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[心得] HTC U12+非常糟糕及令人失望的送修經驗

看板MobileComm (行動通訊)作者 (翔武)時間6年前 (2018/08/22 04:19), 編輯推噓110(127推 17噓 130→)
留言274則, 164人參與, 6年前最新討論串1/6 (看更多)
文長慎入， 謝謝願意花時間看文章的大大， 嫌文章太長的大大， 也可以End看結論哦，感謝。 廢話前言： 有鑑於U11在網路上及身邊兩位同事購買U11及U11+使用， 評價都不錯。 近期小弟覺得自己的手機也該換了， 102年6月份買的小米2S-32GB(小米進軍台灣第一批)， 要五年了，有些遊戲也跑不動了，是該換一支了， 本來是在考慮HTC和ASUS， 最後看在HTC是少數台灣製造的台灣手機品牌 (雖然最後王董事長說是中國品牌!?)， U12+也支援台灣多數頻段，而且載波聚合數又多， 不只3CA，連4CA、5CA(4、5好像只有中華)都不是問題， 所以即使看到網路上有不少反推HTC的意見， 我還是很”勇敢”的選擇了HTC U12+，廢話到此結束。 正文開始： 5/27 小弟於107年5月27日在HTC網路商店預購 自己的第一支HTC手機，U12+透視藍128GB。 6/28 經過一個月的等待，終於在6/28收到商品， 鑑於小弟的使用習慣，手機可能都會用好幾年才換， 所以格外保護這支新手機，在還沒包膜，裝保護殼前， 還不打算正式啟用他，(可能在等開光!?(誤))， 所以只有測試了一兩天，就先把他完好的封回HTC的宅配箱中， 測試完覺得大致上都正常，只覺得EdgeSense好難按， 心想這功能不是主打功能之一嗎?怎麼會設計的這麼難按， 即使設定握壓力道等級到最小(靈敏度最高)， 也是”神”難按，按到我手都痛了， 好不容易才連續按了幾顆氣球出來， 包含在側邊點兩下的功能，也是非常不靈敏。 我還傻傻的以為，是不是我操作有問題、不會用， 是不是用久就習慣了，天真的以為之後更新韌體， 應該會變得更好用吧。 因為手邊沒有直接的對照組，所以沒有直接聯想到， 這可能是手機故障……。 7/22 前往HTC網路商店也有上架的 【IMOS 康寧玻璃保護貼+機身包膜(HTCU12+&U11系列)】 的安裝商店-膜斯密碼門市，去貼保護貼和做全機包膜。 包完膜後，開始放心的正式使用，當然也陸續把APP和帳號安裝設定上去。 8/4 使用兩週後，忽然發現EdgeSense幾乎完全失效， 我可能必須使出吃奶的力氣才可能按出一下， 這次不只是按到手都痛了，是按到我右手中指起水泡， 也按不出幾下，我發現握壓時兩側的半圓形有出現， 但不管我按的再大力，就是沒辦法在中間形成十字，完成感應。 我才驚覺這太誇張了，這一定是壞了， 才趕快飛奔到HTC八德門市去詢問， 門市專員幫我把手機帶進內場測試，他們測試結果也是告訴我， 他完全沒看過這個故障情形， 雖然他覺得包膜有可能有影響，但機率很小， 他說維修時有必要的話，會撕掉包膜，我也同意了， 因為我覺得修好手機最重要， 他也判斷我的故障情形這可能按再大力都沒有用， 因為這看起來應該是零件故障了沒錯，需要送修， 而且他也提到我不只是EdgeSense非常難按， 連點兩下的功能都非常不靈敏，在討論手機故障問題的時候， 我才意識到，我可能一開始拿到的就是機王， 就是有問題的手機，只是我一直都沒有發現到!!!! 所以我也把我目前有發現可能是問題的問題都提出來了， 包含電源鍵不靈敏，發生多次無法開啟或關閉螢幕的情形， 靠近聽筒自動接聽的功能也有一些問題， 我甚至提出了是否能更換新機的要求， 但專員回絕了我的要求， 他表示客服中心沒有新機， 更換新機也不是他們的權限所能決定的， 並表明他們會盡力維修， 所以我只希望他們能很快順利修好我的手機， 便不堅持要換新機，而同意走維修流程， 但因為我有包膜， 門市專員建議我先請原店家把保護貼和包膜撕下來。 我又匆匆忙忙的趕到膜斯密碼-西門店， 請他們幫我取下保護貼和包膜， 膜斯密碼建議我取下保護貼就好， 包膜的話，就依原廠維修的需求做切割， 如果維修後，包膜破壞得不嚴重也許還能做修補， 也不用重新花一次包膜(將近900元)的費用， 我就按照包膜店家的建議，僅取下保護貼，包膜則交給維修工程師去處理。 