Re: [問題] 中華續約確要下個月才能調新費率

看板MobileComm (行動通訊)作者CometCat (艾妺爾)時間9年前 (2016/03/27 11:38)推噓3(3推 0噓 7→)

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(已爬文，文長) 我朋友最近也遇到續約及費率計算週期問題，引述相關文章如下： ※ 引述《win465 (Mei)》之銘言： : 因為原本的大省方案在2月3日到期，所以2月1日續約去辦了大富288， : 因為我的週期是1日開始，所以被告知要3月1日才能用288，這個月要繳646，網路也才550 : mb。 : 我就問櫃檯的通常不是提前解約不就以新費率開始用了，但是他卻一直說不行，只能等下 : 個月，我們得到的資訊，提前解約/續約要付一筆違約金，但續約完可以使用新的合約內容 : 跟櫃檯和電話客服反應都說只能這樣，害我現在網路已經被降速了，超不爽。 : 今天有客服打來說如果不先續約的話，這整個月還是享有大省的方案。我們遇到的門市人員說，合約到期後未續約，就是屬於沒有合約狀態一樣要繳1336原費率的費用，且沒有網內免費及無線上網(使用網路以流量計費) : 但是櫃檯卻都沒說，只有說變原費率646，真的超無言， : 客服最後說櫃檯的還會打電話來問看看，請問各位有什麼好辦法嗎 : 推 mygoing : 這問題有可能卡在目前4G計費日期都是從每月1號開始 02/15 19:00 : → mygoing : 不像3G有4個結算日可選之前就打電話問客服為什麼3 02/15 19:00 : → mygoing : G可以4G不行應該沒什麼技術性的大問題吧回答就是 02/15 19:00 : → mygoing : 目前4G目前只能以1號為開始計費日每月最後一天為 02/15 19:00 : → mygoing : 結算日一直跟我說不好意思還說是否要請主管等下回 02/15 19:00 : → mygoing : 電給我我反問他有用嗎？主管的回電內容不是也一 02/15 19:00 : → mygoing : 樣不能更改 4G可以改計費周期，打給客服就能更改我朋友目前就是將週期改到 16~15 (但我不確定時間是不是可以任選自己喜歡的日期，或是有固定區間給你選) 另外引述文章代碼(AID): #1MmU5wP1 之內容 : 所以用中華電信"4g"的人記得在"週期前"就要續約，不然之後只能一直反應才會幫你調週期前續約，被告知要付違約金 : 看看，因為費率或週期變動都要等到下個月。 : 3g升級4g則是以天數去算月租費 : : : 推 FloretHao : 我之前為了這件事1月跑了好幾次中華.打好幾通客服， 02/16 00:17 : → FloretHao : 最後去到大的服務中心問了帳務才得到解答，他們說費 02/16 00:17 : → FloretHao : 率是下個月更動，帳單還是會按續約時間做比例計算。 02/16 00:17 : → FloretHao : 不過確切有沒有按照這種方式計算有待近期帳單出爐才 02/16 00:17 : → FloretHao : 得知。想知道F版友後續收到的帳單是否真有照比例計算？但是照這情況，感覺中華電信知道有這問題，但卻不想解決有反應的人他們才會幫你更改 (而且其實是可以更改的，並不是因為"系統問題"而無法變動...中華計費系統這麼差嗎？) 如果說是低費率→高費率，或許是賺到(？)小錢 (還是中華就會視情況變成比例計算？) 而高費率→低費率就只能摸摸鼻子被多凹錢....？來說說我們最近遇到的問題我朋友的舊方案是1336，內容為網內互打免費、無線上網，計費周期 16~15 1/25續約 988方案，內容為三門熱線、無線上網她原本也要在計費周期前就先去續約，但是被告知提前解約要付違約金因為不想多付錢就等到合約到期當天去續約昨天他請我幫她去繳電話費，計費周期為2/16~3/15，金額14XX (門市小姐還很熱心告知，149 kkbox 續約只要129，但我說她已續約) 幫她繳完後我好奇問她不是改成988了嗎怎麼還這麼貴，是否是帳單有錯她是說續約當天門市人員有告知，因為"計費周期"的關係下一期帳單仍是收舊費率的金額，再下一期才會正常為988 我告訴她這樣很不合理合約既然已經生效，也開始使用新的合約方案，為何還要繳那麼貴的費率？不是應該按比例計算嗎？ 1/16 1/25 2/15 3/26 繳前一期帳單(1/16~2/15)，金額14XX ├────┴─────┴────┤ 舊費率續新費率 1336 約 988 日我個人認為，我和你簽訂合約，當然可以用合約的費用，使用合約內容的服務。如果今天中華電信的系統真的很笨卡在計費周期的關係無法變動那麼是否應該 1. 將目前就費率的費用繳清 (1/16~1/25) 然後開始新的費率週期計算 (1/26~2/25)，想改計費周期的在自己去更改或者跟著原本計費週期繳 1/26~2/15 2. 4G很笨的1~31週期，收1/26~1/31，之後開始2/1~2/28，想改的再去改 (有點麻煩...) 3. 不然就只能像第二篇引述的，週期前續約或先把計費周期改到合約到期日(？) (誰會記得啊....而且還要提前1個月多去用....) 昨天晚上我們打電話去客服詢問客服表示：我明白您的問題，這是"計費周期"的關係 $%^&^*...(我又repeat我的問題) 然後對方說：....這部份我們我們會請帳務人員再和您聯絡.... 不過目前還未接到電話所以我認為，中華電信明白有這個問題存在但是他們沒有去解決，只是讓門市/客服人員SOP的"告知"你一切都是"週期問題"？？？我認為這是使用者/消費者的權益問題目前帳務人員還沒有和我們聯絡，我是建議我朋友爭取並反映這個問題以上是我們的經驗，想請問版友，這問題是不是其實一直存在？(月經文ˊ_>ˋ) 反映後中華電信會幫我們調成按比例收費嗎？另外想請問，門市和客服到底誰說的內容會比較正確？但是提前解約/續約是確定要付違約金的吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.96.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1459049890.A.FF4.html ※ 編輯: CometCat (61.57.96.166), 03/27/2016 11:55:27