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[心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽消失

看板MobileComm (行動通訊)作者時間11年前 (2013/11/16 22:05), 編輯推噓30(30推 0噓 43→)
留言73則, 33人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
事情得從102年9月23日開始說起， 因為使用中的三星Note N7000手機， 在操作時莫名其妙跳到黑畫面，按任何鍵均無法作用。 於是9月23日當天拿到三星彰化光復門市維修， 此手機於2012/11/10在Pchome購買， 維修時將手機及購買證明一起帶過去； 並出示給門市人員周先生觀看， 門市人員周先生填完送修單後，將手機送回三星維修部門， 時間經過一、兩個禮拜後，通知取回送修手機。 ****************************************************** 事情的重點來了， 我到門市取件時，詢問門市人員周先生，手機換了什麼零件？ 門市人員周先生回說：沒有換任何東西！ 沒有換任何東西！ 沒有換任何東西！ 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下，又插回去， 就可以開機，並且將手機回復到出廠預設值。 我問，沒有處理，這樣沒問題嗎？ 門市人員周先生說：維修工程師提到若再發生這樣的狀況時，將電池、sim卡、記憶卡 取下、再插回去，就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋，但是我當時並不知情。) 於是我將手機取回，在這期間使用時，又發生同樣的黑畫面三、四次， 結果直到昨日11/15，將手機又送到三星彰化光復門市維修， 並請門市人員周先生幫忙轉達，可以請維修人員務必修好手機嗎？ 若找不出原因，則請換機板或其他處理方法，別再讓我跑好幾趟。 門市人員周先生回答：我們無法直接與維修工程師作溝通，可以的話， 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。 (內心OS：你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了) 我回答：那可以請你送件後，請維修工程師於收件後與我連繫嗎？ 門市人員周先生回答：維修工程師那邊沒有電話 維修工程師那邊沒有電話 維修工程師那邊沒有電話 於是，我將手機帶回，想著該如何處理............ 隔天11/16，我去電三星客服電話，詳述發生的狀況，客服人員鍾小姐 請我將手機及購買證明帶到三星彰化光復門市，她會通知三星彰化光復 門市，請其代收件。 **************************************************************** 以下是整件事情的關鍵報告 我將手機及購買證明送至三星彰化光復門市，這次負責處理的是陳小姐， 陳小姐很客氣的將維修單填寫完畢，並且好意的提醒，若有產生費用的 部份，維修部門會與我聯繫。 聽完之後我整個傻眼，怎麼會有費用產生呢？ 一問之下，好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說：上次9月23日送修 有報價，機板維修費用7918元，但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修， 所以退回來。 ************************************************************ 9月23日送修時，還在保固內，為何我要自費？ 再來就是，我沒有接到任何來自三星的報價維修電話， 他們是打給魔神仔？ ************************************************************ 感謝誠實的陳小姐，搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、 敷衍不負責任的維修態度。 我強烈的懷疑，這家公司處理此事的意圖，是想要拖過產品保固期， 等到客戶手機完全無法使用，然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。 因為這樣的維修經驗真的太不爽了，不爽到了極點。 對了，三星維修部後來在電話中與我溝通，說因為看到手機機板的序號 是過保固的，所以，才沒修送回來； 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份，我根本就沒接到電話。 三星彰化光復門市的周先生更是誇張，他說沒看到電腦中報價的部份， 所以，誠實的陳小姐有看到報價未修退回，而周先生沒看到， 這不是一整個鬼扯嗎？ 在與三星維修部工程人員電話溝通時， 電話那頭完全沒有任何歉意。 在三星彰化光復門市的周先生部份， 則是一張臭臉，彷彿我才是犯錯的那一方， 更別提有任何道歉了。 附上圖片 http://imgur.com/vmFg08D
手機維修單 http://imgur.com/iQqhtBY
Pchome發票 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推
11/16 22:09, , 1F
消費糾紛 直接找消保官吧 先把九月份的維修紀錄翻拍
11/16 22:09, 1F
→
11/16 22:10, , 2F
後續 才有得喬 畢竟常理來說 你有留發票 保固內不太
11/16 22:10, 2F
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11/16 22:10, , 3F
會消費者主動拒絕修復...