8/6 因為前陣子家中親人過世，向公司請假參加告別式， 告別式完後，也趕緊前往八德門市送修， 我也請門市專員幫忙提醒工程師，可能的話，請盡量保留包膜， 當然如果維修上有必要，當然就是撕掉包膜，以修好手機為優先。 門市專員也答應會幫忙提醒，並告知送修時程大約3到5天。 最後在等待叫號送修前的時間，我也重設手機， 並再次測試EdgeSense功能，還是確認非常”難壓”無誤。 8/14 因為送修至今，扣除送修當天，也過了8天， 就算只算工作天，也過了6天，卻完全無消無息， 讓我非常擔心，所以去電客服，但客服查詢後， 只回覆我目前仍在檢測中，請再耐心等候， 我心想，什麼過了8天，居然還在檢測中，有這麼難修!? 該不會是壞得很嚴重吧? 那我是不是該爭取更換新機之類的，雖然心裡這樣想， 但還是乖乖的繼續等待。 8/16 到今日仍然無消無息，只好晚上七點多下班後趕在門市打烊前， 還是去門市問問看有沒有消息， 門市專員幫我查了一下，他說因為U12+零件比較少， 所以調料可能耽擱了一些時間， 但應該是差不多維修完成了才對，應該快要寄回來了， 他也用自身經驗判斷，他猜測維修時間那麼長， 可能是連螢幕都換掉了，所以包膜可能是沒機會保留了， 我也跟他說，沒關係，機器修好比較重要， 但後續還是只能等手機回到八德門市，收到簡訊通知之後， 再過來領手機，所以目前還是只能等待。 8/20 等到今天，已經過了14天，就算只算工作天， 也過了整整10天，毫無音訊，太誇張了吧， 決定去電客服詢問，客服給了我一個讓我超級傻眼的答案， 他說手機已經完成檢測，硬體上沒有任何問題， 所以也沒有做任何維修，目前應該是在準備包裝要送回門市……。 我等了整整14天，就告訴我手機沒壞，自己來領回去再測試看看， 我感覺我被耍了，我再細問，如果真的手機完全沒問題， 那為什麼修了這麼久，客服回答一開始送修的時候， 是在八德門市待料， 所以耽擱了不少時間，後來可能等不到料，所以還是送回桃園， 但最後桃園檢測完，手機是沒有問題的。 但我就提出了一個疑問!!! 既然手機硬體完全沒問題，那為什麼還需要待料， 就是因為手機檢測有問題，才需要待料不是嗎? 而且八德的門市專員和內場的工程師，也都幫我測試過， 手機確實是有問題的，所以我才送修的。 這維修的流程明顯就是有很大的問題，前後矛盾， 苦苦等了14天，得到的回覆是手機沒壞， 到時候手機回到門市，再趕快去領回來測試看看， 白白浪費消費者的時間。 這讓我非常無法接受，所以我提出了兩點要求， 第一、要求更換新機， 我自己錯失七天鑑賞期是我理虧，但手機很有可能出廠就有問題， 而且維修這麼久，擔心是不是故障的很嚴重， 我才買來使用兩個禮拜 (7/22後才開始有登入Google帳戶和HTC帳號登入記錄， 包含Google商店，在這之前應該完全沒有)， 就修了兩個禮拜，到現在還沒回到門市， 就算我相信桃園的檢測結果，手機硬體確實沒有問題， 所以也沒有做維修，那我這14天到底在等什麼， 維修流程很明顯有問題，而且如果手機像你們說的完全沒問題， 我自認也非常保護這支手機， 完全沒有刮傷或撞傷的痕跡， 那更換新機也不會說不過去吧，而且更換新機， 我不是完全沒有損失，我還必須重新花錢包膜。 第二、延長保固時間， 維修流程明顯有很大的問題， 白白浪費消費者的時間和為了送修來往奔波、 打電話至客服關心維修進度的精神。 14天以上完全沒使用手機，保固時間也就這樣浪費掉了， 就因為這有問題的維修流程。 以上兩點，我請客服人員幫我反應給公司， 客服人員一開始就婉拒了我更換新機的要求， 但他還是答應我會一併反應給公司內部。 8/21 出門上班，忘記帶手機，怕客服來電回覆反應結果， 所以還特地去電客服告訴公司電話聯絡方式， 並向客服確認了我前一天的(8/20)兩點要求，便結束通話。 後續接到客服人員來電回覆反應結果， 跟公司討論後的答案是不行!!!全部都不行!!! 我完全傻眼了，沒想到HTC完全沒有解決問題的誠意， 我指出了維修流程的問題，也表明了對我造成的諸多困擾， 但沒想到與公司討論後的結論卻是如此， 他一開始針對延長保固時間部分說明， 說維修時間稍微拖長， 是真的對我很不好意思，但他們並沒有辦法延長我的保固時間。 那我問了客服，所以更換新機的部分，也沒辦法嗎? 客服人員說，除了網路購物或七天鑑賞期外， 一般維修流程是沒有更換新機的做法的，所以也沒有辦法。 我向客服詢問是否還有別的申訴管道，他說客服就是申訴的窗口， 他回答完我又問了他一遍，真的沒有其他方法申訴嗎， 他像鬼打牆一樣的回覆我相同的答案， 所以我請他回覆公司，對於他們的回覆， 我完全沒辦法接受， 他說會在今天、最慢明天會再回覆我。 