Re: [心得] 華擎asrock的版子保固很扯客服也很扯

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者polomaster27 (polo)時間13年前 (2012/06/11 18:06)推噓4(4推 0噓 29→)

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※ 引述《MoonCakeO (サクラ)》之銘言： : ※ 引述《valentin (VAL)》之銘言： : : 這輩子再也不會買華擎的東西鈦宇保固的東西也一樣... : : 5.28凌晨網路報修網頁上註明當天（5.29）就會來收件等阿等...沒有 : : 隔天直接打給客服他們說確定會派人來等阿等...沒有 : : 再隔天等了很久再主動聯絡客服最後終於有人來收 : : （but 客服都不主動聯絡歐答應要回我電也都沒打只好我自己打過去...） : : 等了快兩個禮拜也就是網頁寫的10-14個"工作天" 去詢問大概何時會送回 : : （因為他們來取件沒辦法預約時間得等他我想送回也得把時間空出來） : : 客服小姐很淡定的說 : : 因為送回原廠的時間是"6.4" 所以+14個工作天 6.22"可能"會好... : : 我的天呀你來收件拖時間就算了鈦宇收到送回華擎還要再1週就對了... : : 從沒想過送修要修到快一個月的還不保証收得到......無言*n : : 心得：當初不買華碩省了一點點但運氣不好的人像我 : : 時間成本還是得加n倍還回去... : 本來要打一篇文章順便講Intel的送修實況~ 不過這邊就先回一下平衡報導 : 五月底我送修一片"沒有壞掉"的華擎P67~~ 簡單講就好~~ : 威建代理~~ 早上打電話~ 問問序號~ 下午收件~ 後天回來了! 幹會不會太快~ : 送修單裡面寫著~ 外觀無損~ 更換良品~ 就這樣~ 反正這年頭連送修也是看人品~ : 另外現在Intel RMA不用附風扇~ 花了350去買一顆的我真是笨蛋啊~ OAQ~ : 附帶感謝華擎和視博通~ 對不起我送修過去的東西是沒壞的~ 我來講一下華擎的維修流程好了華擎工廠簡易測試後之良品 -----> 威健(再次測試?) (出貨) 客戶 -----> 威健 ------> 轉運站 ------> 威健 -------------------------- 報修派人收件隔天送達檢查有無人損並拍照(測試?) | ↑ | │ | │ | └ 客戶 <-------------- 轉運站 <-------------- 物流 <--------------- (故事又長又臭，沒興趣可直接end) 之前華擎的代理商就只有威健一家(現在多了捷元) 以下以我P67 B2換B3版子打威健電話實例說明假如產品出現問題，你打的會是威健客服的電話下午2點半以前完成報修的動作後，"沒意外"的話下午五點以前物流會來收走之後物流會集中到轉運站隔天送到威健(星期五報修星期一才會到威健) 威健有貨的話會直接換"所謂的良品"或新品給你之後再由物流轉送回到你手裡("最順利"的情形大約4~5天可收到) 現在問題來了什麼叫"所謂的良品"?回來後我收到的第一張是不能開機的板子(用吹風機也沒用) 我跟客服反應問題並質疑為什麼不測試就出貨? 後來客服幫我轉接他們"所謂的工程師" 工程師說有測試確定OK才出貨我：請問你是華擎的工程師還是威健的工程師? 工程師："威健的工程師" "威健的工程師" "威健的工程師" "威健的工程師" 我：可否幫我轉華擎的工程師? 威健工程師：不可以! 不可以! 不可以! 以下是"威健工程師"一直repeat維修作業流程給我聽威健工程師：我們標準維修流程就是你東西先送過來，我們檢查確定有問題且非人為損壞，拍完照後就會換良品或新品我：不能請物流做當場換貨動作嗎? 威健工程師：我們標準維修流程就是你東西先送過來，我們檢查確定有問題且非人為損壞，拍完照後就會換良品或新品我：可是你們一開始就是送壞的過來耶，我這樣又要拖好幾天威健工程師：我們標準維修流程.......(跳針中) 最後我還是又跑了一次他們所謂的"標準維修流程" 但我這次是要求灌OS測試OK才能出貨 "威健工程師"詳細記錄好我的要求之後說下午5點左右物流會來收件當天我還特地推掉行程，癡癡的等啊等一等等到凌晨1點，沒錯! 我被放鴿子了被放鴿子那天好像是星期五Orz..... 於是我又進入了威健客服loop中過了幾天(比第一次久)我終於又收到第二張"所謂的良品" 第二張回來的板子不錯，還可以進bios 結果不進還好，一進去沒多久就死當在那邊(測試10幾次皆如此) 馬上又jump回去威健客服loop 客服又幫我轉接所謂"威健工程師" 反應問題並質疑為什麼不灌OS測試(口氣差了點但理性) 威健工程師：我們有做測試確定OK才會給客戶我：那為什麼這次我拿到的還是壞的? 威健工程師：我們標準維修流程就是.....(跳針中) 我：我用兩套全新不同廠牌設備交叉測試並錄影，你不要跟我講這個威健工程師：會請"華擎工程師"跟您聯絡當下又被安排物流收件慶幸的是，這次確定是調回華擎那邊的工程師直接做處理(附上測試環境和影片等資料) 大概又等了幾天華擎來電華擎工程師：主機板是壞的，換另外一片良品給您我：可否幫我灌OS測試OK再出貨? 華擎工程師爽快的答應了，最後我收到的板子也沒問題這件事情經過一個月的波折讓我有一個深深的啟發，我這輩子再也不會買威健代理的東西，威健所謂的標準維修流程只會浪費我的時間，而威健的工程師對我來說一點幫助也沒有，至今我還一直保留那測試的影片，就為了提醒我自己"這就是威健的維修服務品質"。至於H61M-U3S3那塊板子，又是另外一個故事了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.253.166

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