Re: 手上有Asus 4870系列的請注意:黑屏問題

看板VideoCard (顯卡板)作者c6643 (啊白)時間16年前 (2009/11/19 15:37)推噓10(10推 0噓 5→)

留言15則, 12人參與討論串5/6 (看更多)

果然問題解決後人就會懶得再管這種麻煩事，尤其是困擾多時終於能放下心中大石頭的鳥事。但網路上許多討論串沒有結論，讓我搜尋相關抱怨資料的很痛苦。而要不是有同樣的受災戶，可能這件事依然被當作個案處理我還是得盡這份責任。一方面不抱怨一下某位工程師害我多拖三個禮拜不能用卡，實在不能宣洩我的不滿。對我個人而言，這事件經歷一個多月總算該落幕了不過因為拖的太久，本來想寫日記般的紀錄似乎有點不太可能，稍微寫一篇流水帳好了。 -- 一開始確認到這張4870 1g 黑鳳梨扇版本的毛病後，我拿到台北師大皇家送修以前是習慣直接送善導寺對面的皇家，沒想到後來才知道搬家到八德路了(默不過似乎北部的零組件維修仍然要後送到光華皇家，其他據點只是收返貨(?) 由於這張卡在送修前就已得知網路上有不少使用者存有相關問題，因此將測試紀錄、測試環境和發生錯誤條件及故障頻率洋洋灑灑的打在三張A4紙上，希望皇家的維修部門能及時注意並了解這種情況並非個案然而，結果卻是相當令人失望的。如先前的討論所言，經歷了九天的等待，終於在隔周的傍晚接到師大皇家客服的通知希望我將卡拿回去使用，因為光華工程部檢測認定硬體毫無問題，已經將卡放置在師大皇家了等等在下當然不能接受這種處理! 換過三套硬體、借來750瓦的POWER、測試過Win7 x64和Winxp SP3乾淨環境及8.5~9.9所有版本驅動仍會發生相同問題不論是小規模疫情還是全ASUS 4870系列出包，這張卡就是交叉測試後確定會嚴重黑屏的問題產品因此我請客服轉接光華維修部門，然而遇到的卻是那位吳先生我十分客氣、有耐心的訴說我遇到的相關狀況及問題，並希望了解他們是如何檢測這張卡的得到的卻是他們"跑過AION、3Dmark06等等以及ati原廠檢測工具許久並沒有發現異常"的荒謬結論 (雖然我知道其他廠商的維修中心基本也是相同的SOP，但我已提醒這問題並非個案，並希望詳細模擬我附上的紙本記錄中相關情形) 吳先生不斷的強調卡沒問題、我們可以擔保硬體責任等等bala bala的推託之詞，像是在為了躺在師大皇家的那張維修品撇清責任當下溝通為何事前電詢技術支援所保證的模擬環境測試全都沒做等等，卻完全得不出結論只見該先生用強硬的態度表示網路上的討論每一張卡狀況都不同、我們沒接過相同的維修單，請檢查你的硬體和驅動之類的話語其實我為消費者，我並沒有義務替他們測試這些狀況和討論技術問題，但我希望他們能將問題解決因此仍然很熱心的，或著說很天真的在這種細節上打轉。所以...第一次溝通完全失敗。隔天，打了超過十次終於打進Asus的客服部門電話就像前面討論所言，為了解決問題，只好請光華皇家的主管直接和我連絡又過了一天...當然...打來的還是吳先生 (這次他自稱主管，因為接起電話，聽口氣十分沒耐性以及和之前的聲音非常相近，我重複確認他是哪個部門的主管，他回答「我是光華皇家的主管」。) 同樣的人，當然是同樣的論調，唯一一點小小的、無關緊要的不同，是這次我感覺嚴重受辱當我聽到電話的另一端傳出"你那份哪叫報告，不過是網路上複製貼上而已"時我就很想開罵並掛電話了，原來客戶天真的附上紙本記載狀況還可以多得這份冷嘲熱諷? 我必須說由於當時事務繁忙，再接到這種無言的對談實在有點不夠冷靜急著和這種角色爭辯、卻忘了我是來解決問題的初衷過了兩天才想起應該直接和總公司聯絡當然，由於情緒已經十分不爽了，總公司的客服小姐似乎有點被我嚇到才肯請產品部門回電不過不這樣做，一般大公司只會找小雞雞擋駕才不會親自處理吧。