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[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

看板Digitalhome (數位家庭)作者 (我是BMQ)時間2年前 (2022/11/18 23:37), 2年前編輯推噓65(71推 6噓 59→)
留言136則, 75人參與, 2年前最新討論串1/2 (看更多)
(11.21更新) 01上的客服BENQ液晶超人剛剛已經直接電話聯繫我會當場來了解電視狀況 總是比BENQ原廠人都沒來就直接判斷人損好 而且今天中午非常迅速就打來聯繫(雖然是我吃飯時候打的沒接到剛下午一點初頭我才回電) 也比原先線上客服擱置了四天都不聞不問好很多 後續將在持續更新 也謝謝各位 （原文在下面） 秉持著支持國產品牌加上是台灣品牌第一個推出mini led的技術 還有早鳥的優惠價 小弟在9.10於pchome下訂了BENQS940 55吋 電視於9.27送來了 剛到時一切安好（有一些模糊是那時候第四台的問題） https://imgur.com/a/zz3K57a 開心的用了不到一個多月 11.7晚上看電視過程突然就左方下方部分螢幕黑屏 整個螢幕色差也都跑掉 https://imgur.com/a/SdqEP5T 當天晚上立即網路報修（上面日期11.8因為是隔天才回覆我） https://imgur.com/a/0h7v8XQ 11.12維修人員到來表示屬面板破裂無法當場維修 且面板不屬於保固範圍內 需要請示公司 我當場向維修人員表示我都放在櫃子上不可能撞到導致破裂 維修人員說也有可能是出場的時候就有問題或者運送上有撞到 但傷痕沒有很大導致剛開始沒有問題但隨著時間發熱增加導致裂痕變大而面板破裂 11.18（今天）客服直接來電告知說是消費者（我）的問題 是我撞到才讓面板壞掉 而且面板不在保固範圍內 但會給我優惠價格維修面板….. 一個買來後就擺在櫃子上沒有撞到的電視 一個多月面板有問題就直接推給消費者 是一個電視廠商該有的做為嗎？ 還有上禮拜六（11.12）維修人員就已經來了 這禮拜四（11.17）下午打去問客服為何沒有進一步消息 代接的客服說會再跟維修人員聯繫了解狀況 所以代表這禮拜一到四根本就沒在處理啊，是在哈囉，浪費我時間？ 客服教育訓練也非常不佳 無法回覆我為何拖這麼久才回覆 而且我已經說不會付半毛錢 還一直跳針說給我優惠價維修 繼續惹怒我 最後才說去了解生產過程有沒有問題 也就是說客服在完全沒有求證生產過程及運送過程是否有問題 就直接斷定一台外觀完全沒損傷的電視　是消費者自己摔到導致裡面面板破損 如此荒謬的推卸責任 當然應該就是面板費用太高不想修理 若是仍堅持要我賠償面板更換費用 我會跟消保官跟消基會以及媒體等投訴 讓全台灣知道BENQ是多麼不負責任的一家公司 永遠不會再買BENQ的任何產品了 另外BENQ是有寫到面板是在保固範圍內 但是外觀損壞是在除外條款的 但我的電視外觀完全沒有損壞(維修人員說是壞在側邊的裡面...) https://imgur.com/fTbmhkq
也就是說根本就是不符合除外條款 就直接要消費者自己付錢修理 這樣對嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.73.3 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1668785833.A.5F0.html
推
11/18 23:57, 2年前 , 1F
扯幫高調
11/18 23:57, 1F
推
11/19 00:28, 2年前 , 2F
國產做到這樣就真的不要怪沒人支持了
11/19 00:28, 2F
推
11/19 00:36, 2年前 , 3F
有近照嗎？
11/19 00:36, 3F
推
11/19 00:37, 2年前 , 4F
11/19 00:37, 4F
→
11/19 00:37, 2年前 , 5F
近照在01文章內有補上
11/19 00:37, 5F
推
11/19 01:00, 2年前 , 6F
太扯 高調
11/19 01:00, 6F
→
11/19 01:08, 2年前 , 7F
雖然很扯 但是我現在都懶得幫高調了 類似文章層出不窮
11/19 01:08, 7F
→
11/19 01:08, 2年前 , 8F
最後不是被摸頭自刪 就是沒有後續
11/19 01:08, 8F
推
11/19 01:21, 2年前 , 9F
廠商不認也只能打民事訴訟了，遇到這種事真的很幹
11/19 01:21, 9F
推
11/19 01:26, 2年前 , 10F
到01看了近照，感覺是搬運時手去壓到或擠壓到
11/19 01:26, 10F
→
11/19 01:27, 2年前 , 11F
我破過兩台國際牌一台Bneq一台infocus，只有infocus是撞到
11/19 01:27, 11F
→
11/19 01:28, 2年前 , 12F
外觀明顯的出來,其他都是外觀良好,破在裡面,尤其國際牌超
11/19 01:28, 12F
→
11/19 01:28, 2年前 , 13F
