[問題] SONY 專賣店 Xperia 10 III 螢幕黑點
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6月9號更新
今天接到專賣店電話，店員表示他已經試過他能試過的辦法了，
結論還是無法更換，要我直接打去客服申訴看會不會比較有效，
於是乎也馬上打去打到SONY客服表明螢幕瑕疵想要申訴，
但是我發現SONY客服人員就只是一種惹怒消費者的一種存在!?
我：「請問我對於購買新機而螢幕有黑點無法點亮，回原廠後卻說正常不做更換，
對於這個問題我想做申訴的話我該如何申訴?」
客服：「目前沒有申訴管道，我只能把你的案件作紀錄。」
我：「那我該找誰申訴這次的問題?」
客服：「目前只有這隻客服電話，沒有其他電話可提供」
我：「那我遇到螢幕有無法點亮，但是你們判定正常，就是沒問題嗎?」
客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」
我：「那你們要如何解釋為何我螢幕有一個黑點無法點亮?但是你們還是判定正常?」
客服：「這邊螢幕黑點是至少2個點以上才會判斷不良，而工程師如果判定為正常的話，
那就是正常的，這邊建議您安心使用」
我：「那你們是否可以請工程師回電並把檢測照片提供給我並做解釋?」
客服：「這邊沒辦法做這樣的方式」
我：「所以你們這邊判定沒問題就是沒問題?然後我卻找不到任何人可以詢問嗎?」
客服：「我們這邊工程師如果判定為正常的話，那就是正常的，這邊建議您安心使用」
我：「所以你們這樣子的作法，就是要消費者自己吞下去嗎?」
客服：「這邊還是建議您安心使用」
我：「所以我目前螢幕確實有黑點瑕疵的問題，但是我卻找不到任何人，
只能你們說什麼就是什麼嗎?」
客服：「這邊還是建議您安心使用」
我：「...」
客服：「...」
所以如果想買SONY產品的人自己想清楚了，看似有門市、維修站、客服的一間公司
只要判定正常，那就是正常，你不會有任何的解釋與結果。
打給客服就推給門市，找了門市就告訴你說原廠他們不願意更換，
但是你卻找不到SONY原廠相關部門的人?
不過消保會申訴系統我也是已經申請了，希望後續能有個滿意的結果。
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上週在SONY專賣店購買Xperia 10 III想說給家人當禮物，
但是回家拆封後發現螢幕上有一點黑點，更換其他畫面也都不會點亮，
立馬跑回專賣店，想說這個瑕疵應該可以換一隻，
專賣店看了之後說，確實有黑點，但這要送回原廠做新品瑕疵檢測，
我便詢問說這個情況為何不是直接換新品，而是要送回檢測，這不是很明顯的瑕疵嗎?
專賣店表示，不管現場拆出瑕疵，或者回家拆出瑕疵，公司流程都是得送回去檢測。
後續跟專賣店討論沒有結果也就讓他們送回去，說快的話周五可以拿到，
慢一點應該就週六。
想說那就等吧。
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而我隔天向專賣店提出，新品現瑕疵我是否可以直接退貨，
不然一來一回有問題我不就得一直等，檢測就由SONY自行處理是否可行?
專賣店回應：「他們無法退貨，必須等SONY原廠檢測，
否則他們自行退貨則這台手機會變呆帳。」
我又詢問說，那回來的也有問題，那我還得送一次?
專賣店回說：「對」
然後專賣店順便回應我說，公司這邊還沒有消息，可能要等到周一之後才會知道結果。
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周一下午四點多專賣店回應，SONY原廠判斷這個黑點是在正常範圍內，所以不會做更換。
我詢問說，為何新機有黑點瑕疵他們還說是正常範圍內?
專賣店回應：SONY原廠表示要有3點黑點才算瑕疵，但是我這邊還是會幫你追這個問題。
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以上是目前狀況
想想就覺得很氣，
明明連網路都沒連上，開機想測功能是否正常就發現螢幕有黑點，
還被原廠判定正常範圍內，難道這樣我就只能吞下去嗎?
想請教各位有遇到這類問題的解決方式嗎?
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店員是說有新品瑕疵可換新，想說差異應該不大，
不過今天原廠的回覆也不是一個讓人滿意的結果，繼續等待中。
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我當時也有跟門市說過了，這個手機不是有外觀上的瑕疵，
是螢幕本身就是有地方無法點亮，他也認同我的說法，
但是就是無法換其他未拆封的手機給我，目前查到就是NCC規範五大電信商要換新機給
消費者，其他就無所規範...
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那天回去專賣店也問過，不管新品當下拆或者回家拆，他都是送原廠檢測。
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現在真的是記取教訓，實體店購買就算瑕疵也是得原廠判定，網購至少還能退。
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目前看到她網站是寫到「基於液晶面板製程尚無法確保 100% 無亮點或暗點之特性，
恕不提供液晶面板無亮暗點保證。」但是也沒寫到說該如何保固。
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他只說新品七天內瑕疵可換新，以為能夠有瑕疵現場換新，看起來是很多間都需要回
原廠做判斷。
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我以為至少服務會比一般通訊行好，不會用一堆話術呼攏人，看來確實是沒錯的，
只是把所有問題都推給公司流程。
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有時候覺得遇到這種情況，原廠無法處理問題的話我覺得也沒關係，了不起就退貨買別隻
，無奈是打去問消保官那邊解釋說，實體店購買無退貨的規範，只能走申訴，
就算新品瑕疵原廠要換你新品，我們只能配合原廠換，如果都是有問題的那也就只能一直
換，我聽完是滿傻眼的。
最後他也就聽完讓我去申訴，他也無能為力，他們能做的就是申訴→發函→調解→上法院
，就算最後還你個公道，然而處理那麼長的時間，我想獲得的也就是個心累。
※ 編輯: news9801 (111.71.63.149 臺灣), 06/08/2021 09:17:23
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我覺得SONY的產品真的是只能列入黑名單。
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建議你別買...
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我得到的都是一堆原廠沒辦法之類的回答，以及客服的
建議你安心使用，一直看他鬼打牆我差點爆掉
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SONY就好像裝睡的人一樣叫不醒，把責任推給原廠後，來個屬於正常範圍，然後要我們自己吞
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如果SONY那麼好的話，就算現場不換給我，那原廠也一定換給我的對吧?
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※ 編輯: news9801 (114.137.109.16 臺灣), 06/09/2021 14:45:07
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