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Re: [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅已刪文

看板MobileComm (行動通訊)作者 (給綠)時間2年前 (2022/10/15 11:41), 編輯推噓12(12推 0噓 49→)
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※ 引述《corydoras09 (人生若只如初見)》之銘言： : 現在不可能有公司維修，會一個個點去幫你排查，板子上機電測，沒過就是壞了整張丟掉換 : 新的，就像筆電進水=報廢 : 除非你找像維修廝那樣一個個排查的，看維修廝可能搞兩三天還是翻車，就知道這種事大公 : 司不可能做的 : 像我司出了一個產品，但實驗發現有一定機率出問題（大概3-4%），說真的已經半年以上了 : ，目前已經實驗、改版好幾代，快一年多過去了，還沒找到原因，這是因為要量產才會這樣 : 排查 : 你壞一個手機，他們每個零件都幫你量電壓電阻電容電感嗎，想多了呢親 : 一個工程師薪水4萬，一個月上班22天 : 一小時227，怎麼可能花5、6個小時幫你一個個電...又沒產值... : 大Guy4醬子 : 至於刀碩為什麼手機一直出包喔，公司風水不好吧，ㄎㄎ 我曾經是華碩外包asp的員工，有到皇家受訓過一陣子 這篇回文講的大致上是對的，我稍微解釋的詳細點 目前華碩的維修主要是分成L0(前端櫃檯或客服線上就能解決的)，L1/L2(皇家現場維修或是寄到asp負責檢測換料)，L3/L4(換下來的料後送之後的維修) 這篇講的是L1/L2的部分，基本上前端的工程師大多數都沒有單獨換主機板上某個料件的能力，或者就算有能力也沒有那個權限或心力處理，基本上以筆電或手機來說一天一個工程師約要完修12台左右，一台一台的主機板在那邊慢慢的幫你量電流找到壞哪個ec是不可能的，12台要包含收件以後的檢測流程，下料之後的換料，換完以後的全功能測試和壓力測試，一台總共可能就要超過1個小時，還不包含客戶說有問題卻找不到問題的，或是問題點很奇怪換什麼都搞不定的 以主機板有問題來說，保內維修的話基本上就是直接換掉，保外也是換但會分成不同價錢，比如進水這種基本上很難修或修了對公司來說也划不來的會是一個買斷價，這個價錢就會比較高，換下來的料件客人是可以帶回去的，如果只是像充電ec壞單壞某個部分的又是另一個價錢，會比較便宜，換下來的料件才會送到L3/L4維修，修好就會變成維修的料件良品，對客戶來說雖然是換整個主機板，但速度會快很多且比較便宜，價錢基本上就跟換某個晶片之類的差不多 前端維修要求的就是速度，客戶不可能讓你慢慢檢測到底壞哪裡，一旦發現問題點就是下料 > 報價（保內不用）> 換料，所以我之前都不會說自己是維修工程師，都叫自己換料仔，一台機器時效3天，一天12台想想就知道不可能在那邊慢慢測電流了，員工訓練起來也簡單，你只要能判斷壞哪個大件跟拆裝就好 以上我想到什麼就講什麼，可能講的不夠細或是比較亂，有想問也不涉及公司機密的可以問，至於原原po的890鬼打牆那個我真的不了解了，我是負責處理筆電的 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.78.205 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1665805288.A.9D0.html
推
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推
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10/15 12:00, 2年前 , 2F
客戶也等不了那麼久當然是換主板最快
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10/15 12:25, 2年前 , 3F
我覺得不是換什麼的問題就是了 而是客服與現場維修的政策
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不一致 這應該是他們內部自己要處理的 而不是一直重複跳針
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逼退消費者 何況根據苦主寫的內容 現場維修的人員前後說法
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也不一致 一開始說890專案現在已經沒有了是以前的東西 後
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來又變成你不符合890專案 我如果是苦主也會覺得莫名其妙
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工程師：媽的客服又在搞。
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溝通不良才是主因阿
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有時候沒仔細看公司的信或活動時間比較久了可能是會搞不
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清楚，比如系統上要在哪裡查之類的，但客人有反應這問題
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工程師應該是要去找支援問清楚，我是不清楚那個工程師到
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底做過些什麼啦
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其實華碩的售後就算不是第一名，也是前段班了，不管產
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品或維修料件質量都很好
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部門之間不同步造成問題 最好的處理方式應該先當個案
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吞下去 再做內部檢討 結果華碩把公司內部問題拿出來
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跟客戶吵真的很搞笑
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通常這種狀況都是發信問負責部門，有可能是搶時間之類的
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導致他不想發信問或問了等不到結果，追根究底還是前端跟
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後端溝通確實有問題，通常這種我會選擇pass案件給老闆處
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理，通常他會比較了解
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當個案吞下去的話基本上整個皇家店面應該是沒有人能作主
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的，最後還是要回到發信問相關部門，他們那樣跟客人爭執
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確實不妥，最好是請客人等待一段時間等釐清整件事再一起
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回應才對
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推
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維修換下來的料件是可以自己帶回的喔？
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我之前zf6摔爛過螢幕 送修之後是連同壞掉的螢幕總成
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也一起寄回來給我了
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買斷才可以 比如我只是充電頭壞那就不會買斷可能價錢是3
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000 但你是進水就會變成買斷 那價錢就會是15000這時你就
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可以帶料件回去 如果櫃檯沒問你你可以自己詢問看看是買
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斷還是料換料 當然我說的價錢不準確 我只是舉例而已
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像樓上說的螢幕 整個都摔爛的那當然不可能回去修成一個
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好的螢幕 那就一定是買斷 這種如果備料不足的話也是最有
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可能先斷料的 因為他不能被循環維修了
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備料沒幾年就停產呢
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就是看能不能循環維修 保固週期內通常是不會斷料 但超過
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了大部分出貨的保固週期時這時候就要看循環維修能不能頂
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住 頂不住就會斷料 畢竟不可能為了這種產品繼續開產品線
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推
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我有隔幾天讓他們有時間問清楚，而且主管部分跟工程
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師部分都是有時間性讓他們可以好好回覆，不是跟我鬼
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打牆，而且強調他們不知道客服那邊怎樣，但是在第一
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次送修哪一位客服就有去核實這件事情了。所以後來種
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種只會讓我覺得灰心跟生氣。
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最好笑的事維修主管後來都在嘴，後面還自稱自己是客
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服？種種以上有時間可以好好解決不處理變成現在這樣
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。而且要拼時間是企業的問題，轉嫁到消費者不合理
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確實能理解你不高興的點，我也沒辦法替他們道歉，坦白說
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這種問題發生的頻率真的不低，你不是第一個也不會是最後
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一個，這牽扯到到太多問題了，要華碩改進也很難
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正常來說應該是前端確認 然後會特別告知工程師有特殊狀
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況 要注意報價等問題 但怎麼會中間溝通出現問題其中原因
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我也不曉得 我只能跟你講正常應該是怎麼樣
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先別管回文的文章是不是對的了，
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如果這篇文章不做修改的話， 99.9% 會被板主依板規1-
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1-N裁處砍文BTW ：會有人不喜歡這篇文章，不修文的話
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，剛好就有把柄會被ban掉。
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N.回文必須跟首篇內容有直接關係，不可針對回文或推
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10/15 13:36, 2年前 , 60F
文進行回文，違者水桶30日。
10/15 13:36, 60F
推
10/15 13:38, 2年前 , 61F
推
10/15 13:38, 61F
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