脆弱,從此不敢再買國際牌 *我需要常搬運電視
11/19 01:28, 13F
推
11/19 01:56, 2年前 , 14F
原來台灣電視這麼地玻璃啊？
11/19 01:56, 14F
→
11/19 01:56, 2年前 , 15F
我在 mobile01 問的問題也沒獲得超人的回覆
11/19 01:56, 15F
推
11/19 02:02, 2年前 , 16F
支持國產就開納智捷呀…
11/19 02:02, 16F
推
11/19 02:03, 2年前 , 17F
沒事的時候很大聲,有事的時候靜悄悄,真的扯
11/19 02:03, 17F
推
11/19 02:15, 2年前 , 18F
這次真的看 BenQ 怎麼處理了，否則就當拒絕往來戶，
11/19 02:15, 18F
→
11/19 02:15, 2年前 , 19F
雖然自己買的還沒出事
11/19 02:15, 19F
推
11/19 02:20, 2年前 , 20F
不是聽說banq售後很好，結果還是人損，而且這台算很新
11/19 02:20, 20F
→
11/19 02:20, 2年前 , 21F
欸，搞得我本來有考慮直接pass
11/19 02:20, 21F
噓
11/19 03:06, 2年前 , 22F
Benq能買的只有電腦螢幕，電視乖乖買Sony LG 三星
11/19 03:06, 22F
推
11/19 04:05, 2年前 , 23F
這種售後真的大扣分 那我寧願買TCL
11/19 04:05, 23F
推
11/19 04:14, 2年前 , 24F
新家可以跳過benq了，感謝犧牲
11/19 04:14, 24F
推
11/19 04:31, 2年前 , 25F
樓樓上，說好不提三星的
11/19 04:31, 25F
噓
11/19 05:21, 2年前 , 26F
面板破損的位置與形狀也照清楚一點吧，拉太遠了
11/19 05:21, 26F
推
11/19 05:33, 2年前 , 27F
原來還有人在支持國產
11/19 05:33, 27F
→
11/19 05:44, 2年前 , 28F
面板外觀是完好如初，是裂在裡面
11/19 05:44, 28F
推
11/19 07:54, 2年前 , 29F
面板不在保固範圍內是正常的嗎？？？
11/19 07:54, 29F
除外條款是外觀破碎等，但我的電視外觀完好如初裡面面板卻破裂，BENQ直接判定是人損不 賠，完全沒求證是否是生產過程或是運送過程的疏失造成，維修人員也是表示這兩個原因也 是有可能造成電視發生這種情況，BENQ發生這種狀況直接推給消費者未審先判是消費者摔到 造成的，我就問我要如何不破壞外觀摔裂裡面面板，而且壞掉的面板是在側邊中間偏上的部 位，品質我認為不良品在所難免，因為3C產品本來就是有點賭人品，但是這種不負責任的售 後服務，各位敢買嗎？
推
11/19 08:11, 2年前 , 30F
笑死
11/19 08:11, 30F
推
11/19 08:18, 2年前 , 31F
miniled電視 首選還是TCL
11/19 08:18, 31F
推
11/19 08:56, 2年前 , 32F
BenQ我不敢買，這台也是貼牌的。
11/19 08:56, 32F
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/19/2022 08:58:52
推
11/19 09:01, 2年前 , 33F
看來家裡監控要對著電視了
11/19 09:01, 33F
推
11/19 09:09, 2年前 , 34F
外表正常內部破裂說人損真的蠻瞎的
11/19 09:09, 34F
→
11/19 10:03, 2年前 , 35F
我已知悉請神禁刪規定
11/19 10:03, 35F
→
11/19 10:03, 2年前 , 36F
幫你附上禱文
11/19 10:03, 36F
還有 69 則推文
還有 7 段內文
→
11/20 08:36, 2年前 , 106F
面板無保固真的笑死
11/20 08:36, 106F
推
11/20 09:58, 2年前 , 107F
還好從沒打算支持國產 爛就是爛
11/20 09:58, 107F
推
11/20 10:50, 2年前 , 108F
可能有些人沒看過實機不知道，這台玻璃面板是裸露浮出
11/20 10:50, 108F
→
11/20 10:50, 2年前 , 109F
在邊框上的，使用擺放要小心邊緣不要被東西敲到…
11/20 10:50, 109F
很肯定沒有敲到，家裡沒有寵物跟小朋友，只有我跟我女友和我媽，電視放在我們房間，我 媽不太進我們房間
推
11/20 12:56, 2年前 , 110F
幫高調
11/20 12:56, 110F
推
11/20 13:46, 2年前 , 111F
搬運裝好無狀況 四十天後說自然破裂 會不會是地震造成？
11/20 13:46, 111F
這也不可能，根據維修人員說法，裂的面板是在左側中上方，不是照片的左下角，地震不可 能撞擊到那個區塊 ※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/20/2022 14:57:56