今日未收到進一步回覆。 結論 因為手機問題EdgeSense等問題送修， 等待超過15天，不管是前往門市、去電客服，都花了許多時間及精神， 維修過程包含在八德門市待料，等不到料件最後送回桃園檢測， 最後檢測結果居然是手機完全沒問題， 硬體一切正常，所以也不需要維修，跟八德門市檢測結果大相逕庭， 如果桃園檢測的是正確的，那八德門市的檢測是否出現錯誤， 甚至為了這個錯誤等待料件數天，最後才送回桃園檢測。 直到這幾天才檢測完成、準備送回。 延誤整個維修的流程， 也浪費我整整18天(甚至更久)對手機送修所花的時間和精神， 但HTC絲毫未表現任何要解決問題的誠意， 僅請客服人員致歉，卻未採取任何補償的實際行動， 讓我感受到的態度就是 【只是維修時間長一些而已，為什麼要延長保固，甚至要換新機】， 這讓我對HTC的售後服務、 維修流程及問題處理方面非常非常非常失望， 我認為HTC可能還是有不錯的產品，像是U11， 而且門市及客服人員也都保有一定的專業態度， 雖然時常鬼打牆的回答同樣的答案，但我不怪他們， 因為他們沒有決定事情的權力，所以我還是肯定他們的表現， 所以我完全不敢回答他們客服語音中的滿意度調查， 因為我怕我對公司的壞印象會影響到他們的考績或獎金， 當然這也有可能是我多慮了。 最讓我失望的還是公司內部的維修流程及制度問題， 還有主管解決能力的問題。 有人說危機就是轉機，但我只能說HTC面對這次的問題， 到目前為止，對我而言，處理的相當糟糕， 之後的手機可能就不會考慮HTC了。 目前考慮向消保官申訴，雖然不知道結果會如何， 但會再上來更新進度，感謝各位大大。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.144.184 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534882749.A.E14.html
推
08/22 04:26, 6年前 , 1F
推薦你下一支考慮三星，保固內維修換新阿殺力，又
08/22 04:26, 1F
→
08/22 04:26, 6年前 , 2F
有快修服務跟備用機提供
08/22 04:26, 2F
推
08/22 04:28, 6年前 , 3F
辛苦了 售後服務太多人抱怨了 絕不考慮這tc
08/22 04:28, 3F
推
08/22 04:32, 6年前 , 4F
買u11感覺沒什麼大問題 但是感覺買u11+跟12+倒是真
08/22 04:32, 4F
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08/22 04:32, 6年前 , 5F
的要人品爆表才能沒事
08/22 04:32, 5F
推
08/22 04:36, 6年前 , 6F
因為愛國所以買htc那一定是要失望了
08/22 04:36, 6F
推
08/22 04:39, 6年前 , 7F
新機就是要盡力的操七天沒問題才對啊~
08/22 04:39, 7F
推
08/22 04:40, 6年前 , 8F
TC不是售後好棒棒嗎 怎麼又有黑特文了
08/22 04:40, 8F
推
08/22 04:41, 6年前 , 9F
拍拍…
08/22 04:41, 9F
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08/22 04:41, 6年前 , 10F
所以現在手機在哪啊，樓主拿回來了？
08/22 04:41, 10F
推
08/22 04:42, 6年前 , 11F
中國的品牌
08/22 04:42, 11F
推
08/22 04:43, 6年前 , 12F
有夠爛 明明第一時間八德就測有問題 回原廠馬上說沒
08/22 04:43, 12F
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08/22 04:43, 6年前 , 13F
難道手機有自我修復功能嗎
08/22 04:43, 13F
推
08/22 04:44, 6年前 , 14F
一堆沒被雷過，不怕雷
08/22 04:44, 14F
推
08/22 04:45, 6年前 , 15F
所以手機拿回來了嗎?? 現在有沒有問題??
