Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!
看板MobileComm (行動通訊)作者supermars (酸民好會自嗨XD)時間8年前 (2016/02/28 23:40)推噓-103(24推 127噓 94→)留言245則, 127人參與討論串7/19 (看更多)
※ 引述《s00771book (320)》之銘言：
: 標題: [情報] 台x大的黑暗面!!!!
: 時間: Sun Feb 28 18:12:20 2016
:
:
: 馬的 我就是要報 台x大的料
: 如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆'
: 那你們可以刪我文章 或 罰我
別說全ptt只有你做過"直營"的台哥大門市~
這裡絕對有個大電信甚至以前wimax等門市的人員~
:
: 我是台x大的用戶
: 進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹!
: 轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩
:
PTT現在的歪風就是發文讓讀者覺得很氣憤就可以造成文章的轟動~
但...這種歪風不代表整體性~
以這篇文章來說，就是你指責的各項行為並非全台直營門市都這樣做..了解嗎?
尤其是『台哥大本身的教育訓練』、『台哥大主管級的每個月開的會』中，
都不會有提供任何詐騙的教學...
你敢這樣子在PTT爆料+指責，我想你應該有想過"你經歷過"的事件不等於全台哥大對吧?
所以大家也不用替你擔心有沒有對【台哥大】這家企業毀謗的問題~
: 先說小妹我做的是"直營"門市
: 個人認為 是合法詐騙集團
: 不是全部 但已經是一種風氣
:
: 消費者權益部分:
:
: 1.店員為了作業績
: 想盡各種辦法
: 不讓客人續約
: 想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高)
: 會說新申辦 比較划算 折扣比較多
: 但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多
: (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙)
:
不知道你做過多少業務性質的工作?
業務的目標就是將公司的產品賣出去+提升公司的利潤。
以台哥大來說賣的就是電信相關的產物，像是門號月租、手機、配件、固網網路、第四台
等富邦體制旗下的相關業務。
新申辦，就各家電信公司的角度就是增加新的用戶來提高利潤的"可能性"!
因為大多數高月租費的人多半是業務量很高、薪水也不差的客戶群，
資費越高、提升相關的利潤"機率"就會比較高。
不知道你有沒有遇過電話帳單真的很貴的那種客人~
以門市的系統來說最高月租費是2000左右，但每個月帳單5000以上的人比比皆是~
(2000是以以前3G+網路的最高資費來舉例，現在4G沒研究月租)
我到覺得如果客人可以接受兩個門號(兩台手機)的話，新增加一個門號的優惠是比較好的!
贈送的電話額度也比單一門號"優惠超額"之後計算費率來的划算。
當然，這種人遇到的機會不多，主要是現在門市越來越多、客戶也不一定是選擇台哥大，
遠傳中華台灣之星亞太都有機會。
以上是對門市業務對客人最好的設想，也就是門市業務真的幫了解客戶需求後座的打算。
公司方面想提升新用戶數量+減少客戶流失，這是再正常不過的事情。
(減少流失即解約 / NP攜碼)
門市人員"沒有義務"幫客人量身打造，有行為能力的客人就該為自己的行為負責。
而不是原本只是想續約換手機，但完全不知道自己平常電話量多少、3G4G網路需求量多少
，所以當進去門市的時候因為聊天很開心、因為門市人員男的帥女的正就迷昏了頭
而續約中高資費、或是新辦一個門號。
這樣子怪誰??
店員達業績目標是天經地義的事情，月租費就是這樣，月租越高、電信公司的
固定收入就越多，電信門市的手機價格、配件價格都很硬的...在板上也是公開透明
的事情了。
店員營造出客人開心的對話環境，順便色誘客人(這邊指的是外觀帥/美、非精神或肉體上
的違法行為)，這就叫做"個人特質的業務能力"，門市人員接收到老闆(台哥大)的指令
就是新用戶的業績高，所以建議客人辦新門號+新手機，客人如果覺得OK就簽約+付錢~
不OK就拒絕堅持己見或NP OUT~
你說客人看不到你面前的電腦系統所以就被騙?? 我覺得言重了點...
現在網路資訊公開透明、188客服有問必答、門市那麼多間可以多問。
: 2.客人要攜碼進來
: 客人問"最低吃到飽"是多少?
: 老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G
: (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過)
: 好一點店員會說 9XX
: 狠一點店員會說 13XX
: (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高)
: (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達")
"最低吃到飽"這名詞並沒說是4G網卡吃到飽、還是3G網卡吃到飽、還是手機合約吃到飽...
還是預付卡X天吃到飽?
以前台哥大3G最低是600吃到飽，但一張卡片而已..
現在4G最低吃到飽是988的樣子，但網內電話並非吃到飽...
13XX也是吃到飽、但網內互打不用錢+吃到飽是雙飽...
如果你覺得這樣子就是不老實的話...我到覺得是客人沒有表達清楚所以讓門市人員
可以鑽漏洞來說~
網路上並非只有電腦王可以參考好嗎...電腦王阿達的網站是3C類、不是電信類!
mobile01或是PTT上面也都可以查+發問+討論。
:
: 3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心
: 有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影
: 才能做手機上的折扣
: 那根本就是亂講
: 我們是直營店
: 電腦秀出來手機都是公定價
: 折扣也是可以折2000~5000
: 不用绑定這三個東西就可以有折扣了
:
: 還有更誇張的 根本不講你是VIP
: 如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額
: 全部洗出來 店員自己私吞掉
:
: 要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件
:
你可以說一下主動告知客戶是VIP的意義在哪裡?
以前的VIP記得是連續六個月的帳單1000以上，
現在的VIP是連續X個月13XX以上，但VIP好像也沒有甚麼太多優惠~
頂多續約手機價格再少個500~1000等!