過了一天多的等待，回電的是一位陳先生這次談話的結果就比較像人話了陳先生認為這張卡"可能"不是Asus的責任問題，"似乎"其他廠牌也傳出相同的問題 "極有可能"是ATI晶片的問題，但手上沒有已確認有問題的卡，所以他們希望能將這張卡調回總公司檢測，並願意先提供一張9600良品以供臨時頂替當然，聽陳先生的口氣似乎他們早已知道有相關狀況，雖然消費者已經一肚子大便，我還是願意給他們一周的時間檢測誠懇的態度是安撫客戶的最佳手段。至此，已經過了兩個多禮拜 -- 隔天傍晚，發生了一件小插曲某"主管"(我還是很懷疑)居然主動和我連絡並以不同以往的軟性態度表示『手上有好幾張看起來很新的良品4870可以更換』、『因為明天不上班，所以如果你找其他人又要重新敘述』等等理由希望我能去取回。當然...我十分客氣的和他一樣笑著說『謝謝，再聯絡』 -- 過了兩天，我突然接到一通新腳色電話是光華維修部門的張先生打來的，張先生表示由於這個問題我已經反應很多次了(事實上是找了很多人...) 因此他們可以提供一盒八月出廠的DK版4870新品給我，希望我能整盒帶走(之前某主管是表明他們只會有散裝裸卡良品)，而他會和總公司那邊連絡。當然由於網路上也不少4870的討論是DK版本亦有相同災情，我不甚安心。但在重複確認後張先生認為DK板比黑鳳梨好，應該就沒有問題 (看來越後期的版本，精簡的用料可以更多嘛~) 而因為他也承諾如果仍有問題，將會負責到底，我就答應拿回去試看看。由於住在外地，只有周末能跑光華皇家(皇家假日工程師不上班) 終於盼到周末，驅車前往八德路，在領了號碼牌並見識到滿山滿谷的筆電送修人潮後等待我的是................. 一張裸卡良品。好吧，這招高招... 而我當場和櫃台人員反應，他們卻說這邊只有工廠直送的裸裝良品，不清楚為何會有這種狀況因此我也只能很無奈的拒收走人，買產品有新品不良的毛病卻換回返修品，任誰都不想接受吧。就這樣，我又要多浪費一個禮拜...並且很痛苦的和朋友借7900GS打小蜜蜂。等到上班日，完整的和陳先生敘說整個狀況，並講明我不希望再有這種狀況，一方面我實在沒有時間再陪他們耗請他們換給我同等級的卡(260)或退貨。而他表示全國260都缺貨，只能答應退貨我想對一間公司來講，退貨是最不願意看到的情況對我而言，花費一個多月的精神享受不到產品效能，還得處理這種鳥事就算退貨還貼錢給我，也不會有賺到的感覺但他們既然已經讓步，我也不好再說什麼接著就是一連串協調退貨方式事宜的過程，最後原購買店家仍然答應了 -- 本來以為事情總算以退貨的方式完結，雖然多花了一堆精神、影響了心情，但畢竟事情能告一段落。在周末回台北處理前卻突然接到張先生的電話，表示歉意，不清楚為何會有這種狀況，而他"找到"一張260 Matrix盒裝新品可以換給我，希望我能接受。就這樣，最後換到了一張不知道從哪生出來的260 Matrix(其實我比較想要公版便當盒，我怕了這次Asus的RD功力) 幸好完整測試兩個禮拜，一切大致正常...總算可以開始享受我付出的精神、時間、心情，和金錢成果了。心得: 前前後後收了十幾通電話，張先生和總公司陳先生的態度均十分良好，處理事情算是滿有效率且不會打迷糊仗(好吧，那次裸卡事件我暫且不考慮)，值得肯定。然而，就如同之前許多對華碩的抱怨文一樣皇家的第一線服務實在不合格(以我遇到的狀況來講)，但反應後的處理還能令人接受。華碩目前國內能使消費者買帳的就是皇家的快修服務，如果事事都要客戶受不了像上頭反應、甚至找總公司才有積極的作為是絕對不合格的若某工程師真的是光華皇家主管，我會很驚訝現在華碩的用人水平。也不太有可能再買華碩的產品了呢。另外，我看到有許多網友仍在焦急的送修等待，甚至買不到兩個禮拜就急著以3000元低價拋售如果有時間精神，請堅守消費者的立場請記得「我找你是來解決問題，不是你告訴我要怎麼做」這個道理寫這篇其實不代表什麼，只是對自己的一個交代畢竟當初找相關資料一堆文章沒有結論，搞得我很痛苦。只是完整的將事情始末誠實交代，供後人一個參考請其他有問題的用戶堅守消費者的立場，別喪失了自己應有的權益啊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.121.215.196