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Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?

看板MobileComm (行動通訊)作者 (getting used to)時間3年前 (2021/03/17 12:08), 編輯推噓5(12推 7噓 196→)
留言215則, 29人參與, 3年前最新討論串8/11 (看更多)
本人來洗地板了。 剛剛跟三星維修工程師聯絡。針對細項進行了討論。 1.手機本身有如版友說明有兩個麥克風，沒有錯。上下各一個 2.這次壞掉的是上面那個麥克風，下面是正常的。 3.錄影及錄音跟擴音才會切換成的上方麥克風，所以會有雜訊。 4.一般通話使用的是下方麥克風 不影響使用。 5.2/8檢測軟體確認是pass 昨天送修後軟體檢測為fail <- 對 我雖雖。 也真的沒有人損問題。 個人感想 工程師給我感受比客服好(對我而言是，至少我問的問題都不會是我在問看看) 本通話比昨晚三星客服的心情相比好很多。工程師也建議我不要修。 畢竟功能只有在開擴音時會中獎。 如果要修也提出去第三方只需要更換上方喇叭就可以。 最終此事件我給三星一個正面評價。 1.給出確切問題點，並說明。 2.不需要擔心去第三方時候可能被要求換東換西。雖然我沒打算修。 3.對比起來300檢測費相當划算。 如果昨天晚上是由工程師回覆我，我可以確定文章走向會不一樣。 (應該就不會有那篇文) 謝謝大家的指教。 有的時候只是需要一個合理的說法而已.... 至於我會不會用三星，經過剛剛工程師這一趴 我個人感受是相當的好，各位自行斟酌。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.227.85 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1615954090.A.11F.html
推
03/17 12:10, 3年前 , 1F
惹到三星被圍剿，幫QQ
03/17 12:10, 1F
→
03/17 12:10, 3年前 , 2F
選華碩的人人家還會幫你罵說檢測費要免費顆顆
03/17 12:10, 2F
推
03/17 12:11, 3年前 , 3F
確定嗎?
03/17 12:11, 3F
推
03/17 12:13, 3年前 , 4F
選華碩 架刀部隊馬上出來挺你 順便出征共碩粉專
03/17 12:13, 4F
→
03/17 12:14, 3年前 , 5F
XDD
03/17 12:14, 5F
→
03/17 12:24, 3年前 , 6F
順便補個子龍不意外XD
03/17 12:24, 6F
→
03/17 12:25, 3年前 , 7F
追求進步那一套呢? 算了 你爽就好 :)
03/17 12:25, 7F
→
03/17 12:31, 3年前 , 8F
官方的回覆還要看你自己爽度的理想化標準
03/17 12:31, 8F
→
03/17 12:31, 3年前 , 9F
我個人已經無話可說，Done.
03/17 12:31, 9F
→
03/17 12:42, 3年前 , 10F
看阿~是自己搬來的台階
03/17 12:42, 10F
推
03/17 12:45, 3年前 , 11F
結論,還是壞掉沒得修....要修要自費1萬
03/17 12:45, 11F
→
03/17 12:45, 3年前 , 12F
但工程師說不影響使用沒關係
03/17 12:45, 12F
→
03/17 12:47, 3年前 , 13F
所以結論是不要讓客戶不開心 end
03/17 12:47, 13F
→
03/17 12:49, 3年前 , 14F
上面所以資訊都是跟工程師討論得到的，是各位昨天
03/17 12:49, 14F
→
03/17 12:49, 3年前 , 15F
推文有人提到的？昨天也只是針對本人的攻擊而已，
03/17 12:49, 15F
→
03/17 12:49, 3年前 , 16F
不是嗎？？@@ 有人在討論檢查結果到底如何之類的嗎
03/17 12:49, 16F
→
03/17 12:49, 3年前 , 17F
？客服能做的是安撫客人情緒，昨天也真的沒有做到
03/17 12:49, 17F
→
03/17 12:49, 3年前 , 18F
阿。
03/17 12:49, 18F
噓
03/17 13:01, 3年前 , 19F
所以以後記得找一間客服有心理師執照的廠商 結案
03/17 13:01, 19F
→
03/17 13:06, 3年前 , 20F
我很認同上面那句，客戶爽就好了。 只要客戶不客訴
03/17 13:06, 20F
→
03/17 13:06, 3年前 , 21F
，大家都不會飛天，但是被客訴就是把客戶服務好，
03/17 13:06, 21F
→
03/17 13:06, 3年前 , 22F
到什麼程度....就是盡量阿。我今天因為工程師回應
03/17 13:06, 22F
→
03/17 13:06, 3年前 , 23F
符合我期待，溝通過程中愉快。自然會給好評價....