這個發票明細上應該跑不掉的(?)，以前是大張的發票是很清楚、現在電子發票我記得也
有明細可查證才對。
VIP的折扣給或不給是電源與客戶雙方的權益沒有錯，但【店員自己資吞掉】並不符合
台灣大哥大本身的授權業務範圍喔，你有證據的話可以跟督導說、甚至打專線或188之類
的回報。
另外你提到的"電子書、音樂、電影"才會有手機優惠...
就我以前還在台哥大直營的時候就閒閒沒事拉所有合約來看，
就真的有這種搭配加值服務的合約專案可以讓手機再多一點折價!
EX: 以前 (24個月) 699+699 吃到飽(3G)，假設某個旗艦機原本續約價是 8000，
但 (24個月) 699+699 + (6個月) 149聽音樂<--假設加值服務月租，手機就 6000~
這是我以前在的時候有的專案，現在4G不知道還有沒有就是了~這一點你要不要確認清楚?
: 4.再強調一次
: 我們是"直營店"
: 手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的)
: 但是就是會有店員
: 抬高手機或配件價格 從中"私吞差價"
:
這邊要說：
1.這家店不代表全部台灣大哥大
2.直營店的價格都很死、門市也不少、還有網路申辦&188客服可詢問專案。
3."私吞"價差這已經違反了法律，你有證據的話可以向上檢舉以正歪風。
:
: 5.客人想解約或退租
: 門市會騙說 "系統異常"
: 拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉
: (因為客人解約會扣業績)
: (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好?
: 他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以)
:
你知道做業務的要點是甚麼嗎? 並不是客人想要怎樣就完全給他一模一樣的東西!
門市人員 = 坐著的業務，而是在合法的條件下盡量讓客人不要跑掉，
這一點在各行各業的業務都是"期望"這樣的。
解約會扣業績...但如果其他分數都不錯的話根本不會在意解約這一點。
畢竟一個門市業務再雖也不會天天都是解約之王...
以前待門市會與到一天解約3-4個，也有遇到一天AQ、NP4-5個...
業務的工作就是這樣起起伏伏~
系統異常只是個"拖延的話術"而已，客人有心、且急迫解約的話可以跟你耗到打烊，
或是去別家門試辦解約，尤其是合約已經到期的狀態下用一天的月租後解約，也只會
收一天的月租費而已(比例原則)，而如果客人是被通訊行洗所以想來提前解約，
這時候就會有違約金的問題，晚一點就少一天的違約金，所以客人就不急著當下解約
而改天再來...
不是所有客人都"沒耐性而走調"...
: 6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案
: 但是沒有業績
: 店員會跟你說
: 直接新申辦
客人A：請問預付卡可以換成綁手機合約狀態嗎?
門市A：不行 <--錯誤答案、可以客訴!
客人B：你好，我想把預付卡變成綁手機的合約~
門市B：阿~是為什麼想要換合約呢? 我建議你可以申辦一個新號碼呀~
號碼還可以挑你想要的數字唷~
(這是合法、且聰明的回答)
當然情境B的對話不一定那麼歡樂，有的店員講話語調就是跟客人不搭~
因此客人不吃門市業務這一套。
門市A的問題很明顯是欺騙，所以客訴成立。
門市B的處理則是聰明、且不違法、沒欺騙的對話!因為店員沒必要有問必答~
門市人員只是建議客人這樣的做法，如果客人覺得無所謂...那就兩全其美!
如果門市客人很堅持要沿用原本門號且明確告知可以預付卡轉月租，
那門市人員就不會有這個建議出現~
:
: 7.舊機換新機方案:
: 你把舊機換了
: 店員不見得 回送給公司
: 私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價
: 所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠
這個的確有耳聞，但這個是門市人員與公司的糾葛...跟你沒太大關係!
因為你只要按照公司的流程執行舊換新的步驟即可。
:
:
: 8.門號案 和 手機案 一定要分清楚
: 我看過一次 專案是手機案
: 電腦拉出來是0元手機
: 沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案
: 私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆
這個是真的非常缺德且違法，應該涉及了詐欺罪的部分喔~
但這也不是台哥大本身的教育訓練、而是該業務的個人行為...
你如果是正義人士，可以蒐集證據後檢舉對方，然後自己做好本分不違法就好。
但不論你檢舉不檢舉，做好自己 + 符合台哥大的正確、和教育訓練與原則就好!
然後進你所能的請網友多加留意自己的合約，而不是開地圖砲把個人行為指控成整個企業
原則就是：
1.合法的提高AP、NP的數量
2.合法的提高客人的平均月租費+加值服務!
:
: 9. 再來是IPHONE
: 只有五大電信 有代理權
: 通訊行買到的IPHONE 不是水貨
: 就是五大電信拋出去的
: (這個我不必報料大家應該知道 但是還是會有人不知道的= =)
:
: 台X大黑員工篇:
:
: 這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了)
: 要找門市人員常常找不到= =
:
: 給大家建議 以後要續約
台哥大客服續約有包含手機嗎?????
應該只有門號合約而已吧...
還是現在188也包辦手機約?? 我倒是沒聽過耶~
: 請打客服
: 請打客服
客服...你確定嗎?
前陣子光是問個NP IN的方案就聽過好幾個版本...
但問題不在客服老實不老實的問題，
而是客服不會把全部方案說給你知道，而是挑其中一種方案給你聽，
然後最後丟一句話"還是以門市的方案為主" XD
以上是N年前台哥大門市業務+做過其他業務的經驗談!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.90.8
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1456674043.A.3FB.html
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