11/16 22:10, 3F
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11/16 22:12, , 4F
我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市，彰化門市或
11/16 22:12, 4F
推
11/16 22:12, , 5F
原PO拍拍加油,權益一定要爭取到底!!
11/16 22:12, 5F
→
11/16 22:12, , 6F
許有打電話給你（也可能沒打），但沒聯絡到就直接拒
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11/16 22:13, , 7F
絕維修了吧…不過這種事真的挺扯就是了
11/16 22:13, 7F
推
11/16 22:14, , 8F
我的Gpro也修了四次,真的浪費時間!!
11/16 22:14, 8F
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11/16 22:14, , 9F
不過要一直拔電池重開機這樣使用手機，也真心佩服原
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11/16 22:14, , 10F
PO的耐心就是了 XD
11/16 22:14, 10F
推
11/16 22:14, , 11F
至於三星維修部 有沒有看見門市附上的購買證明就不知
11/16 22:14, 11F
推
11/16 22:16, , 12F
這個直接消保官了吧....
11/16 22:16, 12F
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11/16 22:17, , 13F
三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行
11/16 22:17, 13F
感謝各位的關心，目前有三星客服部人員處理， 只是覺得這個案子很扯，要報料給媒體， 別讓其他人受害。 ※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 22:21)
推
11/16 22:21, , 14F
敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分
11/16 22:21, 14F
推
11/16 22:22, , 15F
好扯喔
11/16 22:22, 15F
推
11/16 22:28, , 16F
一整個就是在推託...
11/16 22:28, 16F
推
11/16 22:29, , 17F
三爽 不意外
11/16 22:29, 17F
→
11/16 22:38, , 18F
拖延去要維修費好像也不對,因為第一次送修在保固內就
11/16 22:38, 18F
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11/16 22:38, , 19F
不可能有要你出錢的報價單,問題可能出在送修單上沒
11/16 22:38, 19F
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11/16 22:38, , 20F
註明保固
11/16 22:38, 20F
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11/16 22:40, , 21F
心境：爽爽爽→爽爽→爽→爻爻→乂→丿→不爽
11/16 22:40, 21F
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11/16 22:44, , 22F
Note是二年前的機子,也許預設它應該過保
11/16 22:44, 22F
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11/16 23:03, , 23F
很多買了三星到了後期都是在還債的QQ
11/16 23:03, 23F
推
11/16 23:16, , 24F
s3用3個月就開始一直當一直當一直當一直當
11/16 23:16, 24F
推
11/16 23:26, , 25F
把記錄都留著，快去找消保官申訴。
11/16 23:26, 25F
推
11/16 23:29, , 26F
我的手機不能開機 保固內送修神腦，免費換機版，工
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11/16 23:29, , 27F
時僅僅一天，還可以拿借機用 ，祝妳幸運
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※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 23:41)
推
11/16 23:43, , 28F
錄音存證啦
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11/16 23:46, , 29F
等一下店員哥會扯別牌護航嗎？ 顆顆
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11/16 23:53, , 30F
真心希望那位機王哥看一下這篇
11/16 23:53, 30F
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/16 23:55)
推
11/17 00:28, , 31F
三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外
11/17 00:28, 31F
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11/17 00:56, , 32F
我猜是沒料不想修 想拖到保固後 逼你放棄
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推
11/17 00:58, , 33F
手機在保固內但是機板過保 這招真狠
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11/17 00:59, , 34F
等一下會有星粉扯他牌救援嗎？
11/17 00:59, 34F
推
11/17 01:05, , 35F
爆吧！最好是500起以上類似案件!!不然都只是個案...
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推
11/17 01:06, , 36F
不意外的品牌
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推
11/17 01:11, , 37F
網拍買便宜 現場被洗臉吧 = = 我猜
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推
11/17 01:17, , 38F
哈哈,前幾篇htc j維修抱怨文酸超大的要去消腫囉...