推
11/20 16:21, 2年前 , 112F
benq…根本在砸自己招牌
11/20 16:21, 112F
推
11/20 21:22, 2年前 , 113F
我真的沒看到面板破裂有免費維修換新的品牌 每個都是得付
11/20 21:22, 113F
→
11/20 21:22, 2年前 , 114F
費更換面板 有的報價跟全新也差不多
11/20 21:22, 114F
我只能說消費者有沒有撞擊造成破裂我們自己最清楚，如果沒有詳細檢查就直接認為是消費 者撞擊造成破裂的要消費者賠錢這處理方式真的很不OK。 事實上一般消費者根本不會知道面板有保固但是面板破裂沒有保固這件事情的，如果你是我 ，一個正常使用的消費者，面板壞了，根本沒有撞擊也沒有任何外傷，然後要賠償高額面板 更換費用，怎麼可能會吞得下去呢？ ※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/20/2022 21:30:28
推
11/20 23:01, 2年前 , 115F
國產(X)海信貼牌(O)
11/20 23:01, 115F
推
11/20 23:03, 2年前 , 116F
幫高調
11/20 23:03, 116F
推
11/21 07:42, 2年前 , 117F
推
11/21 07:42, 117F
→
11/21 08:44, 2年前 , 118F
我買BENQ也是一過保就壞，後來改買三星...
11/21 08:44, 118F
你是過保 我是用大概四十天壞掉….
推
11/21 09:19, 2年前 , 119F
扯
11/21 09:19, 119F
→
11/21 12:37, 2年前 , 120F
當初也差點買這臺，還好有捏上C2
11/21 12:37, 120F
推
11/21 12:59, 2年前 , 121F
希望樓主早日順利解決，笨Q真的要好好檢討！
11/21 12:59, 121F
謝謝 也希望真的能夠讓BENQ更好 讓大家對台灣品牌重拾信心 ※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/21/2022 13:24:33 ※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/21/2022 13:37:05
噓
11/21 18:10, 2年前 , 122F
剛看到01上樓主的照片 那個形狀我也覺得是人為的機率大
11/21 18:10, 122F
噓
11/22 07:59, 2年前 , 123F
單純看照片，這是人損沒錯，至於是誰撞的不好說
11/22 07:59, 123F
→
11/22 07:59, 2年前 , 124F
反正消費者不可能自己承認
11/22 07:59, 124F
→
11/22 08:00, 2年前 , 125F
事情沒定論前，不需要被帶風向
11/22 08:00, 125F
要帶什麼風向？我就是正常的使用而已？
推
11/22 11:51, 2年前 , 126F
推
11/22 11:51, 126F
→
11/22 14:58, 2年前 , 127F
照片看就人損..查一下switch 電視就一堆相同狀況了
11/22 14:58, 127F
→
11/22 14:58, 2年前 , 128F
11/22 14:58, 128F
你有看文章內容嗎？你po那個是被砸成蜘蛛網了，我的電視沒有外傷欸….而且BENQ這邊也初 步判定非屬消費者所為讓我換機了….唉
→
11/22 17:21, 2年前 , 129F
看看 寧願花錢請人洗地也不肯負責保固 笑死
11/22 17:21, 129F
有了已經讓我換新機了 可以重拾對BENQ的信心的
→
11/22 19:01, 2年前 , 130F
又一間跟鴨子同樣的公司嗎== 可憐啊
11/22 19:01, 130F
※ 編輯: SpecialChang (1.200.243.31 臺灣), 11/22/2022 21:39:21
推
11/22 22:35, 2年前 , 131F
電視搬運有這麼容易壓壞嗎？我65吋的Sony和我爸一起從
11/22 22:35, 131F
→
11/22 22:35, 2年前 , 132F
1樓搬到4樓，不是專業的所以也沒特別留意，現在看快一
11/22 22:35, 132F
→
11/22 22:35, 2年前 , 133F
年了也沒怎樣
11/22 22:35, 133F
推
11/23 00:45, 2年前 , 134F
但說真的敲到四角脆弱的地方 真的很有機會無外傷破內層
11/23 00:45, 134F
推
11/23 01:29, 2年前 , 135F
所以他們有沒有要更新韌體支援同時啟用 VRR 和分區控
11/23 01:29, 135F
→
11/23 01:29, 2年前 , 136F
光呀
11/23 01:29, 136F
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