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Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!

看板MobileComm (行動通訊)作者 (酸民好會自嗨XD)時間8年前 (2016/02/28 23:40), 8年前編輯推噓-103(24推 127噓 94→)
留言245則, 127人參與, 最新討論串7/19 (看更多)
※ 引述《s00771book (320)》之銘言： : 標題: [情報] 台x大的黑暗面!!!! : 時間: Sun Feb 28 18:12:20 2016 : : : 馬的 我就是要報 台x大的料 : 如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆' : 那你們可以刪我文章 或 罰我 別說全ptt只有你做過"直營"的台哥大門市~ 這裡絕對有個大電信甚至以前wimax等門市的人員~ : : 我是台x大的用戶 : 進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹! : 轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩 : PTT現在的歪風就是發文讓讀者覺得很氣憤就可以造成文章的轟動~ 但...這種歪風不代表整體性~ 以這篇文章來說，就是你指責的各項行為並非全台直營門市都這樣做..了解嗎? 尤其是『台哥大本身的教育訓練』、『台哥大主管級的每個月開的會』中， 都不會有提供任何詐騙的教學... 你敢這樣子在PTT爆料+指責，我想你應該有想過"你經歷過"的事件不等於全台哥大對吧? 所以大家也不用替你擔心有沒有對【台哥大】這家企業毀謗的問題~ : 先說小妹我做的是"直營"門市 : 個人認為 是合法詐騙集團 : 不是全部 但已經是一種風氣 : : 消費者權益部分: : : 1.店員為了作業績 : 想盡各種辦法 : 不讓客人續約 : 想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高) : 會說新申辦 比較划算 折扣比較多 : 但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多 : (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙) : 不知道你做過多少業務性質的工作? 業務的目標就是將公司的產品賣出去+提升公司的利潤。 以台哥大來說賣的就是電信相關的產物，像是門號月租、手機、配件、固網網路、第四台 等富邦體制旗下的相關業務。 新申辦，就各家電信公司的角度就是增加新的用戶來提高利潤的"可能性"! 因為大多數高月租費的人多半是業務量很高、薪水也不差的客戶群， 資費越高、提升相關的利潤"機率"就會比較高。 不知道你有沒有遇過電話帳單真的很貴的那種客人~ 以門市的系統來說最高月租費是2000左右，但每個月帳單5000以上的人比比皆是~ (2000是以以前3G+網路的最高資費來舉例，現在4G沒研究月租) 我到覺得如果客人可以接受兩個門號(兩台手機)的話，新增加一個門號的優惠是比較好的! 贈送的電話額度也比單一門號"優惠超額"之後計算費率來的划算。 當然，這種人遇到的機會不多，主要是現在門市越來越多、客戶也不一定是選擇台哥大， 遠傳中華台灣之星亞太都有機會。 以上是對門市業務對客人最好的設想，也就是門市業務真的幫了解客戶需求後座的打算。 公司方面想提升新用戶數量+減少客戶流失，這是再正常不過的事情。 (減少流失即解約 / NP攜碼) 門市人員"沒有義務"幫客人量身打造，有行為能力的客人就該為自己的行為負責。 而不是原本只是想續約換手機，但完全不知道自己平常電話量多少、3G4G網路需求量多少 ，所以當進去門市的時候因為聊天很開心、因為門市人員男的帥女的正就迷昏了頭 而續約中高資費、或是新辦一個門號。 這樣子怪誰?? 店員達業績目標是天經地義的事情，月租費就是這樣，月租越高、電信公司的 固定收入就越多，電信門市的手機價格、配件價格都很硬的...在板上也是公開透明 的事情了。 店員營造出客人開心的對話環境，順便色誘客人(這邊指的是外觀帥/美、非精神或肉體上 的違法行為)，這就叫做"個人特質的業務能力"，門市人員接收到老闆(台哥大)的指令 就是新用戶的業績高，所以建議客人辦新門號+新手機，客人如果覺得OK就簽約+付錢~ 不OK就拒絕堅持己見或NP OUT~ 你說客人看不到你面前的電腦系統所以就被騙?? 我覺得言重了點... 現在網路資訊公開透明、188客服有問必答、門市那麼多間可以多問。 : 2.