[黑特] 凱擘/台哥大好速成雙 FTTH 拒絕供裝

看板Broad_Band (寬頻網路)作者jerry92277 (幻月之刃)時間4年前 (2021/01/27 23:28)推噓12(12推 0噓 25→)

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這幾天跟凱擘，台哥大，還有第四台打了十幾通電話之後最後還是沒裝成的好速成雙，想說時間都已經浪費了那就貼出來不要讓更多人跳坑其實主要還是黑特凱擘，但三方的公開資訊都少的要死，而且資訊給的不甘不願的好速方案沒有說的是，雖然標榜"行動+光纖" 但實際上光纖的那部分"只能"拉HFC (Cable/DOCSIS)的"光纖網路" 就算台哥大的客服/主管確認過說可以裝，初步系統也會讓你送件跑單就算你再次跟凱擘電話確認說你家在它們的服務範圍如果你家的凱擘線路是走FTTH，那抱歉，這方案你完全不適用會有個工程師在全部簽完約之後派工單過兩天，才打電話跟你說 "喔不好意思你家沒有凱擘線路不能供裝喔" 而完全無視於他們其實有供裝到你家，以及你對面鄰居用著凱擘的200M FTTH網路台哥大客服接下來就只會鬼打牆說"不好意思，工程師說你家不能裝喔" 並完全無視於他們系統可以送件的事實，而問不能裝的理由則一問三不知而凱擘的0800客服後續再打，從之前的工單去追之後才好意思說 "因為你家用的線路'比較好'所以不能簽台哥大的方案" 再問才知道因為FTTH，凱擘拒絕供裝一個標榜光纖網路的方案如果今天凱擘沒有拉FTTH，那就能裝，但因為他們有比較好的線路所以客戶就不能裝合作的"光纖網路"方案，就算沒有哪裡有寫這件事情而如果你想直接問凱擘他們有甚麼方案，客服連報價都不願意報不管你問甚麼問題，全部都推給"業務"，也不能直接跟客服申辦對所有問題一律鬼打牆說留電話找"業務"回電，但業務也不會真的打給你已經留電話快一個禮拜，打了至少四五次客服了，所謂的業務至今還沒有一通電話過來喔對，我有提到這個所謂的"業務"只有一個人嗎後面再追問才說，之後不管是要簽約，換方案，還是其他問題通通只能歸那一個業務負責，客服完全不管，也不能管，真的很厲害只要那個業務一天不打電話過來，我就一天不能簽第四台電視跟網路而且官網上的牌價跟方案一個都不能簽，只能讓那"一個"業務報價要自己去連絡那個業務，跟客服要電話，連這個都不給真的就只能"留資料回電"，差點氣死結論：看來我是不是應該放棄在電視跟網路上省錢，直接拉光世代+MOD算了以前還以為中華的各種方案已經夠奇怪了，但現在看來只是以前沒遇上而已至少中華不會把主動要上門簽約的客戶往外推? TL;DR: 如果你家裝凱擘FTTH，就不能用台哥的好速方案凱擘的廣告跟業務販賣方式非常匪夷所思到幾乎無法理解業代也不用站內信了，反正我這個地址你也不能辦，呵呵 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.200.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1611761317.A.6C4.html

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fonzae

01/27 23:42, 4年前 , 1^F

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推

kkre015

01/27 23:45, 4年前 , 2^F

01/27 23:45, 2^F

推

laymor

01/28 01:11, 4年前 , 3^F

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