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Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

看板Digitalhome (數位家庭)作者 (我是BMQ)時間1年前 (2022/11/22 21:31), 1年前編輯推噓68(68推 0噓 106→)
留言174則, 44人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
（11.22更新） 跟各位報告一下 昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家 親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況 初步是判定非屬我們消費者所造成 但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷 BENQ這邊是會重新更換新機給我 舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因，來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」 有問題的S-940 也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解 有感受到BENQ對於消費者的用心 也重拾了對BENQ的信心 畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊 不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影 昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答（誰會記得….） 有錄影存證總是有個證據 也謝謝各位的關注 我下一台電視（客廳）的也會優先考慮台灣品牌BENQ的 ※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之銘言： -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.73.3 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1669123879.A.8D0.html
推
11/22 21:40, 1年前 , 1F
老樣子哈哈 好啦能處理對消費者就是好事
11/22 21:40, 1F
→
11/22 21:43, 1年前 , 2F
為什麼是第一代。不過這看起來就是要鬧大，原廠才會理你。沒
11/22 21:43, 2F
→
11/22 21:44, 1年前 , 3F
的話就消費者自己吞了
11/22 21:44, 3F
第一代是因為他是第一個帳號的使用者，後面是其他BENQ同事在01上經驗。至於判定部份， 原先的確就是按照SOP處理，但客服主管有跟我說如果是像我這種較為特殊的案例可能就會 再派人到場了解狀況，盡可能的維護消費者權益～
推
11/22 21:47, 1年前 , 4F
摸頭了喔
11/22 21:47, 4F
摸頭是直接刪文章裝沒事，我沒有刪，讓大家了解來龍去脈。 ※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:48:07
→
11/22 21:49, 1年前 , 5F
希望他們能因為你這個案例改變 SOP吧，你不也是因為 SOP才爆
11/22 21:49, 5F
→
11/22 21:49, 1年前 , 6F
氣的XD
11/22 21:49, 6F
是的，BENQ液晶超人親自來有用更精密的儀器判斷，以及了解整個我們家的使用情形，我想 他們之後對於特殊案例的處理會更詳細，當然真正原因我也想知道，畢竟蒙受不白之冤有點 冤枉啊，就等他們拿回去拆除後分享真正原因了，我想透過這個案例也能讓大家對於BENQ更 有信心一點的
→
11/22 21:50, 1年前 , 7F
最開始的癥結點不就是通靈認為人損嗎XD
11/22 21:50, 7F
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:53:43
→
11/22 21:55, 1年前 , 8F
他刪了就會被我捅了XD不過我文章都收公開精華區，所以沒差
11/22 21:55, 8F
推
11/22 21:59, 1年前 , 9F
結論：台廠就是要吵才有糖吃
11/22 21:59, 9F
這倒是不一定，01上有個案例，三星曲面螢幕也是面板破裂，消費者提供24小時錄影畫面（ 辦公室用的），照樣判定是消費者人損，所以也不一定po文就有用，還是要看廠商如何去認 定，至少這點要給BENQ肯定。（不過我也重申我是絕對沒有撞到這是事實的） ※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:02:55
→
11/22 22:05, 1年前 , 10F
三星不是台廠呀～～～
11/22 22:05, 10F
推
11/22 22:09, 1年前 , 11F
那是因為你鬧大了…沒有鬧出來就只能吞下去
11/22 22:09, 11F
這點客服主管也說了後續針對特殊案件會再審視，就先相信BENQ囉～ ※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:15:29
推
11/22 22:20, 1年前 , 12F
benq好處是在台廠比較不會斷料
11/22 22:20, 12F
推
11/22 22:40, 1年前 , 13F
安裝就算有錄影，要能保留1個月以上，也太辛苦，乾脆要
11/22 22:40, 13F
→
11/22 22:40, 1年前 , 14F
求要保留到保固期限結束算了
11/22 22:40, 14F
推
11/22 22:45, 1年前 , 15F
乾脆原廠保固登記網站，直接提供影片上傳功能，不上傳
11/22 22:45, 15F
Y大你跟我有一樣遭遇，所以對BENQ不諒解我百分百能體會，不過經過這次事件我想是可以? 給BENQ一次機會看看的（當然不要遇到最好哈哈）
→
11/22 22:45, 1年前 , 16F
不給保固，這樣如何？
11/22 22:45, 16F
推
11/22 23:11, 1年前 , 17F
更新給推
11/22 23:11, 17F
謝謝關注
推
11/22 23:14, 1年前 , 18F
有誠意就是推
11/22 23:14, 18F
是的，這樣也希望能重拾其他鄉民們對BENQ的信心
推
11/22 23:36, 1年前 , 19F
有些大廠的SOP真的很容易得罪人 根本沒看清楚客戶想說
11/22 23:36, 19F
→
11/22 23:36, 1年前 , 20F
什麼，就直接SOP亂回覆
11/22 23:36, 20F
→
11/22 23:36, 1年前 , 21F
上次我買OLED螢幕 原本商品頁面寫保固3年 過幾天改2年
11/22 23:36, 21F
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11/22 23:37, 1年前 , 22F
在系統詢問廠商這要怎麼處理
11/22 23:37, 22F
→
11/22 23:37, 1年前 , 23F
SOP回覆給我100點還什麼的補償
11/22 23:37, 23F
→
11/22 23:37, 1年前 , 24F
那些機器人或是工讀生根本沒在認真看客戶說明的
11/22 23:37, 24F
→
11/22 23:38, 1年前 , 25F
都要到主管出來才會有比較正常的處置
11/22 23:38, 25F
有的，他們有說之後例外案例不會死板板的遵照SOP執行的
→
11/22 23:46, 1年前 , 26F
原來超人還在
11/22 23:46, 26F
→
11/23 00:29, 1年前 , 27F
文章兩大論壇都貼他們才比較有所作為 你當作恩惠喔.？
11/23 00:29, 27F
我想經過此事件他們會改進的，總比沒有改進好
推
11/23 00:30, 1年前 , 28F
推回報，也推BenQ處理態度
11/23 00:30, 28F
還有 108 則推文
還有 6 段內文
推
11/23 14:55, 1年前 , 137F
上面有個人好激動一直叫人舉例，覺得好笑，你覺得ok就
11/23 14:55, 137F
→
11/23 14:55, 1年前 , 138F
支持啊，我覺得他爛就過濾，有什麼好爭的
11/23 14:55, 138F
推
11/23 15:29, 1年前 , 139F
謝謝完整分享 看完以後 個人覺得還是能買 總比三星好一些
11/23 15:29, 139F
推
11/23 15:47, 1年前 , 140F
沒有鬧 就推消費者 多數人不會開箱還全程錄影 乾脆
11/23 15:47, 140F
→
11/23 15:47, 1年前 , 141F
說從賣場離開
11/23 15:47, 141F
→
11/23 15:47, 1年前 , 142F
要買台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比較快
11/23 15:47, 142F
→
11/23 15:56, 1年前 , 143F
所以原PO所謂的精密儀器到底是什麼啊？ ？是肉眼？
11/23 15:56, 143F
推
11/23 16:10, 1年前 , 144F
三星那個自爆的不出保 真的滿扯的 !
