Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!

看板MobileComm (行動通訊)作者supermars (酸民好會自嗨XD)時間8年前 (2016/07/21 21:06)推噓2(2推 0噓 2→)

留言4則, 2人參與討論串18/19 (看更多)

首先，個人覺得這單純是一件彌補電腦操作錯誤的事件而已。客人的權益有無真正實質上被影響到，這一點才是最重要、且有關是否一間門市是黑或白! 這件事件如果以下幾點都沒問題，那客人的權益就毫無損失，就可大致認定是彌補電腦操作事件而已。 1.合約長短、合約內容(EX:一年約、兩年約、30個月合約) 2.違約金計價方式與違約金金額 3.手機是否為自己指名的那個型號當然，這些都是我的看法，實際上可以跟門市人員做確認權益上有無影響。 === 台哥大"直營"有一點跟其他各大業者很不一樣的地方，就是電腦化申辦業務。神腦、威寶(台星)、遠傳、亞太(?)不論消費者今天要新門號(手機)、續約、變更所有業務，都是用"紙本作業"，但台哥大直營印象中是全數都用電腦操作，也就是滑鼠鍵盤搞一下就讓印表機印出來了。 (脫離電信業有點久了，以下敘述可能不完全精準) 用過的人都知道電腦化作業超快的，用紙本的速度無法比還要被客人看到你的字醜不醜(X) ，以門號+手機續約/新申辦來說，印出了公版的合約後還需要手動寫專案號碼+手機型號之類的內容，所以業務人員有機會在客人離開之前發現到錯誤然後撕掉重簽合約，無須透過上級的授權。但電腦化的台哥大，跟客人談好合約專案跟手機後門市人員就開始用滑鼠點點點下拉式專案(續約者無須新增資料，所以印象中用不著打鍵盤)，專案選好之後再繼續選手機，最後就會跳出這次合約購機要付多少的手機錢、還是0元手機。以前待過的門市最常碰見的問題就是： 1.合約拉錯 2.手機選錯但整份續約的內容已經按下確定給電腦做送出，並請客人在旁邊的螢幕上簽名，雖然按照規定的流程是要帶著客人閱讀合約重點(合約年限、月租、手機型號)、以及勾選重點確認，有的客人會百分之百的專心看螢幕上的字(專注到挑錯字的那種程度)，有些人一心只想趕快拿到手機把玩+走人，所以專注度就沒那麼高，門市人員也可能在有意、或無意之下把整個流程以較快的速度帶過。然後開心的跟客人掰掰後一陣子，到了下一位客人要辦業務時才發現..疑?怎麼系統拉不到這個B手機的型號(可能是因為B手機型號在店內只有一台、但前一位客人系統拉錯所以庫存為0，因此下一位客人要這台手機時就無法拉到)...最後才想到是前一個客人辦業務的時候拉錯了方案。這時候有幾個方式處理： 1.立刻打電話給前一個客人叫他回來門市重新簽屬合約 2.原PO朋友的同事遇到的這個狀況所以當下直營店就把型號做個互補的補救動作。 ★當然，以上都是我的猜測，實際上可以問問該店店員狀況★ ==== 另外聊一下甚麼叫做黑~ 也是N年前還在門市的時候要幫客人半NP業務，結果後來通知因為合約未結束所以np沒過! 也是在這次事件過後，遇到要np的都會當下請客人直接撥客服確認有無合約在辦理np。狀況就是知道np沒過之後，請客人打電話到客服詢問原因，結果發現到電話合約已經到期沒錯，但該門號之下還有某種加值服務正在走合約。原來是電話行銷之類的綁住了合約，但接電話說好的人並非客人本身，客人有點年紀，但接電話應答者是她的孫女之類的，這樣..合約就綁了... 以上喇賽完畢 ※ 引述《qulik7 (qulik7)》之銘言： : 昨天我朋友他同事好像遇到這個情況也 : 跟直營門市的人說他要續約999 4G方案 : 我朋友他同事表明要desire 728，因為0元 : 申辦完成了之後確實是拿到728 : 但是續約單上面說寫的手機型號是Desire 830 : 請問這也是黑暗面的一種嗎 : 我朋友他同事被騙了嗎 : 我是不是可以主張拿到合約書上面載明的desire830 : 或是要求他們的系統跟合約書需正確載明desire 728 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.53.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469106386.A.802.html

推

poi96300

07/22 02:44, , 1^F

07/22 02:44, 1^F

→

poi96300

07/22 02:44, , 2^F

07/22 02:44, 2^F

嚴苛的角度來看，的確包含了欺騙的行為! 但就你單方面來看、不是當事人也不是店員，有何嘗得知是否惡意、以及客人權益有無損失? 另外，原PO有跟我說電源有打電話交代跟處理了~

推

breadday

07/22 08:50, , 3^F

07/22 08:50, 3^F

你有看到我發文的內容註解嗎? 哪來的牽拖...時代會變更、技術也會變更~ 想了解一下遠傳電腦化是整個申辦業務過程中都不用到原子筆、寫內容+簽名嗎? 包含續約、功能異動解約等等~

→

breadday

07/22 08:50, , 4^F

07/22 08:50, 4^F

請看上面的回覆，該店家有跟當事者回復狀況了~ 也沒有道歉、怎麼道歉也不是我旁觀者的事情，也跟一家門市黑不黑無關係。另外，該家門市是否要處理是一回事，當下核對合約時消費者也要多注意一下，畢竟也是合約的東西、白紙黑字，今天原文的狀況事小所以很好解決，生活中有很多契約的東西乳果因為沒看清楚、被唬嚨，遇到不良店家就無法可管了~ EX:之前新聞報導的中古車買賣事件網路散布言論很容易，因為很多人都不會搞清事實流程來瞎起鬨，接著變成懶人包有的沒的，先抹黑再說...最後事實真相大白後，當初發布言論的人就會躲起來不道歉XD 大家業不會在意，因為有新的焦點可以幹譙... 這就是現在的網路環境...很糟~ PS: 拍謝說了那麼多XD，不是針對你的留言跟你對嗆，只是想多禪闡述一下現在的網路風氣 ※ 編輯: supermars (1.162.53.168), 07/22/2016 13:02:36