PTT數位生活區 / MobileComm (行動通訊)

Re: [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽消失

看板MobileComm (行動通訊)作者時間11年前 (2013/11/17 10:32), 編輯推噓21(21推 0噓 63→)
留言84則, 20人參與, 最新討論串4/4 (看更多)
原文恕刪。 這篇文章只是想分享一點個人在門市的心得，非護航。 服用過程中如有任何身體不適，建議左轉離開透透氣。 ----------我是分隔線---------- 部份大大應該有看過個人在推文中提過，個人目前就職於威寶直營。 所以送修手機，是很稀鬆平常的事。 潮店、腦神、震Egg，這幾家的網路送修表格已經打到快膩了。 在這想說明的是，透過門市送件維修，維修站到底會不會主動和客人聯絡呢？ 目前依照個人經驗是：不會。XD 門市代送維修，留下客人聯絡方式是基本中的基本。 我們也都是現場KEY電腦單，無手寫，直接登入網路列印報修單。 上面清清楚楚有著客人的姓名及聯絡電話，其實我相信維修站的工程師都看得到。 但上述幾家維修站，如果有報價，一定都還是先打來門市請我們代為聯絡。XD 為什麼要這樣呢？其實個人猜是怕被客人飆吧… 例如：啥？受潮？我又沒泡水，怎麼會受潮？你們是想賺錢才說受潮吧？ ----------題外話小故事---------- 這是另外一個小故事，我曾經為了一台三爽平板充電頭受潮，被客人飆。 客人宣稱這台平板沒碰過任何液體，只是擺很久沒用，不可能受潮。 所以要求要提供照片，不然他不會付任何一毛錢，還要客訴我。 跟腦神轉達客人要求後，真的送照片過來，明顯看到銅綠，也轉寄給客人自己看。 客人看完照片後同意不維修，說要自己送原廠維修。 沒想到這客人把平板帶回家後打電話到威寶總公司客訴我，說我不願意幫他維修。 結果變成我被客訴，因為我被夾在中間，都是我在轉達消息給客人跟腦神維修站… ----------回到主題---------- 三星原廠代送修我沒接過，所以是不是跟上述幾家一樣都不直接聯絡客人我不清楚。 但原則上我覺得是同理可證的。 BUT！ 人生最大的就是這個BUT！ 三星智慧館是不是代表三星原廠這角色，我覺得原則上是一定的。 畢竟招牌這麼大，要客人說一眼看過去說你不是代表三星，這真的很難講得通。 原則上，三星智慧館一定是某民間通訊行配合而成，毋庸置疑。 會不會偷偷賣其他家的產品，有走過的人大概都知道。 至少我現居所在地的智慧館，門市架上都三星，但網拍啥都賣耶。XD 所以各位大大，其實不用辛苦爭論，因為各方說明都有理。 如果你是親自送維修站的人，那維修站一定是聯絡你，因為也沒中間人了。 但交由門市代送者，維修站的習慣大概都無視客人電話，都會用傳話方式請門市聯絡。 今天原PO（hidedark）的問題，個人猜測是門市端有問題。 畢竟還在保內卻要維修費，門市的周先生很可能想敷衍了事就告知維修站不修送返。 而supermars大的說明無誤，但個人覺得不應這樣切割。 就如推文中所述，蔡家啥都賣，但他們招牌也掛很大（如Sony、hTC）。 客人也是看到招牌就信任他們等同原廠，畢竟這些展店地址在官網都能找到。 所以不可能要求每個客人都像手機版鄉民一樣專業，能分辨這是加盟展店還是直營門市。 講這麼多是要講啥哩？ 就是希望大家手機都能平安無事，別送修最好啦！ 送修真的很煩，使用者心煩，我們代送的也很煩，或許只有維修部的工程師不煩？ 或者，直接殺到維修部不靠代送也是另一種選擇（包含到府、7-11收送等）。 以上，一點小心得，大家共勉之。 -- 感謝你看見我的渴望。 可是，人生的每一個階段，都該有一份不同的早餐。 不是虛榮，不是放任。 而是，我太了解自己要些甚麼。 我愛你。 對不起，我還是放棄了你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
→
11/17 10:41, , 1F
你要銀髮族直接殺到維修部或是7-11收送?
