應是什麼?)
現在是16XX 還要過保三月內?
我表示如果是這樣限制我不會浪費時間
現場人員進去詢問主管並調閱客服
出來說客服是這樣說沒錯但也沒跟你說一定能修
(不好意思你都還沒檢測 就這樣回應)
我回答:客服說要送檢測有符合就可適用
現場人員收下手機
我離開皇家後馬上撥通ASUS客服詢問是否有三個月事情
客服表示沒有收到這樣資訊 客服再次表達
要送檢修才能判定
所以根本就沒有三個月過保內事情!!
10/12 上班+吃飯一直沒有接到電話
剛好人在府中捷運直接殺過去
讓我火大的起點
工程師
你這手機換過主機板就可以
我也跟主管請示 維修費是七折
我回應 請問890部分
工程師說 :
沒有那個890了拉，那個都很久以前了。
我回應 :
客服不是這樣回應的，需要檢測才能知道是否符合此專案延保。
工程師說:
阿你就主機板壞掉，而且超過保三個月內。
我回應:
但是客服不是這樣說，那請問我主機板哪一塊壞掉。
請問先前890過保延修，是根據哪一塊壞掉才能符合此專案。
工程師不回應上述我問的問題
開始跟我鬼打牆
工程師:
你是不是很在意那890(我是確認過客服才過來 不是隨便來鬧得)
我看你一直繞在890的點
我回應:
我問過客服他們表示，"沒有過保三個月這限制另外"
他們說要送檢測。
工程師跳針開始 阿你就主機板壞掉不行
我問哪一塊壞掉
工程師跳針 上面很多零件我怎麼知道
我問 890 依據是哪一部分壞掉才保修既然你處理過
(只要是這上面問題)
工程師會用極度讓我不舒服嘴臉回應:
你是不是很在意890?。
最後他放了一個不該放的大決
工程師 :
我不知道啦!哪個客服這樣跟你說的拉!我們調錄音拉!
(上週你同事不就問過了)沒有890拉 ，我主管叫我這樣跟你回應!
我也只是個工程師。
我回應:
調阿!我不怕阿!我都是講實話有依據!你一直跟我強調ASUS客服，
ASUS客服還是ASUS維修你們內部的問題，是你們自己要處理
跟消費者有什麼關聯，請你主管回電再說。
經歷過這天我對ASUS這品牌真的非常失望了
10/14接到"維修""主管"電話
幾本上跟他家工程師一樣跳針
問為何不符合
他就開始扯三個月
我回他說客服不是這樣說的
這當下這位主管說 這是"內部資訊"??
客服是哪裡?外部還是內內部?還是外太空?
ASUS就ASUS 還有分內外部喔 太搞笑了。
跳針7分鐘左右 這主管只回答出
阿就不符合(真的這樣回應)恭喜ASUS提供的通話錄音功能><
最後還說因為我回答不滿足你的期待
請問ASUS，你們家這位維修主管還好嗎?
是不是太累了????? 按照我打電話給客服再到皇家，
說法完全不一致!!
另外就在最後這位主管說出關鍵點了。(可能累了)
我跟他說第一位客服講述的內容，他說客服當然不知道
你手機什麼狀況才會叫你送檢修才有辦法判定，
我馬上打岔說我也有告知客服我手機，
過保如果，正常邏輯客服知道這規則有三個月，
哪可能叫客人送!
我再度詢問所以撇開你堅持的三個月
我手機為何不能適用890方案
這位主管又說了 阿就不符合
所以大膽假設他不想修都可以這樣回應??
我就說你不需要在回應我，之後請客服回應我即可，
我不想與你們溝通，你也是打來跳針。
這位維修主管講出讓我無法相信的話
他說我就是客服阿 你可以跟我說阿???(阿不是維修主管怎又變成客服)
我就怒了是把我當白痴嗎?
三個月過保這問題，你就說是內部資訊"客服"不知道。
怎麼我請客服聯繫我，你又變成客服??
.....後續對話真的毫無意義
我選擇斷掉通話
大概是這樣 未來沒有意外應該都不會考慮ASUS產品了
先前發過文 不會因為死機就不使用哪個品牌
但未來我可能不願意再使用是他們把客戶當白痴阿!
售後服務以及第一線人員應對怎麼能如此沒邏輯?
一位爬到維修主管 只會回復阿就不符合
講不出890是特別壞哪裡 還是根本他就像他們工程師說的
阿壞主機板啊我怎知道壞哪裡!因為沒辦法細項檢修吧?
--
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