客人要攜碼進來 : 客人問"最低吃到飽"是多少? : 老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G : (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過) : 好一點店員會說 9XX : 狠一點店員會說 13XX : (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高) : (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達") "最低吃到飽"這名詞並沒說是4G網卡吃到飽、還是3G網卡吃到飽、還是手機合約吃到飽... 還是預付卡X天吃到飽? 以前台哥大3G最低是600吃到飽，但一張卡片而已.. 現在4G最低吃到飽是988的樣子，但網內電話並非吃到飽... 13XX也是吃到飽、但網內互打不用錢+吃到飽是雙飽... 如果你覺得這樣子就是不老實的話...我到覺得是客人沒有表達清楚所以讓門市人員 可以鑽漏洞來說~ 網路上並非只有電腦王可以參考好嗎...電腦王阿達的網站是3C類、不是電信類! mobile01或是PTT上面也都可以查+發問+討論。 : : 3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心 : 有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影 : 才能做手機上的折扣 : 那根本就是亂講 : 我們是直營店 : 電腦秀出來手機都是公定價 : 折扣也是可以折2000~5000 : 不用绑定這三個東西就可以有折扣了 : : 還有更誇張的 根本不講你是VIP : 如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額 : 全部洗出來 店員自己私吞掉 : : 要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件 : 你可以說一下主動告知客戶是VIP的意義在哪裡? 以前的VIP記得是連續六個月的帳單1000以上， 現在的VIP是連續X個月13XX以上，但VIP好像也沒有甚麼太多優惠~ 頂多續約手機價格再少個500~1000等! 這個發票明細上應該跑不掉的(?)，以前是大張的發票是很清楚、現在電子發票我記得也 有明細可查證才對。 VIP的折扣給或不給是電源與客戶雙方的權益沒有錯，但【店員自己資吞掉】並不符合 台灣大哥大本身的授權業務範圍喔，你有證據的話可以跟督導說、甚至打專線或188之類 的回報。 另外你提到的"電子書、音樂、電影"才會有手機優惠... 就我以前還在台哥大直營的時候就閒閒沒事拉所有合約來看， 就真的有這種搭配加值服務的合約專案可以讓手機再多一點折價! EX: 以前 (24個月) 699+699 吃到飽(3G)，假設某個旗艦機原本續約價是 8000， 但 (24個月) 699+699 + (6個月) 149聽音樂<--假設加值服務月租，手機就 6000~ 這是我以前在的時候有的專案，現在4G不知道還有沒有就是了~這一點你要不要確認清楚? : 4.再強調一次 : 我們是"直營店" : 手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的) : 但是就是會有店員 : 抬高手機或配件價格 從中"私吞差價" : 這邊要說： 1.這家店不代表全部台灣大哥大 2.直營店的價格都很死、門市也不少、還有網路申辦&188客服可詢問專案。 3."私吞"價差這已經違反了法律，你有證據的話可以向上檢舉以正歪風。 : : 5.客人想解約或退租 : 門市會騙說 "系統異常" : 拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉 : (因為客人解約會扣業績) : (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好? : 他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以) : 你知道做業務的要點是甚麼嗎? 並不是客人想要怎樣就完全給他一模一樣的東西! 門市人員 = 坐著的業務，而是在合法的條件下盡量讓客人不要跑掉， 這一點在各行各業的業務都是"期望"這樣的。 解約會扣業績...但如果其他分數都不錯的話根本不會在意解約這一點。 畢竟一個門市業務再雖也不會天天都是解約之王... 以前待門市會與到一天解約3-4個，也有遇到一天AQ、NP4-5個... 