Re: [請益] 給我一個買小黑的理由

看板Notebook (筆記型電腦)作者TomGlavine47 (我一說買Put就大跌)時間19年前 (2005/08/17 15:32)推噓0(0推 0噓 0→)

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說到維修經驗，我也有一次比較特別的經驗話說我的X31剛買來一兩個月的時候，無線網路卡不知道怎麼著就是跟我家的AP不太合的樣子(雖然帶出去的時候跟外面的AP滿合的) 常常用到一半就斷線，就是莫明奇妙去認其他家的AP(明明訊號差很多) 怎樣就是不認我的AP 可是我的390E+PCMCIA無線網卡就是連得很爽(可能因為網卡和AP是同牌子) 所以我還是找個時間把小黑給送進場了收件櫃台了解我的狀況，就跟我說這可能要進行測試(這種狀況也只能這樣) 可是他們當時在搬家，從某處搬到東宜，所以積了很多機器需要三四天的工作天，我當時也不急用所以就同意啦不過三四天過去了，中間都無消無息的都沒有人聯絡我，後來我就自己打電話去查維修進度後來小姐用電腦一查說「還在檢測」(其實一送進場應該就是這個狀態了吧) 我就跟她說已經三四天了，都沒有音訊，她就說會請工程人員跟我聯絡可是又過了一兩天，還是沒有音訊說真的我就有點不爽了，好歹給我一個電話吧(枉費我這麼支持小黑) 跟我說還要多久時間，或是要怎麼處理都可以於是我就上IBM的網頁，就找客戶服務的地方，找到了一支好像是申訴的電話想要打去開罵一下，結果這申訴電話一接通之後還會先「提醒」我：「此通電話將被錄音....」大概是防止我罵髒話吧:p Anyway，接電話的是一位聲音和態度極佳的小姐(還滿像林志玲在講話的) 我就把我的狀況跟她說，並且說明已經超過口頭跟我承諾的檢測時間了卻一通電話都沒有，甚至後來我主動詢問之後答應了我要回電也還是沒有其實我的語氣本來想要再差一點的，可是那個小姐的態度讓我下不了手:p 那通電話大概是九點多打的吧，最後小姐問我什麼時候方便接電話她會請維修人員儘快跟我答覆，我就說中午前都可以結果很準時大約接近中午的時候，手機就響了對方就是早上接我電話的小姐，態度還是一樣非常親切她跟我說，她幫我找到了工程人員，並請工程人員『馬上』處理我的case 並且有了初步的結果，接著我就聽到那個工程人員在跟我對話了我嚇了一跳，因為我沒想到是用三方通話的方式來處理這件事總之後來是幫我更新了一個官方網頁上找不到的driver 他也說明他們維修中心因為搬家的關係所以積案，也跟我一直道歉這件事大概就這樣結束了，最後有個小插曲我還是把我這次的情況在官方網頁上，找到一個「與xxx聯絡」的email連結 xxx看來像是主管之類的英文縮寫，我也搞不清楚總之就是寄過去了，該主管回信也滿有效率的，最後他希望我能附上地址他願意寄送一個小禮物來致歉，最後我收到一個IBM的CD整理包^^ 回顧這整個過程一開始我遇到的情況確實讓人不怎麼滿意當然他們當時的狀況也特殊了點，但是畢竟那是他們要處理的問題不過之後IBM的補救措施倒還不錯，至少我已經能接受這樣的情況而且維修過後隔幾天還會打電話來確認機器已經可以正常使用是否確實解決問題整體來說IBM的售後服務真的算是相當好的了:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.115.2