[心得] 關於ASUS維修品質(抱怨文)

看板Notebook (筆記型電腦)作者Uwe (我長大要當貓)時間13年前 (2012/06/01 13:06)推噓3(3推 0噓 5→)

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有點長的文，就實在是很想抱怨華碩的維修品質... 前年八月入手的華碩筆電(還在保固內)，在前一陣子開始瘋狂鬼叫、當機，後來連開機，還原都沒有辦法，只好送修... 5/15送板橋皇家俱樂部維修之後，被告知要五個工作天我就帶著維修憑證走了。接著整整兩個多禮拜是完全沒有收到任何消息和通知的狀態... 因為沒電腦很多事情會沒辦法做，因此我中間受不了打了兩次客服電話，第一通是個男生客服接的(大概送修一個禮拜後)，應該是大陸人，因為講話有些字我一直聽不太懂，像是他說他們已經更換「母板」完畢，我又問了一次才聽出來好像是主機板，問他什麼時候可以退還，他告訴我可能明天、後天、或者大後天... 總之就是馬上就可以送回來了。大概一個禮拜後的第二次的電話是一個大陸女客服，告訴我我的電腦再等備料...(上次不是說已經好了嗎) 問他什麼時候會好，他說不知道他只有辦法知道這樣。打了這兩通電話，我大概知道再打也沒什麼用了... 好不容易在前天終於接到一通台灣工作人員的電話，告訴我我的筆電差不多要修好了，然後他們把我的鍵盤保護膜弄丟了(後來又來電說找到了)。我和每個服務人員通話的態度都是很溫和的，雖然其實我非常怒， (現在想想會不會就是因為我太溫和，所以可以不用管...) 然後到今天我還是沒有辦法知道我什麼時候會拿到電腦。其實雖然很想趕快拿到電腦，但是如果是因為缺料的關係，他們只要打電話或者簡訊告知我一聲，就算覺得倒楣我都還是會乖乖的等，我自認從來都不是個澳客(不然早去大罵了...) 可是完全沒有任何的消息，就讓你這樣不停的等下去，這算哪門子的皇家待遇？當初買華碩是想說支持台灣品牌，但這種品質真的很讓人覺得心寒，如果剛好在趕論文或者靠電腦吃飯的人，豈不是要自殺了... 從送電腦到那邊為止，目前已經快要邁向20天了，我不知道這在華碩算不算是常態，我只希望趕快修好送回來，然後希望不會再需要送修忍受這種「皇家」的待遇！下次要買電腦，我實在不敢再考慮ASUS了，一次真的就夠嚇人了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.71.107.203