Re: [心得] google的rma也太佛心了吧(pixel5)
跟前面幾位版友過程基本相同，
手機是朋友之前在Google Store買的Pixel 5，
前幾天說要搬家了，問這個電池膨脹的手機怎麼處理。
我:還是我去Google客服問看看，看能不能換個新手機回來
友:好啊。
底下正文
就是去Google的客服然後進行客服的支援，
他會直接跑Google的即時通訊這樣，
跟他描述你的問題，
接著客服會協助解決，
期間會要求拍攝手機的狀況，還有詢問IMEI。
那因為手機不是我買的，所以客服就有說查不到訂單，
要我提供訂單資訊，所以就把朋友原先購買手機的訂貨資訊提供給他。
以上就是大概的流程。
之後客服就會說要等後送，確定處理狀況。
然後就收到了一封這樣的信。
經過Google內部確認後，您提出保固申請的裝置，
由於超過保固期限，因此不符合Google的保固資格。
不過請放心，我們將為您申請寄送替換品的服務。
後面就是要我提供收件資訊這樣，
提供完收件資訊後，就有生成了一張免費寄送手機的訂單。
https://i.imgur.com/NF48LDa.png
又換了一台Pixel5，
本來希望可以像前幾篇的板友拿到新一點的手機的XD。
Google這次的客服體驗，整個進行都蠻迅速跟確實的，
雖然電池膨脹這種問題挺兩光的，但後續支援還算有誠意。
會蠻讓人想再買Google手機。
以上經驗分享給手機板的板友們。
也祝大家的手機不要再電池膨脹，
如果真的不幸發生了也希望可以好好的換到新機!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.199.70 (臺灣)
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真的爽
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本來打著可以凹一台Pixel 7回來的算盤，可惡 失算了。
※ 編輯: mdps30107 (123.193.199.70 臺灣), 11/17/2024 14:57:05
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