08/22 04:45, 15F
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08/22 04:51, 6年前 , 16F
報告k大和a大，手機還沒拿回來，連簡訊都還沒收到，
08/22 04:51, 16F
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08/22 04:53, 6年前 , 17F
代表還沒回八德門市，我猜今天會收到簡訊，但我不接
08/22 04:53, 17F
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08/22 04:53, 6年前 , 18F
八德從去年就開始糞化 我後來都改去板橋
08/22 04:53, 18F
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08/22 04:55, 6年前 , 19F
當年度旗艦機還能缺料真屌 明明銷量比去年慘
08/22 04:55, 19F
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08/22 04:55, 6年前 , 20F
HTC所做的回覆，所以還在申訴中QQ不想乖乖領回手機
08/22 04:55, 20F
推
08/22 04:56, 6年前 , 21F
貨運人員順手修好了
08/22 04:56, 21F
→
08/22 04:57, 6年前 , 22F
好扯，那到底手機是有沒有壞...怎麼會有天差地別的
08/22 04:57, 22F
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08/22 04:57, 6年前 , 23F
結果？
08/22 04:57, 23F
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08/22 05:03, 6年前 , 24F
回a275大：對，我太大意了QQ
08/22 05:03, 24F
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08/22 05:04, 6年前 , 25F
回lily大：還沒通知領回，也不想被摸頭打發@@"
08/22 05:04, 25F
推
08/22 05:06, 6年前 , 26F
花兩萬多居然受到這種對待 有點不可思議
08/22 05:06, 26F
推
08/22 05:24, 6年前 , 27F
推樓主的勇氣，U12+這支HTC史上賣最爛旗艦還敢買來
08/22 05:24, 27F
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08/22 05:24, 6年前 , 28F
嘗試，你就當學教訓吧
08/22 05:24, 28F
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08/22 05:37, 6年前 , 29F
目前銷售中的主力機種居然說缺料... XD
08/22 05:37, 29F
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08/22 05:42, 6年前 , 30F
身邊兩位同事購買U11及U11+，沒有對照組測EdgeSen
08/22 05:42, 30F
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08/22 05:42, 6年前 , 31F
se(？
08/22 05:42, 31F
推
08/22 05:48, 6年前 , 32F
這品牌自身難保你還買 勇氣推
08/22 05:48, 32F
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08/22 05:49, 6年前 , 33F
優用戶賣差小啦
08/22 05:49, 33F
推
08/22 05:56, 6年前 , 34F
照HTC的說法 你應該會拿到一隻沒問題的手機
08/22 05:56, 34F
推
08/22 06:03, 6年前 , 35F
網購7天其實應該手機用力操它 就算等保護套甚麼的還
08/22 06:03, 35F
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08/22 06:03, 6年前 , 36F
是建議先隨便上空壓殼跟保護貼直接用 不然手機真的
08/22 06:03, 36F
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08/22 06:03, 6年前 , 37F
有問題你也沒發覺 會喪失一些權益
08/22 06:03, 37F
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08/22 06:13, 6年前 , 38F
很正常啊 我之前送修826 過了2個禮拜 打電話去跟我
08/22 06:13, 38F
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08/22 06:13, 6年前 , 39F
說手機在桃園待料 掛完電話之後的半小時 台中歐肯得
08/22 06:13, 39F
還有 195 則推文
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08/22 14:38, 6年前 , 235F
可能我運氣好 拿到機王等級的 加上送修品質變爛
08/22 14:38, 235F
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08/22 14:40, 6年前 , 236F
我是ONEX M9+ U11 老婆是DESIR 蝴蝶1 蝴蝶2
08/22 14:40, 236F
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08/22 14:40, 6年前 , 237F