11/17 10:41, 1F
其實我不懂你回這句有比較厲害嗎？ 我有說明，直接找維修部是其中一種選擇，銀髮族依舊可以靠代送。 今天原PO遇到無良代送，不代表天下烏鴉一般黑好嗎？ 麻煩文章看完，再來留言。
→
11/17 10:43, , 2F
我手機有問題也是直接找原廠維修~送門市只是浪費時間
11/17 10:43, 2F
→
11/17 10:44, , 3F
銀髮族...我會認為當然是給子孫輩處理XD
11/17 10:44, 3F
→
11/17 10:46, , 4F
這年頭通訊行的店員真好當 只負責賣有問題找原廠負責
11/17 10:46, 4F
推
11/17 10:47, , 5F
其實大家都知道通訊行一定也有責任 只是s的切割讓人
11/17 10:47, 5F
→
11/17 10:47, , 6F
覺得太過為三星本身護航而已
11/17 10:47, 6F
推
11/17 10:49, , 7F
畢竟現在整間店就是那樣藍閃閃 你要人說這不代表三星
11/17 10:49, 7F
→
11/17 10:49, , 8F
我想很多人無法信服
11/17 10:49, 8F
非常同意，我也覺得不應該這樣切割。
推
11/17 10:49, , 9F
應該說原po把全部環節都當成官方了
11/17 10:49, 9F
→
11/17 10:49, , 10F
沒比較厲害啊 但你這種說法至少對我說的銀髮族沒參考
11/17 10:49, 10F
→
11/17 10:49, , 11F
而其實流程中至少存在著兩個官方(?)
11/17 10:49, 11F
是的，代送常都會有這問題，原廠維修站不直接聯繫客人報價，而是把事情丟給門市。
→
11/17 10:49, , 12F
價值^^
11/17 10:49, 12F
那就煩請你當個孝順的孩子，幫銀髮族處理手機送修問題吧。 至少我問心無愧，代送這方面做的很稱職，都被客人婊了還能說什麼？
→
11/17 10:50, , 13F
應該說找地區通訊行就另有無良代送這個風險了
11/17 10:50, 13F
→
11/17 10:51, , 14F
可能還加個代送費兩百元(?)
11/17 10:51, 14F
→
11/17 10:52, , 15F
唔，提供一種解決方案還要思考能符合所有人有點難
11/17 10:52, 15F
→
11/17 10:52, , 16F
那這篇的重點是?想表達甚麼?我怎看不太懂= =
11/17 10:52, 16F
→
11/17 10:53, , 17F
還是說 所謂的責任應該要有比例原則?不能全怪三爽?
11/17 10:53, 17F
→
11/17 10:53, , 18F
有問題的是店家 不是這個代送制度
11/17 10:53, 18F
→
11/17 10:53, , 19F
例如門市要負擔幾成 三爽負擔幾成責任這樣?
11/17 10:53, 19F
推
11/17 10:56, , 20F
這篇重點：維修直接找售後服務中心，勿找經銷商代轉
11/17 10:56, 20F
→
11/17 10:57, , 21F
被客人婊是那個客人有問題 還是代送這個制度有問題?
11/17 10:57, 21F
推
11/17 10:57, , 22F
這一篇比店員哥和火星哥的文章中肯多了 火星哥一直
11/17 10:57, 22F
→
11/17 10:57, , 23F
跳針切割三爽門市和維修部門的事 下次叫他皮球哥好
11/17 10:57, 23F
→
11/17 10:57, , 24F
了 人家客人怎會知道那是特約 更別說該門市還掛在三
11/17 10:57, 24F
→
11/17 10:57, , 25F
爽官網耶
11/17 10:57, 25F
推
11/17 10:58, , 26F
應該說希望原廠藥聯絡消費者的話 路徑只有一條
11/17 10:58, 26F
→
11/17 10:59, , 27F
不過就算是原廠聯絡也鮮少是工程師自己打電話
11/17 10:59, 27F
推
11/17 11:01, , 28F
我是覺得門市問題一定是主因 但是三星這部分也難切割
11/17 11:01, 28F
推
11/17 11:01, , 29F
看這邊之前有關送修幾乎是都建議消費者送原廠，不建
11/17 11:01, 29F
→
11/17 11:01, , 30F
議送通訊行或電信門市?
