Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!

看板MobileComm (行動通訊)作者 (酸民好會自嗨XD)時間8年前 (2016/07/21 21:06), 8年前編輯推噓2(202)
留言4則, 2人參與, 最新討論串18/19 (看更多)
首先,個人覺得這單純是一件彌補電腦操作錯誤的事件而已。 客人的權益有無真正實質上被影響到, 這一點才是最重要、且有關是否一間門市是黑或白! 這件事件如果以下幾點都沒問題,那客人的權益就毫無損失,就可大致認定是彌補電腦 操作事件而已。 1.合約長短、合約內容(EX:一年約、兩年約、30個月合約) 2.違約金計價方式與違約金金額 3.手機是否為自己指名的那個型號 當然,這些都是我的看法,實際上可以跟門市人員做確認權益上有無影響。 === 台哥大"直營"有一點跟其他各大業者很不一樣的地方,就是電腦化申辦業務。 神腦、威寶(台星)、遠傳、亞太(?)不論消費者今天要新門號(手機)、續約、變更所有 業務,都是用"紙本作業",但台哥大直營印象中是全數都用電腦操作,也就是滑鼠鍵盤 搞一下就讓印表機印出來了。 (脫離電信業有點久了,以下敘述可能不完全精準) 用過的人都知道電腦化作業超快的,用紙本的速度無法比還要被客人看到你的字醜不醜(X) ,以門號+手機續約/新申辦來說,印出了公版的合約後還需要手動寫專案號碼+手機型號 之類的內容,所以業務人員有機會在客人離開之前發現到錯誤然後撕掉重簽合約,無須 透過上級的授權。 但電腦化的台哥大,跟客人談好合約專案跟手機後門市人員就開始用滑鼠點點點下拉式 專案(續約者無須新增資料,所以印象中用不著打鍵盤),專案選好之後再繼續選手機, 最後就會跳出這次合約購機要付多少的手機錢、還是0元手機。 以前待過的門市最常碰見的問題就是: 1.合約拉錯 2.手機選錯 但整份續約的內容已經按下確定給電腦做送出,並請客人在旁邊的螢幕上簽名,雖然 按照規定的流程是要帶著客人閱讀合約重點(合約年限、月租、手機型號)、以及 勾選重點確認,有的客人會百分之百的專心看螢幕上的字(專注到挑錯字的那種程度), 有些人一心只想趕快拿到手機把玩+走人,所以專注度就沒那麼高,門市人員也可能在 有意、或無意之下把整個流程以較快的速度帶過。 然後開心的跟客人掰掰後一陣子,到了下一位客人要辦業務時才發現..疑?怎麼系統 拉不到這個B手機的型號(可能是因為B手機型號在店內只有一台、但前一位客人系統拉錯 所以庫存為0,因此下一位客人要這台手機時就無法拉到)...最後才想到是前一個客人 辦業務的時候拉錯了方案。 這時候有幾個方式處理: 1.立刻打電話給前一個客人叫他回來門市重新簽屬合約 2.原PO朋友的同事遇到的這個狀況 所以當下直營店就把型號做個互補的補救動作。 ★當然,以上都是我的猜測,實際上可以問問該店店員狀況★ ==== 另外聊一下甚麼叫做黑~ 也是N年前還在門市的時候要幫客人半NP業務,結果後來通知因為合約未結束所以np沒過! 也是在這次事件過後,遇到要np的都會當下請客人直接撥客服確認有無合約在辦理np。 狀況就是知道np沒過之後,請客人打電話到客服詢問原因,結果發現到電話合約已經 到期沒錯,但該門號之下還有某種加值服務正在走合約。 原來是電話行銷之類的綁住了合約,但接電話說好的人並非客人本身,客人有點年紀, 但接電話應答者是她的孫女之類的,這樣..合約就綁了... 以上 喇賽完畢 ※ 引述《qulik7 (qulik7)》之銘言: : 昨天我朋友他同事好像遇到這個情況也 : 跟直營門市的人說他要續約999 4G方案 : 我朋友他同事表明要desire 728,因為0元 : 申辦完成了之後確實是拿到728 : 但是續約單上面說寫的手機型號是Desire 830 : 請問這也是黑暗面的一種嗎 : 我朋友他同事被騙了嗎 : 我是不是可以主張拿到合約書上面載明的desire830 : 或是要求 他們的系統跟合約書需正確載明desire 728 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.53.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469106386.A.802.html

07/22 02:44, , 1F
如果是互補 可以跟客戶說一下 不影響合約等等
07/22 02:44, 1F

07/22 02:44, , 2F
什麼都不說 這不是欺騙是什麼?
07/22 02:44, 2F
嚴苛的角度來看,的確包含了欺騙的行為! 但就你單方面來看、不是當事人也不是店員,有何嘗得知是否惡意、 以及客人權益有無損失? 另外,原PO有跟我說電源有打電話交代跟處理了~

07/22 08:50, , 3F
遠傳早就電腦化了好嗎 牽拖那麼多 對消費者來說台
07/22 08:50, 3F
你有看到我發文的內容註解嗎? 哪來的牽拖...時代會變更、技術也會變更~ 想了解一下遠傳電腦化是整個申辦業務過程中都不用到原子筆、寫內容+簽名嗎? 包含續約、功能異動解約等等~

07/22 08:50, , 4F
哥大有錯就直接道歉比較重要
07/22 08:50, 4F
請看上面的回覆,該店家有跟當事者回復狀況了~ 也沒有道歉、怎麼道歉也不是我旁觀者的事情,也跟一家門市黑不黑無關係。 另外,該家門市是否要處理是一回事,當下核對合約時消費者也要多注意一下, 畢竟也是合約的東西、白紙黑字,今天原文的狀況事小所以很好解決, 生活中有很多契約的東西乳果因為沒看清楚、被唬嚨,遇到不良店家就無法可管了~ EX:之前新聞報導的中古車買賣事件 網路散布言論很容易,因為很多人都不會搞清事實流程來瞎起鬨,接著變成懶人包有的 沒的,先抹黑再說...最後事實真相大白後,當初發布言論的人就會躲起來不道歉XD 大家業不會在意,因為有新的焦點可以幹譙... 這就是現在的網路環境...很糟~ PS: 拍謝說了那麼多XD,不是針對你的留言跟你對嗆,只是想多禪闡述一下現在的網路 風氣 ※ 編輯: supermars (1.162.53.168), 07/22/2016 13:02:36
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