Re: [心得] HTC原廠維修崩潰

看板MobileComm (行動通訊)作者aiyowaya (我叫小王子)時間10年前 (2015/06/09 13:14)推噓18(18推 0噓 23→)

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※ 引述《airman34 (流浪哥)》之銘言：外包是專業分工的時代典範問題就是出在過去htc太佛很多人修個螢幕，結果整個殻都換了還是紅姨出保固，沒幾天就回來了，還一塊錢都不用付現在策略調整外包給多年前功能手機維修主流的通路商來運作紅姨會不會不用養維修部門真的省到錢，這點還需時間證明至於維修的佛心可能不再，加上聯強是有名的潮店他無法證明或無法出保的情況下，因為第一時間不知紅姨認不認帳可能會儘量推，推給消費者再來就是外包的料件維持率要整個有辦法跟上但以這種三天出一小款，五天一大款所有料件不相通，病症也不一的各機型還有難拆容易出問題的全金屬外殻如何在處理程序及物料成本上的管控作到最好這可不是以前功能型手機的時代聯強能作的好的基本上要應付那麼量大的維修機，這點我覺得不是一時半刻能作好的更何況聯強可不是佛htc，可不是你要它怎麼修它就會完全聽你的啊總之這家公司在過去功能手機時代就有很多非議的事跡，就不提了當然最可憐的是用戶客服外包，維修外包，一整個串不起來互相吵，沒完沒了加上可憐的股東還有可憐的員工最後，我們是中國人最優秀的企業 (os: 嗯，還好不是台灣的) : 前兩個禮拜開始我的HTC NEW ONE會自動進入USB主機模式無法充電， : 但關機就可以充電 : 而且偶爾會一直跳出車用模式關不掉，回復原廠設定也無效， : 決定送原廠維修，這是第三次送修 : 第一次是接縫超大+紫光，第二次是手機自己一直震動完全關不掉。 : 正文開始 : 上禮拜二送原廠修HTC NEW ONE結果等到禮拜天都完全沒消息 : 官網維修進度也一直停留在"已開維修單"沒有動靜 : 客服當初說他們會主動打電話跟我報價也沒有 : 後來終於忍不住打去問，然後昨天才收到"聯強"的報價簡訊 : 我想說是送原廠怎麼會是聯強來報價? : (已送修三次之前都是原廠跟我連絡) : 報價是$2835元，我想說是手機自己跳USB主機模式要這麼貴? : 就打去HTC客服，客服說要請維修單位跟我連絡， : 結果又等一天沒消息，直接打去聯強，聯強說現在HTC的維修都是外包給他們 : 然後態度就是表示這價錢要修不修隨便你，我說這價錢太貴我要考慮一下 : 客服竟然說那這樣請你明天下午六點前"主動"跟我們連絡， : 不然就不通知直接退回，收檢測費300， : 我有點生氣又打去HTC問說為什麼我送"原廠"維修，結果你們卻外包給別人修? : 客服當然是開始打官腔，然又再推給聯強說會叫他們再跟我連絡， : 我說你們昨天也這樣說，結果我等一整天也沒人跟我連絡， : 現在是聯強像威脅我一樣要我主動跟他們聯絡不然就無通知直接退回耶， : 客服又開始說會跟聯強那邊說盡快連絡我什麼的。 : 過程大概就是這樣，現在還在等電話， : HTC的手機品質這麼X，連以前唯一做得還可以的售後服務都變成這樣了， : 不是一條龍的維修服務最後一定變成互踢皮球而已， : 唯一能做的就是之後再也不會買HTC了。 -- 你敲敲敲痛了我的心　不管我怎麼傷心　你可曾聽見我　聲聲哭泣我瞧瞧瞧透了你的心　你才是真的無情 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.105.128.187 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1433826841.A.BD1.html ※ 編輯: aiyowaya (59.105.128.187), 06/09/2015 13:19:39

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ILOVEWAVE

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ultimatevic

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leo10

06/09 13:24, , 3^F

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