11/17 01:17, 38F
※ 編輯: hidedark 來自: 114.26.147.100 (11/17 01:34)
推
11/17 01:47, , 39F
http://ppt.cc/4sGu GOOGLE大神救援解答! 是通訊行
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推
11/17 01:53, , 40F
所以到底是有沒有保固？？ 好奇怪喔
11/17 01:53, 40F
推
11/17 01:54, , 41F
通訊行不意外 三星門市哪有那麼誇張 一堆人見獵心喜
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11/17 02:00, , 42F
一般人怎會知道 而且這門市還是掛在三爽官網據點上
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推給是經銷 呵呵 最好跟三爽完全沒關係 頗ㄏ
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11/17 02:07, , 44F
那以後三爽就別官網上列入他們 做切割就好啦 都有列
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入還推說是他們的行為 呵呵
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11/17 02:10, , 46F
為什麼有人當作沒看到台灣三星的送修單……………
11/17 02:10, 46F
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11/17 02:22, , 47F
官網的 智慧行動館:彰化光復 是假的就對了XD
11/17 02:22, 47F
推
11/17 07:58, , 48F
這種事不用看 門市和維修部之間的問題 再怎樣都不是
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11/17 07:59, , 49F
消費者的事 消費者沒必要去承擔三星部門間的事
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11/17 11:06, , 50F
所以樓上推薦的牌子 保固是如此不堪 嘖嘖
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推
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我什麼都推耶 不知道樓下說哪牌？ 還有上面不是
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11/17 11:08, , 52F
信誓旦旦的說人會轉彎 轉在哪？臉熱熱的了嗎
11/17 11:08, 52F
推
11/17 11:24, , 53F
恩阿 所以樓上推過電池故障率達30%的某支手機囉 顆顆
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11/17 11:26, , 54F
#1HrmGv1Y #1Hrn1opG 這兩篇就看得出店員哥裝中立被
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打臉的樣子 好腫唷
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推
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當然 還賣過會電死人的黃金比例手機呢
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所以爆炸哥到底要不要說說轉彎在哪？ 唉
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11/17 11:31, , 58F
店員哥你要繼續跳針和轉彎到哪呢 呵呵
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11/17 11:32, , 59F
平常說得很公正 結果遇到某牌就避重就輕 打臉文是因
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為鍵盤國文寫得不夠高深 所以你不看嗎? 呵呵
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11/17 11:37, , 61F
話說熱騰騰剛找到的 不看嗎?
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11/17 11:43, , 62F
然後遇到會做暗黑行銷的某牌被講就急著拉別牌護航和
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跳針 然後送人帽子 店員哥的記性好像不太好呢
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推
11/17 12:13, , 64F
某人被打臉真痛啊
11/17 12:13, 64F
推
11/17 14:48, , 65F
常逛ptt手機版的誰不認識店員哥@.<
11/17 14:48, 65F
推
11/17 14:59, , 66F
推手機嘛...高階機除了Intel的cpu,千萬別推鋰離子電
11/17 14:59, 66F
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11/17 15:00, , 67F
的啊,耐溫60度的電池配上最高溫80度的cpu,在邏輯上就
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→
11/17 15:00, , 68F
已經崩潰了啊
11/17 15:00, 68F
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11/17 22:53, , 69F
三星中部最好要送台中修,只是那兩個接洽的很愛裝忙
11/17 22:53, 69F
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11/17 22:54, , 70F
之前幫老闆送修手機,取手機時一邊講一邊要我簽名,然
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11/17 22:55, , 71F
後就轉頭接下一個客人,問換什麼只說"工程師下班了"
11/17 22:55, 71F
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11/17 22:56, , 72F
隔天打電話去說問題照舊,就說原來只還原就放置play了
11/17 22:56, 72F
推
11/18 23:54, , 73F
三星的強項：出事做切割，很符合韓國人的行事風格
11/18 23:54, 73F
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