Re: [心得] Xperia 5,Sony timer稀巴爛的品質
有些朋友好奇「激烈溝通」的部分,分享讓大家笑笑無妨
在得知第一次offer是要我自費換螢幕時,我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生,先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子,你也可能是別人的父親,我也知道這件事不是你能決
定的,但很抱歉今天因為你選了這間公司,我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通,程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛,聲音沙啞。
內容部分比較零碎散亂,但要特別感謝鄉民們提供了素材,情感上我表達了Sony的產品與
後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象;論理的部分我是踩著他們銷售的是
瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度,幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時
導致螢幕損害」的論述,是我預計在這次溝通未果後的下一步策略,這次還是以瑕疵品跟
情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵,不過私以為用咄咄逼人的
態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題,再強調這是公司的責任不該
由消費者承擔,算是執行得比較成功的地方。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.18 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1720502620.A.570.html
※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37
※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19
→
07/09 13:34,
2月前
, 1F
07/09 13:34, 1F
推
07/09 13:44,
2月前
, 2F
07/09 13:44, 2F
→
07/09 13:44,
2月前
, 3F
07/09 13:44, 3F
推
07/09 13:58,
2月前
, 4F
07/09 13:58, 4F
→
07/09 14:06,
2月前
, 5F
07/09 14:06, 5F
→
07/09 14:07,
2月前
, 6F
07/09 14:07, 6F
→
07/09 14:14,
2月前
, 7F
07/09 14:14, 7F
推
07/09 14:35,
2月前
, 8F
07/09 14:35, 8F
→
07/09 14:35,
2月前
, 9F
07/09 14:35, 9F
推
07/09 14:36,
2月前
, 10F
07/09 14:36, 10F
推
07/09 14:38,
2月前
, 11F
07/09 14:38, 11F
→
07/09 14:38,
2月前
, 12F
07/09 14:38, 12F
→
07/09 14:49,
2月前
, 13F
07/09 14:49, 13F
推
07/09 15:41,
2月前
, 14F
07/09 15:41, 14F
推
07/09 16:57,
2月前
, 15F
07/09 16:57, 15F
推
07/09 17:30,
2月前
, 16F
07/09 17:30, 16F
→
07/09 17:38,
2月前
, 17F
07/09 17:38, 17F
→
07/09 18:23,
2月前
, 18F
07/09 18:23, 18F
→
07/09 18:23,
2月前
, 19F
07/09 18:23, 19F
→
07/09 18:23,
2月前
, 20F
07/09 18:23, 20F
→
07/09 18:23,
2月前
, 21F
07/09 18:23, 21F
→
07/09 18:23,
2月前
, 22F
07/09 18:23, 22F
推
07/09 19:01,
2月前
, 23F
07/09 19:01, 23F
→
07/09 19:01,
2月前
, 24F
07/09 19:01, 24F
推
07/10 00:24,
2月前
, 25F
07/10 00:24, 25F
→
07/10 00:25,
2月前
, 26F
07/10 00:25, 26F
→
07/10 00:26,
2月前
, 27F
07/10 00:26, 27F
推
07/10 07:54,
2月前
, 28F
07/10 07:54, 28F
→
07/10 07:54,
2月前
, 29F
07/10 07:54, 29F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇):
MobileComm 近期熱門文章
PTT數位生活區 即時熱門文章
16
35
7
20