11/17 11:01, 30F
→
11/17 11:01, , 31F
誰叫該門市掛在官網上... 一般人哪管這麼多...
11/17 11:01, 31F
推
11/17 11:02, , 32F
我覺得三星自己要去檢討維修管道 加強跟經銷商的溝通
11/17 11:02, 32F
→
11/17 11:02, , 33F
不是每個客人都有心力時間去找所謂的官方直接維修
11/17 11:02, 33F
→
11/17 11:02, , 34F
話說linyue大找到適合的手機了沒XD
11/17 11:02, 34F
你老是問一個主門號亞太的人這種問題，我都覺得你是有犯意的了。XD
→
11/17 11:02, , 35F
中心 而且客人更沒有必要去做這種事情不是嗎?
11/17 11:02, 35F
推
11/17 11:02, , 36F
電信門市這個蠻微妙的 因為會有神腦跟中華這種狀況
11/17 11:02, 36F
→
11/17 11:02, , 37F
兩個雖然名義老爸同一個但是兩間是不同公司(炸
11/17 11:02, 37F
同意，所以我只是想說明代送跟直送的差別，畢竟代送就有被搞鬼的機會。 因為代送十之八九會經過門市轉達聯繫，不是原廠維修部與客人正面對決（？
→
11/17 11:03, , 38F
台灣三星優質服務(Speed,Smile,Sure) 讚
11/17 11:03, 38F
→
11/17 11:07, , 39F
三星產品自己送修過三次：EX1、NOTE2、NX18-55鏡頭
11/17 11:07, 39F
推
11/17 11:07, , 40F
三星在嘉義就是沒有直接的維修站，代為送修已經是
11/17 11:07, 40F
→
11/17 11:08, , 41F
之外HI版友還有其他想法嗎? 既然你這麼不爽~那以後
11/17 11:08, 41F
→
11/17 11:08, , 42F
都在維修中心光華店，心得是：真多人在排隊送修。
11/17 11:08, 42F
→
11/17 11:08, , 43F
可以考慮換換別間產品拉~三星現在只有北中南有維修站
11/17 11:08, 43F
→
11/17 11:09, , 44F
而且以西門的維修站來說可當維修到好(有零件為前提)
11/17 11:09, 44F
→
11/17 11:09, , 45F
修EX1時NOTE還沒上市，三星市場是小眾，故修得很快
11/17 11:09, 45F
→
11/17 11:10, , 46F
ARMA以後可以送西門，可以當日完修(送件時間五點半前
11/17 11:10, 46F
→
11/17 11:10, , 47F
當然..希望你的產品都健健康康的XD
11/17 11:10, 47F
→
11/17 11:10, , 48F
希望這一串的討論中可以得到最好的方式,現在手機品
11/17 11:10, 48F
→
11/17 11:10, , 49F
管沒這麼嚴格,送修似乎是基本知識,三星在台灣市佔也
11/17 11:10, 49F
→
11/17 11:10, , 50F
高,有結論的話,受益人應該不少
11/17 11:10, 50F
推
11/17 11:10, , 51F
所以火星哥的重點切割完了沒？ 難道我去統二買到化
11/17 11:10, 51F
→
11/17 11:10, , 52F
工布丁 是要找該小7門市負責 而不是統二囉？
11/17 11:10, 52F
→
11/17 11:11, , 53F
等到NOTE2之後，我覺得客服品質有點往下降
11/17 11:11, 53F
→
11/17 11:12, , 54F
然後放一句買別家的大絕 這皮球射門會不會太精彩？
11/17 11:12, 54F
推
11/17 11:13, , 55F
你的跳針還真歪...3C產品的維修問題應是要扯供貨源頭
11/17 11:13, 55F
→
11/17 11:14, , 56F
就算了，還要扯到食品安全..............蝦到爆
11/17 11:14, 56F
推
11/17 11:14, , 57F
supermars大不用跟他爭了吧 越講他越有漏洞打
11/17 11:14, 57F
→
11/17 11:14, , 58F