業務的工作就是這樣起起伏伏~ 系統異常只是個"拖延的話術"而已，客人有心、且急迫解約的話可以跟你耗到打烊， 或是去別家門試辦解約，尤其是合約已經到期的狀態下用一天的月租後解約，也只會 收一天的月租費而已(比例原則)，而如果客人是被通訊行洗所以想來提前解約， 這時候就會有違約金的問題，晚一點就少一天的違約金，所以客人就不急著當下解約 而改天再來... 不是所有客人都"沒耐性而走調"... : 6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案 : 但是沒有業績 : 店員會跟你說 : 直接新申辦 客人A：請問預付卡可以換成綁手機合約狀態嗎? 門市A：不行 <--錯誤答案、可以客訴! 客人B：你好，我想把預付卡變成綁手機的合約~ 門市B：阿~是為什麼想要換合約呢? 我建議你可以申辦一個新號碼呀~ 號碼還可以挑你想要的數字唷~ (這是合法、且聰明的回答) 當然情境B的對話不一定那麼歡樂，有的店員講話語調就是跟客人不搭~ 因此客人不吃門市業務這一套。 門市A的問題很明顯是欺騙，所以客訴成立。 門市B的處理則是聰明、且不違法、沒欺騙的對話!因為店員沒必要有問必答~ 門市人員只是建議客人這樣的做法，如果客人覺得無所謂...那就兩全其美! 如果門市客人很堅持要沿用原本門號且明確告知可以預付卡轉月租， 那門市人員就不會有這個建議出現~ : : 7.舊機換新機方案: : 你把舊機換了 : 店員不見得 回送給公司 : 私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價 : 所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠 這個的確有耳聞，但這個是門市人員與公司的糾葛...跟你沒太大關係! 因為你只要按照公司的流程執行舊換新的步驟即可。 : : : 8.門號案 和 手機案 一定要分清楚 : 我看過一次 專案是手機案 : 電腦拉出來是0元手機 : 沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案 : 私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆 這個是真的非常缺德且違法，應該涉及了詐欺罪的部分喔~ 但這也不是台哥大本身的教育訓練、而是該業務的個人行為... 你如果是正義人士，可以蒐集證據後檢舉對方，然後自己做好本分不違法就好。 但不論你檢舉不檢舉，做好自己 + 符合台哥大的正確、和教育訓練與原則就好! 然後進你所能的請網友多加留意自己的合約，而不是開地圖砲把個人行為指控成整個企業 原則就是： 1.合法的提高AP、NP的數量 2.合法的提高客人的平均月租費+加值服務! : : 9. 再來是IPHONE : 只有五大電信 有代理權 : 通訊行買到的IPHONE 不是水貨 : 就是五大電信拋出去的 : (這個我不必報料大家應該知道 但是還是會有人不知道的= =) : : 台X大黑員工篇: : : 這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了) : 要找門市人員常常找不到= = : : 給大家建議 以後要續約 台哥大客服續約有包含手機嗎????? 應該只有門號合約而已吧... 還是現在188也包辦手機約?? 我倒是沒聽過耶~ : 請打客服 : 請打客服 客服...你確定嗎? 前陣子光是問個NP IN的方案就聽過好幾個版本... 但問題不在客服老實不老實的問題， 而是客服不會把全部方案說給你知道，而是挑其中一種方案給你聽， 然後最後丟一句話"還是以門市的方案為主" XD 以上是N年前台哥大門市業務+做過其他業務的經驗談! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.90.8 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1456674043.A.3FB.html
→
02/28 23:42, , 1F
E…
02/28 23:42, 1F
噓
02/28 23:42, , 2F
哭哭 討噓喔！
02/28 23:42, 2F
噓
02/28 23:43, , 3F
嘖嘖
02/28 23:43, 3F
→
02/28 23:46, , 4F
這串還沒鎖哦
02/28 23:46, 4F
推
02/28 23:47, , 5F
看來是個宰羊高手
02/28 23:47, 5F
→
02/28 23:48, , 6F
樓主大大開特約店嗎xd
02/28 23:48, 6F
噓
02/28 23:49, , 7F
結論：你把這些爆出來 我們要怎麼繼續騙？ (完)
02/28 23:49, 7F
推
02/28 23:50, , 8F
..........
