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Re: [心得] App 試用期試用被扣款不給退費

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (soyfish )時間1月前 (2024/11/03 23:28), 編輯推噓7(7推 0噓 32→)
留言39則, 10人參與, 1月前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《ayumiwang (ayumiwang)》之銘言： : 最近下載了一個speak的英文學習app : 試用需先按訂閱 顯示是免費7日 : 因為很怕忘記取消 : 還特地記了試用到期日期10/31 : 要記得取消 : 然後在10/31日上午10點多 : 就發現被扣款NT 5990 : 立刻就去退訂然後申訴退費 : 然後被蘋果拒絕 : 又立刻打電話給蘋果客服 : 說什麼完全理解， : 雖然取消訂閱要試用期到期48h前 : 但我提出的情況也十分合理 : 所以會再幫我申請， : 但！結果由蘋果系統審查 : 果然又被拒絕了 : 真的好生氣啊！ : 該app所有渠道 : 都有付款後7日內可全額退費 : 就蘋果自己霸王條款 : 而且app明明就可以只訂閱一個月 : 拒絕購買，好太晚取消就算了 : 憑什麼直接扣一年半毛不退啊 : 而且試用期就試用期， : 為什麼要在試用期扣款 : 還要提前3天取消 : 以後真的只能一下載就立刻取消訂閱了 : 只能說請大家自己真的要小心 : ---- : Sent from BePTT on my iPhone 15 Pro 去幫原PO重新走一次流程 開始前的確會進到訂閱推薦畫面 https://i.imgur.com/OW0MnSl.jpg
可以看到最後一段文字說到11/10號開始訂閱，要在「10」號前24小時取消 今天是11/3號從今天開始計算3-9的確是7天，10號其實是第8天 回推10號的24小時前要退訂，也就是說在9號的00:00前未退就會進入自動訂閱且無法退訂的結果 but 標題是7天免費無風險，所以直覺導向應該是到11/9的「11/3按下開始我的7天免費試用」按鈕的時間 https://i.imgur.com/CHjQWkH.jpg
（以小弟為例就是23:12，而這應該也是原po被誤導的點） but https://i.imgur.com/sqMZo1g.jpg
在下載前裡面的介紹其實也有提到24小時機制 所以這到底算App商刻意誤導，還是使用者應注意未注意就留給鄉民們自由討論 以上…… https://i.imgur.com/BY10by6.jpg
（如果是誤導的話，這張「7天」的圖是否也加深了呢？） --- Sent from Ptter for iOS -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.0.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1730647739.A.048.html
推
11/04 00:27, 1月前 , 1F
我是原po,感謝你花時間求證分享
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11/04 00:27, 1月前 , 2F
所以其實關鍵還是
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11/04 00:27, 1月前 , 3F
app方認定的試用期截止到底是哪一天
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11/04 00:27, 1月前 , 4F
當時試用訂閱成功後
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11/04 00:27, 1月前 , 5F
我其實都還有看後台顯示截止的日期都是10/31
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11/04 00:27, 1月前 , 6F
在我致電蘋果的客服時，我也有再次確認
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11/04 00:27, 1月前 , 7F
他說「我確實還在試用期內」
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11/04 00:27, 1月前 , 8F
只提到取消訂閱要再提早，
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11/04 00:27, 1月前 , 9F
但扣款的作業時間非他們設定，
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11/04 00:27, 1月前 , 10F
所以只能幫我提交退費申請。
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11/04 00:27, 1月前 , 11F
中間客服也有一度提到可能有時差問題
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11/04 00:27, 1月前 , 12F
但沒有再往下說
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11/04 00:27, 1月前 , 13F
他那一串說會自動續訂也沒有提到說
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11/04 00:27, 1月前 , 14F
不能申請退費的部分
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11/04 00:27, 1月前 , 15F
總之我會聯繫軟體商確認
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11/04 00:27, 1月前 , 16F
就等待回覆吧
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11/04 00:27, 1月前 , 17F
謝謝
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11/04 00:41, 1月前 , 18F
你跟App供應商之間的問題
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11/04 00:41, 1月前 , 19F
硬要拉Apple進來討論的做法
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11/04 00:41, 1月前 , 20F
實在令人費解 ……
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11/04 00:46, 1月前 , 21F
樓上抱歉哦！因為我一開始確實不知道是誰的問題，畢竟
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11/04 00:46, 1月前 , 22F
app也是直接要求我們需找蘋果先
11/04 00:46, 22F
推
11/04 07:53, 1月前 , 23F
6000不是小數字 消保會 申訴吧
11/04 07:53, 23F
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11/04 07:59, 1月前 , 24F
玩這種數字遊戲明顯就是混淆消費者，網購7天鑑賞就是實實
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11/04 07:59, 1月前 , 25F
在在第7天申請退貨即可，沒有什麼7減幾
11/04 07:59, 25F
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11/04 08:03, 1月前 , 26F
訂閱免費7日給消費者的理解就是第7天取消訂閱不收費，你
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11/04 08:03, 1月前 , 27F
們開發商平台商的規範自己談 關消費者啥事
11/04 08:03, 27F
推
11/04 11:34, 1月前 , 28F
基本上這種訂閱的一定要馬上取消，都還是可以用到期
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11/04 11:34, 1月前 , 29F
限到為止。忘記一定會被扣錢
11/04 11:34, 29F
推
11/04 15:17, 1月前 , 30F
樓上+1
11/04 15:17, 30F
推
11/04 19:05, 1月前 , 31F
+1習慣：馬上取消續訂或不要壓線會省很多時間金錢
11/04 19:05, 31F
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11/04 22:02, 1月前 , 32F
天數設計有小聰明，但該講都有講，釣粗心的囉
11/04 22:02, 32F
推
11/05 17:30, 1月前 , 33F
樓樓上+1，訂閱完馬上取消。還沒遇過取消後就馬上
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11/05 17:30, 1月前 , 34F
不能用的。
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11/05 19:23, 1月前 , 35F
我也是不會壓線的人，之前xgp不像續訂就直接取消了，可以
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11/05 19:23, 1月前 , 36F
用就用，不能用就算了，沒必要去跟他賭這個，就算之後真
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11/05 19:23, 1月前 , 37F
的退錢也是需要花多餘的心力去跟進這件事，對我來說太麻
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11/05 19:23, 1月前 , 38F
煩了。
11/05 19:23, 38F
推
11/05 21:40, 1月前 , 39F
會在試用期最後一天扣款 不要壓底線
11/05 21:40, 39F
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