11/23 16:10, 144F
→
11/23 16:10, 1年前 , 145F
連監視器都有證明 還不給保...
11/23 16:10, 145F
→
11/23 16:21, 1年前 , 146F
BenQ陰德值真高，不愧是長期經營網路社群的品牌
11/23 16:21, 146F
推
11/23 16:43, 1年前 , 147F
推
11/23 16:43, 147F
推
11/23 17:16, 1年前 , 148F
就是摸頭而已啦 給你的承諾也看不到 聽聽就好
11/23 17:16, 148F
推
11/23 17:23, 1年前 , 149F
圓滿解決 繼續推囉
11/23 17:23, 149F
→
11/23 17:28, 1年前 , 150F
家裡也是用BENQ 1.5年時左下面板突然黑一塊且很熱
11/23 17:28, 150F
→
11/23 17:29, 1年前 , 151F
當時到府維修換一塊面板個人是覺得售後是可以的
11/23 17:29, 151F
→
11/23 17:29, 1年前 , 152F
(雖然問題當下也對BENQ有點疑慮)
11/23 17:29, 152F
推
11/23 18:04, 1年前 , 153F
推更新！
11/23 18:04, 153F
推
11/23 18:32, 1年前 , 154F
事實上就是舉例舉不出來呀，結果硬要扯特定廠商
11/23 18:32, 154F
→
11/23 18:34, 1年前 , 155F
那個 Costco 可以退貨有沒有可能因為他是 “Costco”
11/23 18:34, 155F
推
11/23 18:37, 1年前 , 156F
不過結果都一樣是網友所謂的摸頭呀，嘻嘻
11/23 18:37, 156F
推
11/23 21:29, 1年前 , 157F
看了反而不敢買
11/23 21:29, 157F
推
11/24 00:39, 1年前 , 158F
至少鬧大了就肯負責 還可以
11/24 00:39, 158F
推
11/24 00:50, 1年前 , 159F
錄影是有個屁用？ 我才不信
11/24 00:50, 159F
推
11/24 09:26, 1年前 , 160F
我最近也又想買BenQ終於安心
11/24 09:26, 160F
→
11/24 09:26, 1年前 , 161F
明明記得他家售後服務很好的說
11/24 09:26, 161F
推
11/24 09:31, 1年前 , 162F
我連買兩台了有問題都是聯絡客服修到好
11/24 09:31, 162F
推
11/24 14:37, 1年前 , 163F
給過
11/24 14:37, 163F
→
11/25 07:37, 1年前 , 164F
摸頭呵呵
11/25 07:37, 164F
推
11/25 16:17, 1年前 , 165F
這文章一看就知道被摸頭了 你肯定不會再買BENQ
11/25 16:17, 165F
→
11/25 16:18, 1年前 , 166F
要鬧大才肯負責 這樣很不可以吧 不過總比沒鳥好
11/25 16:18, 166F
我又下訂一台E55買給我姐新居落成用，我已經跟BENQ說如果他們能提供相對應的服務，那我 一定是繼續支持台灣品牌，到時候在版上開箱證明所言不假
推
11/25 21:02, 1年前 , 167F
benq液晶超人用更精密的儀器是你自己敘述還是真的有什
11/25 21:02, 167F
→
11/25 21:02, 1年前 , 168F
麼精密儀器呀 很令人好奇呢
11/25 21:02, 168F
→
11/25 21:02, 1年前 , 169F
身邊相關產業的都沒聽過有這種東西呢
11/25 21:02, 169F
→
11/25 21:02, 1年前 , 170F
問了他們反而也都很好奇是啥
11/25 21:02, 170F
→
11/25 21:04, 1年前 , 171F
11/25 21:04, 171F
叫電子顯微鏡嗎？我有點忘了 ※ 編輯: SpecialChang (1.200.139.106 臺灣), 11/26/2022 00:36:29
推
11/27 20:29, 1年前 , 172F
電子顯微鏡？應該不是吧，EM 超大台。
11/27 20:29, 172F
→
11/27 20:31, 1年前 , 173F
雖然我知道你大概在講什麼，應該電路檢查的顯微鏡，那個確實
11/27 20:31, 173F
→
11/27 20:31, 1年前 , 174F
業界有人稱作電子(零件）顯微鏡XD
11/27 20:31, 174F
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