02/28 23:50, 8F
噓
02/28 23:50, , 9F
垃圾文 跟黑心拉保險的一樣廢。
02/28 23:50, 9F
推
02/28 23:51, , 10F
好文推一個 就像店員真心推薦國際大廠歐伯一樣
02/28 23:51, 10F
噓
02/28 23:51, , 11F
把人當羊宰也可以這麼大聲
02/28 23:51, 11F
→
02/28 23:52, , 12F
等你哪天去醫院也被人這樣對待就不要來哭哭
02/28 23:52, 12F
噓
02/28 23:54, , 13F
這啥
02/28 23:54, 13F
→
02/28 23:56, , 14F
你有點內化不合理的資訊不對稱了
02/28 23:56, 14F
噓
02/28 23:56, , 15F
END
02/28 23:56, 15F
噓
02/28 23:56, , 16F
所以被宰要認命？
02/28 23:56, 16F
→
02/28 23:56, , 17F
就城堡內跟城堡外的故事。
02/28 23:56, 17F
→
02/28 23:56, , 18F
大家看看就好，各行各業都有黑暗面，除非有大大可以
02/28 23:56, 18F
→
02/28 23:56, , 19F
保證，各行各業都有朋友，可以提供最低價，不然人家
02/28 23:56, 19F
→
02/28 23:56, , 20F
開店或是領薪水的，不用賺？！
02/28 23:56, 20F
噓
02/28 23:56, , 21F
懶人包：錯都是they的錯誰叫他們不看清楚，我們賣
02/28 23:56, 21F
→
02/28 23:56, , 22F
的是手機又不是服務，我們當然以利益為優先，顧客沒
02/28 23:56, 22F
→
02/28 23:56, , 23F
能力選擇我們沒義務幫忙
02/28 23:56, 23F
→
02/28 23:57, , 24F
賺也該摸摸良心r
02/28 23:57, 24F
→
02/28 23:57, , 25F
你或是家人都難免會購買商品
02/28 23:57, 25F
推
02/28 23:57, , 26F
有些話 放在心裡就好 這裡是充滿鄉民正義的PTT
02/28 23:57, 26F
→
02/28 23:57, , 27F
太小人的事情會被視為不齒
02/28 23:57, 27F
推
02/28 23:57, , 28F
推這篇宰羊教學
02/28 23:57, 28F
噓
02/28 23:57, , 29F
幹嘛這麼生氣啊?
02/28 23:57, 29F
噓
02/28 23:58, , 30F
誇張一堆人被拐上來都被嗆自己不會判斷，哪來的鄉
02/28 23:58, 30F
→
02/28 23:58, , 31F
民正義，現在風向換業者風向就換了嗎？好笑。
02/28 23:58, 31F
噓
02/29 00:00, , 32F
你知道資訊不對稱是什麼嗎
02/29 00:00, 32F
→
02/29 00:01, , 33F
違反善良管理人惹 民事看要不要告qq
02/29 00:01, 33F
噓
02/29 00:02, , 34F
切割
02/29 00:02, 34F
噓
02/29 00:02, , 35F
哈哈哈哈哈
02/29 00:02, 35F
噓
02/29 00:05, , 36F
資方打手!!!!
