Re: [CABL] 被中嘉寬頻限速到只有10M，這真是個逼走

看板Broad_Band (寬頻網路)作者monguly00 (企鵝撲撲，沒有演化，哪W)時間1天前 (2025/04/15 10:47)推噓7(7推 0噓 7→)

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這文章在我轉中華電信兩年後，本想說沈下去就算了。中嘉竟然還會打電話來推銷，問我要不要申請他們的光纖網路。他們不知道去Google 打「中嘉寬頻限速」跑出來的第一篇就是這篇文章，我就是他們最大的負評戶嗎？ https://i.imgur.com/oxby9iI.jpeg

補充一點，當初2022在NCC 申訴中嘉寬頻，至今已過去三年NCC毫無回應。可見NCC，這單位是不會管民眾的申訴問題的 ※ 引述《monguly00 (企鵝撲撲，沒有演化，哪W)》之銘言： : 被中嘉寬頻限速到只有10M，這真是個逼走客戶的好方法 : 寬頻網路的速度，廠商表達的若是100M = 100M bits = 12.5 Mbyte，在電腦上看到的都 : 是M byte. : 我使用的是中嘉寬頻 280M/30M -> 約為電腦上下載速度35MB / 上傳3.75MByte的網路方 : 案。以下都用電腦的傳輸速度(MB)來表達： : 前陣子跟中嘉網路反應海外下載速度都卡在2MB的狀況後，有稍微好一點 (速度變成<3M B : ；PM9:00後準時可以有Max 25MB的下載速度。 : 但好景不常，在本周1 (2022/12/5)，中嘉寬頻表示此案無法進一步改善。那時我是覺得 : 雖然慢，但至少有個解放時段可下載，就算了。 : 但從周2 (2022/12/6)開始就很有趣了，不管是國內還是國外，下載任何網站的東西，我 : 的速度都會被鎖死在<10M (也就是電腦的1.25 MB)，整個家裡的網路處於崩潰狀況，別說 : Netflix，連看Youtube都會卡住，彷彿回到撥接時代，兒子遠端上課甚至得用手機網路。 : https://i.imgur.com/b3Y8vJk.jpg

: 於是開始瘋狂地打電話問中嘉是怎麼回事，今天下午工程師來了，開始以下查修 : 1. 一開始，他拿出這幾天他檢查的資料，判斷我家附近的網路速度很正常，但有很不尋 : 常的是他觀察我家的網速，後端監控幾天的圖形這幾天都一直貼著10M (電腦1.25MB)的速 : 度。於是用他的筆電接中嘉的數據機跑Speedtest，此時跑出的數據是290M，非常的棒。 : 我跟他說，測速我自己測也都很快，但實際上下載東西都很慢，於是到Hinet / AMD / : 亞太網站下載大檔案，工程師的筆電怎麼跑都是<1.25MB。 : https://i.imgur.com/QFdiYlJ.jpg

: 2. 這時怎麼設定都無效，就把數據機換掉，換掉後到亞太下載速度就可以跑到15MB，此 : 時以為是數據機壞了，但將數據機上的強度衰減器(-3dB)裝上去後，速度又卡死在1.25 MB : ，又開始懷疑是衰減器故障。於是將衰減器拔掉，速度又回到只有1.25MB。 : https://i.imgur.com/DuQjNCr.jpg

: 附上單 : https://i.imgur.com/x5oyy6j.jpg

: 這時，我跟工程師說了一下我的猜測：我猜想，在12/5的客訴結束後，後台可能改了權 : 限，也許是胖手指按錯了，把我的國內外網路都鎖住為10M。 : 3. 工程師於是問了機房，機房調查後說明應該是總部那邊的問題，於是工程師請示了一 : 下經理，打算回去後發個Mail問一下總部那邊怎麼解決，看總部那邊是要解約還是怎麼樣 : 。隱約中，我有聽到電話端傳來 Gold權限、Rule的問題.....etc. 因為我也是個工程主 : 管，內心大概懂了。 : 我表達，這樣子無預警的搞客戶，不管你們總部的目的是什麼，都是很霸道的行為，我非 : 常不滿意。 : 中嘉啊～你們好厲害啊～碰到下載量較大的客戶，用這招逼人走，真是妙招。 : 12/16更新後續發展 : 12/14 中嘉打電話來，說明我的網路會被限速鎖死10M的原因： : ［當初您客訴連海外網路會被限制在2MB，我們在12/6 打算將您連海外的網路速度放到 10 : MB，結果人員不知道怎麼弄錯了，變成把您的整體網速限制從280M (35MB) 設定成 10M ( : 1.25 : MB)，很抱歉造成您的不便，我們已經對相關人員進行懲處。 : 因為影響到您的上網權益，我們公司會將12月的網路費進行免除；並且您若要解約的話可 : 以不收違約金；但希望您可以將網路上的文章移除] : 我表達，若您這樣處理，我會在網路上這樣回文： : 目前中嘉承認是胖手指按錯，造成我的網路被鎖死在10M，他們已經改回了，也宣稱對相 : 關人員進行懲處。另外，因為影響到我的權益，他們會考慮按照合約給我一個月免費( 幾 : 百塊)，並且可以有無條件解約的機會。 : 前提是我要刪文，免得影響到他們的形象。 : 收了錢把客戶的網路服務好，是基本中的基本，做不到時讓客戶走也是天經地義的。竟 : 然會拿這本來就應該做的事情，當條件來讓客戶刪除負面評價，真是差評。 : 於是他們考慮後，決定免除我受影響的12月網路費，並且可以無條件解約，就不要求刪文 : 。我決定把文章就繼續留著，讓對中嘉有興趣的人看看，這家是如何控制你的速度。 : 從以上與原廠的對話來看，您若使用中嘉的網路，若網速突然變慢，而且一直是固定的數 : 值為上限，不管是國內還是海外，都有很高的機率是他們直接用系統卡死你。 : 打算過幾天去辦中華電信，這家的網路雖然貴一點，但會穩定很多很多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.140.113.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1744685251.A.748.html ※ 編輯: monguly00 (114.140.113.181 臺灣), 04/15/2025 10:51:00