Re: [心得] 要辦台灣之星網路門市的請慎重！

看板MobileComm (行動通訊)作者dreamtogo (謎之因)時間7年前 (2017/02/09 12:59)推噓9(10推 1噓 9→)

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我來回報從台灣之星網路門市攜碼轉出的後續狀況。今天，2/9，我終於確定攜碼轉出成功了！從1/23申請攜碼離開，終於到2/9攜碼轉出成功！（灑花）大約說一下從2/6那天po上ptt，公告鄉民們恥笑之資後，進程如下： 2/6當天po上ptt之後： 1.客服忽然來信說：「已與相關單位確認此門號已可先辦理移轉出去」，叫我不必等「退款成功」。 2.2/6晚上，通知「退款成功」。終於等到了，真興奮！客服並文字說明說，可以直接去辦理攜碼轉出。他退了我800，我想說，咦？全退？好佛心來著！但，當時的我真是不知世事艱難啊！ 2/7：跑去a電信辦攜碼轉入，a電信說明天凌晨就開通了。 2/8：攜碼轉入失敗！ a電信叫我跟台灣之星確認情況。我只好狂call他們的客服！然後見鬼了！當你按9，請專人接聽，他會叫你輸入身份證後4碼（先假設我的後4碼是6789好了），我按完後，他語音複述：「你的身份證後4碼為6789」，然後他又開始說如果要節省時間，帳單請按1云云，最後冒出令人想跪的一句話：「你的號碼無法辨識」，然後就又回到一接通時的按幾按幾的鬼打牆！明明不是都已複述我的號碼了，「無法辨識」是個鬼啊！然後不管我怎樣按，都是鬼打牆式的重複剛剛的循環。終於在我打第十通時，按完身份後4碼，他接通了，但是卻是「所有客服都在忙線中！」然後又等很久，因我有事，只好掛掉。重新再打，就又進入鬼循環。又打了一個多小時，忽然又通了，聽到客服聲音，真是天籟啊！結果客服跟我說：「你必須去直營中心，繳交使用未滿二個月的sim卡費300，還有攜碼轉出費240！」我說：「去直營？我不能線上繳嗎？」她說「不行！只能去直營！」於是，我又殺到17公里外的台灣之星直營中心，沒錯！台灣之星別看似乎很多店面，直營沒幾間啊！去了直營，又跟直營解釋半天，直營一臉狐疑，覺得這業務不是他們的。最後終於調出我的資料，說我被特別註記要收sim卡費300和攜碼轉出費240。我立刻繳交，問：「我何時能去別家辦攜碼轉入？」直營：「現在就能。」我：「確定沒有其他費用，還什麼有的沒的要處理？」直營：「你這個月的帳單會之後再寄給你，你再繳就好。」又確認幾次後，就趕去a電信再辦一次。 2/9攜碼轉出成功，正式轉入a電信。必須要說，這漫長的攜碼轉出時程，讓我見識了台灣之星處理事情上的毫無章法。先是因為我當天開通、當天解約，說我是七天鑑賞期，而以「退款處理中」卡住我，直到我說要上網公告經過，忽然又跟我說即使「退款處理中」也可辦攜碼轉出，而退款也忽然退好了。可等我真正去辦轉出，卻又發現被擋，這在當初我問客服時，他是說我是七天鑑賞期，所以沒有這些費用，但現在又冒出這些款項……雖然都只是小錢，可是整個令人火大……而且我之前還跟客服確認過好幾次，明明一直說沒有。而且一直跟我強調我不能去門市辦理，結果最後卻說不去門市不可以...... 另外，因為台灣之星的客服若以文字訊息發問，他們回覆速度，一般是上午發訊息過去，大約要晚上六點附近收到回覆，有時要隔天下午才收到。而打電話過去給客服，嘛，真要看人品才能接通了！…… 希望我的整個經過只是個案，以上補充，讓網友們持續笑完……也謝謝各位持續的推和噓！ ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486616343.A.54B.html

噓

starfishfish

02/09 13:07, , 1^F

02/09 13:07, 1^F

→

starfishfish

02/09 13:08, , 2^F

02/09 13:08, 2^F

推

sheng76314

02/09 13:16, , 3^F

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