02/29 00:05, 36F
噓
02/29 00:09, , 37F
我認為業務想要做高業績是人之常情 重點有無誠實告
02/29 00:09, 37F
→
02/29 00:09, , 38F
知客戶正確資訊 選擇錯誤是客戶自己的問題
02/29 00:09, 38F
噓
02/29 00:10, , 39F
你喜歡被騙嗎？
02/29 00:10, 39F
還有 166 則推文
還有 14 段內文
→
02/29 09:53, , 206F
酷…唉~
02/29 09:53, 206F
→
02/29 09:57, , 207F
人為了生存有時不得不做出損人利己的事，因為人不是
02/29 09:57, 207F
噓
02/29 09:58, , 208F
我猜你是_ _ _
02/29 09:58, 208F
噓
02/29 09:58, , 209F
帶風向失敗
02/29 09:58, 209F
→
02/29 09:59, , 210F
完美的所以老天也不會太過苛責；但人在做天在看，心
02/29 09:59, 210F
噓
02/29 09:59, , 211F
呵
02/29 09:59, 211F
噓
02/29 10:00, , 212F
廢
02/29 10:00, 212F
→
02/29 10:01, , 213F
念若有偏差，正所謂多行不義必自斃。死後會逐筆審判
02/29 10:01, 213F
→
02/29 10:01, , 214F
呵呵 死都不用台哥大
02/29 10:01, 214F
噓
02/29 10:08, , 215F
根本狂阿
02/29 10:08, 215F
噓
02/29 11:01, , 216F
所以員工教育是不要有問必答就是了，這甚麼鬼服務
02/29 11:01, 216F
噓
02/29 11:24, , 217F
結論:沒義務幫你看哪個最划算 是你自己要選比較貴
02/29 11:24, 217F
→
02/29 11:24, , 218F
的方案 多賺你錢你應該要謝主隆恩才是
02/29 11:24, 218F
噓
02/29 11:41, , 219F
台哥大...有夠黑
02/29 11:41, 219F
噓
02/29 11:41, , 220F
所以宰羊是剛好而已這樣?
02/29 11:41, 220F
推
02/29 11:43, , 221F
還好我用中華 沒這些阿薩布魯的事情
02/29 11:43, 221F
噓
02/29 11:57, , 222F
重點是資訊對稱阿，什麼叫沒義務告知？誠信懂不懂阿
02/29 11:57, 222F
→
02/29 11:58, , 223F
一直說合法不合法，這算鑽漏洞嗎？
02/29 11:58, 223F
噓
02/29 12:00, , 224F
喔 你就別買汽車機車相機房子之類的被黑胡椒了以後
02/29 12:00, 224F
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02/29 12:00, , 225F
再上來抱怨
02/29 12:00, 225F
→
02/29 12:01, , 226F
那我也只說店員合法的 誰叫你不作功課
02/29 12:01, 226F
噓
02/29 12:05, , 227F
看完我更不想去台X大了，都消費者的問題不就好無辜
02/29 12:05, 227F
噓
02/29 12:11, , 228F
上次也被中華騙 下次改用遠傳看看
02/29 12:11, 228F
噓
02/29 12:51, , 229F
蛤？
02/29 12:51, 229F
噓
02/29 13:20, , 230F
呵呵
02/29 13:20, 230F
噓
02/29 13:24, , 231F
XDDDDDDDDDDDDDD
02/29 13:24, 231F
噓
02/29 13:30, , 232F
呵呵
02/29 13:30, 232F
→
02/29 13:38, , 233F
懶人包:所有的決定都是消費者選擇的~
02/29 13:38, 233F
噓
02/29 13:47, , 234F
喔
02/29 13:47, 234F
噓
02/29 13:49, , 235F
看到～～直接end
02/29 13:49, 235F
噓
02/29 13:52, , 236F
誇張
02/29 13:52, 236F
噓
02/29 13:52, , 237F
你好厲害 XX的在這邊沒幾篇
02/29 13:52, 237F
噓
02/29 14:03, , 238F
結論:被當羊宰都是消費者的問題,end
02/29 14:03, 238F
噓
02/29 14:16, , 239F
沒有最狂，只有更狂
02/29 14:16, 239F
噓
02/29 14:27, , 240F
女又忄生堅強
02/29 14:27, 240F
噓
02/29 14:38, , 241F
還沒XX？
02/29 14:38, 241F
噓
02/29 14:38, , 242F
白吃白喝
02/29 14:38, 242F
噓
02/29 14:43, , 243F
這篇就是螂性的體現吧…什麼都要賺到
02/29 14:43, 243F
噓
02/29 14:54, , 244F
怎還沒XX
02/29 14:54, 244F
噓
02/21 01:05, , 245F
越描越黑
02/21 01:05, 245F
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