老婆已經早先一步跳到OPPO了 我在等這支U11壽終正寢
08/22 14:40, 237F
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08/22 14:41, 6年前 , 238F
遙想當年因入馬桶送修ONEX 最後是免錢+部分零件換新
08/22 14:41, 238F
推
08/22 14:47, 6年前 , 239F
還有H粉嗎Y
08/22 14:47, 239F
推
08/22 15:00, 6年前 , 240F
評論只有負面的才能信 偏偏去信寫手的讚賞文 只能
08/22 15:00, 240F
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08/22 15:00, 6年前 , 241F
怪你自己
08/22 15:00, 241F
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08/22 15:00, 6年前 , 242F
不服氣的話再去買一支HTC啊
08/22 15:00, 242F
推
08/22 15:36, 6年前 , 243F
手機版上多少tc維修抱怨文…不信邪自己買了清楚了吧
08/22 15:36, 243F
噓
08/22 15:37, 6年前 , 244F
你的台灣價值呢？
08/22 15:37, 244F
推
08/22 15:52, 6年前 , 245F
這篇文真的到處都看得到耶！
08/22 15:52, 245F
推
08/22 15:59, 6年前 , 246F
08/22 15:59, 246F
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08/22 15:59, 6年前 , 247F
08/22 15:59, 247F
→
08/22 16:00, 6年前 , 248F
不愧是01 H版大本營
08/22 16:00, 248F
推
08/22 16:31, 6年前 , 249F
都快收攤的牌子了....不如買米8
08/22 16:31, 249F
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08/22 16:49, 6年前 , 250F
幫原PO QQ
08/22 16:49, 250F
→
08/22 17:34, 6年前 , 251F
坐等維修單 更好奇 到底修好沒，是組裝問題還是瑕
08/22 17:34, 251F
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08/22 17:34, 6年前 , 252F
疵
08/22 17:34, 252F
推
08/22 17:43, 6年前 , 253F
之前有送修過保內S7E真的很阿莎力,效率又蠻好的
08/22 17:43, 253F
推
08/22 17:50, 6年前 , 254F
這是真愛～
08/22 17:50, 254F
推
08/22 17:58, 6年前 , 255F
所以你的到底可不可以按壓啊？
08/22 17:58, 255F
→
08/22 18:15, 6年前 , 256F
白牌手機還讓你抱怨這麼大篇
08/22 18:15, 256F
→
08/22 18:15, 6年前 , 257F
人為受潮原廠還不收費這作法很不可取，早期官方自
08/22 18:15, 257F
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08/22 18:15, 6年前 , 258F
己把規則玩爛後期才會引起反彈
08/22 18:15, 258F
推
08/22 18:31, 6年前 , 259F
tc現在光是撐下去就很吃力,其它方面應該也顧不了了
08/22 18:31, 259F
推
08/22 20:13, 6年前 , 260F
所以我手機都買水貨。台灣的保固形同虛設。
08/22 20:13, 260F
噓
08/22 20:17, 6年前 , 261F
超過7天要求換新＋延長維修
08/22 20:17, 261F
推
08/22 21:03, 6年前 , 262F
不知道該說什麼了 幫qq
08/22 21:03, 262F
推
08/22 21:34, 6年前 , 263F
原PO加油!!
08/22 21:34, 263F
→
08/22 22:06, 6年前 , 264F
檢驗不出問題是合理的，因為這次設計真的就是那麼
08/22 22:06, 264F
→
08/22 22:06, 6年前 , 265F
糟糕
08/22 22:06, 265F
推
08/22 23:30, 6年前 , 266F
在壞掉的公司裡沒有壞掉的東西
08/22 23:30, 266F
推
08/23 00:00, 6年前 , 267F
結果那個e鍵後來好按嗎
08/23 00:00, 267F
噓
08/23 11:17, 6年前 , 268F
htc保固很廢就不說了 不過按照你的案例我是消保官
08/23 11:17, 268F
→
08/23 11:17, 6年前 , 269F
也不會想理你 有沒什麼事浪費社會資又
08/23 11:17, 269F
推
08/23 19:22, 6年前 , 270F
這個時代維修還要親自跑一趟的產品一律不買，連SONY
08/23 19:22, 270F
→
08/23 19:22, 6年前 , 271F
都推出到府收貨快修服務，HTC這種other還在耍廢。
08/23 19:22, 271F
→
08/24 00:36, 6年前 , 272F
買HTC就是要有這種心理準備
08/24 00:36, 272F
噓
08/24 07:00, 6年前 , 273F
什麼年代了還包膜 還上來抱怨你的包膜損失
08/24 07:00, 273F
推
08/24 09:02, 6年前 , 274F
買了之後也是越想越不對勁才送修www
08/24 09:02, 274F
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