Re: [問題] 蝦皮直營保固日期短少客服不願更正

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者aa1477888 (Mika)時間6小時前 (2025/10/16 18:58)推噓5(5推 0噓 2→)

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跟原PO有類似的經驗不過我這邊反而處理的蠻順利先說我的購物歷程然後再談談我的推測文章有點長請見諒 —— 我一樣是在蝦皮直營下單只是賣場為「蝦皮直送 3C家電」 https://i.imgur.com/27J2SFR.jpeg

購買 AirPods Pro 2 收到耳機後確認是正品但保固只到明年4月理解因為耳機不能聯網所以保固只能算到出廠日要拿憑據進線Apple客服主動更改於是在拿到耳機、配對完的當天我就向Apple客服上傳了兩張截圖一張是電子發票載具的截圖另一張是蝦皮訂單畫面的截圖接著電話進線客服人員要求更新耳機的保固日期客服確認購買地點、耳機序號、截圖內容之後轉接給對應部門的另一位技術人員又再確認了一次購買地點、耳機序號後 Apple技術人員表示由於蝦皮那邊向Apple提供的銷售紀錄只更新到某一個日期跟我收到貨的日期差了10天如果當下立刻更新保固日那就會跟實際購買日差10天不然就是晚一陣子再打給Apple 等待兩邊資料同步之後就可以拿到完整的保固期不過我當時想想對於耳機來說保固差10天也還好況且之後自己可能也沒時間花力氣再進線跟客服應對所以就接受了Apple給的方案整個過程其實挺順利 —— 根據這次經驗我推測Apple手上都有通路商清單精細到哪些產品、哪些序號交給哪些經銷商拿走 Apple都有記錄經銷商賣掉產品之後銷售紀錄會再定時回報給Apple 然而假如Apple查不到消費者手中產品的銷售紀錄一個可能是假貨、山寨品另一個可能是該商品被轉了好幾手導致最終實際賣給你的商家跟Apple原先出貨的經銷商不一樣問題是消費者想更改保固日期先決條件是提供給Apple正確的「商家名稱」當Apple確認他們真的有供貨給你所提供的經銷商商家名稱、序號都對得上更改保固日期才會成立至於Apple有沒有收到「產品已銷售」的回報算是官方客服比較彈性的部分畢竟經銷商通常不會即時更新自己的銷售情況 —— 最後回到原PO的案例 Apple方面查不到銷售紀錄無法幫忙延長保固的主要原因其實就跟客服說的一樣「不知道你是哪裡買的耳機」畢竟Apple最初就不是將那副耳機出貨給蝦皮而蝦皮的貨源可能是從某個Apple經銷商來的所以那個經銷商的名稱才是原PO要提供給客服的名稱不是我們普遍、直覺認知「從蝦皮買的」只有條件符合更改保固才會成立我的例子可能比較幸運為蝦皮直接從Apple拉貨的第一手產品只能說網購Apple的東西凡是不能聯網的產品全都有可能會遇到類似情況 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.220.53 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1760612328.A.4ED.html

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