03/17 13:06, 23F
→
03/17 13:06, 3年前 , 24F
這不是天經地義的....不代表符合你期待，而我跟你
03/17 13:06, 24F
→
03/17 13:06, 3年前 , 25F
也沒有利害關係，你們怎麼說，我尊重。但是我跟三
03/17 13:06, 25F
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03/17 13:06, 3年前 , 26F
星的過程是我跟他們的事情。我只是分享。謝謝大家
03/17 13:06, 26F
→
03/17 13:06, 3年前 , 27F
。
03/17 13:06, 27F
→
03/17 13:08, 3年前 , 28F
你要是沒po文三星工程師也不會打給你啦
03/17 13:08, 28F
噓
03/17 13:12, 3年前 , 29F
結論:要摸摸頭==
03/17 13:12, 29F
噓
03/17 13:12, 3年前 , 30F
第五點昨天明明就一堆人提到 科科
03/17 13:12, 30F
噓
03/17 13:13, 3年前 , 31F
03/17 13:13, 31F
噓
03/17 13:15, 3年前 , 32F
zzz
03/17 13:15, 32F
→
03/17 13:18, 3年前 , 33F
是我主動致電到維修站的，昨天提到第五點的問題，
03/17 13:18, 33F
→
03/17 13:18, 3年前 , 34F
誰有三星維修站的資料，鄉民個個駭客入侵看得到資
03/17 13:18, 34F
→
03/17 13:18, 3年前 , 35F
料？這點就是昨天跟客服詢問也不清楚的地方。鄉民
03/17 13:18, 35F
→
03/17 13:18, 3年前 , 36F
講的會比客服可信度高？？
03/17 13:18, 36F
→
03/17 13:22, 3年前 , 37F
你自己也是工程師你也該 怎麼可能一開始就是工程師
03/17 13:22, 37F
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03/17 13:23, 3年前 , 38F
你也該知道*
03/17 13:23, 38F
噓
03/17 13:23, 3年前 , 39F
你都說他是"客服"了 怎麼要他回答"工程師"的東西
03/17 13:23, 39F
還有 136 則推文
→
03/17 22:47, 3年前 , 176F
的樣貌也只是從我這邊單獨取得的片段。我自己去要
03/17 22:47, 176F
→
03/17 22:47, 3年前 , 177F
到我要的的東西，不代表別人會要到他要的東西。今
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→
03/17 22:47, 3年前 , 178F
天我要測試報告是釐清到底時間軸上面，2月8號當初
03/17 22:47, 178F
→
03/17 22:47, 3年前 , 179F
有沒有測試麥克風？跟這次測試的結果是如何？來確
03/17 22:47, 179F
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03/17 22:47, 3年前 , 180F
認我自己雖不雖。case不同，就會有不同的要求與做
03/17 22:47, 180F
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03/17 22:47, 3年前 , 181F
法。大家針對事情好好討論就好...謝謝。以這次事件
03/17 22:47, 181F
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03/17 22:47, 3年前 , 182F
，三星客服我還是不會給正面評價。
03/17 22:47, 182F
噓
03/17 23:04, 3年前 , 183F
照妳邏輯工程師全部給客人問詳細問題就好了啊，都
03/17 23:04, 183F
→
03/17 23:04, 3年前 , 184F
不用維修回答你就飽了啊！今天大公司分工細，你不
03/17 23:04, 184F
→
03/17 23:04, 3年前 , 185F
服上訴想知道更多毛，人家工程師也回答你，你也爽
03/17 23:04, 185F
→
03/17 23:04, 3年前 , 186F