請你提出 好的IDEA建議三星客服你也提不出來~
11/17 11:14, 58F
→
11/17 11:15, , 59F
也是XD
11/17 11:15, 59F
→
11/17 11:15, , 60F
買鏡頭隔天就掛掉，維修部說沒貨，結果客訴後就有貨
11/17 11:15, 60F
→
11/17 11:15, , 61F
只要是服務業都會怕客訴XD
11/17 11:15, 61F
我超怕，為了這台平板，連正咩店長都被拖下水寫報告… 不過詳細情形全門市都知道是客人問題，所以安然度過，畢竟客人的要求都做了。
→
11/17 11:16, , 62F
消費者還要替廠商想改進的方法?真是大開眼界
11/17 11:16, 62F
推
11/17 11:16, , 63F
一開始就在跳針門市和三爽做切割的人就是火星哥你呀
11/17 11:16, 63F
→
11/17 11:16, , 64F
自己跳針被打臉還要人提出啥
11/17 11:16, 64F
→
11/17 11:17, , 65F
所以直接找維修部，都有可能給你打迷糊仗；找經銷商
11/17 11:17, 65F
→
11/17 11:17, , 66F
人家通訊行就掛在官網 出事了就說沒關聯 嘖嘖
11/17 11:17, 66F
→
11/17 11:17, , 67F
代為送修，消費者可能都無法得知誰在打迷糊杖
11/17 11:17, 67F
→
11/17 11:18, , 68F
三星賣得好經銷商也有功勞 一出事就翻臉不認了QQ
11/17 11:18, 68F
推
11/17 11:19, , 69F
正妹店長的圖勒XD
11/17 11:19, 69F
你自己來門市看啦！照片有肖像權（？
推
11/17 11:31, , 70F
請linyue大提供你的服務地址XD
11/17 11:31, 70F
這裡公開會變成廣告吧？我們可以私下交流沒關係，如果你真的想看 XD
推
11/17 11:34, , 71F
不少工程師之所以是工程師是因為不善溝通跟社交
11/17 11:34, 71F
→
11/17 11:36, , 72F
當然能推給門市 就推給門市
11/17 11:36, 72F
※ 編輯: linyue 來自: 114.34.92.147 (11/17 11:42)
→
11/17 11:48, , 73F
你不要說是店長就不算廣告啦XD
11/17 11:48, 73F
推
11/17 11:57, , 74F
推正妹店長(誤) 推這篇內容(無誤)
11/17 11:57, 74F
→
11/17 12:03, , 75F
ILOVEWADE大收到站內信開團了阿！
11/17 12:03, 75F
→
11/17 14:53, , 76F
三星智慧館代送三星原廠的維修如果真的有報價，工程
11/17 14:53, 76F
→
11/17 14:54, , 77F
師絕對會聯絡客人報價，而且客人要匯款完才會處理
11/17 14:54, 77F
→
11/17 14:54, , 78F
除非店員key資料時是key自家店的資料……
11/17 14:54, 78F
推
11/17 17:08, , 79F
全怪三星雖不盡合理，但它該負輕選經銷商和原po手機
11/17 17:08, 79F
→
11/17 17:08, , 80F
後續維修的責任
11/17 17:08, 80F
推
11/18 01:22, , 81F
先與你們 報價絕對不完全是代為連絡 會有差價~w~
11/18 01:22, 81F
→
11/18 20:17, , 82F
某次送修經驗，我接過台哥大維修部門的來電，但是比
11/18 20:17, 82F
→
11/18 20:17, , 83F
較像是形式，後續過程我還透過門市桶電話譙了那個維
11/18 20:17, 83F
→
11/18 20:17, , 84F
修部門。
11/18 20:17, 84F
‣ 更多 linyue 的文章
文章代碼(AID): #1IY2gfhd (MobileComm)
MobileComm 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 linyue 的文章
文章代碼(AID): #1IY2gfhd (MobileComm)