[新聞] 有很多 Duplex AI 訂座服務，原來是由真人代勞

看板MobileComm (行動通訊)作者olmtw (支持htc，支持台灣貨)時間7年前 (2019/05/23 11:42)推噓7(8推 1噓 9→)

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有很多 Duplex AI 訂座服務，原來是由真人代勞 AI 不能處理那麼多的電話。 Eric Chan , @erichankc 10 分鐘前 Google 的其中一個民用 AI 展示是訂座系統 Duplex，說是能讓 AI 代勞打電話到不同服務預留位置。然而 Google 最近卻向紐約時報承認，有 25% 由 Assistant 進行的電話訂座，其實是由真人先開始進行通話，另外也有 15% 的對話需要有真人介入。而該報的測試中，更發現撥打的 4 通 Duplex 預約電話，有 3 通是有真人幫忙完成的。據指這 AI 系統有多個原因需要有真人介入，其中一例是 Duplex 未能掌握到對話內容裡，與有預約空位相關的線索。這顯然需要有更多的真人對話內容，來訓練 Duplex 可以更了解真人對答的意思。另外一點，是 Google 重調他們是非常小心地推出的服務，同時希望對這些行業表示尊重，所以認為把預約的過程逐步由真人交接給 AI 處理會更適合。然而這報導最主要提出的問題，是 Google 過度吹噓 Duplex 的能力，因為他們當時表示這 AI 有能力處理各種類型的預約，但今天出來的卻並非如此。當然我們也明白，AI 是需要大量真人真事來分析和學習，所以一時半刻還是未能像人類一樣工作了。 https://chinese.engadget.com/2019/05/22/google-duplex-is-made-of-people/ 心得：這個還滿讓人失望的，原來還有一大部分是由真人來做官方的說詞是25%+15%，而報紙的測試則是3/4 看起來在這方面的AI還有很多很多要努力的地方就是了 -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉選項總票數得票率得票分布 olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87% olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69% 超越0.87%，感恩有您 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1558582927.A.3F6.html

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greg7575

05/23 11:47, 7年前 , 1^F

05/23 11:47, 1^F

噓

ReDmango

05/23 11:59, 7年前 , 2^F

05/23 11:59, 2^F

推

jaspergod

05/23 12:04, 7年前 , 3^F

05/23 12:04, 3^F