了，現在還是回頭鞭客服到底他哪裡沒做好他該做的
03/17 23:04, 186F
→
03/17 23:04, 3年前 , 187F
？結果論你就是沒得修，這跟一開始客服回應你的哪
03/17 23:04, 187F
→
03/17 23:04, 3年前 , 188F
裡不同？
03/17 23:04, 188F
→
03/17 23:05, 3年前 , 189F
就我出錢是老大過保也要便宜幫我修還打死不認
03/17 23:05, 189F
→
03/17 23:07, 3年前 , 190F
客服的工作就是先擋下你這種人，別去煩工程師，建
03/17 23:07, 190F
→
03/17 23:07, 3年前 , 191F
立一個緩衝帶，每個客人都像你好奇寶寶，三星維修
03/17 23:07, 191F
→
03/17 23:07, 3年前 , 192F
部門還不癱瘓嗎？下次就換標題，失望有夠沒效率的
03/17 23:07, 192F
→
03/17 23:07, 3年前 , 193F
客服，前面客人問一堆無法解決的問題，工程師無法
03/17 23:07, 193F
→
03/17 23:07, 3年前 , 194F
作業，要我明天再來，爛！
03/17 23:07, 194F
→
03/18 00:17, 3年前 , 195F
我只是告訴你目前大家實際的處理方式
03/18 00:17, 195F
→
03/18 00:17, 3年前 , 196F
就是一定都客服擋在最前面，轉不轉由客服決定，
03/18 00:17, 196F
→
03/18 00:17, 3年前 , 197F
但大多都是不給轉，只會說"我之後再聯絡你" XD
03/18 00:17, 197F
→
03/18 00:17, 3年前 , 198F
目前業界就是如此的處理方式
03/18 00:17, 198F
→
03/18 03:34, 3年前 , 199F
本來就是各部門各司其職照規矩不越級吧
03/18 03:34, 199F
→
03/18 03:35, 3年前 , 200F
怎麼可能直接讓工程師直面全部群眾 那要請幾百個
03/18 03:35, 200F
→
03/18 03:35, 3年前 , 201F
第一關一定先讓客服按照規定來才有第一關
03/18 03:35, 201F
→
03/18 03:35, 3年前 , 202F
*第二關
03/18 03:35, 202F
→
03/18 03:36, 3年前 , 203F
你的問題就很直接過保就是付費維修 第一關就結束了
03/18 03:36, 203F
→
03/18 03:36, 3年前 , 204F
讓所有人都可以越級不照規定 那每個人直接找董事長
03/18 03:36, 204F
→
03/18 03:36, 3年前 , 205F
阿
03/18 03:36, 205F
→
03/18 03:37, 3年前 , 206F
客服跟工程師都不免費幫我修過保手機 叫總經理出來
03/18 03:37, 206F
→
03/18 03:38, 3年前 , 207F
再不給免費叫董事長出來 這樣可以嗎
03/18 03:38, 207F
→
03/18 03:38, 3年前 , 208F
事實就是你繞這麼一大圈結果跟一開始根本一樣
03/18 03:38, 208F
→
03/18 03:43, 3年前 , 209F
得不到想要的價格就想著找更高的 公司要怎麼運作
03/18 03:43, 209F
→
03/18 03:44, 3年前 , 210F
所有高階主管都不用工作下來當客服就好
03/18 03:44, 210F
→
03/18 03:45, 3年前 , 211F
過保付費修理天經地義 真的沒什麼意義幫你往上報
03/18 03:45, 211F
→
03/18 09:23, 3年前 , 212F
鄉民都金派吼，不要再鞭原po了啦，人家只是一時角色
03/18 09:23, 212F
→
03/18 09:23, 3年前 , 213F
沒轉換，誤以為三星的客服跟工程師是他管的社畜，用
03/18 09:23, 213F
→
03/18 09:23, 3年前 , 214F
他小主管平常幹廠商操屬下的習慣去對待而已，者樣臭
03/18 09:23, 214F
→
03/18 09:23, 3年前 , 215F
了嗎？
03/18 09:23, 215F
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